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文档简介
职业倦怠-服务行业版MBI-HSS下列表格中列出了有些服务工作人员可能有的问题，请您仔细阅读每一项，然后根据最近一个月的实际情况，在后面的空格处打“√”。要求：独立的、不受任何人影响的自我评定。温馨提示：B极少数时候(一年中有几次或更少),C少数时候（一个月一次或更少）,D稍多时候（一个月中有几次）,E多数时候（一个星期一次）,F几乎每天（一个星期中有几次）。1.我感觉自己的感情已经在工作中耗尽了。A从未有过
B极少数时候
C少数时候
D稍多时候E多数时候
F几乎每天
G每天2.每天下班时，我通常感到已经筋疲力尽了。A从未有过
B极少数时候
C少数时候
D稍多时候E多数时候
F几乎每天
G每天3.早上醒来时想到又要面对一天的工作，我感到很累。A从未有过
B极少数时候
C少数时候
D稍多时候E多数时候
F几乎每天
G每天4.我能很容易地理解工作对象的感受。A从未有过
B极少数时候
C少数时候
D稍多时候E多数时候
F几乎每天
G每天5.我把某些工作对象当成没有感情的物品来对待。A从未有过
B极少数时候
C少数时候
D稍多时候E多数时候
F几乎每天
G每天6.我能非常有效地解决工作中的问题。A从未有过
B极少数时候
C少数时候
D稍多时候E多数时候
F几乎每天
G每天7.我感到自己的工作对别人的生活来说很重要。A从未有过
B极少数时候
C少数时候
D稍多时候E多数时候
F几乎每天
G每天8.从事这项工作以来，我变得对人更冷漠了。A从未有过
B极少数时候
C少数时候
D稍多时候E多数时候
F几乎每天
G每天9.我的工作使我有挫折感。A从未有过
B极少数时候
C少数时候
D稍多时候E多数时候
F几乎每天
G每天10.我觉得自己工作得太辛苦。A从未有过
B极少数时候
C少数时候
D稍多时候E多数时候
F几乎每天
G每天11.我不太关心发生在工作对象身上的事情。A从未有过
B极少数时候
C少数时候
D稍多时候E多数时候
F几乎每天
G每天12.从事直接与人打交道的工作给我带来巨大的压力。A从未有过
B极少数时候
C少数时候
D稍多时候E多数时候
F几乎每天
G每天13.我能毫不费劲地创造一个轻松的工作氛围。A从未有过
B极少数时候
C少数时候
D稍多时候E多数时候
F几乎每天
G每天14.能从事与人密切接触的工作使我很愉快。A从未有过
B极少数时候
C少数时候
D稍多时候E多数时候
F几乎每天
G每天15.我在自己的工作中完成了许多有价值的事。A从未有过
B极少数时候
C少数时候
D稍多时候E多数时候
F几乎每天
G每天16.我感到自己已经到了忍受的极点。A从未有过
B极少数时候
C少数时候
D稍多时候E多数时候
F几乎每天
G每天17.在工作中，我能非常冷静地处理情绪问题。A从未有过
B极少数时候
C少数时候
D稍多时候E多数时候
F几乎每天
G每天测量方法：所有条目采用0-6分评分，通过累加来计算每一方面的得分。情绪耗竭(EmotionalExhaustion)包括7个条目（1，2，3，9，10，12，16），主要评估工作压力引起的情绪反应，得分范围：0-42分。正向计分，即得分越高工作倦怠越严重。去人性化(Depersonalization)包括3个条目（5，8，11），主要评估工作压力引起的对服务对象的态度和感觉，得分范围：0-18分。正向计分，即得分越高工作倦怠越严重。个人成就感(LackofPersonalAcc
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