《以精细化管理推动国企高质量发展》

一实施精细化管理的必要性（一）从国家层面看，粗放式管理已不能持续中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。党的十九大报告高质量发展中国经济、社会、文化背景修改（二）精细化管理——企业不能跨越的发展阶段产生于19世纪末20世纪初的古典管理理论形成于20世纪20年代的行为科学理论第二次世界大战以后兴起的现代管理理论20世纪90年代开始的当代管理阶段（三）精细化管理模式的发展自主管理企业文化管理精细化管理岗位责任制初始管理（大锅饭）人本管理法治管理人治管理管理过程管理进步修改（四）精细化管理面临的全球化、信息化挑战信息与传播技术方面的创新生产与技术管理方面的创新全球管理人员的变化

全球化管理的基础

全球化所要求的企业管理的改变 市场选择

全球化所要求的企业管理的改变 产品开发与定位技术选择资源分配与获取

全球化所要求的企业管理的改变 改变组织结构改变管理人员的理解力对全球化能力进行学习培养处理全球化企业管理问题的方法企业成本居高不下？质量问题层出不穷？顾客总是不能被及时满足？

精细化管理是否经常出现这些问题？

库存居高不下？企业浪费严重？企业员工状态不佳？一个有效的解决问题的途径是实施精细化管理。精细化管理的基本理念 为股东创造利润向社会提供好的产品企业和员工共同发展精细化管理的目的制造利润源源不断的收入来源于每项业务的持续运行与增长业务和收入增长很大程度上由顾客满意度决定顾客满意度由几项关键要素决定——产品和服务的质量、价格、交付期、柔性利润=收入－成本这些关键要素由精细化管理决定成本控制在于资源的合理获取（采购）、有效利用（产品加工、服务提供）以及及时交付（配送）这些关键流程的绩效由精细化管理决定为什么要精细化管理？——企业的盈利逻辑精细化管理与企业竞争力领导力卓越管理企业战略经营管理三要素执行力决定胜负精细化管理的有效过程观念革新管理创新薪酬体系团队学习修改精细化管理的有效过程业务流程高效组织目标管理有效激励精细化管理的有效过程现场管理工作质量统计系统改善工具二什么是精细化管理1911年，泰勒的《科学管理原理》出版（一）精细化管理的产生20世纪中叶，日本丰田汽车公司实行准时生产制1990年，美国管理学家哈默和钱皮提出业务流程再造20世纪80年代诞生于美国摩托罗拉公司的六西格玛质量管理方法，在1995年被美国通用电气开始全面推广2000年左右，电子商务快速发展精细化管理，就是运用程序化、标准化、数字化和信息化的手段，使各级组织和单元精确、高效、协同、持续运行的一种管理方式。（二）精细化管理的内涵“精”是指完美、周密、高品质；“细”是指细节、细致；“准”是指准确、准时；“严”是指严格控制偏差、一丝不苟。精细化管理的核心思想猪八戒网的O2O服务综合体在不同的历史阶段，企业获得利润的方式是不同的。精细化思想告诉我们：如何增加经营利润？扩大生产规模提高价格降低成本精细化思想告诉我们：

如何降低成本 一是压缩库存

如何降低成本 二是让员工成为多面手三是提高效率（效率、效果、效益有机统一）

如何降低成本

如何降低成本 四是技术进步精细化管理的基本思想利润销售额成本销售量价格扩大规模降低成本大量生产减少废品降低库存减少投入不可控因素精细化管理精细化管理的构造体系获取利润降低成本（彻底排除浪费）弹性作业人数生产批量极小化JustInTime

(JIT)少人化“自动化”设备布置多面手生产同步化标准作业目视控制现场改善缩短作业更换时间 后工序领取生产均衡化看板方式质量保证适时适量修改出版上的准时生产：亚马逊的“即需即印”1.责任（三）精细化管理八要素事前责任事中责任事后责任干部的三大责任2.制度原原则条款执行程序检查程序制度的三个组成部分3.宣导4.检查5.反馈6.激励7.复核8.分析（四）精细化管理的八大方法细化协同化量化经济化流程化实证化标准化精益化（五）把握精细化专业化系统化数据化信息化（六）精细化管理案例麦当劳、肯德基、沃尔玛的精细化管理三如何实施精细化管理精细化管理的四个意识细节意识服务意识规则意识系统意识精细化管理的两大原则立足专业科学量化精细化管理的五个实施要点精细化的关键在领导有力，核心是敬业、精业以流程优化和岗位明晰为重点的规则整合立足于成本控制和绩效考核的内部市场化满足数据化管理和管理固化的信息化以准军事化训练提升全员素质（一）员工精细化管理（1）用人和授权（2）换脑与换人1.用正确的人做正确的事用人：人尽其才，才尽其用授权：量能授权，权责相当2.制订公平合理的制度和规则3.培养员工的精细意识4.信任并尊重员工5.激发员工的潜能怎样加强员工的素养？建立共同遵守的规章制度建立先进的组织文化重视对员工的教育和培训对员工负责（二）服务精细化管理1.把服务作为组织的生命线组织价值观：客户至上，服务第一牢固树立组织、客户“双赢”的理念2.做好每个细节的服务事前事中事后3.服务上要多走一步你的服务品质要比你的竞争对手更高你的服务品质要比客户的期望值更高4.把满意度变成忠诚度5.制定优质服务标准分解服务过程确立可衡量的标准定期对服务标准进行检查制定新的优质服务标准1.领导要从自身做起2.管理层要明确职责3.制定岗位作业指导书4.重视监督检查工作5.建立精细化管理的长效机制（三）落实精细化管理的五项工作责任细化、量化、标准化责任协同补位——协助责任（四）执行跟进精细化——管理者的责任中高层干部职能部门基层干部一线员工的执行状态辅助性检查辅助性检查监督监督检查主渠道以基层干部为中心的检查体系如何做一名合格的精细化管理者？1.分析时间2.把眼光集中在贡献上3.发挥员工的长处4.要事优先，有效决策5.有美好的愿景团队建设天高层时和中层人地利基层中国优秀企业精细化建设的做法富强中华的共同理想科技兴企的发展思路诚心诚意的服务态度合法求利的效益观念唯物辩证的策略思维以人为本的管理思想开拓创新的变革精神追求卓越的竞争意识艰苦奋斗的优良传统走向世界的战略眼光中国优秀企业精细化建设的做法管理创新依据事实进行管理承担社