2024年助理试用期工作总结（2篇）

第3页共3页2024年助理试用期工作总结自____月____日加入东兴证券以来，已度过三个月的时间。在此期间，我深受公司领导和同事在工作及生活上的悉心指导与帮助。公司客户服务中心初创期间，我通过日常工作，深化了对服务中心建设和客户服务的理解。我积极与团队沟通交流，迅速适应并融入了东兴证券的团队文化。试用期间，我主要承担了以下任务：1、鉴于客户服务中心的平台开发初期，我利用过往经验提出了功能需求建议。在____月____日和____月____日，我协调总部和营业部的团队对平台进行了测试，并及时向金正公司反馈结果，共同讨论并完善了功能设计，于____月____日提交了改进建议；2、我负责编辑了客户服务中心的质检管理办法，并协助制定了相关管理规定及服务用语，以强化我们的制度体系；3、我每月定期对总部和营业部的客服进行质检抽查，汇总问题并反馈给相关部门，同时提交质检月报，以提升整体服务水平；4、自____月客户服务平台坐席系统上线，我开始接听客户咨询电话，以此促进业务知识的学习，增强客户服务意识；5、每日组织晨会，共享市场信息，学习疑难业务和新业务知识，明确公司近期任务和重点；6、我为北京营业部的员工提供了客户服务中心工作流程和标准用语的培训，以增进对服务流程的理解和提升服务认知；7、坐席系统上线后，我指导营业部完成新客户回访，并及时解决外呼过程中遇到的问题；8、按照公司领导的要求，我每日收集并整理疑难业务，每周汇总发送至总部经纪业务部和各营业部客服主管，以促进各部门间的业务交流。反思工作，我意识到以下几点需要改进：1、我需进一步加强业务知识的学习，以提升对客户的服务质量；2、我将更加注重团队沟通协作，特别是在客户服务中心建设的关键阶段，更需与团队保持紧密的沟通；3、我计划利用以往的经验和对客户服务中心运营的理解，提升创新能力，探索适合公司发展的运营策略。正式成为东兴证券的成员后，我将针对试用期发现的不足进行改进，并积极完成领导分配的任务，为公司客户服务中心的建设贡献自己的力量。2024年助理试用期工作总结（二）经过数月的锻炼和培训，我成功地通过了公司的试用期评估，因而决定正式向公司提出转正申请。回忆起初入公司时的青涩，内心不禁涌起一丝感慨。那时的我，对销售一窍不通，仅凭满腔热情坚持至今。这段期间，我深感同事们的无私帮助、领导的宽容指导以及公司频繁提供的培训机会对我转正起到了决定性的作用，这段工作经历极具价值。由于我之前并无销售工作的经验，初期我发现自己难以适应工作，对此感到颇为困扰。为此，领导特意为我安排了为期三天的培训课程，让我对销售行业和房地产市场有了初步的认识，明确了日常工作内容。在房地产销售领域，理解并掌握客户心理至关重要。通常，客户在看房时已有明确的房型偏好，如特定的楼层高度。若此类房源售罄，我们就需要洞察客户选择该楼层的动机。例如，偏好高层的客户可能追求视野开阔、日照充足和空气清新的居住环境。因此，我们会推荐其他楼层，尽管并非高层，但同样具备这些优势。作为专业人士，我们的角色是协助客户进行比较和决策，同时引导他们做出更合适的选择。当然，这样的能力需要建立在扎实的基础上。我的第一笔交易是在第二个月完成的，起初面对客户时，我总是感到紧张，介绍项目时显得生硬，几乎完全依赖公司提供的资料。幸亏同事们的及时援手，但也让我意识到必须提升自我，改变现状。经过努力，接下来的几个月，我每月能售出7至