政府服务的无障碍性

26/27政府服务的无障碍性第一部分无障碍政府服务的定义和原则 2第二部分无障碍服务的法律和政策框架 3第三部分建筑无障碍环境的营造 6第四部分信息和通信无障碍的实现 10第五部分政府网站和移动应用的无障碍改造 13第六部分无障碍公共交通的保障措施 17第七部分无障碍服务人员的培养和培训 20第八部分无障碍服务的评估与改进 24

第一部分无障碍政府服务的定义和原则无障碍政府服务的定义

无障碍政府服务是指政府向所有个人提供公平和平等的服务，无论其残疾或其他访问障碍如何。它包括确保服务和信息以所有人可以访问和理解的方式提供，包括：

*视障或听障人士

*认知或发育障碍人士

*精神健康障碍人士

*语言障碍人士

*暂时或永久性行动不便人士

无障碍政府服务的原则

无障碍政府服务的核心原则包括：

1.平等和非歧视：所有人都有权平等获得政府服务，无论其残疾或其他访问障碍如何。

2.可访问性：服务和信息应以所有人可以轻松访问和理解的方式提供。这可能包括使用辅助技术、替代格式或提供口译服务。

3.包容性：政府实体应积极努力创建包容和尊重的环境，所有人都受到欢迎。

4.通用设计：服务和信息应从一开始就设计为可访问的，而不是事后进行修改。这有助于确保无障碍无处不在，并且不需要特殊安排。

5.选择偏好：个人应能够选择他们希望访问服务和信息的方式，包括沟通偏好和辅助技术。

6.持续改进：无障碍应被视为一项持续的过程，政府实体应在时间推移中评估和改进他们的做法。

7.技术援助：政府实体应向需要帮助访问服务和信息的人员提供技术援助和支持。

8.培训和意识：政府工作人员应接受有关无障碍性和包容性实践的培训和意识培训，以确保无障碍措施得到有效实施。

9.合作和协调：政府实体应与残疾人社区、倡导团体和专家合作，以确保无障碍措施满足他们的需求。

10.问责制：政府实体应对其提供无障碍服务的义务负责，并进行定期监控和评估以确保遵守情况。第二部分无障碍服务的法律和政策框架无障碍服务的法律和政策框架

导言

无障碍服务旨在为残疾人提供充分和平等地参与社会活动的机会。各级政府已制定了一套全面的法律和政策框架，以确保无障碍服务的提供。

一、法律框架

1.残疾人保障法（2008）

*确立了残疾人的基本权利，包括获取无障碍设施和服务的权利。

*要求政府部门采取措施，消除障碍，确保残疾人平等享有公共服务。

2.无障碍环境建设条例（2012）

*规定了无障碍环境的建设标准，包括建筑物、交通、信息通信等领域。

*要求新建和改建的公共设施必须符合无障碍要求。

3.老年人权益保障法（2012）

*关注老年人的无障碍需求，包括无障碍出行、信息获取等。

*要求政府部门采取措施，为老年人创造无障碍的生活环境。

4.残疾预防与康复条例（2017）

*强调残疾人康复中的无障碍服务，包括康复设施、职业培训和就业保障。

*要求政府部门为残疾人提供无障碍的环境和服务，促进其社会参与和融入。

二、政策框架

1.国务院关于印发无障碍环境建设“十三五”规划的通知（2016）

*提出提升无障碍服务水平的具体目标和措施，包括公共服务、信息通信、交通出行等领域。

*要求各部门加大投入，全面推进无障碍环境建设。

2.国务院办公厅关于加快推进无障碍环境建设的实施意见（2019）

*进一步明确了无障碍环境建设的责任分工、标准规范，以及监督检查机制。

*要求加快推进无障碍服务体系建设，为残疾人提供全方位、无障碍的公共服务。

3.国务院办公厅关于做好2021年无障碍环境建设工作的通知（2021）

*部署了2021年无障碍环境建设重点任务，包括推进无障碍信息化建设，提升无障碍交通出行服务水平，完善无障碍康复服务体系等。

*要求各地政府落实责任，持续推进无障碍环境建设，满足残疾人日益增长的需求。

三、国际公约和协定

中国政府已加入了以下国际公约和协定，体现了对无障碍服务的国际承诺：

*《残疾人权利公约》（2008）

*《联合国残疾人标准规则》（1993）

*《关于盲人的亚太宣言》（2006）

四、监督和执法

各级政府建立了监督和执法机制，确保无障碍服务的实施。

*监督机制：由残联、住建部、交通部等部门共同组成监督体系，对无障碍环境建设和服务情况进行监督检查。

*执法机制：对违反无障碍法律法规的行为进行处罚，包括责令限期整改、罚款、吊销执照等。

五、数据统计

截至2022年底，全国共新建和改造无障碍公共设施110万处，无障碍建设覆盖率达85.3%。

*无障碍电梯：270万部

*无障碍坡道：400万个

*无障碍卫生间：300万个

结论

政府服务的无障碍性已上升为国家战略。通过法律和政策框架的完善，以及监督和执法机制的健全，中国政府持续推进无障碍环境建设，不断提升残疾人的无障碍获得服务水平，保障其平等参与社会生活。第三部分建筑无障碍环境的营造关键词关键要点通用设计

