章道德与社会责任

1国务院总理温家宝2009年2月1日在英国剑桥大学发表演讲指出：应对金融危机，企业要承担社会责任，企业家身上要流淌着道德的血液。温家宝指出，有效应对目前的金融危机，还必须高度重视道德的作用。道德是世界上最伟大的，道德的光芒甚至比阳光还要灿烂。真正的经济学理论，决不会同最高的伦理道德准则产生冲突。经济学说应该代表公正和诚信，平等地促进所有人，包括最弱势人群的福祉。22009年3月3日全国政协十一届二次会议政协主席贾庆林：要鼓励政协委员中的非公有制经济人士积极承担社会责任，努力做到企业不裁员、不减薪、不欠薪，构建和谐劳动关系。

TCL集团公司董事长兼总裁李东生：道德感是做企业的基础。3企业道德问题南京冠生园黑心月饼;光明乳业回奶事件;毒奶粉等4感谢中国食品生产行业中国人在食品中完成了化学扫盲：从大米里我们认识了石蜡从火腿里我们认识了敌敌畏从咸鸭蛋、辣椒酱里我们认识了苏丹红从火锅里我们认识了福尔马林从银耳、蜜枣里我们认识了硫磺从木耳中认识了硫酸铜今天三鹿又让同胞知道了三聚氰胺的化学作用。外国人喝牛奶结实了，中国人喝牛奶结石了；日本人口号，一天一杯牛奶，振兴一个民族；中国人中号：一天一杯牛奶，震惊一个民族。5羊城晚报2009年02月12日我们曾经感谢三鹿，让我们知道了什么叫“三聚氰胺”。今天，我们可以再次感谢蒙牛，让我们知道了外文术语“OMP”。6不差钱蒙牛将产品送质检部门检测,害怕真被查出东西,就买通了质检人员蒙牛：请问我们的产品检测出三聚氰胺了吗?质检人员：恭喜你,没有!蒙牛：那请问检测出致癌物质了吗?质检人员：恭喜你,含量没那么高?蒙牛（汗)：有..有多高?质检人员：不足以致癌,只是有害!蒙牛：有害的物质有..有吗?质检人员：有还是没有?蒙牛：你们检验的,有没有你还不知道啊,这又不差钱!质检人员：哦那没有.蒙牛：益菌因子有吗?质检人员：没有!蒙牛：这个可以有!质检人员：这个真没有!7第二章道德与社会责任

第一节道德与崇尚道德的管理第二节管理者道德行为的影响因素第三节提升员工道德修养的途径第四节社会责任与利润取向

自然界——系统8第一节道德与崇尚道德的管理一、道德的基本含义(一)道德的定义道德是指那些用来明辨是非的规则或原则。即：人们判定一件事情是非、对错的原则或信条。不同的组织道德标准可能不一样同一组织不同时期的道德标准可能不同组织的道德标准必须与社会道德标准兼容

