加油站操作员考核试题四

慎空题］*

1.某油品的标准密度为768.9kg/m3,油温度为31.1,31t时768.0kg/m?对应

的体积修正系数为0.9824；31.25t时770.0kg/m?对应的体积修正系数为0.982

6o则该油品的体积修正系数为（）单选题］*

A、0.98248

B、0.98298

C、0.98952

D、0.98751

2.95504客户投诉中，对中国石油品牌有重大影响的、社会影响范围广的、性质较

严重的投诉属于Oo单选题］*

A、一级投诉（正确答案）

B、二级投诉

C、三级投诉

D、特级投诉

3.95504客户投诉中，客户不要求立刻处理的投诉一般属于（）。单选题］*

A、一级投诉

B、二级投诉

C、三级投诉（正确答案）

4.95504客户投诉中，投诉事件紧急、客户强烈要求立刻予以处理的投诉属于

（）o单选题］*

A、一级投诉

B、二级投诉（正确答案）

C、三级投诉

D、紧急投诉

5.以下选项中属于95504一级投诉的是（）。单选题］*

A、国家级媒体转派的投诉（正确答案）

B、反馈至质监部门的投诉

C、2人以下打架的投诉

D、要起诉至法院的投诉

6.95504客服中心运营管理模式采取的是统一平台、（）、分级响应、全国联网”

的专业化服务流程。单选题］*

A、方便客户

B、集中结算

C、集中收集（正确答案）

D、便于携带

7.95504客服中心运营管理模式采取的是统一平台、集中收集、（）、全国联网”