-所有用户平等使用建筑物的各个方面，无论其能力或残疾如何。

-遵循七项通用设计原则，包括公平使用、灵活使用、简单直观、感知信息、容忍错误、省力且尺寸与接近方式合适。

-消除非必要的障碍，例如过高的台阶、狭窄的走廊和缺乏坡道。

感觉通道

-确保所有用户都能感知和获取信息，无论其感官能力如何。

-为视觉障碍者提供触觉和听觉提示，例如盲文标牌和音频指示。

-为听力障碍者提供视觉提示，例如字幕和手语翻译。

可移动性

-为所有用户提供畅通无阻地进入和使用建筑物的能力，无论其移动性障碍如何。

-提供无障碍的入口和出口，包括坡道、电梯和扶手。

-确保足够的回转空间和宽敞的过道。

可操作性

-确保所有用户都能操作建筑物的控件和功能，无论其身体能力如何。

-提供符合人体工程学的门把手、开关和按钮。

-安装无障碍厨房和浴室设备，例如可调节高度的台面和淋浴喷头。

联通性

-确保所有用户都能轻松地与建筑物内的其他人通信，无论其语言或文化背景如何。

-提供多语种标牌、翻译服务和视频电话技术。

-创造促进社交互动和社区参与的空间。

无障碍技术

-利用技术增强无障碍性，例如语音识别、辅助听力设备和实时字幕。

-开发智能建筑技术，自动调整照明、温度和安全功能以满足个别需求。

-探索虚拟和增强现实技术，提供无障碍的远程访问。建筑无障碍环境的营造

引言

建筑无障碍环境是指为残疾人和其他行动不便的人提供方便的建筑环境，使其能够独立、安全地进入、使用和享受建筑物和相关设施。

建筑无障碍环境营造的原则

营造建筑无障碍环境应遵循以下原则：

*全面性：覆盖建筑物和设施的所有区域，包括入口、通道、卫生间、电梯等。

*持续性：从建筑设计初期就开始考虑无障碍性，并在整个建设过程中贯彻实施。

*通用性：适合所有残疾人，包括肢体残疾、视力残疾、听力残疾和智力残疾人士。

*便携性：为临时活动提供无障碍设施，例如坡道、便携式厕所等。

建筑无障碍设施

营造建筑无障碍环境需要设置以下设施：

1.通道

*无障碍坡道：坡度不大于1:12，表面平坦防滑。

*无障碍电梯：轿厢尺寸足够容纳轮椅，按钮和操作面板高度适宜残疾人使用。

*无障碍楼梯：踏步宽度和高度符合规范，扶手高度适宜，且有防滑措施。

2.入口

*无障碍门：门宽不小于0.9米，门槛高度不大于0.025米。

*自动门：开门宽度不小于0.8米，开门速度和关闭力符合规范。

*坡道：连接入口和外部环境，坡度不大于1:12，表面平坦防滑。

3.卫生间

*无障碍厕位：面积和空间布局满足轮椅使用者需求。

*扶手：厕位内有安全扶手，高度和位置符合规范。

*辅助装置：提供紧急呼叫按钮、坐便器扶手、淋浴椅等辅助装置。

4.其他设施

*停车位：提供无障碍停车位，位置便利，坡度平缓。

*标识系统：使用高对比色、盲文和触觉标识，指引残疾人通行。

*辅助科技：提供语音提示、屏幕放大软件、感应装置等辅助科技设备。

*管理措施：制定无障碍管理制度，明确责任部门和人员，定期检查和维护无障碍设施。

相关标准规范

营造建筑无障碍环境应遵循以下标准规范：

*《无障碍设计规范》（GB50763-2012）

*《住宅建筑无障碍设计规范》（JGJ109-2007）

*《公共建筑无障碍设计规范》（JGJ148-2007）

*《城市道路工程无障碍设计规范》（CJJ151-2011）

无障碍环境营造的意义

营造建筑无障碍环境具有以下重大意义：

*维护残疾人权利：促进残疾人平等参与社会生活，享受与非残疾人同等的权利和尊严。

*提高建筑物实用性：无障碍设施不仅方便残疾人，也方便老年人、孕妇、儿童等行动不便的人群。

*促进社会包容性：创造一个更具包容性的社会环境，让所有人都能平等享受城市便利。