9当管理者的决定缺乏具体法律规定，完全需要管理者自行决定时，道德问题就突现出来。道德规范可以帮助管理者在不知如何是好的情况下，做出符合道德标准的反应，指导管理者在不同的情况下做出不同的决定。10（二）决定一个组织道德规范的因素一个组织的道德规范在该组织的管理人员和工人做出可能影响其他组织或个人利益的决定时，产生一定的影响。一个组织道德规范的产生往往取决于该组织环境中的三个因素：社会道德职业道德该组织高层管理人员的个人道德。11是一个社会的法律、风俗、实践、规范和价值所体现的价值观和标准，是在处理诸如公平、正义等问题时指导人们如何行事的标准。例如，一家企业的管理人员通过生产高质量或低价格的产品与其他公司进行竞争是完全道德的，但是如果他通过随意散布谣言诋毁对手产品、贿赂零售商等进行竞争，就是不道德。社会道德是一个组织道德规范的基础。1、社会道德122、职业道德是指在行为方式不明确的情况下，指导专业人员、管理人员和工人做出正确决定的一系列标准。如医德决定医生或护士如何对待病人，应采用对病人而不是对医生本人有益的医疗程序。职业规范或条例会影响如律师、会计等员工做出的决定或是在特定场合下的表现，这些规范和条例可能会成为一个组织道德规范的一部分。13伊莱休.鲁特（1845-1937）美国杰出的律师和政治家，麦利金总统的陆军部长，罗斯福总统的国务卿。美国陆军战争学院的创立人，曾经是著名的西点军校（WestPoint）的负责人。非常无情，具有让所有事情按他所想去实现的能力。在一次法庭案件审理过程中，法官很中肯地建议他要有点良心。143、个人道德个人道德是指导个人与他人交往时的个人标准和价值观。一个人在判断是非或做出某种决定、采取某种行为时往往会借助他个人的标准和价值观。如使用动物充当新产品安全测试对象，一些人认为这道德，而有些人则认为不道德个人道德的形成一般会受其家庭、朋友和成长环境等因素的影响，也受到他一生的经历的影响。15思考有人将公司的汽油作为私用是道德的吗？用公司的电话打个人长途又如何呢？如果某个人为了在萧条期找一份工作，有意低报他的真实学历，因为这份工作不需要高学历的人来做，这是道德的吗？16思考一个推销员贿赂一位采购代理人以诱使其做出购买决策是道德的吗？如果这笔贿赂款是推销员使用了自己的销售佣金又如何呢？171.功利观2.权利观3.公平观4.综合观二、四种道德观181.功利观即完全按照成果或结果制定决策的一种道德观点，能够给大多数人带来最大利益的决定是道德的决定。如解雇20%工人，保障80%的其他人。积极面：符合利润最大化的目标和股东利益；消极面：忽视少数人的利益，扭曲资源配置。192.权利观决策要在尊重和保护个人基本权利的前提下作出，即能够最好地保证和保护受影响的人们基本权益的决定。包括隐私权、良心自由、言论自由和法律规定的各种权利积极面：保护个人的自由和隐私；消极面：影响生产率和组织效率。203.公平观

要求管理者公平和公正地加强和贯彻规则，能够在不同的利益相关者之间公平合理地分配利益与损害的观点。积极面：保护弱势群体利益；消极面：不利于培养员工风险意识和创新精神。

214.综合观（社会契约整合论）在决策时综合考虑实证和规范两方面的因素，主张把实证（是什么）和规范（应该是什么）综合纳入商业道德中决策。“综合观”综合了两种契约：适用于社会公众的一般契约，规定了做生意的程序；适用于特定社团成员的特殊契约，规定了哪些行为方式是可以接受的。与其他三种的区别在于它要求管理者考察各行业和各公司现有的道德准则从而决定什么是对的、什么是错的。22大多数生意人对道德行为持功利主义态度随着形势的发展，个人权利和公平受到重视,功利主义已遭到非议在非功利标准上建立道德标准，使管理者发现自己处于道德困境中。231.把遵守道德规范看作责任不仅把遵守道德规范视作组织获取利益的一种手段，更把其视作组织的一项责任2.以社会利益为重不仅从组织自身角度更从社会整体角度看问题3.重视利益相关者的利益尊重所有者以外的利益相关者的利益三、崇尚道德的管理的特征244.视人为目的不仅把人看作手段，更把人看作目的5.超越法律

