2024年商场营业员个人年终总结标准范文（二篇）

第3页共3页2024年商场营业员个人年终总结标准范文时光荏苒，瞬息之间，____即将圆满落幕。过去的一年，在领导和同事们的深切关怀和悉心指导下，我以不懈的努力在工作中取得了一定的成就，但同时也意识到自身的诸多不足。以下是我对过去一年工作的总结：一、主要工作成果：1、在商场筹备阶段，我积极参与商场的开荒工作，初步掌握了商场物业管理的基本知识，为商场的开业做好了前期准备。2、我与办公室同事共同协作，负责日常运营、后勤支持和卫生、纪律的检查工作，确保商场和办公室的卫生状况得到每日监督和改进。3、在上级的指导下，我成功跟进商场开业后的各项活动，确保活动的顺利进行。4、我与团队共同努力，高效完成了每次活动的前期布置工作。5、根据上级的策划，我全力以赴地执行，以达成上级的计划目标。二、工作中的不足：尽管取得了一些成绩，但我深知自身仍存在一些需要改进的地方：1、我在办公室工作中缺乏必要的经验，有时在处理具体任务时显得生涩，甚至感到困惑。2、对各部门的运作情况了解不够全面，这可能影响到相关工作的有效进行。3、在商场物业管理方面，我的经验尚浅，这可能对工作效果产生影响。4、我在工作中不够细心，偶尔会在小问题上出现疏漏。5、我对领导意图的理解和执行效率有待提高。三、坚持管理、服务与效能的统一：营运部不断强化管理职能，优化服务体系，现场管理水平显著提升。我致力于在现场发现和解决问题，通过实时观察，及时发现并解决工作中存在的问题，向上级部门反馈信息，以制定针对性的改进措施。对现场的违规行为和纠纷，我能够迅速介入处理，防止矛盾升级和不良后果的发生，确保管理工作的针对性和时效性。四、强化企业精神文明建设，提升服务水平：1、面对商场新开业和新员工增多的情况，我们确保服务质量的稳定。2、我们对员工进行深入的服务规范教育，以塑造良好的服务形象，提升服务质量，努力克服新员工快速增加带来的服务规范问题。3、我们倡导顾客至上的精神，为顾客创造舒适的购物环境。展望未来，新的一年将是充满挑战和机遇的一年，我将致力于改正过去一年的不足，以更高效的工作表现，为公司的发展做出更大的贡献。2024年商场营业员个人年终总结标准范文（二）时光荏苒，岁月如流，瞬息间____年已逝，我们带着满心欢喜步入新的一年。过往的工作历程中，我们历经多番事务，从中提炼出诸多经验和教益。我在____年____月开始在商场担任收银员，以下是我对工作的几点归纳：1.作为营业员，应保持专业的工作态度，以友善的态度接待每一位顾客，理解并满足他们的购物需求，致力于打造舒适的购物氛围。2.与顾客交流时，需使用礼貌用语，保持尊重和亲近的语气。注意个人形象，行为举止应得体，展现出文明的风范。作为收银员，应时刻关注商品价格变动，熟悉店内各类商品，特别是促销商品的信息。在收款、找零过程中，需清晰大声地告知顾客，以避免任何可能的误会。在执行职责的过程中，我偶尔会出现疏漏。如在情绪低落时，可能对顾客的语气稍显严厉，甚至偶尔会反驳顾客。但我将尽力保持工作中的积极心态，避免此类情况发生。在此，我深感感