鲜花采购投标方案（技术方案）

鲜花采购投标方案

目录

第一章项目背景及需求分析......................14

第一节项目背景..............................14

一、行业分析..............................14

二、现状及前景............................16

三、发展趋势..............................18

第二节项目需求分析..........................19

一、项目概况..............................19

二、采购内容..............................19

三、服务要求..............................19

四、人员配置要求..........................22

五、设施设备配置要求......................22

六、现场制作要求..........................23

七、其它要求..............................23

第二章项目实施承诺.............................24

第一节项目完成承诺..........................24

第二节项目实施进度承诺.....................26

第三节项目规范实施承诺......................27

第四节项目完成承诺..........................28

第五节项目人员承诺..........................30

一、项目负责人承诺........................30

二、项目管理人员承诺......................32

三、技术人员承诺..........................33

1

四、项目主要人员承诺.......................35

第六节其他承诺...............................36

一、经营信誉承诺...........................36

二、鲜花供应及质量承诺......................37

三、售后服务承诺...........................38

第三章项目管理机构及人员配备...................40

第一节项目服务组织及服务团队................40

一、项目管理结构............................40

二、组织基本制度............................41

三、项目组织架构图..........................43

四、项目人员配备情况........................44

第二节项目管理模式...........................47

一、有效的管理原则..........................47

二、五项管理步骤............................48

三、建立和实施完善的管理服务体系............51

四、培育高素质的员工队伍...................52

五、加强项目设备的管理......................52

六、实行时效工作制.........................52

七、全天候服务.............................52

八、建立人性化的服务标识系统................53

九、加强员工培训...........................53

第三节项目人员管理...........................54

一、项目管理人员设置原则....................54

二、人性化的人员管理方案...................56

2

三、人员服务质量的监控考核.................56

四、工作人员管理体系.......................58

五、人员配置原则............................68

第四节管理机构职能与人员职责................70

一、管理机构职能............................71

二、人员岗位职责............................76

第四章项目管理规章制度..........................90

第一节总则...................................90

一、项目管理制度大纲.......................90

二、员工守则................................91

第二节项目总体管理制度.......................92

一、项目经理管理制度.......................92

二、项目过程管理制度........................94

三、项目绩效管理制度.......................96

第三节花卉管理制度...........................98

一、花卉树木养护管理制度....................99

二、安全管理措施...........................101

三、鲜花入场验收制度.......................102

四、鲜花出场定价制度.......................103

第四节项目工作管理制度.....................103

一、花圃日常工作制度.......................103

二、仓库保管员管理制度.....................105

三、项目考勤管理制度......................108

四、员工工作餐管理规定.....................111

3

五、项目通讯管理制度.....................112

六、运输管理工作流程及管理制度...........113

第五章供货整体服务方案........................116

第一节供货能力.............................116

一、基地保障.............................116

二、仓储服务能力.........................117

三、人力资源配置情况.....................117

四、配送能力.............................117

五、财务能力.............................117

六、质量保障及管理能力...................118

七、应急保障能力.........................118

八、沟通能力.............................119

第二节货物响应程度.........................119

一、响应程序.............................119

二、响应原则.............................120

三、质量响应.............................121

四、响应时间.............................122

第三节供货实施阶段划分.....................123

一、任命实施工作小组.....................123

二、管理层批准...........................124

三、筹资计划.............................124

四、供货管理和组织.......................124

五、详细的供货计划.......................124

六、供货进度安排.........................125

4

七、鲜花运输.............................125

八、现场种植摆放.........................125

九、验收交付使用.........................125

第四节供货计划安排.........................126

第五节供货保证措施.........................128

一、沟通保证措施.........................128

二、合同质量保证措施.....................128

三、项目法管理保证措施...................128

四、鲜花运输保证措施.....................129

五、劳动力安排保证措施...................130

第六章项目运输方案............................132

第一节运输组织机构及车辆配备..............132

一、运输组织机构.........................132

二、岗位职责.............................132

三、运输人员配备.........................137

四、运输车辆配备.........................144

第二节运输目标与原则.......................148

一、货物运输安全思路与目标...............148

二、运输原则.............................149

第三节运输服务方案.........................150

一、设计原则.............................150

二、运输组织方案.........................152

三、货物运输安全思路与目标...............155

四、运输流程.............................156

5

五、运输管理承诺及保证...................157

六、注意事项.............................160

第四节运输保障措施.........................161

一、运输路线保障.........................161

二、供货时间保障.........................162

三、安全运输保障.........................163

第五节鲜花包装方案.........................181

一、鲜花运输包装方式.....................181

二、鲜花包装运输注意事项.................182

第七章项目验收方案............................185

第一节鲜花检验.............................185

一、鲜花规格检验.........................185

二、鲜花品种纯度检验.....................185

三、鲜花数量检验.........................185

四、鲜花质量检验.........................185

第二节验收流程.............................186

一、领取到苗清单.........................186

二、指引鲜花入场.........................186

三、检查跟车资料.........................187

四、检查车辆遮阴、降温、防风等措施.......187

五、检查鲜花是否有病虫害.................187

六、检查鲜花土球.........................188

