旅游行业疫情期间安全防护措施制定与执行方案

旅游行业疫情期间安全防护措施制定与执行方案TOC\o"1-2"\h\u32671第一章疫情防控总体要求 4233241.1疫情防控基本原则 497081.1.1坚持以人民为中心 4325941.1.2坚持预防为主 442391.1.3坚持科学防控 4255331.1.4坚持协同作战 5307061.2旅游行业疫情防控目标 5273351.2.1降低疫情传播风险 5148121.2.2保障旅游市场秩序 5297191.2.3提升旅游服务质量 5134131.3旅游企业防控责任 5138671.3.1落实防控措施 5311611.3.2加强员工培训 5249891.3.3做好信息报告 5109421.3.4加强环境卫生管理 5173121.3.5保障游客权益 530744第二章人员管理 624402.1员工健康管理 610572.1.1健康监测 654532.1.2健康防护 6301582.1.3健康关怀 649742.2员工培训与教育 6193552.2.1疫情防控知识培训 6175642.2.2服务质量培训 6140652.2.3应急处理培训 7169182.3游客健康管理 7193682.3.1游客健康监测 7311412.3.2游客健康防护 7277812.3.3游客关爱 7180592.4应急处理 7258482.4.1疫情防控应急预案 7304422.4.2突发事件应对 8249202.4.3应急处理协调 818799第三章场所卫生防护 8170103.1场所清洁消毒 833963.2空气质量保障 8282033.3卫生设施配置 978263.4防疫物资储备 93706第四章住宿服务管理 931014.1住宿场所卫生防护 9309944.1.1严格执行卫生标准 9222114.1.2客房卫生管理 934394.1.3公共区域卫生管理 94804.2住宿服务流程优化 1010544.2.1预订环节 1091904.2.2入住环节 10167604.2.3退房环节 10247504.3住宿场所安全管理 1038964.3.1防疫知识培训 10172234.3.2员工健康管理 10316174.3.3防疫物资储备 10233794.4应急处置措施 10208164.4.1制定应急预案 10251344.4.2应急处置流程 10321284.4.3应急演练 103704第五章餐饮服务管理 1032565.1餐饮场所卫生防护 10124685.1.1环境卫生 1146055.1.2空气流通 11189695.1.3员工健康管理 117145.2餐饮服务流程优化 1158445.2.1预约制度 11155695.2.2分时就餐 1138985.2.3无接触服务 11191535.3食品安全监管 11163255.3.1原料采购 11269265.3.2食品加工 1155905.3.3食品储存 1141355.4应急处理 11285515.4.1疫情防控预案 11145595.4.2疫情监测与报告 12284415.4.3应急处置 1231642第六章交通服务管理 12222056.1交通工具卫生防护 12227376.1.1防护标准制定 1260956.1.2实施措施 12194766.2交通服务流程优化 12227146.2.1乘客服务流程 12324676.2.2司乘人员服务流程 1338676.3交通工具安全管理 13252126.3.1安全管理制度 13306866.3.2实施措施 13298506.4应急处置措施 13177726.4.1疫情防控应急处置 13176236.4.2交通安全应急处置 1323587第七章旅游活动组织 14215127.1旅游活动策划 14306377.1.1策划原则 14237317.1.2策划内容 14102277.2旅游活动执行 14227027.2.1前期准备 14191327.2.2执行过程 14298937.3旅游活动安全管理 1539017.3.1安全制度 15272797.3.2安全措施 