的专业化服务流程。单选题］*

A、机器读写

（正确答案）

C、安全防范

D、数据存储

8.加油站经理和前庭（便利店）主管进行安全质量检查时，应检查各类设备是否处

于正确位置、是否处于正常状态，不正确的要及时（）o单选题］*

A、上报

B、停业

C、断电

D、修正（正确答案）

9.加油站质量安全检查内容不包括（）。单选题］*

A、标识是否正确、有效（正确答案）

B、相关人员是否具有相应技术资质

C、加油机、电气设施、场地等是否符合安全标准

D、各类设备是否处于正常位置及正常工作状态

10.加油站前庭（便利店）主管每日进行加油站安全检查，并将检查结果汇报给

（）o单选题］*

A、值班经理

B、站经理（正确答案）

C、上级公司

D、片区经理

11.严禁向塑料桶（或绝缘材料容器）直接灌注（）。单选题］*

（正确答案）

B、柴油

C、机油

D、煤油

12.加油时发生冒油数量较多时，应立即O。单选题］*

A、关闭加油枪和加油机

B、关闭加油枪

C、关闭加油机

D、封锁现场（正确答案）

13.油罐区应配置35kg推车式干粉灭火器（）、4kg干粉灭火器2具、灭火毯不

少于3块、消防锹4把、消防桶4只。单选题］*

A、4具

B、1具

C、2具（正确答案）

D、3具

14.不属于灭火器维护和保养部件的是（）。单选题］*

A、灭火器筒体

B、器头

C、铭牌

D、巡检表（正确答案）

15.下面属于加油站前庭区域范围的是（）。单选题］*

（正确答案）

B、罐区

C、办公室

D、收银台

16.若卸油过程中着火应先关闭（），用灭火毯将卸油口、计量口覆盖严实。律

选题］*

A、加油枪

B、加油机

C、油罐车阀门（正确答案）

D、电源

17.发生加大火灾时，应拨打119火警电话，并通知（）及有关人员组织自救。

［单选题］*

A、站经理（正确答案）

B、前庭主管

C、值班长

D、上级公司

18.前庭安全检查结束后对安全检查问题进行汇总并（）o单选题］*

A、制定解决方案（正确答案）

B、上报站经理

C、上报公司

D、记录在案

单选题］*

A、压把连接钾钉脱落

B、压杆过短或变形

C、压把或阀门芯变形

D、铅封损坏（正确答案）

20.干粉灭火器打不开的原因有（）。单选题］*

A、储气钢瓶瓶头阀操作机构锈蚀或卡阻

B、压杆或刀杆装置位置不正

C、压把变形

D、选项A,B和C（正确答案）

21.油罐在收油时，油罐内液面上部的气体空间体积会（），罐内压力会。单选

题］*

A、增大；增大

B、增大；降低

C、减小；增大（正确答案）

D、减小；降低

22.库存周转率（次数）是指报告期内统计的（）的比率。单选题］*

A、存货平均资金占用额与单位销售成本

B、存货与销售成本

C、单位销售成本与存货平均资金占用额（正确答案）

D、销售成本与存货

单选题］*

A、日均销售成本/平均库存价值

B、平均库存价值/日均销售成本（正确答案）

C、库存价值/销售成本

D、销售成本储存价值

24.客单价是指报告期内顾客在自营加油站便利店中购买非油商品和服务的O,

一般分为单店客单价和公司客单价。单选题］*

A、平均消费金额（正确答案）

B、消费金额

C、平均消费次数

D、消费次数

25.下列选项中，属于音频广告的是O。单选题］*

A、音箱（正确答案）

B、液晶电视

C、平板电脑

D、LED屏

26.共同的（）是油卡非润一体化营销的基础，要坚持一切营销活动都围绕的需求

开展。单选题］*

A、思想；客户

B、策略；公司

C、客户；客户（正确答案）

D、服务；公司

27.SCR（选择性催化还原技术）系统的强力保护，

并将柴油尾气中的氮氧化合物转化为（），确保排放的尾气达到国家标准。单选

题］*

A、氮气

B、氮气和水（正确答案）

C、水

D、二氧化碳

28.不能用水稀释或替代车用尿素，否则会损坏O系统的零部件，增加成本。

［单选题］*

A、供油

B、发动机

C、SCR

D、排气

29.据统计，目前我国重型柴油车保有量占机动车保有量不到20%,但每年的尾气

污染物排放量却占机动车尾气排放总量的O左右。单选题］*

A、60%（正确答案）

B、40%

C、80%

D、20%

30.加油站的接地电阻测量在（）季进行更为合适。单选题］*

