2024年加油站人员操作及服务基础知识试题与答案

2024年加油站人员操作及服务基础知识

试题与答案

一、选择题

1.处理异常交易的重要依据是()。

A.手工记录

B.员工口述

C.刷卡小票

D.系统交易明细

答案：C

2.以下加油操作，做法正确的是()。

A.顾客要求自己操作油枪加油时把油枪交给顾客

B.顾客未要求自己加油时把油枪交给顾客

C.直接向非金属容器加注油品

D.给未熄火车辆加油

答案：A

3.加油过程中，若加油机出现乱码，应记录O的数

码，对油罐进行计量，以确定乱码加油机的实际销售数量。

A.同种油品其他加油机

第1页共60页

B.所有加油机

C.同罐其他加油机

D.所有加油枪

答案：C

4.日结操作必须每天按时完成，如无法完成应按照操

作手册处理流程进行()。

A.异常处理

B.数据处理

C.上报

D.交易

答案:A

5.防作弊功能启用后，加油机更换计控主板，编码器

允许最多加O次油。

A.2

B.3

C.4

D.5

答案：B

6.售卡充值点日结管理和。是保证售卡充值点正常运

第2页共60页

行的关键。

A.财务控制

B.财务监控

C.系统监控

D.系统控制

答案：B

7.异常扣款是指加油卡用户在加油站持卡消费时，因

系统故障从客户加油卡账户多扣款项，网点可使用（）功能菜

单在卡系统内申请回补多扣款项。

A.异常扣款处理

B.异常处理

C.异常交易处理

D.异常扣款交易处理

答案:A

8.以下关于油气回收设备说法错误的是（）。

A.加油油气回收系统主要包含真空泵、油气分离接头、

拉断阀、反向同轴胶管

B.辅助真空泵有两种，一种是集中式回收真空泵；另一

种是分散式回收真空泵

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C.油气分离接头主要功能是将同轴胶管的油气与油路

分离

D.可重复使用同轴拉断阀，当达到一定外力时，拉断阀

自动脱开，并将两端的油路及气门打开

答案：D

9.加油卡交易入账异常分为不包括()。

A.卡号错误、TAC错误

B.PSAM卡终端号错误、PSAM卡和站点不对应

C.交易时间异常和交易金额超限

D.人为原因导致重复刷卡

答案：D

10.客户转账积分时，须在转账完成后()积分转出卡。

A.查询

B.注销

C.继续使用

D.上缴

答案：B

11.黑交易是指客户的卡在挂失()后仍然发生了交易。

按照加油卡的规章制度，中国石油需要对客户这部分的损失

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进行赔偿。

A.12h

B.24h

C.36h

D.48h

答案：B

12.单位副卡升级为主卡操作成功后,原主卡()。

A.降级为普通单位卡

B.被注销

C.无法再使用

D.被升级

答案：A

13.点击“日常运营”下拉菜单中的“卡片业务”，进