七、检查鲜花枝干.........................190

八、检查鲜花外观.........................191

6

九、出现问题鲜花...........................192

十、材料整理及归档.........................192

第八章种植养护服务方案.........................193

第一节鲜花栽植流程.........................193

一、挖穴(刨坑).............................193

二、假植...................................194

三、修剪...................................194

四、种植...................................195

第二节提高鲜花栽植成活率的措施..............195

一、栽植鲜花时应注意的几个要点.............196

二、提高木苗栽植成活率的措施...............198

第三节养护服务标准.........................200

一、养护标准..............................200

二、行为标准...............................201

三、主要养护工作细节......................201

第四节养护服务方案.........................203

一、养护时间...............................203

二、护理手段...............................203

三、护理人员...............................203

四、养护措施...............................204

第九章质量控制方案.............................210

第一节质量管理的方针、目标和承诺............210

一、质量方针...............................210

二、质量目标...............................210

7

三、质量承诺.............................210

四、质量管理的目的和内容................210

第二节质量保障体系.........................211

一、质量管理体系.........................211

二、质量管理体系的运行...................213

三、质量管理体系文件.....................215

第三节质量保障措施.........................216

一、技术服务组织机构.....................216

二、技术服务人员计划.....................216

三、投入人力资源承诺.....................218

四、生产过程质量保障措施.................219

五、挖苗质量保障措施.....................231

六、包装、运输质量保证措施..............233

第十章售后服务方案............................237

第一节售后服务原则.........................237

一、以业务为中心的可行性原则.............237

二、重在措施的可靠性原则.................237

三、安全性及保密性原则..................238

四、适应性原则...........................238

五、标准性原则...........................238

第二节售后服务总体设计.....................239

一、售后服务宗旨.........................239

二、售后服务职责.........................239

三、售后服务要求.........................239

8

四、售后服务承诺...........................241

第三节售后服务工作规范.....................243

一、售后服务部门工作说明...................243

二、售后服务管理制度.......................244

三、售后服务流程...........................247

第四节售后服务体系..........................248

一、免费电话技术咨询......................248

二、现场服务...............................248

三、合约定期...............................248

四、及时提供鲜花和技术的更新信息...........248

五、标准化服务流程.........................249

六、售后服务条款...........................249

七、电子邮件热线服务.......................250

八、定期提供技术问答书刊...................250

九、与采购单位保持经常性的联系.............250

十、响应时间..............................250

第五节技术支持服务..........................251

一、技术支持原则...........................251

二、培训、咨询等技术服务...................252

第十一章应急预案..............................254

第一节装车作业事故等安全事故应急方案........254

一、事故特征...............................254

二、应急组织及职责.........................255

三、应急处置...............................256

9

四、注意事项...............................259

第二节配送过程中应急预案...................260

第三节供货应急服务方案.....................261

一、应急服务标准..........................261

二、应急服务原则...........................261

三、应急工作制度...........................261

第十二章人员培训方案...........................266

第一节培训服务的目的及意义..................266

一、培训服务的目的.........................266

二、培训服务意义...........................267

第二节培训服务方式及费用承担................267

第三节培训服务计划..........................273

第四节培训服务的效果评估....................277

第十三章档案管理方案...........................281

第一节档案管理人员及职责....................281

一、人员配备..............................281

二、岗位职责...............................281

第二节档案管理流程..........................284

一、目的...................................284

二、适用范围...............................284

三、术语和定义.............................284

四、职责...................................285

五、工作程序...............................286

第三节档案管理制度..........................299

10

第十四章投诉处理方案..........................306

第一节投诉受理、性质划分及投诉种类.........306

一、投诉受理的条件.......................307

二、投诉性质划分........................307

三、投诉种类.............................307

第二节投诉处理原则.........................307

一、耐心倾听原则........................307

二、换位思考原则........................308

三、快速反应原则........................308

四、及时总结原则........................309

第三节投诉处理技巧.........................310

第四节投诉处理规范.........................312

一、接受投诉阶段.........................313

二、解释澄清阶段.........................313

三、提出解决处理阶段.....................314

四、跟踪总结阶段.........................314

第四节投诉处理流程.........................315

一、记录投诉内容.........................315

二、判断投诉是否成立.....................315

三、确定投诉处理责任部门.................315

四、责任部门分析投诉原因.................315

五、公平提出处理方案.....................316

六、提交主管领导批示.....................316

七、实施处理方案.........................316

11

八、总结评价……………316

12

简介

鲜花采购投标方案为无水印可编辑的WORD文档，共计

14章316页。

方案涵盖鲜花采购项目背景及需求分析、鲜花采购项目

实施承诺、项目管理机构及人员配备、项目管理规章制度、

鲜花采购供货整体服务方案、鲜花采购项目运输方案、项目

验收方案、鲜花种植养护服务方案、鲜花采购质量控制方案、

售后服务方案、应急预案、人员培训方案、档案管理方案、

投诉处理方案等内容。

可供用户用作投标方案、公司内部管理资料、鲜花采购

项目管理方案、项目实施方案等参考资料。

13

第一章项目背景及需求分析

第一节项目背景

一、行业分析

近30年来，我国鲜花产业走过了一条渐进、借鉴的发

展之路。如今在市场消费升级的带动下，在互联网新技术的

推动下，中国鲜花产业正进入跨越式发展快车道，市场潜力

巨大。这两年，中国鲜花产业发生的变化与整个花卉消费市

场的发育有很大关系。

现阶段我国鲜花主要消费场景主要分为礼仪消费，如

生日等各种纪念日、看望病人、婚庆、葬礼等消费用花；节

日消费，如情人节、七夕节、春节、三八妇女节、5.20、劳

动节等消费用花。

2019年我国鲜花各节日客单价统计情况

14

从鲜花购买销量的环比增速来看，宁夏排名第一，环比

增长为983%;甘肃第二，环比增长为849%;贵州第三，环

比增长为615%。从前三名的地域分布来看，可见西北地区

的人越来越懂得浪漫。

■鲜花销量环比增长(元)