15151347.4应急处理 15148017.4.1应急预案 15257997.4.2应急处理流程 1517958第八章客户服务与沟通 15135538.1客户服务流程优化 15170988.1.1优化服务流程设计 1545508.1.2加强线上服务能力 15260278.1.3注重客户体验 16266578.2客户沟通技巧 16256598.2.1倾听客户需求 16111808.2.2沟通方式多样化 1639878.2.3保持良好沟通态度 16114878.3客户投诉处理 16212218.3.1建立投诉处理机制 1672338.3.2提高投诉处理效率 16118628.3.3反馈处理结果 1631518.4应急响应 16229538.4.1建立应急预案 1640858.4.2加强员工培训 16218768.4.3落实应急响应措施 1716769第九章疫情防控宣传与培训 1798979.1宣传材料制作 1777969.1.1设计原则 1760749.1.2宣传内容 17180839.1.3宣传形式 17296119.2培训课程设计 17249569.2.1培训目标 1748019.2.2培训内容 17170139.2.3培训方式 1835189.3培训实施与评估 18281399.3.1培训实施 18214339.3.2培训评估 18271339.4培训效果跟踪 18319.4.1跟踪方式 18253739.4.2跟踪内容 1831076第十章疫情防控预案与演练 181087510.1预案编制与修订 192620510.1.1编制原则 19114010.1.2预案编制内容 191418110.1.3预案修订 191219110.2预案演练与评估 191068410.2.1演练目的 19440810.2.2演练内容 19786710.2.3演练评估 20665010.3应急处置流程 201173510.3.1疫情报告 202013010.3.2疫情处置 202036110.3.3应急结束 203115510.4预案实施与监督 201242610.4.1预案实施 203077110.4.2监督检查 202495510.4.3奖惩机制 20第一章疫情防控总体要求1.1疫情防控基本原则1.1.1坚持以人民为中心疫情防控工作的根本出发点和落脚点是保障人民群众的生命安全和身体健康。旅游行业在疫情期间应严格遵守国家法律法规，充分发挥企业、社会三方面的积极作用，保证疫情防控措施得到有效执行。1.1.2坚持预防为主旅游行业应采取预防为主的策略，强化风险评估和预警机制，做到早发觉、早报告、早隔离、早治疗。通过加强疫情防控宣传和教育，提高从业人员和游客的自我防护意识。1.1.3坚持科学防控遵循科学防控原则，依据国家卫生健康部门的指导意见，结合旅游行业特点，制定合理的防控措施。充分利用现代信息技术手段，提高疫情防控工作的效率和准确性。1.1.4坚持协同作战旅游行业疫情防控涉及多个部门和单位，应建立健全协同作战机制，加强沟通与协作，形成合力，保证疫情防控工作的顺利推进。1.2旅游行业疫情防控目标1.2.1降低疫情传播风险通过实施严格的疫情防控措施，有效降低旅游行业疫情传播风险，保证从业人员和游客的生命安全。1.2.2保障旅游市场秩序在疫情防控的同时维护旅游市场秩序，保证旅游企业正常运营，为旅游业恢复发展创造有利条件。1.2.3提升旅游服务质量在疫情防控过程中，不断提高旅游服务质量，满足游客需求，提升游客满意度。1.3旅游企业防控责任1.3.1落实防控措施旅游企业应严格执行国家疫情防控政策，结合自身实际，制定并落实疫情防控措施，保证企业内部疫情防控工作的顺利推进。1.3.2加强员工培训旅游企业应加强员工疫情防控知识培训，提高员工的防控意识和能力，保证员工在疫情防控工作中发挥积极作用。1.3.3做好信息报告旅游企业应建立健全信息报告制度，及时报告疫情相关信息，保证疫情防控工作信息的准确性和及时性。1.3.4加强环境卫生管理旅游企业应加强环境卫生管理，定期对景区、酒店、交通工具等场所进行清洁、消毒，保证环境卫生。