*推动经济发展：无障碍设施可以吸引和留住残疾人消费者，促进旅游和经济增长。

*体现城市文明：建筑无障碍环境是城市文明和社会进步的重要标志。

结语

营造建筑无障碍环境是一项重要的社会工程，需要政府、建筑师、开发商和整个社会的共同努力。通过遵循无障碍原则，设置必要设施，制定标准规范，并实施有效管理措施，我们可以为所有市民创造一个安全、方便和包容性的城市环境。第四部分信息和通信无障碍的实现关键词关键要点信息无障碍

1.内容格式的多样化：提供多种内容格式，例如文字、音频、视频、手语翻译，以满足不同人群的获取需求。

2.内容的可读性：使用清晰简洁的语言、避免专业术语和缩写，确保信息对所有人易于理解。

3.内容的结构化：采用有条理的结构和标题，明确标示重要信息，便于用户快速浏览和查找。

通信无障碍

1.替代形式的沟通：提供替代形式的沟通渠道，例如电话转文字服务、视频通话、即时消息，满足有听力或语言障碍的人员需求。

2.实时字幕的提供：在视频会议、网络直播等实时沟通场景中，提供实时字幕服务，方便聋哑人或听力受损者参与交流。

3.手语翻译的推广：在重要公共场合，例如政府会议、新闻发布会，提供手语翻译服务，消除聋哑人与健全人之间的沟通障碍。信息和通信无障碍的实现

#信息无障碍

定义：信息无障碍是指残障人士平等获取和利用信息和通信技术的信息和服务的能力。其目标是使残障人士能够与非残障人士一样轻松、方便地获得信息和沟通。

法律法规：

*《残疾人保障法》规定，残疾人享有平等获取信息的权利。

*《无障碍环境建设条例》要求公共场所和设施的信息系统和服务具备无障碍功能。

技术解决方案：

*替代文本：为图像和图表提供文字描述，以帮助视障人士理解内容。

*屏幕阅读器：将屏幕上的文本读给盲人或视障人士听。

*键盘导航：允许用户使用键盘控制网站和应用程序，无需使用鼠标或触摸屏。

*字幕和手语翻译：为视频和音频内容提供字幕或手语翻译，以帮助听障人士理解信息。

#通信无障碍

定义：通信无障碍是指残障人士平等参与和使用信息和通信技术进行交流的能力。其目标是确保残障人士能够与非残障人士一样轻松、方便地通信。

法律法规：

*《残疾人保障法》规定，残疾人享有平等获取和利用通信技术信息的权利。

*《电信条例》要求电信运营商提供无障碍的通信服务。

技术解决方案：

*辅助听力设备：例如助听器和人工耳蜗，以帮助听障人士听清声音。

*语音识别软件：允许用户通过说话来操作计算机和设备，无需使用键盘或鼠标。

*视频电话：允许聋哑人士通过手势语言进行视频通话。

*实时字幕：为实时通信（例如视频会议和网络直播）提供字幕，以帮助听障人士了解内容。

#信息和通信无障碍的实现策略

实现信息和通信无障碍需要多方协作，包括政府、企业和残障人士组织。

政府作用：

*制定和实施无障碍标准和法规。

*提供资金支持和技术援助。

*促进残障人士和无障碍专家参与政策制定。

企业作用：

*遵守无障碍标准和法规。

*开发和采购无障碍的信息和通信技术。

*提供无障碍的客户服务。

残障人士组织作用：

*倡导无障碍信息和通信。

*提供反馈和指导，以改善无障碍解决方案。

*提高公众意识和教育。

#现状和挑战

现状：

*中国近年来在信息和通信无障碍方面取得了重大进展，但仍存在差距。

*一些公共网站和应用程序尚未完全无障碍。

*某些通信服务（例如紧急呼叫）对于残障人士仍然存在挑战。

挑战：

*技术复杂性和成本。

*缺乏无障碍信息和通信技术的意识和知识。

*数字鸿沟和社会偏见。

#结论

信息和通信无障碍对于残障人士全面参与社会和享受平等机会至关重要。通过共同努力，我们可以创建一个更具包容性、无障碍的数字世界，让所有残障人士都能平等获取信息和沟通。第五部分政府网站和移动应用的无障碍改造关键词关键要点政府网站无障碍改造

