品质保障与改进管理制度

品质保障与改进管理制度第一章总则第一条目的和依据为了保证企业产品和服务的品质，以满足客户需求，并不绝提升企业竞争力，订立本品质保障与改进管理制度。本制度依据国家相关法律法规，以及企业质量管理体系要求进行订立。第二条适用范围本制度适用于企业全体员工、全部产品和服务的开发、生产、销售、售后服务等各个环节。第二章品质管理第三条品质目标企业订立明确的品质目标，以客户需求为导向，保证产品和服务的品质符合法律法规要求和相关标准。品质目标需与企业整体战略和目标相全都，经过量化和可测量的方式进行设定，并定期进行评估和调整。第四条品质责任企业高层应明确品质是企业全体员工的共同责任，设立品质保障与改进的职责和权限。各部门负责人应依据职责范围内的品质需求，订立相应的品质管理措施，并确保其有效执行。每位员工在本身的岗位上应乐观参加品质管理，供应改进看法和反馈。第五条品质保证措施企业应建立项目管理流程，包含需求确认、项目计划、实施、验证和评估等阶段，以确保产品和服务的品质符合要求。依据产品和服务的特点，订立相应的检验、测试和验证流程，并进行记录和统计分析。产品和服务发现问题时，应及时进行异常处理，追溯和矫正，并采取措施防止仿佛问题再次发生。第三章改进管理第六条连续改进企业应建立连续改进的机制，通过分析数据和反馈信息，识别改进机会和问题，并订立相应的改进措施。改进措施应经过评估和确定后实施，包含改进计划的订立、资源的布置、培训的开展等。改进过程应进行监控和评估，确保改进效果实现预期目标。第七条员工参加企业鼓舞员工乐观参加改进活动，供应改进看法和建议。员工可以通过各种方式提出改进需求和建议，并经过评估后进行实施。第八条绩效评估企业应建立相应的绩效评估体系，对品质管理和改进工作进行定期评估和考核。评估指标包含产品和服务的品质指标、客户满意度、改进效果等。评估结果应作为衡量员工和部门绩效的紧要依据。第四章培训和沟通第九条培训计划企业应订立品质管理和改进的培训计划，确保员工具备必需的知识和技能。培训内容包含质量管理体系、品质工具和方法、改进技术等。第十条沟通机制企业应建立良好的内部沟通机制，确保各级员工之间、各部门之间、与客户之间的信息流通畅。沟通形式包含会议、报告、通知、内部网络等，以满足信息传递和沟通的需要。第十一条外部沟通企业应与客户、供应商、合作伙伴等外部方建立良好的沟通渠道，及时了解他们的需求和看法，并进行处理和反馈。外部沟通可以通过客户满意度调查、合作会议、供应商评估等方式进行。第五章管理文件和记录第十二条文件管理企业应建立适当的文件管理体系，确保品质管理相关的文件可控、可追溯。文件包含品质目标、品质手册、程序文件、工作引导和技术规范等。第十三条记录管理企业应建立完整的记录管理系统，对品质管理和改进过程进行记录和保管。记录包含检验记录、测试记录、改进计划和实施记录、改进效果评估等。第六章违规处理第十四条违规行为企业明确列出可能引发严重品诘责题的违规行为，并对其进行禁止和警示。违规行为包含虚假报告、违反程序要求、生产和销售不合格产品等行为。第十五条处理措施对于发现的违规行为，企业应依照相应的程序进行处理，包含责令整改、停工整顿、追究责任等。处理过程应记录并进行相关部门和人员的通报、警示。第七章执法与监督第十六条内部审核企业应定期进行内部审核，对品质管理和改进工作进行评估和审查。内部审核应依照程序要求进行，记录并提出改进看法和建议。第十七条外部审核企业应接受相关部门和机构的外部审核，以确保品质管理符合法律法规和相关标准要求。外部审核应依照程序要求进行，记录审核结果和看法。第八章附则第十八条管理制度更新企业应定期对本管理制度进行评估和验证，确保其适用性和有效性。对于制度的更新和修订，应依照相应的程序进行，并及时通知相关部门和人员。第九章实施和监督第十九条责任与监督企业的各级管理人员应严格执行本制度，履行品质管理和改进的责任和义务。监督部门应对品质管理和改进工作进行监督，发现问题及时进行矫正和处理。第二十条惩罚与嘉奖对于品质管理和改进表现优异的员工和团队，应予以相应的嘉奖和激励措施。对于违规行为严重或对品质管理和改进工作造成严重危害的员工和团队，应依照相应的程序进行处理和惩罚。第十章附则第二十一条自查自纠各部门应定期进行自查自纠工作，对品质管理和改进情况进行评估和整改。自查自纠结果应记录并提出改进看法和建议。第二十二条执行和调整本制度依照相应的程序进行执行和调整，确保其适应性和有效性。生效后，相关部门和人员应依照本