14 第十四章 工程保修与服务计划

工程保修与服务计划保修服务概况保修内容与保修期限保修内容包括地基基础工程、主体结构工程，屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，供热与供冷系统，电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程。保修期限基础设施工程、房屋建筑的地基基础工程和主体结构工程，为设计文件规定的该工程的合理使用年限；屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年；电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年。保修承诺根据招标文件的要求。在质保期内，承包人收到保修通知并到达工程现场的合理时间：12小时内，最长不能超过24小时。属于保修范围、内容的项目，我司在接到保修通知之日起7天内派人保修。发生紧急事故需抢修的，我司在接到事故通知后，立即到达事故现场抢修。对于涉及结构安全的质量问题，应当按照《房屋建筑工程质量保修办法》的规定，立即向当地建设行政主管部门报告，采取安全防范措施；由原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出保修方案，我素实施保修。

保修服务机构保修服务机构简介为保证工程竣工后，优质高效地为业主服务，做到各项资源的综合调配，本单位工程管理部作为工程售后服务的最高管理与监督机构，其职责为：1)工程项目管理部(或项目经理部)在工程完工后，按授权与业主签订工程保修合同；2）工程项目管理部根据工程内容和质量保修合同的要求，对保修服务小组工作进行监督检查；3）工程项目管理部不定期对业主单位进行质量与售后服务工作进行回访。保修服务机构人员配置保修服务机构保修服务机构本维保服务机构由项目经理任组长，设置技术指导监控专业工程师3名，同时从从事本项目工程安装作业的人员中抽配专业施工作业人员6名作为维修服务人员。机构人员职责责任到位，责任到人，建立相关人员通讯录，并发放到相关人员手中，确保保运期间通讯畅通。同时与业主商定相关人员待命地点，实行轮班全天候24小时待命。保修流程保修流程保修及服务措施我单位不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务。从工程交付之日起，我单位的保修工作随即展开。在保修期间，我单位将依据保修合同，本着“对用户服务，向业主负责，让用户满意”的认真态度，以有效的制度和措施作保证，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。实施定期回访制度在公司技术质量部的监督指导下，自本工程交付之日起定期组织回访小组对该工程进行回访。在回访中，对业主提出的任何质量问题和意见，我方都将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录。对凡属施工方面责任的质量缺陷，认真提出解决办法并及时组织保修实施，对不属于施工方面质量问题，也要耐心解释，尽我方之所能进行解决。在回访过程中，对业主提出的施工质量问题，责成有关单位、部门认真处理解决，同时应认真分析原因，从中找出教训，制定纠正措施及对策，以免类似质量问题的出现。其它（1）我司将于维修保养期间对系统和设备做出适当保护，并在缺陷保修期满前，按需要将有关设备装置翻新上漆，使设备装置看似新装一样才作正式完成本合同责任。（2）针对本工程填写《工程维修卡》，建立专项保修服务档案，具体实施工程质量跟踪、服务和保修工作。（3）在保修期间，保修小组将充分听取业主意见。对业主提出的质量问题，认真分析、研究、制定维修方案。对容易跑、冒、滴、漏及电器元件易损坏的部位，准备好配件和材料，随时发生问题，随时进行解决，确保维修质量。保修实施时认真做好成品及环境卫生的保护工作，做到工完场清。（4）公司总部为保修小组提供充分的保障。公司技术质量部配合保修小组对保修工作进行技术指导，制定保修技术措施监督保修小组工作并做好保修的验收工作。公司物资部门负责供应保修中所需用的材料、机械、工具。（5）对维修人员实施奖惩制度。对待用户热情礼貌、态度诚恳，处处为用户着想，以优质的服务赢得业主信赖的现场维修人员，公司将给予一定的物质奖励。对待用户态度生硬冷淡，工作不负责任，经用户两次以上投诉的现场维修人员，公司将给予一定的罚款，情节特别严重的，将解聘维修人员劳动合同。（6）工程质量缺陷通知保修期内，在接到业主保修通知之时起，维修人员将以最快的速度到达现场检查情况；在业主发出要求修补指示后，力争在最短的时间内进行修补，填写《工程维修卡》等相关记录；对生命财产有危险的紧急突发事件以及涉及结构安全或严重影响使用功能的紧急抢修事故，将立即赶到现场抢修处理。若未能按《工程质量保修书》的要求完成保修任务，业主可以自行组织修理，所发生的费用全部由本公司承担。（7）保修工作以业主满意为原则。若业主对维修人员行为、维修速度和结果等方面不满意或有建议，可以填写用户意见反馈卡寄到本公司，或拨打联系电