入()功能页面，点击“读卡”，读出单位账户信息及副卡卡片

信息。

A.升级主卡

B.升级副卡

C.主卡升级

D.副卡升级

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答案：D

14.单位首次做副卡升级操作，因无主卡,应选择()，点

击“升级副卡”。

A.读卡

B.重置

C.使用证件

D.使用副卡

答案：C

15.加油站遭遇抢劫时，必须遵循的原则是()。

A.确保现金、票证安全

B.确保人身安全

C.首先报警

D.首先大声呼喊

答案：B

16.售卡充值点在日结标准时点后完成当前营业日的

日结,运行管理相关部门及时处理()。

A.日结数据

B.日结管理

C.日结异常

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D.日结上传

答案：C

17.班结日结管理包含3个功能模块的内容，分别是班

结管理、（）、日结查询。

A.班结结算

B.班结查询

C.班结完成

D.班结开始

答案：B

18.客户持卡到售卡充值网点，提出转账申请，操作员

根据客户需求,将一个备用金账户的0向另一个备用金账户

进行划转，打印转账凭证，提示客户签字确认并在售卡网点

进行留存。

A.资金/积分

B.资金/信息

C.信息/积分

D.余额

答案：A

19.安装液位仪时，如果探棒安装处的立罐距离油泵距

第7页共60页

离太近，潜油泵发油引起O影响液位仪油浮子的上下浮动，

从而影响液位仪的计量准确度。

A.油品流速过大

B.油品流速过小

C.液面旋涡

D.罐底压力波动

答案：C

20.()不能使用备用金转账功能模块进行备用金转账。

A.不记名卡和个人记名卡

B.个人记名卡和车队卡

C.不记名卡、个人记名卡和车队卡

D.不记名卡和车队卡

答案：D

21.同一证件下办理的、()的多张个人记名卡之间可进

行备用金资金/积分转账。

A.同一地市

B.同一加油站

C.同一地区

D.不同地市

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答案：A

22.客户通过中油好客e站微信公众号查询已绑定加油

卡的余额的路径是0。

A.我的油卡一账户查询

B.更多一在线客服

C.我的油卡一积分商城

D.我的油卡一油卡介绍

答案：A

23.()是控制油路开关，并通过主副阀开关提高定量

加油准确度的装置。

A.流量计

B.电磁阀

C.切断阀

D.自封加油枪

答案：B

24.客户首次通过中油好客e站微信公众号进行加油卡

充值的简要流程为()。

A.关注一绑卡/充值

B.注册一绑卡/充值

第9页共60页

c.登录一绑卡/充值

D.关注一注册一绑卡/充值

答案：D

25.客户中油好客e站微信公众号为加油卡充值，充值

额进入客户卡片的()