2019年我国鲜花行业各省市购买量环比增长对比情况

近两年鲜花产业在市场价格节节攀高的刺激下快速扩

张，2018年市场运行规律被打破，风险开始显现，但总体仍

保持在一个正常的轨迹。随着生产面积的扩大、产能的增加，

鲜花消费市场发展相对滞后，整体价格呈下滑趋势。根据数

据显示，2018年，云南鲜花整体均价下滑10%以上，除满天

星、多头菊和部分新品种草花外，其他品类均价不同程度下

滑。从2018年玫瑰切花市场的几个关键指标看，2018年虽

然玫瑰价格下降幅度大，但供应量增长16.78%,而成交率仅

下降0.28%。

近年来，由于我国在鲜花专利品种的保护上取得了突破

性进展，因此许多新鲜花品种尤其是玫瑰新品种进入中国市

15

场。根据数据显示，2017年玫瑰新品种在昆明花拍中心的交

易量只有7179.81万支，2018年上升到1.80亿支，占拍卖市

场总交易量的15%;2017年新品种专利费收入845.21万元，

2018年上升到1484.16万元。

玫瑰专利品种专利费收取统计

项目2017年2018年

专利品种数量85136

放弃和到期品种数1212

有效品种数量73125

收取专利费金额(万元)845.211484.16

新品种交易量(万支)7179.8117998.44

电商助推鲜花消费升级。随着公众对生活品质的要求进

一步提高，以及电商在大众生活中的进一步渗透，鲜花电商

的用户群体进一步扩充，市场规模在不断扩大。数据显示，

自2016年以来，中国鲜花电商的市场规模保持稳定增长。

随着我国消费者消费习惯的变迁和电子商务应用的深

入融合，新的业务模式的进一步涌现，鲜花消费的个性化和

定制化是必然的发展趋势，鲜花电商也将会迎来飞速发展的

良机，向着更深层次和更广阔的领域延伸，市场空间不断扩

大。

二、现状及前景

我国鲜花产业目前仍处于世界鲜花产业链的低端。从全

行业利润率看，我国虽然是世界鲜花生产面积最大的国家，

16

但从单位面积产量、产值、效益看，都还处于低水平阶段。

我国鲜花业仍处于高速低效、数量扩张阶段，鲜花产业的资

源优势还未转化为产业优势。

我国鲜花商品化生产起步晚，鲜花生产技术和新品种选

育水平落后于发达国家，加之国际鲜花生产格局的基本形

成，鲜花生产所需的大部分优质种子种苗、鲜花鲜花及园林

园艺机械都依赖进口。同时，我国鲜花园艺行业中，企业运

营规模、种植技术水平分化也较为严重。规模较大、种植技

术水平较高的企业主要集中在沿海和经济发达区域，长三角

地区与珠三角地区的鲜花大中型企业、花农以及国家级鲜花

物流中心等整体配套产业均已达到一定规模，而东北、西北

地区则相对比较落后，具备一定规模的企业数量较少。

从消费格局来看，鲜花产品正在由集团消费、节庆消费

向大众消费、日常消费转变；消费特点正在由模仿型、排浪

式消费向个性化、多样化消费方式转变。消费范围正在由一

线城市向二三线城市扩展，甚至有从城市向城乡广泛延伸的

趋势。人民生活水平提高，为鲜花走进千家万户创造了条件。

经济发展新常态为鲜花产业转型升级带来新动力，鲜花正由

集团消费、节庆消费向大众消费、日常消费转变，由注重投

资传统鲜花种植业向投资鲜花全产业链延伸，我国鲜花出口

成为拉动我国鲜花产业快速发展的重要因素之一，鲜花生产

由"大路货"正向规模化和信息化发展，由劳动、土地密集

型向资本、技术密集型转变，由数量扩张和价格竞争正逐步

转向质量型、差异化为主的竞争。爱尚鲜花连续三年实现营

17

业收入正增长。2014年实现营业收入3668.13万元，2015

年小幅度上涨至3699.2万元，2016年收入达4534.3万元，

2017年收入达4628万元。

三、发展趋势

(一)随着居民消费水平和收入的提高，鲜花消费将会

成为一种新型绿色的时尚生活装饰方式，而未来鲜花市场新

的增长极有望聚焦在家庭鲜花消费市场。

(二)产业配套服务能力更强。如设施设备、生产物资、

物流运输、人才培养、技术培训、种业等配套完备。

(三)随着“互联网+鲜花”的普及，鲜花电商已经正

在改变传统鲜花零售格局。未来，线上鲜花销售占比将超过

线下花店，互联网渠道必然成为鲜花发展的总基调和主旋

律，020、B2B和B2C等新兴的盈利业务和模式将会进一步

推广。

(四)随着工业4.0时代的到来，鲜花上游的生产方式

将会实现革新和发展，无土栽培的温控大棚生产未来还有巨

大的发展空间。

(五)市场的辐射范围更大，市场竞争加剧。如品种竞

争、品质竞争、品牌竞争、技术竞争、管理竞争、成本竞争

等，从全国的竞争辐射到全球的竞争。

18

第二节项目需求分析

(根据项目实际情况填写修改)

