组织行为学 课件 第6章-群体与群体行为

第6章

群体与团队目录CONTENTS群体行为的基础群体行为特征团队管理与建设01.02.03.群体行为的基础群体的含义、功能和类型群体的发展阶段、属性、群体决策PART01*个体之所以结合成为群体，是因为需要在群体中从事某种或某些共同活动。*群体成员从事的共同活动把社会和个人联系起来，社会通过群体对其成员施加影响，个体也在社会的影响下得到发展。6.1.1群体的含义美国心理学家库尔特·勒温（KurtLewin，1890-1947）认为，群体成员彼此的相互依存是群体的本质特征。学者奥姆斯特德（OlmstedM）认为群体是相互联系、彼此顾及且具有显著共性的多数个体的集合，集体是个体在有限条件下的特殊组合。社会心理学家西奥多·纽科姆（TheodoreMeadNewcomb）认为，一个群体的特点在于其成员具有某些共同的规范，应符合群体成员的共同知觉或共同利益。1）群体的含义：群体（Groups）是指为了实现特定的目标，由两个以上相互作用、相互依赖的个体的组合。群体成员在行为以及心理上相互影响，行为上共同规范，是彼此间有共同需求的集合体。2）群体的功能群体的功能：满足个人要求、实现组织目标及个人价值等组织维系的作用。1）满足需求。

个体加入群体是为了完成某项任务或者满足自己的社会需求。具体而言，个体可以通过结为群体获得安全需要、情感需要以及价值需要。2）实现目标。

群体是为实现任务目标而建立起来的，其基本职能是完成群体任务。群体的主要功能之一就是在工作中通过分工和相互协作而努力完成群体任务，实现组织的共同目标。3）群体的类型

1）正式群体与非正式群体

按照群体构成的组织化、正规化的程度，可以划分为正式群体和非正式群体。2）初级群体与次级群体

按照群体成员之间关系的亲密程度，可以划分为初级群体和次级群体。3）内群体与外群体

按照群体成员之间关系的亲密程度，可以划分为初级群体和次级群体。6.1.2群体的发展阶段1）群体发展的五阶段模型前阶段

第一阶段

第二阶段

第三阶段

第四阶段

第五阶段准备阶段

形成

风暴

规范化

执行

终止2）群体发展的间断-平衡模型第一阶段：群体成员在第一次会议上建立目标、明确任务、制定计划、确定领导，然后进入一段相对平稳的发展期。第二阶段：目标转变后群体按新制定的计划发展，经历新的平衡阶段。第三阶段：最后一次会议后，成员执行任务的速度显著加快直到完成。3）群体发展的四阶段理论第一阶段：相互接纳；第二阶段：沟通与决策；第三阶段：激励与生产率；第四阶段：控制与组织。6.1.3群体的属性

群体属性能规范群体成员的行为，并且帮助解释和预测群体内的个体行为以及群体绩效。

1）群体属性的组成要素

群体属性是由角色（Role）、规范和遵从（Submission）、地位（Status）、群体规模（Scale）、群体内聚力（Cohesiveness）这五要素组成。2）群体的特征成员有共同的目标成员有共同的行为规范成员有群体归属感成员间相互作用成员具有组织性1）群体决策的内含：

群体决策(groupprocesses)是群体成员共同制订决策的过程。将个体成员对某类事物的偏好归纳成群体偏好，对此类事物中的所有内容进行优劣排序。6.1.4群体决策2）群体决策的优点：

1）能够群策群力，优化可行性方案；2）能够发挥专家的作用，应对日益复杂的决策问题；3）能够提高信服力，有助于决策的顺利执行。3）群体决策的缺点：

1）决策效率低下；2）存在从众压力；3）决策责任分摊。4）群体决策的影响因素：

1）决策责任；2）领导作用；3）文化价值观；4）群体规范。 群体行为特征PART02群体偏移、角色期待、心理契约、群体冲突及管理

群体偏移是指群体成员中已存在的倾向性得到加强，一种观点或态度从原来的群体平均水平加强到具有支配性地位的现象。

6.2.1群体偏移(groupshift)1.群体偏移的原因

1）群体偏移的发生是信息的作用；2）群体偏移是社会比较的结果；3）以上两种观点的整合。

2.避免群体偏移的主要措施1）群体领导的公正无私可以鼓励成员提出不同的意见；2）群体领导在讨论初期，应该避免表现出对某种方案的偏向；3）群体与外界的隔离会使内部可选择和可评价的方案减少。6.2.1群体偏移(groupshift)含义：角色期待是指群体和社会对某种角色应表现出特定行为的期待。个体的角色行为是否符合他所处的地位和身份，取决于个体遵从于对其角色期待的程度。6.2.2角色期待（RoleExpectation)