A.资金账户

B.后台账户

C.备用金账户

D.积分账户

答案：C

26.客户中油好客e站微信公众号为加油卡充值后，需

要()后才可以在加油站消费使用。

A.充值

B.圈存

C.圈提

D.分配

答案：B

27.加油机进油口三角垫、过滤网垫等松动或破损进气,

排除方法是()或更换新垫。

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A.去除杂物

B.更换密封

C.清除阀座异物

D.拧紧螺栓

答案：D

28.客户办理销户、补卡、解挂、不记名卡升级的系统

凭证，由客户签字确定并要求网点保存()。

A.2年

B.4年

C.6年

D.5年

答案:A

29.以下凭证中，非必须打印而是选打的凭证是()。

A.中国石油加油卡充值撤销凭证

B.中国石油加油卡补卡凭证

C.中国石油加油卡副卡升级凭证

D.中国石油加油卡异常扣款受理凭证

答案：A

30.以下凭证中，非选择打印而是必打的凭证是()。

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A.中国石油加油卡转账凭证

B.中国石油加油卡有卡销户凭证

C.中国石油加油卡总部售卡激活凭证

D.中国石油加油卡分配凭证

答案：B

31.客户办理加油卡填写的业务申请单及证件复印件

需要保存()。

A.1年

B.3年

C.5年

D.7年

答案：C

32.油罐在收油时，油罐内液面上部的气体空间体积会

O,罐内压力会()。

A.增大；增大

B.增大；降低

C.减小；增大

D.减小；降低

答案：C

第12页共60页

33.客户找回挂失的卡片后，可在售卡充值点进行()操

作。

A.处理和修改

B.解除挂失

C.销户

D.处理和升级

答案：B

34.客户处理解挂的卡片()后生效。

A.12h

B.24h

C.36h

D.48h

答案：B

35.点击“日常运营”下拉菜单中的()，进入“处理解

挂”页面，插入卡片。

A.卡务管理

B.卡片管理

C.黑名单管理

D.运营管理

第13页共60页

答案：c

36.加油机最根本的防静电、防雷电技术是()。

A.静电接地

B.保护接零

C.使用防爆设备

D.具备保护接地装置

答案：A

37.车队卡处理解挂有两种0方式。

A.读卡

B.结算

C.账户校验

D.处理

答案：C

38.地区公司确定卡片数量盘点标准时点，()对卡片数

量进行盘点；并不定期组织卡片数量盘点抽查工作。

A.每月1次

B.每月2次

C.每周1次

D.每天1次

第14页共60页

答案：A

39.卡片盘点的目的是确保0与系统卡片数量一致。

A.车队卡数量

B.单位卡数量

C.个人卡数量

D.物理卡片数量

答案：D

40.售卡充值网点将盘点表完成后签字上交0。

A.加油站

B.地市公司

C.地区公司

D.站经理

答案：B

41.加油站顾客在数量方面的异议，主要是顾客认为加

注的油品数量不足，这种情况可让顾客查看加油机上的（），

打消顾客疑虑。

A.铅封

B.强检标志

C.校验记录

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D.管控记录

答案：B

42.卡片盘点是指以某个固定时间作为()，对系统中卡

片数量同实际卡片数量进行核对的过程。

A.盘点日

B.节点

C.起点

D”占

答案：B

43.关于挂失业务，下列说法错误的是()。

A.客户到售卡充值网点办理正式挂失时须出示开户时

的有效证件并留存复印件

B.挂失的卡片24h内发生的消费交易损失由客户自行承

担

C.挂失凭证不需要打印

D.卡片挂失业务有原有模式、校验证件、同级审核3种

审核模式供选择

答案：C

44.如果油品中的。含量越多，油品在销售过程中就越

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容易变质。

A.氢化物

B.烯煌

C.硫化物

D.辛烷值

答案：B

45.挂失的卡片（）内发生的消费交易损失由客户自行

承担，（）后发生的消费交易损失由中国石油承担。

A.12h;12h

B.24h;24h

C.36h;36h

D.48h;48h

答案：B

46.客户卡片遗失后，可通过95506客服电话或门户网

站临时挂失,并在（）之内到售卡充值网点正式挂失。

A.1日

B.3日

C.5日

D.7日

第17页共60页

答案：D

47.加油卡挂失的系统审核模式不包括()。

A.同级审核

B.上级审核

C.原有模式

D.校验证件

答案：B

48.加油机维护保养时，观察机箱内各部件状态，如有

异常，应及时向()报告。

A.计量核算员

B.便利店主管

C.站经理

D.上级公司

答案：C

49.折扣客户申请，点击()按钮,进入“提交申请”页面,

系统默认为最后一笔充值交易。

A.“读卡”

B.“提交申请”

C.“折扣申请”

第18页共60页

D.“交易金额”

答案：A

50.售卡充值网点操作员可根据上级公司制定的折扣

规则为持()客户办理折扣优惠申请。

A.车队卡和不记名卡

B.车队卡和个人记名卡

C.不记名卡和个人记名卡

D.不记名卡

答案：B

51.折扣客户申请，点击“读卡”按钮,进入“提交申请”