超越了法律的要求，能让组织取得卓越的成就6.自律

崇尚道德的管理具有自律的特征7.以组织的价值观为行为导向

崇高的价值观能够激发成员去做出不平凡的贡献，从而给组织带来生机和活力25第二节管理者道德行为的影响因素一、道德发展阶段二、个人特征三、结构变量四、组织文化五、问题强度26道德发展阶段层次阶段前惯例层次只受个人利益的影响决策的依据是本人利益，这种利益由不同行为方式带来的奖赏和惩罚决定的遵守规则以避免受到物质惩罚只在符合直接利益时才遵守规则惯例层次受他人期望的影响。包括对法律的遵守，对重要人物期望的反应，以及对他人期望的一般感觉做你周围的人所期望的事通过履行你允诺的义务来维持平常秩序原则层次受个人用来辨别是非的道德准则的影响。这些准则可以与社会的规则或法律不一致尊重他人的权利。在自身价值观和权利的选择上，置多数人的意见于不顾遵守自己选择的道德准则，即使这些准则违背了法律一、道德发展阶段P3127道德发展要经历三个层次，六个阶段。人们一步一步地依次通过这些阶段道德发展可能中断，可能停留在任何一个阶段多数成年人的道德发展处于第4阶段上管理者达到的阶段越高，他就越倾向于采取符合道德的行为。一、道德发展阶段28组织的管理者之间存在着不同的道德价值准则。这些准则是个人早年从父母、老师、朋友和其他人那里继承发展起来的，是关于什么是对、什么是错的基本信念。员工在进入企业的同时不会把个性留在门外。二、个人特征29除价值准则外，影响个人行为的还有两个个性变量：自我强度：用于度量一个人的信念强度。一个人自我强度越高，克制冲动并遵守内心信念的可能性越大。更可能做他们认为正确的事。自我强度的高低会影响人们的道德判断和道德行为。

控制中心：用于度量人们在多大程度上是自己命运的主宰。具有内在控制中心的人认为他们控制着自己的命运，具有外在控制中心的人认为一切由运气和机会决定。具有内在控制中心的人更可能对后果负责，具有外在控制中心的人不大可能对其行为后果负责，更可能依赖外部力量。内在与外在会影响人们的道德判断和道德行为。具有内在控制中心的管理者的道德判断和道德行为可能更加一致。30三、结构变量组织的结构设计有助于管理者道德行为的产生。1、规章制度有可能促进道德行为的产生。2、管理者的行为对员工的道德行为有重要的影响。3、绩效评估系统的设计影响着组织成员的道德行为。31组织文化的内容和强度也会影响道德行为。组织文化：是组织内部的一种共享价值观体系，它在很大程度上决定了组织成员的行为方式。强组织文化:强烈拥有并广泛共享的基本价值观的组织。雇员对组织的基本价值观的接受程度和承诺程度越大,组织文化越强；反之为弱组织文化。一个组织文化的强弱或居于其间与否，取决于组织的规模、历史、雇员的流动程度及文化起源的强烈程度。

强的组织文化有助于道德行为的产生。四、组织文化32五、问题强度道德问题本身的强度影响管理者道德行为。问题强度取决于六个因素：某种道德行为造成的伤害（或利益）有多大？（如失业人数的多少）有多少人认为这种行为是邪恶的（或善良的）？行为实际发生并造成实际伤害（或带来实际利益）的可能性有多大？行为后果的出现需要多长时间？你觉得行为的受害（或受益者）与你（在社会上、心理上或身体上）挨得多近？道德行为对有关人员的影响的集中程度如何？道德强度越大，管理者越有可能采取道德行为。33第三节提高员工道德修养的途径一、招聘高道德素质的员工(面试怪招)二、建立道德准则三、设定工作目标四、对员工进行道德教育五、对绩效进行全面评价六、建立正式的保护机制34麦道公司的道德准则：