1.3.5保障游客权益旅游企业应关注游客需求，及时调整旅游产品和服务，保证游客在疫情期间能够享受到安全、舒适的旅游体验。第二章人员管理2.1员工健康管理2.1.1健康监测为保证旅游行业员工在疫情期间的健康安全，企业应制定以下健康监测措施：（1）每日对员工进行体温检测，对体温异常者进行隔离观察；（2）定期对员工进行新冠病毒核酸检测，保证员工健康状况；（3）建立员工健康状况档案，详细记录员工健康状况、接触史等信息。2.1.2健康防护员工在上岗前需做好以下健康防护措施：（1）佩戴口罩，定期更换；（2）勤洗手，保持手部清洁；（3）避免拥挤，保持安全距离；（4）定期进行消毒，保证工作环境整洁卫生。2.1.3健康关怀企业应关注员工心理健康，提供以下关怀措施：（1）开展心理健康讲座，提高员工心理素质；（2）建立员工关爱机制，关心员工生活；（3）提供心理咨询服务，帮助员工应对疫情带来的压力。2.2员工培训与教育2.2.1疫情防控知识培训企业应定期对员工进行疫情防控知识培训，内容包括：（1）新冠病毒基本知识；（2）疫情防控措施及操作流程；（3）个人防护方法及注意事项。2.2.2服务质量培训疫情期间，企业应加强员工服务质量培训，保证服务质量不受影响。培训内容包括：（1）服务态度；（2）服务技巧；（3）服务流程。2.2.3应急处理培训企业应针对疫情期间可能发生的突发事件进行应急处理培训，内容包括：（1）突发事件识别；（2）应急处理流程；（3）紧急救援技能。2.3游客健康管理2.3.1游客健康监测企业应制定以下游客健康监测措施：（1）对游客进行体温检测，对体温异常者进行隔离观察；（2）要求游客佩戴口罩，定期更换；（3）提供消毒液，引导游客保持手部清洁。2.3.2游客健康防护企业应为游客提供以下健康防护措施：（1）设置健康提示牌，提醒游客注意个人防护；（2）提供充足的口罩、消毒液等防疫用品；（3）加强景区、酒店等场所的消毒工作，保证游客安全。2.3.3游客关爱企业应关注游客心理健康，提供以下关爱措施：（1）设立游客咨询服务台，解答游客疑问；（2）开展心理健康讲座，提高游客心理素质；（3）提供紧急救援服务，保证游客安全。2.4应急处理2.4.1疫情防控应急预案企业应制定疫情防控应急预案，内容包括：（1）组织架构；（2）应急响应流程；（3）应急物资储备；（4）应急演练。2.4.2突发事件应对企业应针对以下突发事件制定应对措施：（1）游客体温异常；（2）员工体温异常；（3）疫情爆发；（4）其他突发事件。2.4.3应急处理协调企业应加强与当地卫生部门等相关部门的沟通协调，保证应急处理工作的顺利进行。内容包括：（1）信息共享；（2）资源调配；（3）应急演练；（4）总结反馈。第三章场所卫生防护3.1场所清洁消毒为保证旅游行业场所的卫生安全，以下清洁消毒措施必须严格执行：（1）日常清洁：每日至少进行两次全面的清洁工作，包括地面、桌面、卫生间等高频接触区域。（2）定期消毒：对于高频接触物品如门把手、电梯按钮等，每2小时进行一次消毒。对于公共区域，如大堂、会议室等，每日至少消毒一次。（3）消毒剂选择：使用符合国家标准的消毒剂，保证其对人体无害且能有效杀灭病毒。（4）清洁人员培训：对清洁人员进行专业的消毒培训，保证他们能够正确、安全地执行清洁消毒任务。3.2空气质量保障良好的空气质量是疫情防控的关键因素之一，以下措施应得到实施：（1）通风换气：保证所有场所保持良好的自然通风，对于无法自然通风的区域，应安装空气净化设备。（2）空气净化：定期检查和维护空气净化设备，保证其正常运行并达到净化效果。（3）空气质量监测：安装空气质量监测设备，实时监测并记录场所内的空气质量数据。3.3卫生设施配置卫生设施的完善是保障场所卫生的基础，以下配置必须到位：（1）洗手设施：在所有公共场所配置充足的洗手设施，并保证其正常运行。（2）消毒液提供：在洗手区提供充足的免洗消毒液，方便游客和员工使用。（3）垃圾处理：配置足够的垃圾桶，并定期清理，避免垃圾堆积导致环境污染。