页面,系统默认为0。

A.最后一笔充值交易

B.第一笔交易

C.无交易

D.最大的一笔交易

答案：A

52.地区公司在系统内根据()设定相应折扣，仅在本地

区公司所辖加油站有效。售卡充值网点无优惠权限。

A.不同客户类型

第19页共60页

B.不同客户类型和不同加油卡类型

C.不同地域

D.不同地域和不同客户类型

答案：D

53.公路运输油品超定额损耗量为0。

A.卸油前罐车油品计量数与定额运输损耗量之和在减

去油罐汽车起运前的计量数

B.起运后罐车油品计量数与卸油前罐车油品计量数之

差

C.起运前流量计走表数与卸油前罐车油品计量数之差

D.卸油前罐车油品计量数与起运前罐车油品计量数之

差

答案：A

54.使用“总部售卡激活”功能需要询问客户使用地需

求选择相应的()。

A.卡片类型

B.开票类型

C.开户机构

D.充值方式

第20页共60页

答案：c

55.办理个人记名卡批量售卡时，售卡充值网点先批量

导入客户信息后才能进行售卡。若客户需要绑定折扣合同,

需()审核后才能完成售卡。

A.加油站

B.地区公司

C.地市公司

D.销售公司

答案：C

56.()是指将单位账户中的资金或积分分配到下属的

司机账户中。

A.备用金充值

B.单位账户充值

C.单位账户分配

D.备用金转账

答案：C

57.转账是指资金在卡账户和备用金账户之间的转移,

主要包含()、单位账户汇总和备用金转账3个功能模块的内

容。

第21页共60页

A.单位账户充值

B.个人账户充值

C.单位账户分配

D.个人账户分配

答案：C

58.加油站站内的站房和罩棚等建筑物需要防止直击

雷，应采用（）保护。

A.避雷带（网）

B.静电接地装置

C.钢架结构

D.不锈钢门窗

答案:A

59.加油站工作人员负有保护公司财产的责任，当发生

威胁加油站资金安全的事件时，加油站工作人员应（）。

A.在确保自身人身安全的前提下，尽力保护公司财产安

全

B.首先确保公司财产安全，尽快疏散客户

C.立即逃跑，确保人身安全

D.不顾自身安危，保护公司财产安全

第22页共60页

答案：A

60.进行单位账户分配操作时，须注意单位账户余额应

Oo

A.小于本次分配总额

B.大于本次分配总额

C.满足本次分配总额

D.超过10000元

答案：C

61.可进行单位账户分配/汇总业务的是()。

A.不记名卡

B.车队卡客户

C.个人记名卡

D.加油卡

答案：B

62.加油站因加油机设备故障、系统升级或系统故障导

致无法正常刷卡时，因系统问题脱机加油，应执行。流程。

A.脱机加油请示

B.脱机加油审批

C.脱机加油应急

第23页共60页

D.脱机加油登记备案

答案：B

63.客户购买充值卡，不可以选择的支付方式是()。

A.现金

B.支票、转账汇款

C.银行卡

D.加油卡

答案：D

64.加油站服务规范要求员工在岗时，站姿要()，不

倚靠物体，双手背后或自然下垂。

A.挺胸、直腰

B.正直、平稳

C.直立

D.精神饱满

答案：A

65.下面关于客户购买电子充值卡的说法中错误的是

Oo

A.地市公司需要在充值卡系统中建立大客户

B.客户使用“大客户秘钥工具”生成公钥、私钥文件

第24页共60页

C.网点操作员使用“大客户秘钥工具”生成公钥、私钥

文件

D.地市公司业务人员将公钥文件上传到系统中

答案：C

66.对加完油离开的顾客送行时不应说（）。

A.好走不送

B.再见

C.请走好

D.请慢走

答案：A

67.销售网点可以开展的充值卡销售业务是0。

A.批量销售电子充值卡

B.批量销售实体充值卡

C.零售实体充值卡

D.零售电子充值卡

答案：C

68.有油气味的油罐设施，先查闸阀、密封垫，再查法

兰以及（）。

A.计量口

第25页共60页

B.闸阀

C.管线接口

D.通气阀

答案：C

69.下面关于大客户的折扣率的说法中错误的是()。

A.折扣率使用0至1间的小数表示

B,折扣率为1时表示免费

C.折扣率为1时表示全价

D.折扣率为0时表示免费

答案：B

70.车队卡密码重置，选中“使用主卡”，点击()，弹出

插入主卡提示框，插入主卡后点击“确定”按钮，验卡成功。

A.“重设密码”

B.“密码重设”

C.“读卡”

D.“重置”

答案:A

71.点击“日常运营”下拉菜单中的0,进入“密码重

置”页面。

第26页共60页

A.“卡片业务”

B.“卡片管理”

C.“运营管理”

D.“卡务管理”