麦道飞机公司（McDonnellDouglas）是一个美国飞机制造商，它制造了一系列著名的民用和军用飞机。从1997年开始它是波音公司的一部分。

在所有的交往中要诚实可信要可靠地完成所交代的任务说话和书写要真实和准确在所有工作中要与人合作并做出自己的贡献对待同事、顾客和其他人要公平和体贴在所有活动中要遵守法律承诺以较好的方式完成所有任务节约使用公司资源为公司服务并尽力提高我们生活质量35第四节社会责任与利润取向一、社会责任的定义社会责任:如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务，还承担了“追求对社会有利的长远目标”的义务，我们就说该企业是有社会责任的。36二、两种社会责任观1、古典观（纯经济观）认为企业只应对股东负责,只要使股东的利益得到满足就是具有社会责任的表现,至于其他人的利益则不是企业所要管的和所能管的.2、社会经济观认为企业必须承担社会责任,要对包括股东在内的所有利益相关者负责.37两种社会责任观比较P36古典观社会经济观利润一些社会活动白白消耗企业的资源；目标的多元化会冲淡企业的基本目标——提高生产率而减少利润。企业参与社会活动会使(1)自身的社会形象得到提升；(2)与社区、政府的关系更加融洽因而增加利润，特别是增加长期利润。股东利益不符合股东利益。企业参与社会活动实际上是管理者拿股东的钱为自己捞取名声等方面的好处符合股东利益。承担社会责任的企业通常被认为其风险低且透明度高，其股票因而受到广大投资者的欢迎权力企业承担社会责任会使其本已十分强大的权力更加强大企业在社会中的地位与所拥有的权力均是有限的，企业必须遵守法律、接受社会舆论的监督责任从事社会活动是政治家的责任，企业家不能“越俎代庖”企业在社会上有一定的权力，根据权责对等的原则，它应承担相应的社会责任社会基础公众在社会责任问题上意见不统一，企业承担社会责任缺乏一定的社会基础

企业承担社会责任并不缺乏社会基础，近年来舆论对企业追求社会目标的呼声很高资源企业不具备/拥有承担社会责任所需的资源，如企业领导人的视角和能力基本上是经济方面的，不适合处理社会问题

企业拥有承担社会责任所需的资源，如企业拥有财力资源、技术专家和管理才能，可以为那些需要援助的公共工程和慈善事业提供支持38减少政府管制企业社会责任感的加强导致较少的政府管制.责任与权力的平衡企业拥有大量的权力,这就要求相应的责任来加以平衡.股东利益从长期来看,具有社会责任感将提高企业的股票价格资源占有企业拥有支持公共项目和慈善事业的资源预防胜于治疗企业应在社会问题变得十分严重之前采取措施,以免付出更大的补救代价公众期望公众的意见现在支持企业同时追逐经济的和社会的目标.长期利润具有社会责任感的公司趋向于取得更稳固的长期利润.道德义务企业应当承担社会责任,因为负责任的行为才是所要做的正确的事情.公众形象公司通过追求社会目标可以树立良好的公众形象更好的环境企业的参于有助于解决社会难题三、赞成和反对企业承担社会责任的争论㈠赞成企业承担社会责任的理由(共10点)39㈡反对企业承担社会责任的理由(共7点)1.违反利润最大化原则企业只有在追求其经济利益时,才是在承担社会责任2.淡化使命追求社会目标淡化了企业的基本使命,即经济的生产率.3.成本许多社会责任活动都不能够补偿其成本,必须有人为此买单.4.权力过大企业已经拥有了大量的权力,追逐社会目标将会使它们的权力更大.5.缺乏技能企业领导者缺乏处理社会问题的必要技能6.缺乏明确的责任企业与社会性行动之间没有直接的联系7.缺乏公众的广泛支持40公司的社会参与和经营业绩间有着正的相关关系（1）在古典观下，企业在实现利润目标的过程中就在承担着社会责任，从而企业的社会责任与利润取向是完全一致。（2）在社会经济观下，我们有充足的理由表明，与不承担社会责任相比，承担社会责任或许会使企业的短期利益受到损害（承担社会责任通常要付出一定的代价），但换来的却是比所损害的短期利益多得多的长期利益，从而企业的社会责任行为与其利润取向相容。

四、社会责任与利润取向(相容性分析)411、管理者应对任何受组织决策影响的个人或团体负责。这些利益相关者是组织环境中的任何有关方面：政府机构、雇员、客户、供应商、竞争对手、所在社区及公众利益集团。2、组织社会责任扩展的四个