A、夏

B、春

D、秋、冬

31.加油站油品销售服务属于（）。单选题］*

A、纯粹有形产品

B、伴随服务的有形产品

C、有形产品与服务的混合（正确答案）

D、主要服务伴随小物品和小服务

32.关于加油站销售纪律，以下叙述不正确的是O。单选题］*

A、不能掺配和销售不合格油品

B、不能缺斤短两、克扣顾客

C、自行处理溢余油品（正确答案）

D、不得赊销、代销其他未经许可的油品

33.关于加油站销售纪律，以下叙述正确的是（）o单选题］*

A、加油站允许自行赊销油品

B、加油站不能擅自调价或变相调价（正确答案）

C、加油站可以按照顾客需要虚开发票

D、加油站可临时为第三方寄放外来油品

34.在加油站现场维护设备的同时还应做好（）工作。单选题］*

A、人员分工

B、现场防控（正确答案）

C、清洁卫生

35.从国升级为国V,硫含量指标限值由50mg/kg降为（）。单选题］*

A、15mg/kg

B、10mg/kg

C、5mg/kg

D、20mg/kg

36.石油和石油产品具有容易（）的特点，其危险程度是由油品闪点的高低来评定

的。单选题］*

A、蒸发

B、燃烧（正确答案）

C、易挥发

D、产生静电

37.加油站出售的汽油按其组成特性分为车用汽油、（）和车用甲醇汽油等类型。

［单选题］*

A、甲醇

B、乙醇

C、车用柴油

D、车用乙醇汽油（正确答案）

38.昆仑之星冷却液具有冷却、防冻、防沸、（）、防垢功能。单选题］*

A、防变质

B、防腐（正确答案）

D、防杂质

39.柴油为茶黄色或棕褐色，（），有柴油味，摇动产生气泡，气泡小消失快，挥

发慢。单选题］*

A、表面发蓝（正确答案）

B、表面发紫

C、表面发黄

D、表面发白

40.具备油气回收功能的加油机加装了（）装置。单选题］*

A、油气排放

B、油气处理

C、油气回收（正确答案）

D、油气收集

41.加油站油罐区应配置消防锹（）、消防桶（D）。单选题］*

A、3把；2只

B、2把；2只

C、1把；1只

D、4把；4只（正确答案）

42.油罐区应配置35kg推车式干粉灭火器（）、4kg干粉灭火器（A）、灭火毯

不少于（A）。单选题］*

A、2具；2具；3块（

1具；2具；3块

C、1具；2具；2块

D、2具；2具；2块

43.加油站发电机房配置4kg二氧化碳灭火器(),放置于门口靠室内一侧。单

选题］*

A、3具

B、2具

C、1具(正确答案)

D、4具

44.加油站发电机动转部件和排烟管必须安装有效()装置，悬挂必要的警示标识

牌。律选题］*

A、防护(正确答案)

B、连接

C、控制

D、制动

45.加油站发电机排气管出口应通向(),安装牢固，排气通畅。单选题］*

A、室内

B、排气管道

C、室外(正确答案)

D、地下

46.不经常使用的加油站发电机，应()按操作规程启动空载运行1次(10〜15

min)o单选题］*

（正确答案）

B、每日

C、每月

D、每班

47.报警及监控系统的维护和保养应由指定的（）负责。单选题］*

A、安全人员

B、前庭主管

C、专业人员

D、专门人员（正确答案）

48.便利店商品价格确定后，由站经理、便利店主管根据价格表，对店内所有商品

进行（）o单选题］*

A、规范陈列

B、编码整合

C、明码标价（正确答案）

D、集中展示

49.便利店根据实际情况认为确需调整商品价格时，应及时向上级部门提出（）。

［单选题］*

A、调价申请（正确答案）

B、变价要求

C、退换申请

D、扩大调价权限

单选题］*

A、体积小

B、便于加工

C、便于安装

D、强度低（正确答案）

51.干粉灭火器是利用O作动力，将筒内的干粉喷出灭火的消防器材。学选题］

*

A、低压一氧化碳

B、高压一氧化碳

C、低压氮气

D、高压氮气（正确答案）

52.站级系统设备需要使用显示器的有BOS,FUEL,POS,显示器从功能上区分

包括触摸屏式和（）o单选题］*

A、台式

B、桌面式

C、液晶式

D、非触摸屏式（正确答案）

53.加油机按每台加油机所含加油枪的数量可分为（）o单选题］*

A、单枪加油机、双枪加油机及多枪加油机（正确答案）

B、单枪加油机及多枪加油机

C、双枪加油机及多枪加油机

D、单枪加油机和双枪加油机

54.

