2.3 AR、VR虚拟技术在新零售应用场景

新零售基础教学课件项目二

新零售技术应用场景区块链技术在新零售应用场景人工智能在新零售应用场景PART01PART02大数据在新零售应用场景AR/VR虚拟技术在新零售应用场景PART03PART04知识目标能力目标素养目标1.了解人工智能的发展；2.熟悉人工智能在新零售中的应用场景；3.了解区块链的概念、特征；4.熟悉区块链在新零售中的应用场景及价值；5.了解什么是AR/VR虚拟技术；6.熟悉AR/VR虚拟技术在新零售中的应用价值；7.了解大数据的概念、特征及其价值；8.熟悉大数据在新零售中的应用价值。1.能够阐述清楚人工智能、区块链在新零售中的应用场景；2.能够理解并概括出AR/VR虚拟技术、大数据在新零售中的应用场景及价值。1.了解人工智能、区块链、AR/VR虚拟技术、大数据等新兴技术的发展，增强民族自信心与自豪感；2.具备互联网资料搜集、整合、分析能力，培养学生发现问题、解决问题的能力；3.培养学生具备开拓创新精神，树立新零售职业认同感与归属感。学习目标引导案例技术升级助力新零售发展京东开拓新零售技术应用场景在大数据、人工智能和移动互联网等新技术推动以及日益完善的物流配送体系支撑下，超市、专业店等传统零售业态与电商平台深度融合，不断涌现出更注重消费者体验、集餐饮、购物、娱乐、休闲等跨界消费场景于一体的新零售业态。京东作为头部电商平台，从卖产品到卖服务，一直在积极自主地研发新技术、新应用，拓展、开创新零售的技术应用场景。一、人工智能助力京东无人店8月25日，在重庆经开区的中国智谷·智能科技体验区，第三代京东无人超市正式亮相。该超市占地约100平方米，全天24小时营业，没有收银员，消费者首次进入时，需要通过微信小程序开通免密支付等功能，然后扫码进入超市，挑选完货品后，直接从结算通道出店即可，系统会在出店后自动完成支付，而这一全过程所需时间还不到5分钟。京东无人便利店的背后是D-Mart智能门店解决方案，该方案由京东AI与大数据部自主研发，包含智能货架、智能感知摄像头、智能称重结算台、智能广告牌等四个部分，可随意组合。消费者走进京东无人便利店，消费者的身份、性别、年龄等信息就会被系统知晓，在某个商品前面停留多长时间，喜欢拿左边还是右边货架的商品，最终买了哪些商品，都全部被店内多方位、多角度的摄像头记录下来。因为京东给每个货架都装上了智能传感器和人脸识别摄像头。智能传感器设于货架底部，用户在货架前拿走商品后，会触发智能感应器及人脸识别摄像头，实现人货绑定。此外，智能货架也可独立完成补货提醒、陈列监管、价格管理、促销管理和智能推送等多种功能。当选好了商品之后，便可以把它们挨个放在智能结算台上完成付款步骤。二、大数据助力智慧供应链，实现无人配送京东在传统电商零售的基础上，还全面发力即时零售，尝试提速至“小时达”甚至是“分钟达”。与京东过往零售业务比，小时购最大特点是配送时效的升级。消费者在京东APP下单后，商品从用户POI点周边3-5公里的门店发货，因为距离消费者足够近，从而能够实现1小时内配送到家。此外京东在2015年就开始探索无人机送货技术，此后建立了干线、支线、终端三个层次的无人机物流配送和通航物流体系。干线无人机可以覆盖300公里的区域，直线无人机可以在物流分中心之间快速转移，终端无人机则前往偏远地区，解决最后一公里的配送问题。基于5G、人工智能、大数据、云计算及物联网等底层技术，京东物流持续提升自身在自动化、数字化及智能决策方面的能力，不仅通过自动搬运机器人、分拣机器人、智能快递车、无人机等，在仓储、运输、分拣及配送等环节大大提升效率，还自主研发了仓储、运输及订单管理系统等，支持客户供应链的全面数字化。三、“言犀”让客服系统走向“技术密集”和人工融合发展新阶段2020年11月25日，JDDiscovery-2020京东全球科技探索者大会上，京东智能客服品牌名称“言犀”正式发布。这款由京东智联云自主研发的智能情感客服系统，以交互为内核、科技为触手，打造出高情商、个性化、全链路的端到端智能客服解决方案，为客户实现“心有灵犀”般的客服体验。基于全栈自研AI技术，京东智能客服不仅能高质量完成全流程服务闭环，更有“知心、走心、关心”的特性，可通过全链路核心服务节点数据、海量历史会话等信息，结合细粒度用户情绪识别技术，进行多模态情感交互，预测用户的意图，让用户真切感受到“未问而先知”。