一、项目概况

二、采购内容

序号项目主材要求价格(元)任务完成时间

1

2

3

4

5

6

7

三、服务要求

(一)草花栽种要求

1.草花栽种次数：根据招标方实际要求分次栽种。

2.草花养护时间：自本次合同起始之日起合同截止日。

3.供应商根据采购方提供的采购草花品种、数量和时间

等，按时栽种到位，并养护至草花更换。

(二)草花养护作业标准

1.浇水与排水

(1)浇水依据应符合下列规定：

19

1)气温在35°以上，宜1天~3天浇水一次；气温在

25°~35°,宜4天~7天浇水一次，一般天气宜8天~11天浇水

一次，冬季宜12天~15天浇水一次；

2)沙质土壤应勤浇水，粘质土壤要视土壤情况合理浇

水，土壤含水量应保持在田间持水量的50%~60%范围内；

3)根据植物习性，多肉类、肉质根喜旱花卉应少浇水，

湿生类喜湿花卉应勤浇水，木本花卉应酌情浇水；

4)根据植物生长情况，处于植物营养生长期、生殖生

长期应适量浇水，盛花期应少浇水。

(2)夏季浇水应在清晨和傍晚，冬季浇水宜在午间。

(3)浇水时宜喷洒，水量不应过大，不应将泥土冲到

茎、叶或花瓣上。

2.排涝措施应符合下列规定：

(1)暴雨季节应防止积水，如有积水应立即排除；

(2)宜采用开孔方式排水。

(三)施肥

1.施肥时间应符合下列规定：

(1)植物进入快速营养生长前后宜施肥1次~2次；

(2)一、二年生花卉和宿根花卉花蕾露色前、露色后

适当施追肥，盛花期后不宜施肥；

(3)进入越冬休眠前1个月~2个月宜至少追肥一次。

2.施肥方法应符合下列规定：

(1)追肥宜采用穴施、喷施和薄肥勤施；

(2)除根外追肥及特殊花卉植物需叶面喷液肥外，肥

20

料不应施于花、叶上，施肥后应立即用清水喷洒枝叶。

(四)修剪

1.应剪除枯萎花蕾、花枝、枯黄叶及清除杂草，及时修

除枯萎的残蕾、残花、残枝等。

2.应根据花卉不同生长习性，采用不同修剪措施，修除

基部枯黄叶，修剪过密枝，及摘心处理等，月季等植物应按

其特殊要求修剪。

3.补植更新

(1)补植更新时间应符合下列规定：

1)补植时间：当残花量或空秃大于5%时应补植；

2)更新时间：当植物生长势开始衰弱或不同植物块面

呈现互相侵占影响了植物生长和景观效果时宜进行局部或

全部更新。多年生植物宜3年~5年翻种一次，木本花卉视生

长情况而定。

(2)补植更新应符合下列规定：

1)植株要求：补植的植物应与原植物品种、规格相同；

休眠期地上部分枯黄的宿根花卉处，宜用时令花卉点栽或辅

设与环境相协调的卵石、树皮块、木屑、松针等覆盖物；

2)土壤要求：土壤应重新翻挖、平整，并消毒杀虫，

肥力退化的土壤应进行改良或更换，并施足基肥；

(五)防护与维护

1.植物防护应符合下列规定：

(1)喜荫类或不耐日灼的花境植物应夏季遮荫；

(2)不耐涝的花境植物多雨季节应防雨和排水；

21

(3)根系较浅、株型高大的花境植物应防强风；

(4)耐寒性较弱的花境植物应采取防寒越冬保护；

(5)病虫害高发季节应及时采取防治措施；

(6)部分球根类花卉的种球，宜在休眠期，叶子变黄、

未霉烂时挖出，置于通风处阴干储藏。

2.设施维护应符合下列规定：

(1)应保持设施牢固、清洁；

(2)影响行人安全或缺损的设施应及时调整修复。

(六)栽种面积

1.花箱

2.花坛

3.花罐

四、人员配置要求

人员配置需配置园林绿化工程师、绿化工等相关技术人

员。

五、设施设备配置要求

序号名称品牌功能备注

1

2

3

4

5

22

根据项目实际要求自行配置设施设备。

六、现场制作要求

七、其它要求

1.每次须提供详细花卉清单及效果示意图，经采购人同