3.4防疫物资储备充足的防疫物资是疫情防控的重要保障，以下储备措施应得到执行：（1）物资种类：根据场所实际情况，储备足够的口罩、消毒液、防护服等防疫物资。（2）物资管理：指定专人负责防疫物资的采购、分发和管理，保证物资的合理使用和及时补充。（3）物资使用培训：对员工进行防疫物资的正确使用培训，保证在紧急情况下能够迅速有效地使用。第四章住宿服务管理4.1住宿场所卫生防护4.1.1严格执行卫生标准为保证住宿场所的卫生安全，应严格按照国家及地方卫生健康部门发布的卫生标准执行。对客房、公共区域、员工宿舍等部位进行定期清洁、消毒，保证卫生设施齐全、运行正常。4.1.2客房卫生管理客房清洁人员需佩戴口罩、手套等防护用品，对客房进行彻底清洁和消毒。客房内的一次性用品需定期更换，床上用品、毛巾等纺织品类物品需严格进行清洗、消毒处理。4.1.3公共区域卫生管理公共区域如大堂、电梯、楼梯间、卫生间等需定时进行清洁、消毒。设置充足的洗手池，配备洗手液，提醒客人注意个人卫生。4.2住宿服务流程优化4.2.1预订环节在预订环节，住宿场所应通过线上平台或电话等方式，了解客人健康状况，对有发热、咳嗽等症状的客人进行劝导，暂缓入住。4.2.2入住环节客人入住时，应测量体温，核对健康码。对体温异常或健康码异常的客人，应引导至临时隔离区，并报告当地疫情防控部门。4.2.3退房环节客人退房时，应对客房进行彻底清洁、消毒，保证下一批客人入住安全。4.3住宿场所安全管理4.3.1防疫知识培训对员工进行疫情防控知识培训，提高员工的自我防护意识和能力。4.3.2员工健康管理对员工进行每日健康监测，发觉异常情况及时报告并采取相应措施。4.3.3防疫物资储备保证住宿场所防疫物资充足，包括口罩、手套、消毒液等。4.4应急处置措施4.4.1制定应急预案针对疫情突发情况，制定详细的应急预案，明确应急流程、责任人和联系方式。4.4.2应急处置流程一旦发生疫情，立即启动应急预案，按照应急流程进行处置。包括隔离病患、报告疫情防控部门、协助转运病患、场所封闭消毒等。4.4.3应急演练定期组织应急演练，提高员工应对疫情的能力，保证在突发情况下能迅速、高效地处置。第五章餐饮服务管理5.1餐饮场所卫生防护5.1.1环境卫生餐饮场所应每日进行彻底清洁和消毒，重点区域包括餐桌、餐具、厨房操作台、员工休息区等。使用含氯消毒剂或75%酒精进行消毒，保证环境卫生。5.1.2空气流通保持餐饮场所空气流通，定期开窗通风，有条件的可以安装空气净化器，降低病毒在空气中的存活率。5.1.3员工健康管理加强员工健康管理，每日进行体温检测和健康状况登记。要求员工佩戴口罩、手套，定期进行手部消毒。5.2餐饮服务流程优化5.2.1预约制度实行预约制度，合理安排客流量，避免人员聚集。提前了解顾客需求，减少排队等待时间。5.2.2分时就餐采取分时就餐方式，引导顾客错峰就餐，降低人员密集度。5.2.3无接触服务推广无接触点餐、无接触支付等服务，减少顾客与员工的接触。5.3食品安全监管5.3.1原料采购加强原料采购管理，保证食材来源安全可靠。对供应商进行严格筛选，定期进行质量检测。5.3.2食品加工严格执行食品加工操作规程，保证食品卫生。加强厨房卫生管理，定期对厨房设备进行清洗、消毒。5.3.3食品储存合理储存食材，保证食品新鲜度。定期检查冷藏、冷冻设备，保证食品储存条件达标。5.4应急处理5.4.1疫情防控预案制定疫情防控预案，明确各部门职责，保证在突发情况下能够迅速应对。5.4.2疫情监测与报告加强疫情监测，发觉疑似病例立即报告当地疫情防控部门，并采取隔离措施。5.4.3应急处置在突发情况下，立即启动应急预案，采取隔离、消毒、停业等措施，保证餐饮场所安全。第六章交通服务管理6.1交通工具卫生防护6.1.1防护标准制定为保证疫情期间交通工具的卫生安全，依据国家和地方疫情防控要求，制定以下卫生防护标准：（1）对交通工具进行全面、彻底的消毒，包括车厢、座椅、扶手等高频接触部位；（2）为乘客提供充足的消毒液，并在车厢内设置明显的消毒提示；（3）要求乘客佩戴口罩，并测量体温，对体温异常者进行登记并引导至指定区域；（4）加强交通工具的通风换气，保证空气质量。