室温达到10以上再开机。单选题］*

A、紫色

B、绿色（正确答案）

C、红色

D、橙色

55.器头是灭火器的（），其性能直接影响灭火器的使用效能。单选题］*

A、保险机构

B、启动机构

C、喷射机构

D、操作机构（正确答案）

56.加油站管理系统站级系统是（）的子系统。单选题］*

A、加油站管理系统（正确答案）

B、网上报销系统

C、合同管理系统

D、门户网站

57.加油站管理系统站级系统实现了站级O、非油品进、销、存、量、价的管

理。单选题］*

A、汽油

B、柴油

C、润滑油

D、油品（正确答案）

58.

POS,BOS,FUEL,FCC及（）。单选题］*

A、机柜

B、密码键盘

C、读卡器

D、网络设备（正确答案）

59.加油站管理系统站级系统便利店设备所处环境的相对湿度要求为（）。单选

题］*

A、0-50%

B、20%〜60%

C、10%~90%

D、30%〜60%

60.加油站各岗位突发事件应急处置指的是（）岗位面临的突发事件处置。单选

题］*

A、经理

B、主管

C、营业员

D、选项经理，主管和营业员（正确答案）

61.下面不属于生产事故类突发事件的是O。单选题］*

A、卸错油

B、加冒油

（正确答案）

D、卸混油

62.加油卡挂失的系统审核模式不包括（）0单选题］*

A、同级审核

B、上级审核（正确答案）

C、原有模式

D、校验证件

63.挂失的卡片（）内发生的消费交易损失由客户自行承担，（B）后发生的消费

交易损失由中国石油承担。单选题］*

A、12h；12h

B、24h；24h

C、36h；36h

D、48h；48h

64.客户卡片遗失后，可通过95504客服电话或门户网站临时挂失，并在（）之内

到售卡充值网点正式挂失。单选题］*

A、1日

B、3日

C、5日

D、7日（正确答案）

65.关于挂失业务，下列说法错误的是（）o单选题］*

A、客户到售卡充值网点办理正式挂失时须出示开户时的有效证件并留存复印件

24h内发生的消费交易损失由客户自行承担

C、挂失凭证不需要打印（正确答案）

D、卡片挂失业务有原有模式、校验证件、同级审核3种审核模式供选择

66.缴存实收金额与系统应缴存金额不相符时，应进行异常处理。如果缴存实收金

额大于系统应缴存数据，此时须填写（）-单选题］*

A、补缴缴存单（正确答案）

B、交接单

C、申请单

D、缴存录入单

67.售卡充值网点人员对录入和补缴的缴存单进行复核，若核实缴存单详细信息与

实际不符时，可进行（）操作。单选题］*

A、重录

B、撤销（正确答案）

C、补录

D、删除

68.缴存单的录入分两部分，（）o单选题］*

A、现金录入和银行卡刷卡单录入

B、现金录入和支票封包（正确答案）

C、支票封包和银行卡刷卡单录入

D、银行卡刷卡单录入和加油卡刷卡单录入

69.售卡充值网点操作员对系统生成的交接单进行复核，交接单信息与实际一致

时，打印交接单提交（）审核签字。单选题］*

B、营业员

C、加油站经理或加油站经理指定的人员（非售卡充值网点操作员）

D、加油员

70.加油站交接班备案由（）将当班作业情况、设备运行情况、重要事件等按照要

求记录于加油站日志，以备巡查。单选题］*

A、营业员

B、前庭（便利店）主管

C、站经理（正确答案）

D、运维人员

71.以下加油操作，做法正确的是（）。单选题］*

A、顾客要求自己操作加油枪加油时把加油枪交给顾客（正确答案）

B、顾客未要求自己加油时把加油枪交给顾客

C、直接向非金属容器加注油品

D、给未熄火车辆加油

72.加油高峰时段，下面描述正确的是（）。单选题］*

A、员工应协作配合，合理分工

B、执行快速加油操作服务规范

C、为顾客提供快速有效的亲情服务

D、选项A,B和C（正确答案）

73.摩托车进站加油时，营业员应注意提示顾客，必须（）后方可加油。单选题］

*

B、熄火

C、熄火下车（正确答案）

D、付款

74.当有摩托车进站时，营业员应引导车辆到（）停泊。律选题］*

A、任意加油位

B、空置加油位

C、加油位空当

D、指定加油位（正确答案）

75.快速加油的操作步骤不包括（）。单选题］*

A、简易擦车（正确答案）

B、收款送行

C、加油沟通

D、数量确认

76.便利店内当班员工解洁人员应每（）至少清理1次空调及便利店外立面正面形

象墙体等。单选题］*

A、季度

B、天

C、半年（正确答案）

D、月

77.加油速度过快，会造成油箱内的（）不能及时排出。单选题］*

（正确答案）

B、油品

C、空气

D、选项B和C

78.加油站进站须知牌、出入口指示牌、出入口限速牌、（）等标识标牌应位置显

眼、无破损。单选题］*

A、安全警示牌（正确答案）

B、摩托车加油处

C、多功能服务箱

D、加油机显示屏

79.加油站应在消防车可能驶来的方向（），迎接消防车，为其开道引路。单选

题］*

A、设置路标

B、查看路况

C、派人守候（正确答案）

D、设置信号灯

80.二氧化碳灭火器使用温度范围为O。单选题］*

A、-15〜55

B、-20〜55℃

C、-30〜55℃

D、-10〜55℃（正确答案）

了解更多的行业知识。单选题］*

A、拟订提纲（正确答案）

B、确定问题

C、明确目标

D、掌握资料

82.关于加油卡卡片管理，以下说法错误的是（）o单选题］*

A、当卡片库存不足时，应及时向上级管理部门提报需求计划

B、卡片从地市管理部门领取后，应确保在途卡片安全（在途不得超过48h）

C、卡片应放入保险柜保管（正确答案）

D、售卡充值网点应将客户销户的卡片芯片进行剪损处理

83.售卡充值网点操作员对本级卡片进行保管，不包括（）。单选题］*

A、PSAM卡

B、加油卡、充值卡

C、UKey

D、员工卡（正确答案）

84.客户首次通过中油好客e站微信公众号进行加油卡充值的简要流程为（）o单

选题］*

A、关注绑卡/充值

B、注册一绑卡浣值

C、登录一绑卡/充值

D、关注一注册一绑卡浣值（正确答案）

85.单选题］*

A、批量销售电子充值卡

B、批量销售实体充值卡

C、零售实体充值卡（正确答案）

D、零售电子充值卡

86.卸油过程中，前庭主管、驾驶员不得离开现场，应集中精力监护（）、相关阀

门等设备的运行情况，随时应对突发事件。单选题］*

A、油气回收

B、卸油现场

C、卸油管线（正确答案）

D、加油现场

87.测得某加油站3号地罐内95号汽油标准密度为743.8kg/m3,该油品计重密度

为（）o单选题］*

A、733.8kg/m3

B、733.7kg/m3

C、742.7kg/m3

D、732.7kg/m3

88.加油站接班员工输入开班找赎金”的时候，一定要按照加油站的实际情况填

写,如果没有，直接点击（）按钮。律选题］*

A、通过”

B、伺意”