答案：A

72.为规避加油站卸混油，油站可开展()演练。

A.跑冒油

B.卸油混油

C.异常盈亏

D.加错油

答案：B

73.加油站发生影响正常经营秩序的事件且事态无法

控制时应()。

A.尽量保持经营作业

B.采取私了方式解决

C.关闭加油机电源，停止作业

D.使用非正常手段解决

答案：C

74.当汽车使用了蒸气压超标的汽油时，将会影响发动

第27页共60页

机的0性能。

A.低温启动

B.动力

C.安全

D.爬坡

答案：C

75.车队卡密码重置，选中0,点击“重设密码”，弹出

插入主卡提示框，插入主卡后点击“确定”按钮，验卡成功。

A.“使用副卡”

B.“单位主卡”

C.“单位证件”

D.“使用主卡”

答案：D

76.点击()下拉菜单中的“卡片业务”，进入“密码重

置”页面。

A.“卡务管理”

B.“卡片管理”

C.“运营管理”

D.“日常运营”

第28页共60页

答案：D

77.补卡操作第一步，点击“日常运营”下拉菜单中的

“卡片业务”，进入“补卡”功能页面,输入旧卡卡号，点击

(),读出旧卡卡片信息。

A.“查询旧卡”

B.“查询主卡”

C.“读取新卡”

D.“重置”

答案：A

78.下列有关加油站油品质量日常管理说法错误的是

Oo

A.严禁油品中混入水和杂质

B.严禁混油销售

C.每车次油都必须通过严格的商检

D.严禁卸错油

答案：C

79.补卡操作第一步，点击()下拉菜单中的“卡片业务”,

进入“补卡”功能页面,输入旧卡卡号，点击“查询旧卡”，

读出旧卡卡片信息。

第29页共60页

A.“卡务管理”

B.“卡片管理”

C.“运营管理”

D.“日常运营”