6.1.2实施措施（1）对交通工具进行定期消毒，保证消毒质量；（2）加强对司乘人员的培训，提高其对疫情防控的认识和操作技能；（3）在交通工具上配备专职卫生监督员，对卫生防护措施执行情况进行监督；（4）加强与卫生部门的沟通，及时了解疫情动态，调整卫生防护策略。6.2交通服务流程优化6.2.1乘客服务流程为降低疫情传播风险，对乘客服务流程进行优化：（1）设立专门的乘客服务台，为乘客提供咨询、引导等服务；（2）采取线上预约、线下分散购票的方式，减少人员聚集；（3）设置快速通道，提高乘客通行效率；（4）加强信息公示，保证乘客了解相关防护措施。6.2.2司乘人员服务流程为提高司乘人员工作效率，降低疫情传播风险，对服务流程进行优化：（1）加强司乘人员个人防护，要求佩戴口罩、手套等防护用品；（2）简化操作流程，提高工作效率；（3）加强信息沟通，保证司乘人员了解疫情防控要求；（4）设立应急处理小组，应对突发情况。6.3交通工具安全管理6.3.1安全管理制度为保证疫情期间交通工具的安全运行，制定以下安全管理制度：（1）加强车辆安全检查，保证车辆技术状况良好；（2）加强司乘人员培训，提高其安全意识；（3）制定应急预案，应对突发情况；（4）加强与公安、交通等部门的沟通，保证交通安全。6.3.2实施措施（1）对交通工具进行定期安全检查，发觉问题及时整改；（2）加强对司乘人员的安全培训，提高其安全操作技能；（3）建立健全应急预案，组织应急演练；（4）加强与公安、交通等部门的协作，共同维护交通安全。6.4应急处置措施6.4.1疫情防控应急处置当发觉疫情疑似病例或确诊病例时，采取以下应急处置措施：（1）立即启动应急预案，组织相关人员开展应急处置；（2）将疑似病例或确诊病例送至指定医疗机构进行隔离治疗；（3）对交通工具进行全面消毒，对接触者进行追踪、观察；（4）加强与卫生、公安等部门的沟通，及时发布疫情信息。6.4.2交通安全应急处置当发生交通安全时，采取以下应急处置措施：（1）立即启动应急预案，组织救援力量进行现场处置；（2）保证现场安全，疏导交通，减少二次发生；（3）对伤员进行救治，及时联系医疗机构；（4）加强与公安、交通等部门的协作，共同处理善后工作。第七章旅游活动组织7.1旅游活动策划7.1.1策划原则为保证旅游活动在疫情期间的安全开展，策划时应遵循以下原则：（1）遵守国家法律法规，严格执行疫情防控政策；（2）充分考虑游客需求，保证旅游活动内容丰富、安全可靠；（3）合理规划旅游路线，避免人员密集区域；（4）注重旅游活动策划的创新性和趣味性，提高游客满意度。7.1.2策划内容（1）旅游活动主题：结合疫情防控要求，确定旅游活动主题，如疫情防控知识宣传、户外徒步、亲子活动等；（2）旅游活动路线：合理规划路线，避开人员密集区域，保证游客安全；（3）旅游活动时间：选择合适的时间段，避开高峰期，减少人员接触；（4）旅游活动宣传：通过线上线下渠道，加大旅游活动宣传力度，提高游客参与度。7.2旅游活动执行7.2.1前期准备（1）加强与相关部门的沟通协调，保证旅游活动顺利进行；（2）对旅游从业人员进行疫情防控知识培训，提高服务水平；（3）提前为游客准备好疫情防控物资，如口罩、消毒液等；（4）制定旅游活动应急预案，保证突发事件得到及时处理。7.2.2执行过程（1）严格遵循疫情防控规定，对游客进行体温检测、健康码查验；（2）加强旅游活动过程中的安全管理，保证游客人身安全；（3）及时掌握旅游活动动态，调整活动内容，提高游客体验；（4）对旅游活动过程中的疫情防控措施进行监督和指导。7.3旅游活动安全管理7.3.1安全制度建立健全旅游活动安全管理制度，包括疫情防控、游客安全、突发事件应对等方面。7.3.2安全措施（1）加强旅游活动场所的消毒杀菌，保证环境卫生；（2）为游客提供安全舒适的交通工具，减少人员接触；（3）配备专业的导游和安保人员，提高旅游活动安全系数；（4）建立游客信息档案，实时掌握游客动态，保证安全。7.4应急处理7.4.1应急预案针对旅游活动过程中可能发生的突发事件，制定应急预案，明确应急处理流程和责任人。