意后方可实施。摆放方案应分区域综合考虑设置鲜花品种、

花期结合光照、温度等因素确定草花的主色系及搭配色系，

根据色彩搭配方案结合周边景观等因素创造草花设置的图

案、造型。

2.花卉布置施工和管护期间交通组织中标人自行负责。

中标人负责自身进场所有花卉植物的养护，作业现场按照相

关规定设置安全警示桶或其他警示标志、不得乱停乱放车辆

或非机动车辆。工人进入作业现场必须穿统一工作服、不穿

高跟鞋、拖鞋、赤脚、赤膊上班。

3.花卉布置、管护、撤出期间所发生的人工、机械、抗

旱、抗涝、安全及花材等费用均由中标人自行负责。

4.花卉布置区域内做到无垃圾、废土、砖石、堆物堆料、

搭棚、摆摊及其它侵占物，管护期内花朵及叶面无较明显灰

尘、尘土、杂草。

5.花卉布置施工和管护期间残花的收集处置和所发生的

一切事故均由中标人自行负责。

6.接到采购人通知后应XX分钟内响应，XX小时内赶到

现场。

23

第二章项目实施承诺

第一节项目完成承诺

致XX单位：

为保证按质按量完成项目，我司将承诺如下：

1.对合同条件的承诺：承认并接受贵方《招标文件》的

要求和合同条件的约束；

2.供货时间承诺：如果中标，我司保证在接到供货通知

后，在规定时间内供应鲜花，并保证按合同工期、节点要求

完成全部鲜花的供货与种植和摆放；

3.项目质量承诺：保证我公司供应的鲜花符合招标文件

的技术规格要求，确保鲜花验收合格保质保量；

4.合法合规承诺：严格遵守相关法律法规及标准规范，

确保投标活动全过程合法合规；

5.提交结算资料的承诺：在鲜花完成供货后XX日内，一

次性提交完整有效的结算资料；

6.售后服务承诺：我司承诺在合同规定的服务期内，对

本次投标的鲜花的任何质量缺陷及由此造成的后果负责，并

按合同约定及时履行必要的管理养护义务，供应的鲜花在管

理养护期间需要补植的，我司有义务提供补植鲜花。

7.服务承诺：

(1)鲜花交付使用后XX天内组织第一次回访，指导鲜

24

花的使用、管理养护，及时了解和指导在管理养护上存在的

不足；在使用XX个月后进行第二次全面服务回访；XX后进

行第三次回访，征询用户意见。

(2)在鲜花交付使用XX内，我公司为采购单位设立常

年售后服务小组，随叫随到。凡属于鲜花本身的质量问题，

均由我公司负责管理养护，如需要补植的，我司有义务提供

补植鲜花。

(3)我公司配备有专门的回访车，严格按我公司的社

会服务承诺进行服务回访。

(4)我公司终身提供免费技术咨询服务，设立专门技

术咨询服务人员，为采购单位提供免费咨询服务。

(5)我公司提供免费培训服务，为采购单位量身定制

培训计划，力求达到最佳培训效果。

8.管理人员承诺：保证项目经理及投标文件中所列管理

人员组织项目实行，并且做到鲜花送货、验收假植等每一个

流程都亲临现场。

9.和采购单位配合方面的承诺：保证与采购单位积极配

合，严格按照招标文件要求完成本次项目。

投标单位(盖章):

投标人授权代表(签字):

日期：

25

第二节项目实施进度承诺

致XX单位：

XX项目由我公司负责供货，根据招标文件及合同提出的

工期要求，我方将配备精兵良将，严格按照相应进度计划，

为你方服务。

从XX月XX日至XX月XX日，按照供货进度合理有效的

安排供货验收工作，保证满足在XX月XX日前完工的供货期

要求。如我方延误，给你方造成损失的，我方将严格承担赔

偿责任。

因我方原因拖延供货期自愿接受/天的罚款，罚款总额不

超过合同总价的5%。严格按照贵单位制定的节点供货期进

行供货，由于我方原因导致总供货期延误超过XX个日历天

的(雨雪天及不可抗力条件下不能供货时，供货期顺延),

贵方可单方解除合同并重新更换单位。

特此承诺。

投标单位(盖章):