同时还会判断对话情况和复杂度，无缝衔接到人工客服，实现人机协同的效果。截止2020年11月，智能客服“言犀”已经形成了包括“在线咨询机器人”“语音外呼”“语音导航”“语音应答”“数字人”在内的服务矩阵，并为人工客服提供全套智能化武器，包括智能坐席辅助等。相关人士表示，“言犀”的到来，让客服系统从传统的“人力密集”型走向“技术密集”和人工融合发展的新阶段，成了从“成本中心”向“价值中心”的转换，为产业链上下游构建出一个智能共赢的生态环境。（案例来源：网络资料整理）案例思考：人工智能、大数据、虚拟技术等新技术助力新零售业务发展，你还知道哪些新零售技术应用场景呢？结合案例及生活经验谈谈你的认识。AR/VR虚拟技术在新零售应用场景03ARVR多维度1多路径2互动体验营销策略得以实现与落地01VR技术与AR技术的区别是什么？02AR/VR虚拟技术在新零售中的应用有哪些？03AR/VR虚拟技术在线下购物场景中的应用价值与问题有哪些？VR是英文VirtualReality的简称，中文意思是虚拟现实。VR虚拟技术是指借助计算机及传感器技术创造的一种新的人机交互方式。VR/AR虚拟技术概述VR/AR虚拟技术概述模拟环境感知自然技能传感设备VR技术VR/AR虚拟技术概述01模拟环境由计算机生成的、实时动态的三维立体逼真图像。VR/AR虚拟技术概述指理想的VR应该具有一切人所具有的感知，除计算机图形技术所生成的视觉感知外，还有听觉、触觉、力觉、运动等感知，甚至还包括嗅觉和味觉等，也称为多感知。02感知VR/AR虚拟技术概述03自然技能是指由计算机来处理与参与者的动作（人的头部转动，眼睛、手势或其他人体行为动作）相适应的数据，并对用户的输入作出实时响应，并分别反馈到用户的五官。04传感设备VR/AR虚拟技术概述指三维交互设备VR/AR虚拟技术概述目前VR设备通常需要像头盔一样罩在头上，呈全封闭性，其与面部接触部位有橡胶或海绵制品使脸部能与设备紧密贴合以防漏光，眼部镜片通常为圆形凸透镜，从体验上说具有很强的沉浸感。VR/AR虚拟技术概述AR是AugmentedReality的简称，中文意思是现实增强。VR/AR虚拟技术概述AR技术是在虚拟现实的基础上发展起来的一种新兴技术，基于计算机的显示与交互、网络的跟踪与定位等技术，将计算机形成的虚拟信息叠加到现实中的真实场景，以对现实世界进行补充，使人们在视觉、听觉、触觉等方面增强对现实世界的体验。VR/AR虚拟技术概述AR技术三维建模实时视频显示及控制多媒体多传感器融合实时跟踪及注册场景融合VR/AR虚拟技术概述虚实结合A实时交互B三维配准CAR技术具有三大特点VR/AR虚拟技术概述AR设备相对来说较为轻便，通常以眼镜的形式呈现。VR/AR虚拟技术概述Googleglass，眼部镜片通常为方形棱镜，用户佩戴AR眼镜后，图像就通过镜框中的微型投影仪投射在棱镜上，再通过棱镜反射进人眼，人眼透过棱镜，就观看到了叠加在现实场景之上的显示内容。VR/AR虚拟技术概述2016年10月17日中央电视台运用虚拟现实全息技术直播了“天宫二号”和“神舟十一号”交会对接及其共同建立组合体的过程。VR/AR虚拟技术概述采用虚拟追踪技术，让“天宫二号”从大屏幕中“钻”了出来，通过机位的景别变换，观众可以直观地看到“天宫二号”的数据和设计细节，使观众身临其境地全面了解“神舟十一号”“天宫二号”及其组合体内部构造和控制面板。VR/AR虚拟技术概述同时主播文静还“走进”“天宫二号”实验室内，逐一向观众介绍“天宫二号”的内部结构信息，与传统的新闻播报相比，电视直播应用虚拟现实技术显得更加生动活泼，视觉冲击力更强，观众感受也更为直观。VR/AR技术赋能新零售AR技术在新零售中的具体应用AR技术不仅展现了真实世界的信息，而且将虚拟信息同时显示出来，两种信息相互补充、叠加，带给用户全新的体验。01沉浸式购物体验VR/AR技术赋能新零售将AR技术应用于家居行业，消费者能直观感受到心仪家居是否适合自己的家庭，具体应该摆放在哪里合适。例如家居用品巨头宜家的IKEAPlace，可以与苹果新的ARKit技术和iOS系统配合使用。VR/AR技术赋能新零售仅仅酝酿了七周的时间，该应用就已经覆盖了2000款产品，包括宜家所有的沙发、扶手椅、脚凳、咖啡桌和许多储存解决方案。IKEAPlace从字面意义和象征意义上就提供了一幅场景，让我们看到手机改变购物方式的可能VR/AR技术赋能新零售01用户在手机上下载该应用程序之后，可以使用设备对想要放置宜家物品的地点拍一张照片。