医护与患者关系管理制度

医护与患者关系管理制度第一章总则第一条目的和依据为了规范医院内医护人员与患者之间的关系，提高服务质量，促进医患和谐关系的建立和发展，订立本制度。第二条适用范围本制度适用于医院内全部医护人员和患者，包含住院患者、门诊患者、急诊患者等。第三条定义医护人员：指医院内从事医疗护理工作的专业人员，包含医生、护士、技师等。患者：指在医院就诊并接受医疗服务的个人。第二章患者权益保护第四条公开透亮医院应当公开患者权益保护相关政策和制度，以便患者了解本身的权益。医院应当建立患者顾问制度，设立特地的咨询电话和看法箱，接受患者看法和投诉。第五条无鄙视医护人员不得因患者的种族、性别、宗教、国籍等原因进行鄙视。医护人员应当平等对待全部患者，不得因患者经济情形差别对服务进行区别对待。第六条保护隐私医院应当加强患者隐私保护，禁止未经患者同意擅自泄露患者的个人信息。医院应当建立健全患者信息管理制度，确保患者信息的安全性和保密性。第七条知情权医护人员应当在患者就诊前向其说明医疗服务的内容、风险以及可能的不良后果。医护人员应当敬重患者的知情权，对患者提出的相关问题进行解答，并供应必需的咨询和建议。第八条参加决策医护人员应当鼓舞患者参加医疗决策，敬重患者的看法和选择。医护人员应当向患者供应合理的医疗选择，向其解释不同治疗方案的利弊，帮忙患者做出明智的决策。第三章建立和谐医患关系第九条培训和教育医院应当定期组织医护人员的职业道德、沟通技巧和医患关系管理等方面的培训和教育。医护人员应当连续学习和提升自身专业素养，提高对患者的关怀和敬重。第十条沟通和表达医护人员应当以真诚、耐性和敬重的态度与患者进行沟通。医护人员应当使用易懂的语言向患者解释医疗知识和治疗方案。第十一条考虑患者需求医护人员应当尽量满足患者的合理需求，供应优质、高效的医疗服务。医护人员应当重视患者的感受，关怀患者的心理和精神需求。第十二条预约和排队医院应当建立合理的预约和排队制度，避开患者长时间等待和重复排队。医护人员应当尽量按时接诊患者，如有耽搁应向患者做出解释并及时布置。第十三条处理投诉医院应当建立健全患者投诉处理机制，及时回应和解决患者的合理投诉。医护人员应当对患者的投诉认真对待，乐观帮助医院解决问题。第四章评价和奖惩第十四条评价机制医院应当建立患者满意度评价机制，定期对患者对医护人员服务的满意度进行评估。医院应当依据患者满意度评价结果，提高医护人员的服务质量和水平。第十五条奖惩措施医院应当依据医护人员的服务表现和患者投诉情况订立奖惩措施，对优秀的医护人员进行表扬和激励，对违反相关规定的人员进行批判和矫正。医护人员应当遵守相关规定，严格遵守职业道德和行为准则，以优质的服务树立良好的形象。第五章附则第十六条监督检查医院应当建立定期的医患关系管理检查制度，对医护人员的行为和服务进行监督和检查。监督检查结果应当及时供应给医护人员，并针对存在问题进行矫正。第十七条执行和修改本规章制度由医院管理负责人负责执行和监督。如需对本制度进行修改，须征得医院管理负责人的批准。以上为医护与患者关系