投标人授权代表(签字):

日期：

26

第三节项目规范实施承诺

为加强项目管理人员在项目实施期间活动的管理和监

督，规范项目管理人员项目实施期间的行为，特制定公司项

目管理人员行为规范：

(一)严禁采用不正当手段牟取私利，遵守职业道德；

(二)严禁在采购单位及供应商面前做有损于公司形象

的任何事情；

(三)严禁超越自己职权范围或超过授权期限签订合

同；

(四)严禁人事兼职或自己投资与公司项目有关、有业

务竞争性质或公司项目延伸业务的工作，应严格履行《竞业

禁止协议》;

(五)严禁泄露公司内部信息机密，遵守保密制度；严

禁将公司项目的技术、业务等资料、信息带出项目现场或公

司；

(六)严禁单独与合作单位吃喝玩乐，收取合作单位的

礼物；

(七)严禁不请假私自离开项目现场；

(八)严禁项目组内部酗酒；

(九)严禁隐瞒、虚报项目的相关信息，有义务及时反

馈项目存在的各种问题及与项目相关的其它重大事宜；

(十)严禁作假账，出入库手续要齐全。

在项目实施期间，如违反本行为规范：情节轻微的，将

27

酌情扣除相关责任人工资及奖励；严重违反本行为规范，扣

除相关责任人全部工资及奖励；触犯法律的，将追究其刑事

及民事责任。

我对上述《项目管理人员行为规范》已详细了解，承诺

遵守并严格执行。

承诺人：

职务：

日期：

第四节项目完成承诺

致XX单位：

为保证按质按量完成项目，我司将承诺如下：

1.对合同条件的承诺

承认并接受贵方《招标文件》的要求和合同条件的约束。

2.供货时间承诺

如果中标，我司保证在接到供货通知后，在规定时间内

供应鲜花，并保证按合同要求完成全部鲜花的种植、摆放及

养护。

3.项目质量承诺

保证我公司供应的鲜花符合招标文件的各项要求，确保

鲜花验收合格保质保量。

28

4.合法合规承诺

严格遵守相关法律法规及标准规范，确保投标活动全过

程合法合规。

5.提交结算资料的承诺

在鲜花完成供货后XX日内，一次性提交完整有效的结

算资料。

6.质量承诺

我司承诺在合同规定的保修期内，对本次投标的鲜花的

任何质量缺陷及由此造成的后果负责，并按合同约定及时履

行义务。

7.服务承诺

我公司承诺为采购单位提供全方位的鲜花种植和摆放

服务，同时保证为采购单位提供完善的鲜花养护服务，保证

所提供鲜花服务招标文件的要求。

车辆及相关配件交付使用后三天内组织第一次质量回

8.管理人员承诺

保证项目经理及投标文件中所列管理人员组织项目实

行，并且做到鲜花送货、种植摆放等每一个流程都亲临现场。

9.和采购单位配合方面的承诺

保证与采购单位积极配合，严格按照招标文件要求完成

本次项目。

投标单位(盖章):

投标人授权代表(签字):

日期：

0

2

第五节项目人员承诺

一、项目负责人承诺

承诺人信息

姓名身份证号码

电话户籍所在地

备注

我(姓名)在此郑重承诺：我是(投标人)编

制内项目负责人，近两年内没有不良记录。

在(项目名称)投标中所提供的个人

资格及业绩均属实，不存在其他单位借用我资格投标的现

象。如我单位中标，我保证按期作为项目负责人承担该项目

管理工作。

如在评标、定标、公示过程中发现本人承诺有虚假问题，

或被举报核实有上述违反承诺行为，或在项目管理过程中有

违规行为；我愿意无条件地接受相关主管部门以下处罚：视

情节严重，半年至二年内不得以项目负责人身份参与投标活

动。

本人(身份证号：),作为的法定代表人，为()

