纳税服务习题三

纳税服务相关试题一、单项选择题1.省、市税务机关通过（）公开办税公开事项。A.公告栏B.短信C.税务网站D.微信2．（）负责部门间协调，组织实施应急预案。A.导税人员B.值班领导C.纳税服务科负责人D.办税服务厅工作人员3.纳税人到税务机关或通过电话等方式办理涉税事项、寻求涉税帮助时，（）应热情接待，认真倾听，做到及时办理或有效指引，不得推诿、敷衍、拖延或者拒绝。A.导税人员B.值班领导C.首位接洽的税务工作人员D.办税服务厅工作人员4.依托信息技术，对（）的涉税问题实现全程跟踪记录。A.非即办B.转办C.急办D.特办5.一次性告知可通过书面或口头方式进行，（）必须书面告知。A.行政许可事项B.行政审批事项C.行政收费事项D.行政处罚事项6.在升级规范中的预约服务明确提出通过纳税人可以通过下列（）渠道提供预约申请服务。A.当面预约、手机客户端B、税务网站、手机客户端C、税务网站、当面预约D、电话预约、当面预约7.办税服务厅发生排队拥堵时，()应及时做好现场秩序的维护和拥堵原因识别。A．值班领导B.导税员C.纳税服务科负责人D.首位接洽的税务工作人员8.某纳税服务大厅发生网络故障，()不用配合有关部门尽快解决并做好现场秩序维护和纳税人的解释疏导工作。A.窗口工作人员小刘B.导税员小张C.值班领导王科长D.传达室老周9.发生冲突时，应认真倾听，安抚纳税人的情绪，并对纳税人的抱怨或投诉妥善进行处理，避免()。A.领导发现B.群众拍摄C.冲突升级D.群众围观10.由于计算机软件、硬件或网络故障等原因导致涉税业务不能正常办理时，办税服务厅负责人应第一时间上报突发事件应急领导小组，并()。A.关闭大门B.启动应急预案C.联系信息中心D.等候指令11.税务机关要妥善处理现场冲突的后续事宜并进行()。A.事后问责B.开会检讨C.事后回访D.舆情监控12.办税服务厅发生征纳冲突时，()应第一时间介入，引导纳税人到安静场所进行沟通。A.值班领导B.导税员C.办税服务厅负责人D.窗口人员二、多项选择题（下列各题至少两项是正确答案，全部选对得分，少选、错选均不得分。）1.首问责任制的业务范围？（）A.涉税业务办理B.涉税业务咨询C.纳税服务投诉D.税收工作建议2.纳税服务规范2.0版与1.0版中文明服务规范下的办税公开的基本规范主要变化是删除以下哪几项？（）A.税务行政收费项目B.定额核定信息C.税务行政许可项目D.税务行政处罚标准3.导税服务基本规范中要求导税人员负责：（）A.引导纳税人到相关的服务区域或窗口办理各类涉税事项B.辅导纳税人正确填写相关表格和涉税资料C.指引纳税人正确使用自助办税设备D.接受纳税人咨询或投诉4.办税服务厅实行领导值班制，值班领导由谁轮流担当？（）A.县税务局纳税服务科长B.县税务局相关科（室）人员C.县税务局局领导D.县税务局相关科（室）负责人5.办税拥堵处理的基本规范要求，通过()等方式，引导或分流纳税人，防止出现秩序混乱的情况。A.增加导税人员B.调整窗口功能C.增辟等候休息区D.增设办税窗口6.对短时间内不能解决故障的，通过()等方式，待故障修复后及时为纳税人办理相关事宜。A.手工处理B.发放二次优先卡C.提供延时服务D.提供限时服务7.纳税人咨询涉税事项时，工作人员应一次性告知其咨询事项的()A.依据B.时限C.程序D.所需的全部资料8.办税服务厅工作人员要加强(BD)，避免与纳税人发生肢体冲突。A.心理素质B.自我保护C.自我批评D.自我克制三、判断题1、首问责任人对不属于本税务机关职责范围的涉税问题，应为纳税人进行有效指引。（）正确答案：首问责任人对职责范围内的涉税事项应按规定办理或答复；对不属于首问责任人职责范围的涉税事项，应为纳税人进行有效指引；不属于本税务机关职责范围的涉税问题，向纳税人说明，并给予必要帮助。2、税务机关应公开税务机构和职责、纳税人权利和义务、税收政策、税务行政许可项目、税务行政审批事项、办税程序、税务行政收费项目、欠缴税款信息、信用等级为A级的纳税人名单、税务行政处罚标准、服务承诺、办公时间、咨询和投诉举报监督电话等事项。（）3、办税服务厅应当设臵导税台，配备导税人员；纳税人较少的办税服务厅或延伸点可不设臵导税台和导税人员。（）4、一次性告知可通过书面或口头方式进行，行政审批事项必须书面告知。（）。5、纳税人咨询涉税事项时，工作人员应一次性告知其咨询事项的时限、程序和所需的全部资料。（）6、系统发生故障时，利用显示屏、公告栏、电话、短信等方式提醒纳税人合理安排办税时间。（）7、办税服务厅发生征纳冲突时，纳税服务科科长应第一时间介入，引导纳税人到科长室了解情况并进行了安抚。（）8、超过预约时间而未到场的，工作人员应当主动与纳税人协商解决，并重新安排预约时间。（）四、简答题1、12366服务热线图标中的弧线象征什么？2、“12366纳税服务热线”的主要服务功能是什么？3、打国家税务局举报电话12366,需要什么条件才能举报?4、打12366需要付费吗？5、内蒙古国税系统12366纳税