旅行社计调操作考核试卷

旅行社计调操作考核试卷考生姓名：答题日期：得分：判卷人：

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.以下哪个是旅行社计调的主要工作？（）

A.设计旅游路线

B.销售旅游产品

C.安排旅游团的住宿和交通

D.提供导游服务

2.计调在安排旅游团行程时，应优先考虑以下哪个因素？（）

A.游客的兴趣

B.行程的趣味性

C.交通的便利性

D.成本的节约

3.以下哪个不属于旅行社计调的操作流程？（）

A.接受委托

B.制定行程

C.负责导游

D.跟踪服务

4.在安排旅游团的住宿时，以下哪个因素最为关键？（）

A.酒店的星级

B.酒店的位置

C.酒店的价格

D.酒店的空房情况

5.以下哪个文件是旅行社计调必须准备的？（）

A.行程单

B.报价单

C.合同书

D.发票

6.在处理旅游团的突发事件时，以下哪个原则最为重要？（）

A.尊重游客意愿

B.保证游客安全

C.降低经济损失

D.维护旅行社利益

7.以下哪个是旅行社计调的工作职责？（）

A.提供签证服务

B.安排旅游活动

C.采购旅游纪念品

D.负责投诉处理

8.在制定旅游团的行程时，以下哪个环节最为关键？（）

A.确定景点

B.确定交通方式

C.确定住宿酒店

D.确定餐饮安排

9.以下哪个因素会影响旅行社计调的工作效果？（）

A.景点知名度

B.游客数量

C.季节变化

D.以上都是

10.在安排旅游团的餐饮时，以下哪个原则应优先考虑？（）

A.满足游客口味

B.确保食品安全

C.降低餐饮成本

D.提高餐饮质量

11.以下哪个是旅行社计调在出发前需要检查的事项？（）

A.游客的签证

B.游客的行李

C.游客的行程单

D.游客的导游证

12.在处理旅游团的投诉时，以下哪个方法最为有效？（）

A.立即解决问题

B.转移游客注意力

C.拖延时间

D.忽视游客诉求

13.以下哪个是旅行社计调需要了解的旅游团信息？（）

A.游客的年龄

B.游客的职业

C.游客的兴趣爱好

D.以上都是

14.在安排旅游团的行程时，以下哪个环节需要特别注意？（）

A.确保行程的紧凑性

B.确保行程的趣味性

C.确保行程的安全

D.确保行程的经济性

15.以下哪个不属于旅行社计调的工作内容？（）

A.安排旅游团的交通

B.安排旅游团的住宿

C.安排旅游团的活动

D.负责旅游团的招聘

16.在处理旅游团的突发事件时，以下哪个方法最为合适？（）

A.立即向领导汇报

B.自行解决问题

C.与游客协商解决

D.忽视问题的存在

17.以下哪个因素会影响旅行社计调的工作效率？（）

A.旅行社规模

B.计调人员的经验

C.旅行社的知名度

D.游客的满意度

18.在安排旅游团的交通时，以下哪个原则最为关键？（）

A.确保交通的准时性

B.确保交通的舒适性

C.降低交通成本

D.提高交通速度

19.以下哪个是旅行社计调工作中常见的沟通工具？（）

A.电话

B.邮件

C.即时通讯软件

D.以上都是

20.以下哪个是旅行社计调需要关注的行业动态？（）

A.旅游政策

B.旅游市场

C.竞争对手

D.以上都是

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.旅行社计调在安排旅游活动时需要考虑以下哪些因素？（）

A.游客的兴趣

B.行程的安全

C.活动的成本

D.景点的开放时间

2.计调人员在选择旅游团的住宿时，以下哪些因素是必须要考虑的？（）

A.酒店的位置

B.酒店的星级

C.酒店的服务质量

D.酒店的房价

3.以下哪些属于旅行社计调的日常工作内容？（）

A.跟踪服务

B.市场调研

C.行程安排

D.财务结算

4.在处理旅游团的投诉时，以下哪些做法是正确的？（）

A.认真听取游客的诉求

B.及时解决问题

C.忽视游客的感受

D.及时向上级汇报

5.以下哪些是旅行社计调需要与供应商协调的内容？（）

A.住宿安排

B.交通工具

C.景点门票

D.餐饮服务

6.计调人员在制定旅游团行程时，以下哪些原则是必须遵守的？（）

A.安全第一

B.合理安排时间

C.最大化经济效益

D.注重游客体验

7.以下哪些情况下，旅行社计调需要调整行程安排？（）

A.天气原因

B.交通状况

C.游客健康状况

D.以上都是

8.旅行社计调在安排交通时，以下哪些事项需要特别注意？（）

A.确保准时

B.考虑舒适度

C.遵守交通规则

D.控制成本

9.以下哪些是旅行社计调在出发前需要检查的文件？（）

A.行程单

B.住宿确认单

C.交通票据

D.游客身份证明

10.旅行社计调在进行成本控制时，以下哪些方法是可行的？（）

A.选择性价比较高的住宿

B.集中采购景点门票

C.减少旅游团的餐饮标准

D.精简行程内容

11.以下哪些情况下，旅行社计调需要及时与游客沟通？（）

A.行程变更

B.住宿调整