(项目名称)提供鲜花，对所提供鲜花的质量负责。

30

主要承诺内容如下：

1.严格国家和市有关鲜花采购的法律法规、标准规范、

文件规定和合同约定，认真履行鲜花种植企业法定代表人的

职责和义务。保证不违反法律法规和标准规范，不降低鲜花

质量标准。

2.本企业在资质许可范围内自行种植鲜花。保证不超越

资质许可的业务范围种植鲜花；保证不出租、出借或者以其

他形式非法转让企业资质证书；保证不允许其他企业或者个

人以本企业的名义种植鲜花。

3.建立健全种植鲜花质量管理制度，配备专职质量负责

人，落实质量责任制和质量规章制度，保证质量技术人员持

证上岗。

4.严格出苗圃园检验、运输管理、交接检验，保证不合

格鲜花不出苗圃园、不移交。

5.建立完整、准确、有效的检验资料和种植过程记录资

料、不合格鲜花处理资料、检疫证、合格证和标签资料，确

保两证一签完整。真实。保证不弄虚作假，不伪造、篡改资

料内容。

6.使用合法、规范的合同文本，签订后，严格执行。保

证不签订阴阳合同，不以牺牲鲜花质量为前提参与市场竞

争。

7.愿意接受政府有关主管部门和有关单位的检查、考核、

指导。保证对存在的问题和隐患按要求整改，并按规定接受

处理。

31

本人已阅读并清楚知晓承诺内容，承诺书作为档案永久

保存。如因本人过失、故意造成严重鲜花质量问题或者鲜花

质量事故，愿意依法承担相应质量终身责任及其他法律责

任。

承诺人(签字)

单位盖章(公章)

年月日

二、项目管理人员承诺

项目部管理人员承诺书

为加强项目管理，完善项目人员岗位职责，完善各项工

作进度，提高项目收益。根据相关法律法规及公司规程，特

制订本项目管理规定。

(一)坚决服从项目经理的各项工作安排，认真履行自

己的岗位职责。

(二)严禁吃拿卡要，做有损项目及公司利益、形象及

声誉的事情。

(三)严禁拉帮结派，相互追捧，恶意贬低、言语中伤，

发生冲突。

(四)项目管理人员之间勤于沟通交流，密切配合，不

得相互包庇、隐瞒。

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(五)严禁表里不一、口是心非、偷奸耍滑，会上不说，

会后乱说。

(六)严格出勤制度人员必须每天准时出勤，严禁迟到

早退，无故旷工。因事外出需向项目经理请示，获准后方可

外出。业余时间外出必须填写外出记录，写明事由、去向、

时间。

(七)严禁弄虚作假，不按时结算。严格控制零工。

(八)严格做好鲜花管理，如实记录鲜花数量。

(九)严禁项目人员酒后滋事，严禁打架斗殴，耽误工

作。

(十)遇到采购单位、项目管理人员质疑时，应积极解

释，协商解决，各人员不得与其发生口角、肢体冲突。

本人承诺严格遵守以上条款如有违反自接受项目部处

罚安排。

项目部人员签字：

三、技术人员承诺

技术人员承诺书

作为的主管技术员，为认真执行集团公司关于种植鲜花

的法律、法规、标准、政策及相关制度要求，积极落实主体

责任，努力做好鲜花种植与养护现场工作，减少和杜绝鲜花

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质量问题，现郑重承诺：

(一)严格遵守各项公司规章制度，遵章工作、遵章指

挥，确保自身安全和他人安全，本人无“三违”(违规工作、

违章指挥、违反劳动纪律)现象。如果发生“不安全行为”

自愿接受管理制度中规定的各类处罚。

(二)服从安排、听从指挥，圆满完成项目经理交办的

各项鲜花种植养护任务。

(三)主动学习，虚心学习，不断学习。全面掌握鲜花

种植养护知识技能，积极认真参加各种培训，掌握作业所需

的知识，提高鲜花种植与养护技能，增强事故预防和应急处

理能力。

(四)积极推广应用新的鲜花种类、新的鲜花种植养护

技术。

(五)积极排查隐患，隐患处理排除影响鲜花质量因素。

(六)遵守鲜花管理的各项法律、规章、制度、规定，

按章操作，不违章工作。

(七)认真做好鲜花相关技术培训、资料管理和文件学

习工作，全面提升职工技术水平；认真做好鲜花种植规程、

养护措施的编制、审批和贯彻学习工作，保证苗圃园工作安

全进行。

如违反上述承诺，本人自愿接受相关安全管理制度的处

罚。

承诺人签字：

年月日

34

四、项目主要人员承诺

项目主要人员承诺书

XX项目采购领导小组：

现我司承诺按以下"主要人员汇总表"中的人员投入本

项目，若经采购人审查所投入的人员未能满足本项目的要

求，采购人有权提出调整人员以满足本项目的需要。

主要人员汇总表

姓名专业学历职务备注

拟在本项目任职的主要人员简历表

姓名年龄专业

职称拟在本项目担任职务

35

毕业学校年月毕业于(学校)系(科),学制年

经历

参加过类似项目名在项目中担任的备

年～年

称职务注

法定代表人或委托代理人：(签字或盖章)