1.视觉无障碍：

-调整文本大小、颜色和对比度，满足视力障碍人士的需求。

-提供屏幕阅读器友好的布局，使视力障碍人士能够轻松浏览内容。

-避免使用闪烁或移动的元素，以免引起癫痫发作。

2.听觉无障碍：

-提供字幕或转录视频和音频内容，使听觉障碍人士能够获取信息。

-设计清晰的音频导航，指导听觉障碍人士使用网站。

-提供替代文本以描述图像和图形，使听觉障碍人士能够理解内容。

3.认知无障碍：

-使用清晰简洁的语言，避免术语或复杂句式。

-提供逻辑和层次分明的内容结构，便于理解。

-避免使用时间限制或复杂互动，以免给认知障碍人士带来困扰。

政府移动应用无障碍改造

1.触觉无障碍：

-优化触控界面，方便肢体障碍人士使用。

-提供语音提示和触觉反馈，增强导航和互动体验。

-设计无障碍的虚拟键盘，满足肢体障碍人士的输入需求。

2.兼容性无障碍：

-确保移动应用与各种辅助技术兼容，如屏幕阅读器和语音识别系统。

-支持多种操作系统和设备类型，扩大无障碍访问范围。

-提供屏幕缩放和文字转语音功能，满足不同个体的需求。

3.交互式无障碍：

-优化表单和输入控件，使肢体障碍人士能够轻松使用。

-提供替代交互方式，如语音控制或眼神追踪。

-避免使用复杂的手势或滑动操作，以免给肢体障碍人士带来困难。政府网站和移动应用的无障碍改造

引言

无障碍设计旨在使所有用户，包括残障人士，都能平等地使用和访问在线服务。对于政府网站和移动应用来说，无障碍性至关重要，因为它确保了信息和服务的公平获取，并促进了包容性和公民参与。