C、关闭”（正确答案）

下一步

89.加油站发生油品数量异议时，若数量不缺应（）。单选题］*

A、给予客户耐心解释，不能补油（正确答案）

B、赶紧补一点，好让他迅速离开

C、不予理睬，不给补油

D、悄悄地报警

90.95504客服中心派单时限5min,回访时限投诉处理完毕1个工作日属于（）投

诉级别。单选题］*

重大影响类②严重类③一般类④紧急类

A、①④B、②④C、①D、④（正确答案）

91.站级系统中下载黑灰名单的ftp服务器地址为（）。单选题］*

A、5

B、6

C、7

D、8

92.下载黑灰名单最新版本时应存放在（）o单选题］*

A、FUEL中C/EPSUPDATE文件夹（正确答案）

C:/EPSUPDATE文件夹

C:/EPSUPDATE文件夹B、BOS桌面

D、FUEL的D盘根目录

单选题］*

A、BOS

B、POS

C、FUEL（正确答案）

D、FCC

94.从消费者的心理需要分析，其购买行为是由（）引起的。单选题］*

A、购买需求

B、购买动机（正确答案）

C、购买爱好

D、购买方式

95.消费者求实的心理，即以注重商品的（）为主的心理，要求商品质优价廉、有

保证。单选题］*

A、使用价值（正确答案）

B、质量

C、价格

D、品牌

96.消费活动从根本上讲是满足消费需求的活动，（）是消费行为的根本动力。

［单选题］*

A、消费能力

B、消费环境

C、消费需求（正确答案）

D、消费方式

97.e站微信公众号为加油卡充值，充值额进入客户卡片的（）单选

题］*

A、资金账户

B、后台账户

C、备用金账户（正确答案）

D、积分账户

98.客户通过中油好客e站微信公众号查询已绑定加油卡的余额的路径是（）。律

选题］*

A、我的油卡账户查询（正确答案）

B、更多一在线客服

C、我的油卡一积分商城

D、我的油卡一油卡介绍

99.客户中油好客e站微信公众号为加油卡充值后，需要（）后才可以在加油站消

费使用。学选题］*

A、充值

B、圈存（正确答案）

C、圈提

D、分配

100.前庭主管和驾驶员共同核对罐车所装油品牌号、仓号与（）是否一致。单选

题］*

A、成品油配送单，

B、计量验收单

D、油品验收单

101.灌装油桶（罐）时使用的导流管应采用铝制或（）的软管。单选题］*

A、铁制

B、带静电跨接线（正确答案）

C、铜制

D、钢制

102.灌装油桶（罐）是指将（）直接加注到顾客油桶或油罐车内。单选题］*

A、汽油

B、煤油

C、柴油（正确答案）

D、食用油

103.灌装油桶（罐）时使用的导流管应采用（）或带静电跨接线的软管。单选题］

*

A、铝制（正确答案）

B、铁制

C、铜制

D、钢制

104.半自助站分为（）模式。单选题］*

A、2种

B、3种

4种

D、1种

105.半自助站分为分岛自助和（）模式。单选题］*

A、分班自助

B、分时自助（正确答案）

C、分机自助

D、分站自助

106.分时自助，即根据实际情况分时段将全部或部分加油岛的加油机设置为自助

加油模式”，（）全部或部分加油机提供人工加油服务。单选题］*

A、低峰期

B、高峰期（正确答案）

C、白天

D、夜间

107.加油站的外观和清洁卫生影响着（）o单选题］*

A、加油站的信誉

B、加油站的品牌

C、顾客的购买力

D、顾客的第一印象（正确答案）

108.以下不属于加油站现场清洁要求的是（）。单选题］*

A、制订清洁保养计划

B、员工必须履行清洁保养职责

D、员工应在交班后及时清洁现场（

109.加油站员工发现顾客遗失物品后需要记录的信息包括O。单选题］*

A、物品的名称（正确答案）

B、物品的规格品牌

C、物品的数量、特征颜色

D、选项A,B和C

H0.加油站员工捡到顾客遗失物品后应及时上交（）。单选题］*

A、前庭主管（正确答案）

B、站经理

C、加油员

D、便利店主管

111.O环节，加油站员工在为单位客户办理消费折扣卡时，私自增加子卡数量并

留存，用于套取消费折扣。单选题］*

A、发卡（正确答案）

B、储值

C、消费

D、销卡

112.客户大额储值套取发票，（）实际消费的部分金额通过套现收回。单选题］*

A、低于

B、高于（正确答案）

D、不等于

113.加油卡业务主要风险分为（）。单选题］*

A、2类

B、3类

C、4类（正确答案）

D、5类

H4.对非车辆客户应提供（）的结算方式。单选题］*

A、最快捷

B、最常用

C、多种方式

D、最优（正确答案）

H5.在使用加油机读卡器时按退卡或弹卡键后没有嗒”的一声，首先检查读卡器指

示器闪烁情况，如正常闪烁，则考虑通信传输出现故障，通过重启或重置后仍不能

恢复，则请示（）进行维修或更换。单选题］*

A、安全员

B、上级（正确答案）

C、站经理

D、核算员

116.在使用加油机读卡器时提示非加油则表明触点损坏，请示（）进行维修或更

换。单选题］*

B、上级（正确答案）

C、站经理

D、核算员

117.在使用加油机读卡器时指示灯正常闪烁，仍然出现插卡无反应，可考虑是（）

造成，应重启相应加油机，如仍不能恢复，则请示上级进行维修或更换。单选题］

*

A、读卡器损坏

B、人为原因

C、加油卡损坏

D、通信故障（正确答案）

118.加油机进油口三角垫、过滤网垫等破损进气，会造成（）o单选题］*

A、出油含气（正确答案）

B、排气管冒油