1）群体角色

成员在群体中都有各自特定的行为模式，即角色。群体成员有三种典型的角色表现：自我中心角色、任务角色和维护角色。

1.自我中心角色；2.任务角色；3.以上两种观点的整合。

2）角色规范

角色规范也被称为角色期待内容，是指群体对处在某一岗位上的成员角色都有特定的行为要求，并为他们规定了行为规范和准则。

1.应明确角色期待；2.应致力于角色实践；3.应协调角色冲突。

1.心理契约的含义

心理契约是成员个体以自己与群体的关系为前提，以承诺和感知为基础，自己和组织间彼此形成的责任和义务的各种信念。

通常是存在于群体和个体成员之间的无形、内隐的期望，是在群体各层级之间、各成员之间广泛存在的没有正式书面规定的心理期望。

6.2.3心理契约(PsychologicalContract)2.心理契约的过程

群体想要实现对人力资源的有效配置，必须全面介入心理契约的EAR循环，通过影响EAR循环来实现对成员的期望。

所谓EAR循环，是指心理契约的建立（Establishing，E阶段）、调整（Adjusting，A阶段）和实现（Realization，R阶段）的过程。3.心理契约的特点

1)心理契约的主观性2)心理契约的动态性3)心理契约的责任性4)心理契约的相互性6.2.3心理契约(PsychologicalContract)4.心理契约的维度

1)交易契约与关系契约2)内在契约与外在契约3)交易责任、培训责任和关系责任5.心理契约的作用

1)减少不安全感2)塑造员工行为3)实现个人价值1.群体冲突的含义群体冲突（Groupsconflict）是指在群体之间公开表现出来的敌意和对竞争活动的干涉。群体冲突主要是由组织协调不同群体的任务分工和在这些群体之间的激励方式造成的。6.2.4群体冲突及管理2.群体冲突的原因

1）群体依赖的程度2）群体的职能和任务目标差异3）奖赏制度原因3.适度冲突的必要性

1）在群体态度方面2）在群体行为方面3）在组织结构方面6.2.4群体冲突及管理4.群体冲突的控制

1）回避2）竞争3）迁就

4）妥协5）合作团队管理与建设PART03团队的含义和类型、团队与群体的关系、创建团队的过程、高效团队的影响因素、高效团队的建设6.3.1团队的含义和类型

管理学家斯蒂芬·P·罗宾斯认为：团队（Team）是由两个或者两个以上的，相互作用，相互依赖的个体，为了特定的目标按照一定的规则而结合在一起的组织。团队成员具有共同的目标，并且在管理者的带领下互相信任、精诚合作。团队的核心是协同合作。

团队的含义为：团队是由基层和管理层成员组成的一个共同体，它合理运用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的组织目标。

团队的类型：

1）问题解决型团队（Problem-SolvingTeam）2）自我管理型团队(Self-ManagedWorkTeams)3）多功能型团队(Cross-FunctionalTeams)6.3.1团队的含义和类型

管理学家斯蒂芬·P·罗宾斯认为：团队（Team）是由两个或者两个以上的，相互作用，相互依赖的个体，为了特定的目标按照一定的规则而结合在一起的组织。团队成员具有共同的目标，并且在管理者的带领下互相信任、精诚合作。团队的核心是协同合作。

团队的含义为：团队是由基层和管理层成员组成的一个共同体，它合理运用每一个成员的知识和技能协同工作，解决问题，达到共同的组织目标。

团队的类型：1）问题解决型团队（Problem-SolvingTeam）2）自我管理型团队(Self-ManagedWorkTeams)3）多功能型团队(Cross-FunctionalTeams)6.3.2团队与群体的关系

群体是为实现特定目标而组合到一起并形成互动和相互依赖关系的两个或更多的个体，而团队是通过成员的共同努力能够产生积极的协同作用。团队与群体的区别1）领导方面2）目标方面3）协作方面4）责任方面5）技能方面

群体向团队的过渡

1）由群体发展到伪团队2）由伪团队发展到潜在的团队3）由潜在的团队发展为一个真正的团队6.3.3创建团队的过程1.

成立阶段2.震荡阶段3.规范化阶段4.高产阶段5.调整阶段6.3.4高效团队的影响因素1、外界条件1）丰富的资源2）领导和组织结构3）信任的氛围4）合理的激励制度