单位名称：(盖公章)日期：年月日

第六节其他承诺

一、经营信誉承诺

我公司作出以下承诺：

(一)严格遵守国家有关法律法规，主动接受主管部门、

社会各界及其管理机构的检查和监督。

(二)培育销售的鲜花无检疫对象、无病虫害，并开具

正规发票。

(三)自己单独育苗，不分包或与人合作，生产经营种

类及育苗数量不超过有关部门规定。

(四)不哄抬鲜花价格，不扰乱鲜花销售市场。

以上承诺如果违诺，本公司愿意承担相应的法律和经济

36

责任。

承诺人：

职务：

日期：

二、鲜花供应及质量承诺

本项目如我公司有幸中标，我公司承诺：

(一)鲜花主要来源于本公司在本地的培育，个别品种

需要外调，我公司需申请并得到本地林业局同意方可。甲方

分批次电话通知供苗，每批次鲜花在XX小时内完成供货。

(二)鲜花在甲方电话通知供货后在XX小时内完成供

货，未完成按中标总价1%扣除货款。

(三)所供苗鲜花为壮苗、无病虫害、无检疫对象、无

机械损伤、无鼠兔危害、无冻害，杆形挺直、树形美观，鲜

花从起苗运苗到交付甲方使用我公司都能保证，从以下几点

做出承诺：

1.鲜花根系：需根系完整，乔木主根长30-40cm,侧根

根幅宽30-40cm,且侧根数量必须达到6条以上。

2.包装：裸根鲜花起运前，应及时修剪侧枝，绑扎树冠，

带土球(土台)鲜花，起苗后立即包装，应做到土壤湿润、

土球(土台)规范、包装结实、不裂不散。

3.装车运输：鲜花装车时，车底部、顶部均用湿草帘铺

垫，鲜花要分层摆放，鲜花装好后，用篷布包扎，上面留透

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气孔，保证做到鲜花运输过程中不失水。鲜花在装卸过程中

应轻拿轻放，保持鲜花、土球(土台)及包装完好无损。

承诺人：

职务：

日期：

三、售后服务承诺

为保证XX鲜花采购项目，在养护期间的景观效果和鲜

花的正常生长及美观，养护期内承担本项目绿化养护服务承

诺。

(一)我公司提供的鲜花均为符合国家标准、行业标准

及产品注册要求的合格产品。我方提供相关资质证明文件，

两证一签完整并保证全部真实合法有效。

(二)我公司有义务对提供的鲜花质量进行严格控制，

若因鲜花质量出现人身财产损失，我方将按照相关法律法规

和具体情况承担相应的连带责任，并积极协商调解，尽快解

决问题。

(三)保证鲜花包装符合以下要求：裸根鲜花起运前，

应及时修剪侧枝，绑扎树冠，带土球(土台)鲜花，起苗后

立即包装，应做到土壤湿润、土球(土台)规范、包装结实、

不裂不散。

(四)我司承诺在合同规定的服务期内，对本次投标的

鲜花的任何质量缺陷及由此造成的后果负责，并按合同约定

及时履行必要的管理养护义务，供应的鲜花在管理养护期间

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需要补植的，我司有义务提供补植。

(五)养护范围为合同范围内。

(六)养护内容包括养护范围内的除草，乔木的定枝、

施肥、定杆，鲜花病虫害的防治，及时更换死亡鲜花等。

(七)属于养护范围和内容的项目，接到整改通知之日

后XX天内派人处理，不在约定期限内派人处理。

(八)委派专门人员对该段项目进行养护，并建立巡视

制度，发现问题应及时处理。

(九)鲜花种植当季成活率在95%以上，未成活部分应

及时补栽，自通过验收一年后的成活率必须达到100%,养

护期间，要确保鲜花100%的成活率，按时除草、浇水、修

剪、洒药、施肥以保证鲜花的正常生长。

承诺人：

职务：

日期：

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第三章项目管理机构及人员配备

第一节项目服务组织及服务团队

一、项目管理结构

由于项目独特性的特点，在决定一个项目以后，就需要

根据这一项目的具体情况，建立项目的管理班子，负责项目

的实施、负责项目的费用控制、时间控制和质量控制，按项

目的目标去实现项目。项目结束后，项目的管理组织完成自

己的任务，也就不复存在。

按照组织结构的基本原理和模式，项目的组织结构也可

分为线性的项目组织结构、职能的项目组织结构和矩阵的项

目结构等若干形式。项目管理组织的结构实质上是决定了项

目管理班子实施项目获取所需资源的可能方法与相应的权

力，不同的项目组织结构对项目的实施会产生不同的影响。

我公司本次项目组织采取矩阵式组织结构，矩阵式组织

结构是一种混合形式，它在常规的职能层级结构之上"加载"

了一种水平的项目管理结构。根据项目与职能经理相对权力

的不同，实践中存在不同种类的矩阵体系，分别有权力明显

倾向于职能经理的职能矩阵，权力明显倾向于项目经理的项

目矩阵和传统矩阵安排的平衡矩阵。

这种组织结构的优点在于：

一是和职能式组织结构一样，资源可以在多个项目中共

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享，可大大减少项目式组织中人员冗余的问题；

二是项目是工作的焦点，具有一个正式指定的项目经理

会使他对项目给予更强的关注，负责协调和整合不同单位的

工作