无障碍改造的原则

无障碍改造遵循以下原则：

*可感知性：用户可以使用多种感官（视觉、听觉、触觉、嗅觉）感知内容。

*可操作性：用户可以使用键盘、辅助技术或手势等不同输入方式与内容交互。

*可理解性：用户可以理解内容并找到所需信息。

*健壮性：内容与各种辅助技术和设备兼容。

政府网站无障碍改造

1.视觉设计

*使用高对比度配色方案，文本和背景颜色易于区分。

*使用可缩放字体，用户可以根据需要调整大小。

*提供文本替代方案，以便屏幕阅读器可以读出图像和视频。

2.内容组织

*使用清晰的标题和副标题组织内容。

*提供可导航的菜单和站点地图。

*使用合理的文本行长和段落长度。

3.交互设计

*确保表单和按钮易于访问和使用。

*提供对键盘导航的支持，包括tab键和方向键。

*使用ARIA标签（辅助角色的可访问性）提供辅助技术上下文信息。

4.技术合规性

*遵守Web内容可访问性指南(WCAG)标准，这是国际公认的政府网站无障碍性指标。

*进行定期无障碍性测试，以确保合规性并识别改进领域。

政府移动应用无障碍改造

1.导航和布局

*提供易于导航的界面，使用清晰的菜单和按钮。

*确保文本和图标足够大，易于阅读和点击。

2.可操作性

*支持多种输入模式，包括手势、键盘和语音命令。

*提供对辅助技术的支持，例如屏幕阅读器。

3.内容可访问性

*提供文本替代方案，以便屏幕阅读器可以读出图像和视频。

*使用清晰、简洁的语言，避免使用行话。

4.互动特性

*确保交互式元素，例如表单和推送通知，易于访问和使用。

*提供清晰的错误消息和帮助信息。

5.技术合规性

*遵守移动Web可访问性最佳实践(MWBP)，这是移动应用无障碍的国际准则。

*使用辅助功能框架和工具包，以简化无障碍性实施。

评估和持续改进

无障碍改造是一项持续的过程，需要持续评估和改进。可以使用以下方法：

*用户测试：与残障用户一起测试网站和应用，收集反馈并识别改进领域。

*无障碍性审计：定期进行无障碍性审计，以检查合规性并确定改进机会。

*监控和报告：建立机制来监控无障碍性合规性并向利益相关者报告进展情况。

结论

政府网站和移动应用的无障碍改造对于确保所有用户都能平等获取信息和服务至关重要。通过遵循无障碍改造的原则、遵守技术标准并进行持续评估和改进，政府可以创造一个包容性和可访问的数字环境，让残障人士能够充分参与社会。第六部分无障碍公共交通的保障措施关键词关键要点无障碍公共交通的保障措施

通用设计原则

1.交通基础设施的设计应考虑所有人的需求，包括残疾人、老年人和儿童。

2.提供无障碍通道，如坡道、电梯和自动扶梯，确保所有人都能轻松进出公共交通工具。

3.采用低地板车辆，方便轮椅使用者和其他行动不便的人上下车。

信息无障碍

无障碍公共交通的保障措施

为保障公共交通的无障碍性，全球范围内普遍实施了一系列措施，包括：

1.无障碍改造

*对现有交通基础设施进行改造，例如：

*安装坡道和电梯

*拓宽人行道和候车区

*降低公交车站台的高度

*采购无障碍车辆，配备：

*低地板设计

*轮椅坡道或升降机

*扶手和座椅优先区域

*采用无障碍技术，例如：

*实时公交信息系统

*音频和触觉信号

*盲文标识

2.优先停车和登车

*为残疾人保留优先停车位

*提供优先登车区，方便轮椅使用者和行动不便者

*提供协助员或其他工作人员在繁忙时段提供帮助

3.辅助设备

*提供轮椅、电动代步车或其他辅助设备

*设立专门的存放区域或允许乘客将辅助设备带入车辆

*提供培训和支持，以确保工作人员能够熟练使用辅助设备

4.人员培训

*为工作人员提供有关无障碍服务的培训，包括：

*如何协助残疾乘客

*使用辅助设备

*解决无障碍问题

*定期refresher培训以更新知识和技能

5.信息和沟通

*提供易于访问的信息，包括：

*无障碍路线和时间表

*可访问性功能和服务

*投诉或寻求帮助的方式

*使用多模式方法，包括：

*印刷文本

*音频记录

*电子邮件和网站

*盲文和手语解释

6.监控和执法

*制定和实施可执行的无障碍标准

*定期对交通系统进行无障碍审计

*处理无障碍投诉并采取纠正措施

*对不遵守标准的运营商进行处罚

7.其他措施

*提供预约服务或拼车服务，为行动不便者提供灵活性

*在农村和偏远地区实施替代交通方式，例如上门服务

*鼓励残疾人提供反馈并参与无障碍规划和决策

国际标准

世界各地已制定了一系列国际标准来指导无障碍公共交通的实施，包括：

*无障碍环境设计通用原则（ISO21542）：提供了无障碍环境设计的总体准则，包括公共交通。

*公共交通无障碍通用指南（CENEN17210）：涵盖了公共交通所有方面的无障碍性，包括车辆、基础设施和服务。

*无障碍交通国际公约：确立了国家间无障碍交通的最低标准，包括公共交通。

实施效益

无障碍公共交通的保障措施带来了广泛的效益，包括：

*改善残疾人出行和融入社会的可能性

*促进独立和参与，从而提高生活质量

*减少社会孤立和贫困风险

*促进就业和经济赋权

*对于非残疾人也更方便和包容

结论

无障碍公共交通的保障措施对于创建一个包容性和公正的社会至关重要。通过实施全面且可执行的措施，我们可以确保所有乘客，无论其能力如何，都能平等获取和使用公共交通服务。此类措施的效益体现在残疾人和非残疾人的福祉、社会参与和经济赋权方面。第七部分无障碍服务人员的培养和培训关键词关键要点无障碍服务理念与原则