C.天气变化

D.以上都是

12.旅行社计调在应对旅游旺季时，以下哪些策略是有效的？（）

A.提前预订资源

B.调整行程避开高峰

C.增加旅游团的数量

D.提高产品价格

13.以下哪些是旅行社计调工作中常用的办公软件？（）

A.电子表格软件

B.文字处理软件

C.旅行社管理系统

D.图像处理软件

14.旅行社计调在安排旅游团活动时，以下哪些因素会影响决策？（）

A.游客的年龄结构

B.游客的兴趣爱好

C.活动的季节性

D.活动的成本

15.以下哪些是旅行社计调需要关注的行业法规？（）

A.旅游法

B.旅行社条例

C.消费者权益保护法

D.劳动法

16.在处理旅游团的突发事件时，以下哪些措施是正确的？（）

A.确保游客安全

B.及时通知相关部门

C.启动应急预案

D.对外发布不实信息

17.以下哪些是旅行社计调在行程结束后需要做的工作？（）

A.收集游客反馈

B.总结经验教训

C.处理后续问题

D.以上都是

18.旅行社计调在推广旅游产品时，以下哪些策略是有效的？（）

A.精准定位目标客户

B.创新宣传手段

C.提高产品质量

D.降低产品价格

19.以下哪些因素会影响旅行社计调的工作质量？（）

A.计调人员的专业素质

B.旅行社的资源配置

C.游客的满意度

D.市场竞争程度

20.旅行社计调在采购旅游纪念品时，以下哪些原则是重要的？（）

A.保证产品质量

B.确保价格合理

C.体现地方特色

D.以上都是

三、填空题（本题共10小题，每小题2分，共20分，请将正确答案填到题目空白处）

1.旅行社计调的主要工作内容包括行程安排、资源采购和______。（）

2.在旅游团的行程安排中，计调人员应保证行程的合理性和______。（）

3.旅行社计调在进行成本控制时，应遵循的原则是______和效益最大化。（）

4.旅游团的突发事件处理中，首要原则是确保______。（）

5.旅行社计调在安排餐饮时，应考虑游客的______和餐饮质量。（）

6.为了提高旅游团的满意度，计调人员应收集并重视______。（）

7.在旅游旺季，旅行社计调应采取提前预订和______等措施来应对。（）

8.旅行社计调在推广旅游产品时，应针对不同的目标客户采取______的营销策略。（）

9.旅行社计调在选择住宿时，除了考虑价格和位置，还应关注______。（）

10.旅行社计调在处理旅游团投诉时，应快速响应并采取______的措施。

四、判断题（本题共10小题，每题1分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.旅行社计调的主要职责是销售旅游产品。（）

2.在行程安排中，计调人员可以根据个人喜好随意更改旅游团的行程。（）

3.旅行社计调在采购资源时，应优先考虑成本因素。（）

4.在处理旅游团突发事件时，计调人员应立即向游客隐瞒真相。（）

5.旅行社计调在安排交通时，只需考虑交通的准时性。（）

6.旅行社计调可以在没有充分了解游客需求的情况下，直接为旅游团安排行程。（）

7.在旅游淡季，旅行社计调可以通过提高产品价格来增加收入。（）

8.旅行社计调应定期收集游客反馈，以便不断改进服务质量。（√）

9.旅行社计调在选择景点时，只需关注景点的知名度和门票价格。（）

10.在处理旅游团投诉时，旅行社计调应尽可能避免与游客直接沟通。（×）

五、主观题（本题共4小题，每题10分，共40分）

1.请简述旅行社计调在制定旅游团行程时需要考虑的主要因素，并说明如何平衡这些因素以确保旅游团的成功运作。

2.描述一次旅行社计调在处理旅游团突发事件时的经历，包括事件的性质、处理过程以及最终的解决方案。从中总结经验教训。

3.论述旅行社计调在旅游淡季和旺季分别应采取哪些策略来优化成本控制，并提高旅游团的满意度。

4.分析旅行社计调在采购旅游服务（如住宿、交通、景点门票等）时，如何评估供应商的服务质量，并说明如何建立和维护良好的供应商关系。

标准答案

一、单项选择题

1.C

2.C

3.C

4.D

5.A

6.B

7.B

8.A

9.D

10.B

11.A

12.A

13.D

14.C

15.D

16.A

17.B

18.A

19.D

20.A

二、多选题

1.ABD

2.ABC

3.ABC

4.AB

5.ABCD

6.ABD

7.D

8.ABCD

9.ABC

10.AB

11.D

12.AB

13.ABC

14.ABC

15.ABC

16.ABC

17.D

18.ABC

19.ABCD

20.D

三、填空题

1.资源采购

2.合理性

3.成本控制

4.游客安全

5.口味

6.游客反馈

7.提前预订

8.精准定位

9.服务质量

10.快速响应

四、判断题

1.×

2.×

3.×

4.×

5.×

6.×

7.×

8.√

9.×

10.×

五、主观题（参考）

1.主要因素包括游客需求、成本预算、资源供应、季节性等。平衡