2024年商场客服个人工作总结范例（二篇）

第2页共2页2024年商场客服个人工作总结范例时光荏苒，新的一年已然开启。回顾过去的一年，我作为客服部的主管，与我的团队并肩作战，成功完成了去年的各项任务。在此，我要向客服部的所有员工表达深深的谢意，是他们的辛勤付出成就了我们部门的今日。同时，我也要感谢公司其他部门的同事对我工作的支持和协作。去年对客服部来说，是充满挑战和辛勤的一年，但也是我们个人成长收获颇丰的一年。我部门的一位同事在年初被任命为商品部主管，尽管在客服管理上有丰富经验，但对商品经营却缺乏了解。面对新的挑战，她一度感到困惑和不安。我作为她的上级，尽管同样缺乏相关经验，但仍全力支持并指导她，与她共同面对并解决了工作中遇到的各种问题，包括商品分类和定价等，同时调动整个部门的资源来支持商品部的筹备工作。得益于全体员工的共同努力，我们帮助她建立了信心，克服了困难，全力以赴地完成了商品部的筹备，为未来的经营打下了坚实的基础。在提升员工能力方面，我意识到需要使培训工作更加系统化和规范化。因此，我与____小姐合作，对以往的培训资料进行了修订，由____小姐编制了一套客服部临时工的培训手册。在____先生的指导下，我们引入了物业管理服务公司的早读模式，对临时工进行规范的指导，确保他们始终遵循我们的规章制度和操作流程。今年，我深感欣慰和自豪的是见证了____主任、____小姐和____小姐在工作能力上的显著提升。作为他们的主管，我深感成就感，同时也激励我不断进步。我始终将上级交付的每一项任务视为学习的机会，全力以赴去完成。在参与美容美发室和足底按摩室的装修工程中，我得到了宝贵的协调经验，这是一次学习和成长的机会。在____先生的悉心指导下，我成功完成了协调任务，从中学习到了一些有效的协调技巧。在古典家具选购的过程中，我通过学习和实践，掌握了识别家具年份、新旧和产地的基本知识，拓宽了我的视野。时光如梭，岁月铭记着我们的得失。在新的一年，我将带着过去积累的所有知识和经验，全身心地投入新一年的工作中。我将继续努力履行我的职责，引领客服部的同事们更好地完成清洁服务任务，营造和谐的工作氛围，增强部门内部的凝聚力。我决心在新的一年中超越自我，取得更大的进步，为公司的发展贡献更多。2024年商场客服个人工作总结范例（二）自____年____月起，我加入了商场团队，自此开启了全新的工作和学习旅程。在过去的四个多月中，我积累了丰富的经验，也有了深刻的感悟。以下是我对这一阶段工作的总结：1、服务台职责服务台的职责涵盖了一系列流程性和技能性任务，要求严格遵循服务原则。期间，我掌握了服务台各项系统的操作和问题处理流程，目前能独立执行所有工作。同时，我对服务台的工作进行了深入的分析和研究，提出需要进一步细化和扩展服务领域和职能，以配合我们商厦的竞争力提升策略，具体规划将在____年的工作计划中详细阐述。2、学习与探索阶段____月初，我被指派至开元进行督导工作的考察，两天的时间里，我对他们的工作内容、方法和范围有了全面的理解。____月____日，我开始筹备建立督导部门的相关资料，尽管初期面临挑战，但在郑经理的指导和同事的帮助下，我于____月____日完成了成立督导部的策划方案。这一过程极大地丰富了我的知识，拓宽了视野。____年____月____日，公司启动了竞争力打造活动，我跟随郑经理在各部门实习，逐步深入商场工作，虽然初期感到迷茫，但每一天都充满了新知，我对____的理解逐渐加深，对公司的认同感和自我定位也日渐清晰，我明确了未来的学习方向，致力于推动____的更好发展。3、初步参与商场管理阶段在深入学习并应用竞争力打造方案后，商场环境在全体员工的努力下有了显著改善。我协助郑经理进行了深入的员工座谈会，收集并解决了员工提出的问题，加深了我对员工、公司、客户和顾客的理解。这一阶段的工作为我指明了前进的道路。4、客服督导部工作阶段____月____日，客服督导部正式成立，我与团队成员共同努力，专注于提升卖场劳动纪律和员工行为规范。我们策划并执行了《____商厦服务整顿月》活动，根据整顿情况动态调整执行期限，强化了竞争力打造的要求。通过这些举措，我们有效整顿了不良风气，为后续工作奠定了坚实基础。在整顿过程中，各部门和员工提交了整顿总结，大部分员工（____%）对整顿活动表示认可，认为之前存在盲区，需要持续改进。____%的员工深化了对服务和竞争力打造的理解，____%的员工在自我评估中明确了改进方向，并表达了对下一步整顿活动的决心。____