C、管道堵塞

D、过冲

119.（）是加油机可靠的油路保护装置。单选题］*

A、紧急切断阀（正确答案）

B、电磁阀

C、拉断阀

D、自封加油枪

单选

题］*

A、流量计

B、电磁阀（正确答案）

C、切断阀

D、自封加油枪

121.物质燃烧必须具备条件是O。单选题］*

A、可燃物

B、助燃物

C、火源

D、选项A,B和C（正确答案）

122.灭火时，降低燃烧物质温度的方法称为（）。单选题］*

A、冷却法（正确答案）

B、窒息法

C、隔离法

D、抑制法

123.HSE目标不包括（）。单选题］*

A、零伤害

B、零事故

C、零污染

D、零危害E确答案）

单选题］*

A、专业

B、健康

C、技能

D、安全（正确答案）

125.加油站的获利模式与（）密切相关。单选题］*

A、员工

B、客户

C、客户忠诚度（正确答案）

D、产品

126.下列（）不属于按客户消费属性分类的客户。单选题］*

A、政府机关及事业单位客户

B、一般客户（正确答案）

C、城市公交客户

D、本地农用机械客户

127.促销活动结束后，系统中促销品价格应（）。单选题］*

A、改为半价

B、维持促销价

C、改为折扣价

D、恢复原价（正确答案）

128.当（）活动结束后，加油站应做好后续相关工作。律选题］*

B、促销（正确答案）

C、营销

D、直销

129.促销活动结束后，（）负责统一安排剩余促销品的处置。单选题］*

A、上级单位

B、加油站

C、促销发起单位（正确答案）

D、加油站员工

130.昆仑加油卡具有安全交易、方便快捷、便于管理、全国通用和（）的特点。

［单选题］*

A、线上充值服务

B、多渠道服务（正确答案）

C、线上服务

D、异地充值服务

131.车用乙醇汽油（E10）（国）的芳煌含量（体积分数）不大于（）。律选

题］*

A、45%

B、40%（正确答案）

C、35%

D、30%

E10）（国）的抗爆指数（PON+MON）/2不小于

单选题］*

A、84

B、87

C、90（正确答案）

D、93

133.肥料的分类方法很多，一般将肥料分为无机肥料、有机肥料和（）肥料。犀

选题］*

A、高效

B、缓释

C、通用

D、微生物E确答案）

134.目前生产上起决定作用的（）化肥。单选题］*

A、无机（正确答案）

B、有机

C、通用

D、微生物

135.非油业务毛利率是指告期非油业务毛利与销售收入的（）。单选题］*

A、总和

B、差额

C、乘积

D、比值（正确答案）

136.单选题］*

A、报告期非油采购金额

B、报告期非油利润

C、报告期非油销售金额

D、报告期非油成本（正确答案）

137•设备的维修检修记录包括检修记录、清罐及维修记录、（）。单选题］*

A、产品出厂合格证

B、报废记录

C、计量检定证书（正确答案）

D、出厂合格证

138•设备的试运行记录中包括安装、试压及（）记录。单选题］*

A、试运行（正确答案）

B、保养

C、报废

D、检修

139•设备的原始技术资料包括产品出厂合格证、（）和罐容积检定表。单选题］*

A、计量检定证书

B、维修联系电话

C、购进价格

D、说明书（正确答案）

［单选题］*

A、计量检定证书

B、购进价格（正确答案）

C、产品出厂合格证

D、报废记录

141.自有商品开发流程分为市场调研、商品确定等（）流程。单选题］*

A、22个

B、23个（正确答案）

C、18个

D、12个

142.自主商品开发流程中，（）、包装设计方案、最终产品定型等关键环节，应当

形成书面报告，由昆仑好客公司组织专家进行确认。学选题］*

A、品牌设计方案（正确答案）

B、商标设计方案

C、标签设计方案

D、品牌注册方案

143.根据商品生命周期的情况来确定商品选择，最大化地利用有限的资源给到最需

要的品类，抓住商机，以提高Oo单选题］*

A、非油销售收入

B、店面单位面积产出（正确答案）

C、品类深度

144.中国石油开展以（）为核心的互联网营销。单选题］*

A、化工电商

B、微信

C、支付宝

D、电子券（正确答案）

145.网络营销就是以互联网为主要手段，为达到一定目的的营销（）。单选题］*

A、广告

B、活动（正确答案）

C、策略

D、体验

146.互联网营销是以互联网为（），利用数字化的信息和网络媒体的交互性来辅助

营销目标实现的一种新型的市场营销方式。单选题］*

A、思想

B、策略

C、基础（正确答案）

D、形象

147.油卡非润一体化的整体最优、效果最大原则是指通过营销一体策划，O,整

体推进，实现整体效益最大化。单选题］*

A、资源共享（1

B、专业分工

D、相互支撑

148.CF-4用于高速四冲程柴油机以及要求使用APICF-4级油的柴油机。在油耗和

活塞沉积物控制方面性能优于（）并可替代。单选题］*

A、CF；CF

B、CC；CD

C、CD；CF

D、CF；CD

149.CH-4级柴油机油适用于（）柴油引擎及各超重负荷集装箱运输车辆及推土

机、挖掘机等。单选题］*

A、高速二冲程

B、低速二冲程

C、高速四冲程（正确答案）

D、低速四冲程

150.CL-4用于高速四冲程柴油机，O和润滑消耗低，使用寿命长，换油期长。单选

题］*

A、燃油（正确答案）

B、汽油

C、柴油

D、机油

151.客户开发的表现形式为（）。*

（正确答案）