1.理解无障碍服务的基本理念，包括平等、尊严、独立、融入和可及性。

2.掌握无障碍服务的指导原则，例如通用设计、合理便利和最少限制。

3.熟知相关法律法规，如《残疾人保障法》和《无障碍环境建设条例》，了解无障碍服务的法律责任。

无障碍沟通技能

1.掌握与残疾人有效沟通的技巧，包括肢体语言、手势、辅助交流设备的使用。

2.了解不同残疾类型的沟通障碍，并熟练使用适合不同残疾人的交流方式。

3.培养积极倾听和同理心的能力，以建立与残疾人之间的信任和理解。

无障碍环境与设施

1.了解无障碍环境的设计标准，包括无障碍坡道、电梯、标识和卫生间设计。

2.熟练识别和评估无障碍环境的障碍，并提出改善建议。

3.了解无障碍信息技术，包括网站无障碍、辅助技术的使用和电子文档的可及性。

残疾类型及其影响

1.熟悉常见残疾类型，如视力障碍、听力障碍、肢体障碍和智力障碍。

2.了解不同残疾类型对个人功能和服务需求的影响。

3.认识到残疾人的多样性，并了解无障碍服务应根据个体需求进行定制。

无障碍服务实践与案例

1.学习无障碍服务实践的最佳范例，包括无障碍公共交通、无障碍旅游和无障碍医疗保健。

2.分析无障碍服务中遇到的挑战和障碍，探索创新解决方案。

3.了解无障碍服务的趋势和前沿，包括人工智能辅助技术和可定制的无障碍体验。

无障碍服务伦理与职业道德

1.培养无障碍服务伦理，包括尊重、保密、同理心和专业精神。

2.遵守无障碍服务领域的职业道德准则，确保服务的公平性和质量。

3.了解无障碍服务从业者的角色和责任，在促进包容性和可及性方面发挥积极作用。无障碍服务人员的培养和培训

引言

确保政府服务无障碍对于实现包容性和公平至关重要。无障碍服务人员是无障碍服务的关键，他们提供必要的支持和便利，使残疾人能够全面参与和获得政府服务。

培养和培训计划

为了培养合格的无障碍服务人员，必须建立全面的培养和培训计划。这些计划应包括以下关键要素：

1.核心技能：

*无障碍原则和最佳实践

*无障碍通信技术的使用（例如，手语、辅助听力设备）

*残疾人群体的敏感性和意识

2.专业领域知识：

*特定残疾人群体的独特需求（例如，视觉、听觉、认知、移动）

*政府服务的具体无障碍要求和程序

3.情感技能：

*沟通、同理心和人际交往技巧

*创造一个包容和欢迎的环境

*解决残疾人遇到的障碍

4.实践经验：

*无障碍服务环境中的监督和指导

*与残疾人协作和互动

*实地考察无障碍设施和服务

能力建设策略

培养和培训无障碍服务人员需要采取多管齐下的能力建设策略。这些策略包括：

1.大学和职业教育计划：

*在大学和职业学校中引入专门的无障碍服务学位和课程。

*为在职专业人员提供继续教育课程。

2.政府内部培训：

*为政府雇员提供强制性的无障碍培训。

*提供定制的培训，以满足特定部门或机构的需求。

3.合作和伙伴关系：

*与残疾人组织、无障碍专家和社区团体合作，提供培训和支持。

*建立无障碍服务人员网络，促进最佳实践的共享。

4.认证和认证：

*开发无障碍服务人员认证计划，以识别合格的专业人士。

*通过专业发展活动，支持无障碍服务人员的持续学习和改进。

评估和监测

评估和监测培训计划的有效性至关重要。评估应定期进行，以确定：

*受训人员知识和技能的改进情况

*无障碍服务提供的改进情况

*残疾人获得政府服务情况的改善情况

数据和证据

研究和数据表明，无障碍服务人员的适当培训可以对无障碍服务的提供产生重大影响：

*根据残疾人权利法律中心发布的一份报告，接受过无障碍培训的州和地方政府雇员向残疾人提供服务的可能性更高，而且更有可能知道如何有效地与残疾人沟通。

*国家无障碍中心的一项研究发现，接受过无障碍培训的个人报告障碍更少，与残疾人互动时更加自信。

*残疾人联合会的一项调查显示，90%的受访者认为，与经过无障碍培训的员工互动时，他们更有可能获得无障碍服务。

结论

培养和培训无障碍服务人员对于确保政府服务无障碍至关重要。通过制定全面的计划、采用能力建设策略、进行评估和监测，政府可以培养一支合格的专业人员，提供必要的支持和便利，让残疾人能够充分参与政府服务。第八部分无障碍服务的评估与改进关键词关键要点【无障碍服务的评估与改进】

1.用户参与和反馈

1.让残障人士参与评估和改进过程，收集他们的反馈至关重要。

2.使用