答案：D

80.加油卡补卡，原卡片被注销，原卡内资金在()后转

入客户备用金账户。

A.5天

B.4天

C.3天

D.7天

答案：A

81.在临时挂失或正式挂失满()后，方可办理补卡。客

户须出示开户时的有效证件并留存复印件。

A.48h

B.72h

C.12h

D.24h

答案：D

第30页共60页

82.如顾客坚持油品存在质量问题，当班主管或油站经

理应先()。

A.当场检测车况是否良好

B.耐心仔细地询问顾客车辆出现何种异常情况

C.清空油箱内油品

D.赔付顾客经济损失

答案：B

83.加油卡卡片到达网点后应及时在系统内入库，同时

卡片放入()保管。

A.专柜

B.保险柜

C.储物箱

D.营业室

答案:A

84.在卡系统操作卡片入库，需要进入“卡片管理一卡

片管理一()”，点击“卡片入库”，核对信息后进行操作。

A.卡片管理

B.成品卡库存管理

C.处理卡交易

第31页共60页

D.制卡申请

答案：B

85.加油卡卡片从地市管理部门领取后，应确保在途卡

片安全,要求在途不得超过()。

A.48h

B.24h

C.72h

D.12h

答案：A

86.加油站安全管理的环节是指()。

A.从加油站建设项目立项一直到加油站的报废、拆除等

全过程的安全管理

B.营业过程中的安全管理

C.从加油站建设项目立项一直到加油站营业过程的安

全管理

D.从加油站建设项目立项一直到加油站停止营业这段

过程的安全管理

答案：A

87.领用卡片后，需要认真核对所领取的卡片0是否与

第32页共60页

待入库单上一致相应的卡片。

A.种类、数量、号码

B.外观、数量、号码

C.种类、金额、号码

D.数量、金额、号码

答案：A

88.客户可以使用第三方充值渠道为0进行充值。

A.个人记名卡

B.不记名卡

C.车队卡

D.充值卡

答案：A

89.关于通过第三方渠道为加油卡充值的说法错误的

是()。

A.客户需要注册、绑卡后才可以进行充值

B.客户通过第三方渠道充值后需要圈存后才可以加油

使用

C.客户通过第三方充值的资金只能在第三方平台消费

使用

第33页共60页

D.客户通过第三方充值的资金发票需要到售卡充值网

点读卡开具

答案：C

90.加油油气回收系统主要包含真空泵、油气分离接头、

拉断阀、()、油枪。

A.同轴管

B.速断阀

C.回气管

D.专用三层套管式加油胶管

答案：A

91.客户使用第三方渠道为加油卡充值，需要将充值额

从()圈存到客户卡片的()后才可以加油使用。

A.备用金账户；资金账户

B.资金账户；备用金账户

C.后台账户；备用金账户

D.备用金账户；积分账户

答案：A

92.昆仑加油卡积分是中国石油为()而开设的，只要您

持中国石油个人记名加油卡加油,就可以积分。

第34页共60页

A.丰富卡片内容

B.充值

C.持续回报广大客户

D.转账

答案：C

93.如果油浮子和。靠的太近而不能提供可靠的高度

数据将会激活无效油品高度警报。

A.水浮子

B.探棒套管

C.罐底

D.罐顶

答案:A

94.积分规则可由()制定。

A.地市公司和地区公司

B.销售公司和地区公司

C.地市公司和加油站

D.地区公司和加油站

答案：B

95.积分只用于兑换()，不可兑换()。

第35页共60页

A.现金;商品或服务

B.商品或服务;现金

C.商品;服务现金

D.现金;商品

答案：B

96.油品保量运输损耗量在规定的幅度内，运输损耗由

O承担，超过时超出量由承运方承担。

A.加油站

B.油库

C.承运方

D.司机

答案:A

97.积分随时可在中国石油指定的加油站内的便利店

兑换专门的()。

A.“积分兑换商品”

B.“兑换商品”

C.“积分商品”

D.“奖励商品”

答案：A

第36页共60页

98.车队客户申请办理车队卡业务，不用0。

A.出示本单位的营业执照或其他有效证件原件（留存复

印件需加盖单位公章）

B.出示经办人有效证件（如身份证、驾驶证、军官证等），

留存复印件

C.经办人填写“中国石油昆仑加油卡单位客户业务申请

表”并签字确认

D.出示机动车行驶本原件，留存复印件加盖公章

答案：D

99.潜油泵税控加油机出油量少的原因不包括（）。

A.滤清器组件堵塞

B.潜油泵泵单向阀锁住

C.罐内潜油泵进油端否被部分堵塞

D.过热保护

答案：D

100.办理个人记名卡，可选择支付方式,默认的方式为

Oo

A.银行卡

B.支票

第37页共60页

C.现金

D.刷卡

答案：C

101.针对加油站环境卫生要求说法错误的是()

A.不擦拭标示标牌

B.设立公共卫生间

C.交通工具按指定地点停放

D.加油站作业场所应整洁

答案：A

102.在“卡片管理”菜单，点击()菜单,再点击“不记

名卡售卡”即可进入“出售不记名卡”页面。

A.“读卡”

B.“出售卡片”

C.“售卡”

D.“入库”