B、增加客户数量（正确答案）

C、增加交易金额

D、增加客户单笔平均交易量（正确答案）

152.加油站应强化客户积分兑换引导，（），提升进站客户对积分价值及兑换规则

的认知，促成客户积分兑换。*

A、针对商品设置清晰明了的积分兑换标签（正确答案）

B、可设置积分兑换引导专员，协助客户查询积分，介绍商品（正确答案）

C、可设置非油品销售引导员

D、可设置促销引导员

153.加油站可以与（）等私家车富集单位合作，开展上门宣传，争取捆绑开发。*

A、停车场和小区（正确答案）

B、汽车4s店（正确答案）

C、俱乐部（正确答案）

D、车友会（正确答案）

154.按照服务责任制的要求，下列关于分层级进行客户开发与维护工作的说法正确

的有（）o*

A、对年消费20t以下的客户，分解到加油站每名员工负责联系维护（正确答案）

B、对年消费50t的客户，分解到片区负责联系维护

C、对年消费500t以下的客户，分解到地市公司负责联系维护（正确答案）

D、对年消费500t以上的客户，分解到地区公司负责联系维护（正确答案）

155.解决视油器出现大量气泡的方法是（），使其有足够的流通面积。。*

A、去除杂物

（正确答案）

C、清理沟槽（正确答案）

D、更换过滤网

156.进油管油罐的一端一般做成O,使油流方向与液位仪和出油管方向相反。*

A、伞柄形（正确答案）

B、网状

C、斜口（正确答案）

D、倒伞形

157.油罐的表面处理分为（）和酸洗。*

A、除油（正确答案）

B、打磨

C、防锈（正确答案）

D、喷涂

158.加油站引发媒体关注的内部因素有（）o*

A、媒体误报

B、油品数量（正确答案）

C、油品质量（正确答案）

D、服务质量（正确答案）

159.加油站视频广告包括（）o*

A、LED屏（正确答案）

B、液晶电视（正确答案）

C、平板电脑（正确答案）

D、音箱

*

A、有雾

B、有雷电

C、有雨

D、被测点带电

161.下列选项中，属于人工洗车流程的有（）*

A、礼貌迎客、征询需求（正确答案）

B、检查车况、消除隐患（正确答案）

C、按照规程、顺序擦车

D、高压预冲、清洗脚垫（正确答案）

162.油卡非润一体化营销策略要遵循（）的原则。*

A、以油带非（正确答案）

B、以油提润（正确答案）

C、以非促油（正确答案）

D、以卡为媒（正确答案）

163.当冬季温度为-15〜5,黏度等级为20W的内燃机油适用于（）o*

A、黄河以南（正确答案）

B、长江以北（正确答案）

C、东北

D、南方

164.当冬夏季温度为-25〜40。＜2,黏度等级为10W-40的内燃机油适用于（）。*

A、华北（正确答案）

B、中西部（正确答案）

D、黄河以南

165.高空作业指在坠落高度基准面（），有坠落可能的登高架设、拆除、维修、高

层建（构）筑物表面清洗等作业活动。单选题］*

A、3m以下

B、3m及以上

C、2m以下

D、2nl及以上（正确答案）

166.加油站黑、灰名单异常状态包括（）o*

A、数据错误（正确答案）

B、非最新版本（正确答案）

C、未上报（正确答案）

D、正常

167.加油站所使用的加油枪按功能分类，一般分为（）o*

A、普通加油枪（正确答案）

B、柴油加油枪

C、自封加油枪（正确答案）

D、带油气回收装置的加油枪（正确答案）

168.油枪不自封的原因有O*

A、枪管内0形油封磨损（正确答案）

B、顶盖密封不严（正确答案）

C、弹簧错位（正确答案）

D、油枪把机磨损

169.*

A、按退卡或弹卡键后有嗒”的一声，则表示读卡器基本功能正常，应是读卡器锁

止构件异常，采用物理或重启的方式进行修复（正确答案）

B、按退卡或弹卡键后没有嗒”的一声，首先检查读卡器指示器的闪烁情况，如正

常闪烁，则考虑通信传输出现错误，通过重启或重置后仍不能恢复，则请示上级进

行维修或更换（正确答案）

C、提示非加油则表明触点损坏，请示上级进行维修或更换（正确答案）

D、指示灯不能正常闪烁，检查通信线是否正常连接（正确答案）

170.机械呼吸阀可以用（）进行校验。*

A、质量法（正确答案）

B、试压法（正确答案）

C、水压试验

D、液压试验

171.使用不合格的尿素溶液对车辆造成的损害有O。*

A、会使SCR系统产生催化剂中毒，影响氮氧化物转化效率（正确答案）

B、会造成杂质含量超标，容易堵塞滤清器、溶液传输管路和喷嘴

C、会造成尿素喷嘴、泵体的损坏（正确答案）

D、会造成发动机自动限制功率的输出（正确答案）

172.作业许可过程中一般涉及O。*

A、作业申请人（正确答案）

B、作业批准人（正确答案）

C、作业监护人（正确答案）

D、属地监督人（正确答案）

173.加油站出现资源紧张，加油站员工应（）。*

A、现场宣传资源情况，消除顾客紧张心理5

C、设置紧张油品供应的专用车道（正确答案）

D、借助交警、公安等部门维持现场秩序（正确答案）

174.非油业务按照（）的原则，选取3大类13个指标作为基础指标。*

A、突出计划执行（正确答案）

B、重视效率表现（正确答案）

C、兼顾规模效应（正确答案）

D、突出规模效益

175.下列指标属于非油效率类指标的是（）。*

A、油非转换率（正确答案）

B、吨油非油收入（正确答案）

C、非油利润

D、吨油自有商品销售收入

176.判断题单选题］*

批量销售充值卡需要在系统中建立大客户档案。（X正确答案）

