2024年礼仪培训心得感悟（二篇）

第3页共3页2024年礼仪培训心得感悟为提升兴业银行的服务品质，增强整体竞争力，我们分行在____年____月21日及____日举办了服务礼仪培训活动。我有幸参与其中，亲耳聆听了专家龚娟的精彩讲解，这次学习经历对我产生了深远影响。以下是我对培训的一些主要体会。一、优质服务的内涵自____年____月加入兴业银行以来，我始终感受到银行对客户至上的执着，每位员工都能以谦逊、友善的态度处理复杂业务和棘手客户，优质服务使我们的业务量持续增长。然而，通过这次礼仪培训，我更深刻地认识到，服务礼仪是一门深奥的学问，超越简单的谦和与友好。要在激烈的市场竞争中保持领先地位，我们必须提供其他银行无法比拟的高品质服务。我自认为具备良好的礼貌，能以尊重的态度对待客户，但服务礼仪教育我，银行业已从单一服务转向多元化、专业化和营销导向。客户需要的不仅是友好态度，更需要我们的专业知识和技能，以满足他们的特定需求。快速解决客户问题，比仅仅保持谦和更能赢得他们的满意度。二、实现服务价值的策略我们强调服务至上，核心目标是留住客户、吸引客户，这就是优质服务的价值。实现这一价值，应从以下方面着手：(一)理解服务的真正价值服务可能看似无形且短暂，但其对客户的影响却是持久的。服务本身就是一种商品，优质服务能提升产品价值，弥补产品缺陷。有时候，口碑的传播不仅关乎产品的质量，更可能源于卓越的服务。我曾遭遇某银行的糟糕服务，柜员态度冷漠，办事效率低下，这让我对银行产生了负面印象，不再光顾，并劝阻朋友也避免去那里。这个经历让我更深刻地理解服务价值的重要性。(二)如何提供卓越服务在当前社会和行业环境下，我们必须提供优质服务以保持竞争力。这要求我们以积极态度面对客户，保持微笑，建立良好的第一印象，敏锐洞察客户需求，详细解释业务优缺点，提醒潜在风险，赢得客户的信任，使他们对银行产生信赖，愿意将所有银行业务交由我们处理。这样，我们的优质服务就实现了其应有的目标。三、新的征程有朋友曾戏言，寻找对象应选择兴业，因为这里员工形象出众。虽然这只是传言，但我想强调的是，兴业银行的真正优势在于其卓越的精神风貌和优质服务。从明天开始，我将以整洁的行服和饱满的精神状态投入工作，迎接新的挑战，期望通过我的努力为兴业银行的发展贡献一份力量。我愿与兴业银行共同成长，共创辉煌未来！2024年礼仪培训心得感悟（二）银行业本质上是服务行业，唯有将品牌影响力与卓越服务相结合，方能确保客户满意度。优质服务涉及人的行为规范，涉及员工的服务技能，更涵盖礼仪修养的层面。员工的礼仪修养不仅彰显行业内在素质的优劣，更直接反映银行的整体水平和信誉度。作为建设银行的一员，我深知自己的行为举止直接代表了银行的形象。九月的礼仪培训活动，不仅强化了我们对礼仪重要性的理解，更注重培养我们在日常工作中形成礼仪习惯，以规范自身行为，做到待人接物得体有礼、着装适宜、举止文雅。我坚信，良好的第一印象源于初次接触时的礼仪表现。杨芳老师的指导让我收获颇丰，作为服务人员，我将严格遵循服务行为规范，今后工作中将努力实现以下几点：1.站姿挺拔，坐姿端正，行走沉稳，保持精神饱满，保持端庄的仪态。2.以热情的问候迎接客户，以友好的告别送别客户，如：“您好，欢迎光临！请问您需要办理什么业务？”“再见，期待您下次光临！”3.与客户交谈时，坐姿应保持优雅，保持微笑，耐心、细致地解答问题，并使用礼貌用语，如：“您好。请。谢谢。对不起。让您久等了。”4.办理业务时，主动、专注、高效，始终保持微笑，递送物品时应双手递送。5.引领客户时，使用恰当的手势指引，手臂伸展，手掌向上，手指并拢，如：“您好，请跟我来！”“您好，请您到____号窗口办理业务！”为了确保服务行为的规范性，我们必须遵循杨芳老师所传授的礼仪准则，使规范服务成为习惯，实现服务的标准化和专业化。通过个人的专业形象和修养，配合周到的服务，提升客户对银行形象的感知，从而将优质服务与银行品牌形象有机结合，有效提升客户满意度。礼仪的修炼在于持久的坚持，而非一时的热度。礼仪培训的结束，意味着我们践行