上保险异议处理课程设计

上保险异议处理课程设计一、课程目标

知识目标：

1.学生理解保险异议处理的基本概念，掌握保险产品异议类型的分类方法。

2.学生掌握针对不同异议类型提出合理解决方案的策略，并能结合实际案例进行分析。

3.学生了解保险行业的相关法律法规，理解在异议处理过程中应遵循的原则。

技能目标：

1.学生能够运用所学知识对保险异议进行有效识别、分析，提出针对性的解决方案。

2.学生通过小组讨论、角色扮演等形式，提高沟通、协调、团队协作能力。

3.学生通过案例分析，提升问题解决能力和逻辑思维能力。

情感态度价值观目标：

1.学生培养对保险行业的兴趣，增强职业责任感，树立正确的保险观念。

2.学生在学习过程中，养成积极思考、主动探究的良好习惯，提高自主学习能力。

3.学生通过课程学习，认识到诚信、尊重、合作的重要性，培养良好的道德品质。

课程性质：本课程为专业实践课程，旨在帮助学生掌握保险异议处理的基本知识与技能，提高解决实际问题的能力。

学生特点：学生为高中年级学生，具备一定的保险知识基础，思维活跃，具备一定的沟通能力和团队协作精神。

教学要求：教师应结合实际案例，引导学生进行讨论、分析，注重培养学生的实践操作能力和解决问题的能力。同时，关注学生的情感态度价值观的培养，使学生在学习过程中形成正确的价值观。通过课程目标的分解与实现，为后续教学设计和评估提供依据。

二、教学内容

1.保险异议处理概述

-保险异议的定义与分类

-保险异议处理的意义与原则

2.保险异议类型及处理策略

-产品异议处理策略

-价格异议处理策略

-服务异议处理策略

-其他常见异议处理策略

3.保险异议处理案例分析

-案例选取与分析

-小组讨论与分享

-教师点评与总结

4.保险法律法规与异议处理

-保险法律法规简介

-异议处理中应遵循的法律法规

-法律法规在异议处理中的应用实例

5.实践操作与技能提升

-角色扮演与模拟演练

-沟通技巧与团队协作训练

-问题解决与逻辑思维训练

教学内容安排与进度：

第一课时：保险异议处理概述

第二课时：保险异议类型及处理策略（上）

第三课时：保险异议类型及处理策略（下）

第四课时：保险异议处理案例分析

第五课时：保险法律法规与异议处理

第六课时：实践操作与技能提升

本教学内容依据课程目标，结合教材相关章节，确保内容的科学性和系统性。通过明确的教学大纲和进度安排，使学生能够循序渐进地掌握保险异议处理的相关知识和技能。

三、教学方法

1.讲授法：

-教师通过生动的语言、形象的比喻，讲解保险异议处理的基本概念、原则和法律法规。

-结合教材内容，梳理保险异议类型的分类及处理策略，为学生提供理论指导。

2.讨论法：

-针对典型案例，组织学生进行小组讨论，鼓励学生发表自己的见解。

-引导学生从不同角度分析问题，培养学生的批判性思维和团队协作能力。

3.案例分析法：

-教师选取具有代表性的保险异议处理案例，引导学生分析、讨论。

-学生通过案例学习，掌握异议处理的方法和技巧，提高实际问题解决能力。

4.角色扮演法：

-安排学生进行角色扮演，模拟保险异议处理的场景，提高学生的沟通能力和应变能力。

-教师点评并指导，帮助学生发现自身在沟通、处理异议方面的不足，促进技能提升。

5.实践操作法：

-设计实践操作环节，如模拟演练、团队协作训练等，让学生在实践中掌握所学知识。

-鼓励学生主动参与，提高学生的实践操作能力和创新能力。

6.互动提问法：

-教师在教学过程中，适时提问，引导学生积极思考，巩固所学知识。

-学生通过回答问题，提高自己的口头表达能力，加深对知识点的理解。

7.反馈评价法：

-教师对学生的学习成果进行评价，给予及时、具体的反馈，帮助学生查漏补缺。

-学生之间相互评价，促进相互学习，提高评价能力。

教学方法的选择与运用，应注重多样化，激发学生的学习兴趣和主动性。结合教材内容，以学生为中心，关注学生的个体差异，培养其独立思考、解决问题的能力。通过以上教学方法，使学生在理论学习与实践操作中，全面掌握保险异议处理的相关知识和技能。

四、教学评估

1.平时表现评估：

-课堂参与度：评估学生在课堂上的发言、提问、讨论等参与情况，鼓励学生积极思考、主动学习。

-小组合作：评价学生在小组讨论、角色扮演等活动中的表现，关注团队协作能力、沟通能力的提升。

-课堂纪律：考察学生的出勤、守时、课堂行为等方面，培养学生的自律意识。

2.作业评估：

-定期布置与课程内容相关的作业，如案例分析、问题解答等，评估学生对知识点的掌握程度。

-作业评分标准明确，注重学生的思考过程和分析能力，鼓励创新性思维。

3.考试评估：

-期末进行闭卷考试，全面考察学生对保险异议处理知识点的掌握和应用能力。

-考试题目设计多样化，包括选择题、简答题、案例分析题等，注重考察学生的综合能力。

4.实践操作评估：

-针对实践操作环节，如模拟演练、团队协作训练等，评估学生的操作技能和实际应用能力。

-教师现场观察、指导，给予及时反馈，帮助学生不断提高实践操作能力。

5.自我评估与同伴评估：

-学生定期进行自我评估，反思学习过程中的优点与不足，制定针对性的改进措施。

-学生之间开展同伴评估，相互学习、相互促进，提高评价能力和自我认知。

6.综合评估：

-结合平时表现、作业、考试、实践操作等多种评估结果，对学生的学习成果进行综合评价。

-评估方式客观、公正，全面反映学生在知识掌握、技能提升、情感态度价值观等方面的表现。

教学评估应关注学生的全面发展，注重过程性评价与终结性评价相结合，以促进学生的自主学习、持续改进。通过以上评估方式，有效检验教学效果，为教学改进提供依据。

五、教学安排

1.教学进度：

-课程共计6课时，每课时45分钟，每周1课时，持续6周。

-教学进度根据课程内容难易程度、学生的学习能力等因素进行合理安排，确保学生在有限时间内掌握保险异议处理的相关知识。

-每课时结束后，安排适量的作业和实践操作任务，帮助学生巩固所学内容。

2.教学时间：

-根据学生的作息时间，选择在学生精力充沛的时段进行教学，以提高学习效果。

-考虑到学生可能存在的课外活动和兴趣爱好，避免在学生忙碌的时间段安排课程。

3.教学地点：

-理论教学在普通教室进行，确保教室内设施齐全，有利于教师与学生互动。

-实践操作环节安排在具有模拟演练环境的教室或实验室，以便学生更好地进行角色扮演和实际操作。

4.教学资源：

-教师提前准备与课程相关的教材、案例、PPT等教学资源，确保教学过程中资源的充足和适用性。

-利用校园网络、图书馆等资源，鼓励学生在课余时间进行自主学习，拓展知识面。

5.学生辅导与答疑：

-安排课后辅导时间，为学生提供答疑解惑的机会，帮助学生解