177.加油站操作员可代替客户使用大客户秘钥工具”生成公钥、私钥文件。判断

题］*

对

错（正确答案）

178.积分可在地区公司内通积通兑，不记名卡不积分。割断题］*

对

错

179.判断题］*

对

错（正确答案）

180.客户在中油好客e站APP可以绑定多张加油卡，包括非本人名下的加油卡。

［判断题］*

对

错（正确答案）

181.客户首次通过中油好客e站APP充值不需要绑卡。判断题］*

对

错（正确答案）

182.在计算石油及液体石油产品质量时，可将油品在计量温度下的体积换算为标准

体积，进而计算油品质量。割断题］*

对（正确答案）

错

183.已知标准密度介于标准度行中相邻的两个标准密度之间，则可以采用内插法确

定体积修正系数。判断题］*

对（正确答案）

错

解除。判断题］*

对

错（正确答案）

185.如低液位报警，加油站不需要停止相应油罐销售，尽快进油，使液位达到标准

高度判断题］*

对

错（正确答案）

186.当顾客不熟悉自助加油机操作时，加油站员工可以让顾客自己完成加油过程。

［判断题］*

对

错（正确答案）

187.加油站厨房专兼职炊事人员需要每周清理消毒柜、冰箱、橱柜等设备设施的内

外卫生及其他卫生死角。判断题］*

对（正确答案）

错

188.当班员工/保洁人员每日要随时清扫场地垃圾、油污。交班时保持场地、加油

岛、加油机外部清洁，清理垃圾并清洁垃圾箱。割断题］*

对

错（正确答案）

/保洁人员需要每周对水封井、排水沟进行1次疏导清淤。判断题］*

对（正确答案）

错

190.储气瓶永久性的维修铭牌上，应标明储气瓶的充装系数，驱动气体充装装置，

可以不用有维修单位名称和充气的年、月。判断题］*

对

错（正确答案）

191.根据GB179302016,92号车用汽油（国）的研究法辛烷值（RON）应不

小于89。判断题］*

对

错（正确答案）

192.自有商品包括‘昆仑好客品牌”+生产商品牌”的双品牌产品。割断题］*

对（正确答案）

错

193.数据交换状态监控中绿颜色字体代表日结数据上送情况，包括上传内容和实现

传输的时间。判断题］*

对

错（正确答案）

194.要顺利地进行市场调查，首先要做的工作便是确定营销过程中所存在的问题以

及调查目标。判断题］*

正确答案）

错

195.客户卡片丢失后，在售卡充值点进行挂失，客户需提供个人有效证件号或者单

位主卡，供售卡充值点操作员进行核对，通过后进行挂失操作。割断题］*

对（正确答案）

错

196.客户通过各种第三方渠道充值的金额由各渠道开具发票。判断题］*

对

错（正确答案）

197.报废商品如果有顾客需要可以再销售。割断题］*

对

错（正确答案）

198.拜访完客户前应该先制定客户拜访方案。判断题］*

对（正确答案）

错

199.服务人员与顾客接触中应把握的技巧有：复原性、适应性、自发性、回避问题

顾客。割断题］*

对

错

判断题］*

对a

错

201.加油机的底阀结构跟一般的泵用底阀大致相同，它的单门底阀可有效保证管路

中的油品不倒回罐内，减少空气进入，保证加油机油泵的正常工作。判断题］*

对

错（正确答案）

202.商品ABC分析法需要对计算出来的所有商品按照综合贡献度进行降序排列

（分品类进行商品排序），按照累计综合贡献度实施分类。判断题］*

对（正确答案）

错

203.接待媒体记者，站经理应主动查看媒体记者的证件或采访函，对其身份进行核

实，掌握媒体级别、来访目的、采访线索来源等要素。接待礼貌热情，态度不卑不

亢。判断题］*

对（正确答案）

错

204.在使用过程中，若没有工业齿轮油，可以用液压油或汽油机油代替。判断题］

*

对

错

责作业前安全培训，严格按照《动火作业许可证》和《动火作业安全施工方案》施

工。判断题］*

对（正确答案）

错

206.机械呼吸阀通过控制油罐的吸气和排气可以在一定程度上减少油品的蒸发损

耗，同时对油罐起到安全保护作用。判断题］*

对（正确答案）

错

207.作业申请人指经过专门培训，由属地区域所在单位负责人指派，对作业实施安

全监督的指定人员。判断题］*

对

错（正确答案）

208.加油机乱码预案演练属于生产类事故应急预案演练。判断题］*

对（正确答案）

错

209.便利店商品平效=便利店销售收入/便利店面积。判断题］*

对

错（正确答案）

销网格，指导加油站对网格内的目标客户进行精细排查，调查不能通过第三方进

行。判断题］*

对

错（正确答案）

211.信息系统设备包括站级系统设备、网络设备、办公计算机、附属经营设备等。

［判断题］*

对

错（正确答案）

212.非油品经营设备包括冰柜、货架、快餐设备及附件等。判断题］*

对（正确答案）

错

213.加油站管理系统站级系统便利店设备对房间温度没有要求，只要湿度合适就可

以了。判断题］*

对

错（正确答案）

214.圈存是指将备用账户中的资金或积分转移到加油卡账户中。判断题］*

对

错

电。判断题］*

对（正确答案）

错

216.昆仑加油卡是重要支付工具，更是核心营销手段、客户管理载体和品牌形象名

片。判断题］*

对（正确答案）

错

217.加油站所使用的各种发票只能由上级公司统一向国家税务机关申请购买或印

制，加油站根据实际使用情况向上级公司申请领用。判断题］*

对

错（正确答案）

218.在受理客户使用银行卡结算时，操作人员应首先接通E