答案：C

103.卡片必须为()状态才可做无卡销户操作，否则系

统会出现提示不能做销户。

A.读卡

第38页共60页

B.入库

C.挂失

D.锁定

答案：C

104.加油站常规综合日巡检执行的是（）。

A.闭路循环检查法

B.开放循环检查法

C.闭路与开放相结合的检查法

D.其它选项都不对

答案：A

105.售卡充值网点受理销户申请后，应及时查验申请

销户的加油卡（）。

A.持卡人信息

B.积分情况

C.累积加油量

D.剩余金额

答案：D

106.客户办理个人记名卡销户退款时，须到（）指定网

点办理。

第39页共60页

A.开户地市

B.开户地区

C.总部公司

D.加油站

答案：A

107.加油站对外单位来访人员的接待要求()。

A.有问必答

B.一律拒绝

C.礼貌谨慎

D.不予理睬

答案：C

108.个人记名卡销户退款从受理业务到正式退款应在

()内完成。

A.5日

B.10日

C.15日

D.20日

答案：D

109.客户使用中油好客e站APP为加油卡充值,不能的

第40页共60页

支付方式有()。

A.微信

B.支付宝

C.充值卡

D.银行转账

答案：D

110.油品的流动扩散能力取决于油品的()。

A.浓度

B.密度

C.黏度

D.含硫比例

答案：C

111.客户通过中国石油好客e站APP为加油卡充值,充

值额进入客户卡片的()。

A.资金账户

B.后台账户

C.备用金账户

D,积分账户

答案：C

第41页共60页

112.客户通过中国石油好客e站APP为加油卡充值后,

需要（）后才可以在加油站消费使用。

A.充值

B.圈存

C.圈提

D.分配

答案：B

113.油罐观测井水位应（）进行检查，及时排水，以

免油罐上浮拉裂管线，造成漏油。

A.每年

B.每月

C.每周

D.每日

答案：D

114.售卡充值网点操作员对系统生成的交接单进行复

核，交接单信息与实际一致时，打印交接单提交。审核签字。

A.核算员

B.营业员

C.加油站经理或加油站经理指定的人员（非售卡充值网

第42页共60页

点操作员）

D.加油员

答案：C

115.售卡充值网点人员对录入和补缴的缴存单进行复

核,若核实缴存单详细信息与实际不符时,可进行（）操作。

A.重录

B.撤销

C.补录

D.删除

答案：B

116.油品流动、搅拌、过滤、冲击、人员活动和穿脱

衣服都可能产生静电，静电积聚到一定程度时就可能发生（）。

A.起火

B.燃烧

C.爆炸

D.火花放电

答案：D

117.缴存实收金额与系统应缴存金额不相符时，应进

行异常处理。如果缴存实收金额大于系统应缴存数据,此时

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须填写()。

A.补缴缴存单

B.交接单

C.申请单

D.缴存录入单

答案：A

118.缴存单的录入分两部分，0。

A.现金录入和银行卡刷卡单录入

B.现金录入和支票封包

C.支票封包和银行卡刷卡单录入

D.银行卡刷卡单录入和加油卡刷卡单录入

答案：B

119.加油时发生跑、冒油，地面上难以回收的油品()。

A.应用清水冲洗

B.应用扫把扫开，待其自然风干

C.应用沙土覆盖，待充分吸收残油后清除沙土

D.不用管它，待其自然风干

答案：C

第44页共60页

120.根据历史交易记录的处理模式处理异常扣款交易。

上级部门须在()自然日后才能在系统中确认。

A.3个

B.5个

C.7个

D.14个

答案：D

121.根据卡内交易记录的处理模式处理异常扣款交易,

上级部门在卡系统中审核，确认后的资金将在()自然日后回

补到客户加油卡备用金账户中。

A.1个

B.3个

C.5个

D.7个

答案：C

122.根据卡内交易记录的处理模式处理异常扣款交易,

上级部门须在()后才能在系统中确认。

A.12h

B.24h

第45页共60页

C.36h

D.48h

答案：D

123.卸油时发生跑、冒油，应对现场跑、冒的油品进

行必要的回收，检查排水沟及()内是否有残油，若有残油

应及时清理干净，并检查其他可能产生危险的区域是否有隐

患存在。

A.油水分离池

B.发油区

C.下水道

D.水封井

答案：D

124.卡系统中，异常扣款处理模式有()。

A.1种

B.2种

C.3种

D.4种

答案：B

125.在加油站与客户的关系中，客户带着需求来加油

第46页共60页

站，加油站的职责就是要通过满足客户的需求来给O带来

利益。

A.员工

B.客户

C.双方

D.加油站

答案：C

126.客户在中国石油昆仑加油卡网上服务平台为加油

卡充值,充值额进入客户卡片的()