7.4.2应急处理流程（1）发觉突发事件，立即启动应急预案；（2）迅速组织人员，对突发事件进行初步处理；（3）向上级报告，请求支援；（4）配合相关部门，做好善后工作，保证游客安全。、第八章客户服务与沟通8.1客户服务流程优化8.1.1优化服务流程设计在疫情期间，旅游企业应对客户服务流程进行重新设计，保证服务流程能够满足疫情防控的需求。具体措施包括：简化服务流程，减少客户等待时间；设置独立的咨询和投诉渠道，便于客户及时反馈问题；加强员工培训，提高服务质量。8.1.2加强线上服务能力疫情期间，线上服务成为客户服务的重要途径。旅游企业应加强线上服务能力，提供在线咨询、预订、改签、退票等服务。同时通过官方网站、公众号等渠道，及时发布疫情防控信息，提高客户满意度。8.1.3注重客户体验在服务过程中，旅游企业应关注客户体验，保证客户在疫情期间能够享受到安全、便捷、舒适的服务。具体措施包括：提供个性化服务，满足客户多样化需求；加强服务细节管理，提高客户满意度。8.2客户沟通技巧8.2.1倾听客户需求在疫情期间，客户的需求可能发生变化。旅游企业应主动倾听客户需求，了解客户在疫情防控方面的顾虑，提供针对性的服务。8.2.2沟通方式多样化根据客户特点，采用电话、邮件等多种沟通方式，保证客户能够及时了解疫情防控政策和旅游企业服务措施。8.2.3保持良好沟通态度在与客户沟通时，员工应保持耐心、细致、专业的态度，积极解答客户疑问，为客户提供优质服务。8.3客户投诉处理8.3.1建立投诉处理机制旅游企业应建立健全投诉处理机制，明确投诉处理流程、责任部门和时限。对于客户投诉，应迅速响应，及时解决问题。8.3.2提高投诉处理效率在疫情期间，客户投诉可能涉及疫情防控问题。旅游企业应提高投诉处理效率，加强与相关部门的沟通协调，保证问题得到妥善解决。8.3.3反馈处理结果在投诉处理结束后，旅游企业应向客户反馈处理结果，解释相关政策和服务措施，以提高客户满意度。8.4应急响应8.4.1建立应急预案旅游企业应制定应急预案，明确疫情防控期间客户服务与沟通的应急响应流程和措施。8.4.2加强员工培训对员工进行疫情防控知识和应急响应技能培训，保证员工在紧急情况下能够迅速、准确、有效地应对。8.4.3落实应急响应措施在疫情防控期间，旅游企业应严格按照应急预案要求，落实各项应急响应措施，保证客户安全和服务质量。第九章疫情防控宣传与培训9.1宣传材料制作9.1.1设计原则为保证宣传材料的有效性和针对性，应遵循以下原则：结合实际，注重实用性；简洁明了，易于理解；严谨科学，遵循疫情防控要求；丰富多样，提高吸引力。9.1.2宣传内容宣传材料应涵盖以下内容：疫情防控知识普及；旅游行业疫情防控措施；旅游企业及从业人员疫情防控责任；旅游者疫情防控指南。9.1.3宣传形式制作宣传册、海报、展板等实体宣传材料；利用网络平台，如官方网站、公众号、抖音等，发布疫情防控相关信息；制作短视频、动画、漫画等富有创意的宣传作品。9.2培训课程设计9.2.1培训目标提高旅游从业人员对疫情防控的认识和应对能力；规范旅游企业疫情防控操作；提升旅游者疫情防控意识。9.2.2培训内容疫情防控基础知识；旅游行业疫情防控政策措施；旅游企业疫情防控操作流程；旅游者疫情防控指南；应急处理与突发事件应对。9.2.3培训方式线上培训：通过在线课程、网络直播等形式进行；线下培训：组织集中培训、实操演练等；结合线上与线下培训，形成全方位、多角度的培训体系。9.3培训实施与评估9.3.1培训实施制定培训计划，明确培训时间、地点、对象等；配备专业讲师，保证培训质量；提供培训教材、课件等辅助材料；落实培训场地、设备等保障措施。9.3.2培训评估培训结束后，对培训效果进行评估；采用问卷调查、现场考核、实操演练等方式；收集培训反馈，不断优化培训内容与方式。9.4培训效果跟踪9.4.1跟踪方式对培训对象进行定期回访，了解培训效果；通过线上平台，实时关注培训对象的疫情防控动态；建立培训档案，记录培训历程与成果。9.4.2跟踪内容培训对象疫情防控知识的掌握程度；培训对象疫情防控操作的规范