02当用户在应用程序上挑选产品时，就可以将产品图插入之前所拍的照片中，并将其移动到合适的位置。03用户还可以分享或保存这些图片，并使用该应用程序来询问价格和订购产品，然后在当地门店进行购买。VR/AR技术赋能新零售与以往类似应用不同的是，宜家将图像以3D物体的方式呈现出来，包括符合拍摄地点光线的阴影以及产品材料的质地。VR/AR技术赋能新零售用户在应用程序中移动物体时偶尔会出现的延时也消失了，而且宜家声称该应用能以98％的准确度自动将型号恰当的产品摆放到所拍图片中。VR/AR技术赋能新零售宜家数字化转型的负责人表示，近几年来，宜家已经在3dsMax中拍摄了库存目录，最近已经在使用产品逼真的渲染图而不是照片本身了。VR/AR技术赋能新零售02展示商品试用效果淘宝APP中的AR淘功能，这是淘宝手机端提供给店家的自主创新技术，通过此项技术，消费者能够将淘宝手机端访问的产品投到自身要应用的实际环境中，解决了消费者无法了解试用情况的难题。VR/AR技术赋能新零售现阶段部分店家在试用淘宝AR淘功能，如试妆、试鞋、试表、试眼镜等。比如，用户选择某品牌的某款鞋子后，自己的脚上就会显示出这双鞋子的试穿效果。线下门店使用AR技术，消费者同样也能体验商品“穿戴”效果。VR/AR技术赋能新零售在零售行业中，AR技术通常用于展示更多的商品信息。消费者通过使用AR应用程序或者扫描图片，能了解更多商品详情，如商品产地、制作过程、评价、详情参数等。03提供更多商品信息VR/AR技术赋能新零售IBM推出了一款针对实体零售店的增强现实应用。用户只需用手机或平板电脑的摄像头对准零售店里货架上的商品，屏幕上除了出现商品的图像之外还会叠加很多虚拟的商品信息。VR/AR技术赋能新零售VR技术在新零售中的具体应用众多流量开放平台都已经开通了VR全景接口，极大地提升了用户的体验。VR/AR技术赋能新零售房产家居VR全景营销景区校园汽车酒店餐饮VR/AR技术赋能新零售做VR全景营销原因线下实体店成本高、体验差线下实体店冷清VR/AR技术赋能新零售01线下实体店冷清VR全景营销通过身临其境的临场感、720度全方位多渠道曝光实体门店，前置服务体验，进一步的提升客户信任感。客户可以在线上逛店，切身体验真实感、立体感以及沉浸感，提高客户对品牌的认知，客户对品牌的印象也更加深刻。VR/AR技术赋能新零售此线上+线下的双渠道运营就显得尤为重要了，VR全景营销赋能实体店线上沉浸式互动，越来越多的客户可以通过线上沟通对接，真切的了解考察公司和产品，打破了地理位置的限制，极大地扩张了客户群体的覆盖范围。02线下实体店成本高、体验差VR/AR技术赋能新零售VR全景购物利用VR技术赋能商超购物升级，VR购物很好地复刻了线下商超场景，同时真实还原了商品的细节，顾客可以自主地查看商品，既有线上购物的便捷性，也兼顾了线下购物时的体验感。VR/AR技术赋能新零售21针对商品选择，顾客可以进行画面切换、轮播等操作选择查看不同的商品形象，还可以嵌入购买以及支付等功能，看好了就直接下单。VR全景购物可以实现实时互动，商品不再是单一的图文展示，而是通过3D环物功能立体式地呈现在顾客面前。VR/AR技术赋能新零售在VR全景中，还可以内嵌多种营销活动，商家可以在VR全景中发起这些营销活动，这样顾客在VR购物的时候，可以体验一波福利，给顾客带来了如同线下一般无二的真实体验感。VR/AR技术赋能新零售AR技术体现在店铺设计测试利用VR技术就可以实现店内布局设计的可视化,以及店内消费者流动线路的可视化，这样零售商可以更加轻松地了解店铺设计的效果，以便进行后续的完善优化，进而找到最佳的店铺布局设计方案。VR/AR技术赋能新零售AR技术体现在体现在虚拟巡店使用VR技术还可以帮助管理层实现“虚拟巡店”。借助VR技术,管理者无须亲自到店铺内,即可对各个店铺进行巡查,了解商品的实时销售情况。在线下购物场景中的应用价值与问题对于零售行业而言，VR/AR技术主要通过以下几个层面为品牌创造直接的价值。节约商业成本提高购买转化率提高服务品质提高宣传效率营造超越竞争对手的有利条件在线下购物场景中的应用价值与问题01提高宣传效率传统的宣传AR全景宣传可以实现实物产品和环境的逼真化再现，让客户感觉到更直观和更真实的产品。图片和视频，而这两种方式已经无法满足客户的需求。