A.资金账户

B.后台账户

C.备用金账户

D.积分账户

答案：C

127.客户在中国石油昆仑加油卡网上服务平台为加油

卡充值后，需要()后才可以在加油站消费使用。

A.充值

B.圈存

C.圈提

第47页共60页

D.分配

答案：B

128.中国石油昆仑加油卡网上服务平台的主要功能不

包括()。

A.优惠活动信息发布

B.加油卡绑定、充值、查询各项功能

C.积分兑换

D.开具充值发票

答案：D

129.加油站规范服务中体现员工服务态度、职业道德、

着装仪表的形式是()。

A.站容站貌规范

B.经营服务规范

C.员工服务规范

D.售后服务到位

答案：C

130.充值卡根据使用范围分，以下说法错误的是0。

A.全国卡可以为全国各地区售出的个人记名卡充值使

用

第48页共60页

B.本省卡仅能为本地区售出的个人记名卡充值使用

C.A地区售出的本省卡可以为B地区开户的个人记名卡

充值

D.A地区售出的全国卡可以为任意地区开户的个人记名

卡充值

答案：C

131.关于充值卡有效期，以下说法错误的是()。

A.充值卡有效期5年

B.电子充值卡有效期自生成之日起计算

C.实体充值卡有效期以卡片背面印刷为准

D.到期充值卡不可以延期

答案：D

132.加油站员工能够理解顾客，认真、耐心地聆听顾

客的需求和意见，尽力为顾客解决问题，做到有问必答、百

问不厌，体现了服务态度礼仪中()的方面。

A.尊重顾客

B.主动热情

C.细致周到

D.宽容耐心

第49页共60页

答案：D

二、判断题

1.记帐人员更换时，应在经管帐表的交接日的余额处

签章

A.正确

B.错误

参考答案：A

2.《加油站销售日报表》中的“已售未提”是指先购

油、后加油的一种销售形式，此栏填写客户来购油时的购油

数量

A.正确

B.错误

参考答案：A

2.加油站的油品质量可以通过观察油品的颜色和气味

来判断。

A.正确

B.错误

参考答案：B

3.《加油站交接班表》中的“回罐”数量一般来源于

第50页共60页

加油机自检或强检，出现“回罐”数量，加油机付油量会大

于实际售油量，应加以扣除

A.正确

B.错误

参考答案：A

13.加油站的员工可以随意更改加油机的计量设置。

A.正确

B.错误

参考答案：B

4.《加油站交接班表》中的油罐交接中的付油量等于

接班与进油升数之和减交班升数

A.正确

B.错误

参考答案：A

5.可以替代国外同类产品，用于各种轿车、轻型客车

的液力自动变速器的液力传动液是6动油

A.正确

B.错误

参考答案：B

第51页共60页

12.加油站的储油罐应定期进行清洗和检查，以防止油

品污染和设备老化。

A,正确

B.错误

参考答案：A

6.液力传动油的粘度对液力传动系统中变扭器的效率

影响极大。一般来说，粘度越小，效率越高

A.正确

B.错误

参考答案：B

7.在销售过程中，可以用内燃机油或齿轮油来代替液

压油

A.正确

B.错误

参考答案：B

8.测量结果都具有误差，误差自始至终存在于一切科

学实验和测量的过程之中

A.正确

B.错误

第52页共60页

参考答案：A

9.电脑加油机油品流动的方向，油液经过滤进入油泵,

加压后，送入计量器

A.正确

B.错误

参考答案：B

6.加油站的静电接地装置是防止静电积累引发火灾的

重要措施之一。

A.正确

B.错误

参考答案：A

10.量油管应装于人孔盖上，油罐横向长轴线靠近油罐

顶端

A.正确

B.错误

参考答案：B

11.柴油机的压缩比比汽油机的压缩比小

A.正确

B.错误

第53页共60页

参考答案：B

12.柴油机的工作原理是：柴油喷入气缸内，借助高温

空气自燃，产生大量气体并迅

速膨胀推动活塞下行，将热能转化为机械能