侵权责任管理制度

侵权责任管理制度第一章总则第一条内容范围本制度适用于本医院全体医护人员及管理人员，在医疗服务过程中发生的侵权行为的管理和责任追究。第二条目的和原则本制度的目的是维护医院的声誉，保障患者的权益，规范医疗服务行为。依法明确侵权责任，明确违规行为的惩罚措施，促进医疗服务的健康有序发展。第三条侵权定义侵权指医疗服务过程中，医院或医护人员因失职、过失或有意而损害患者合法权益的行为，包含但不限于医疗过失、医疗纠纷、医疗损害等情形。第四条责任界定依据法律法规和医疗规范，医院及医护人员应承当相应的责任。医院在法律允许的范围内，可以追究医护人员的侵权责任，并承当相应的管理责任。第五条制度执行本制度由医院管理部门负责执行，具体职责包含订立和修订制度、组织培训、监督检查和追究责任等。第二章侵权责任规范第六条医疗过失行为医疗服务过程中，医院和医护人员应当遵从职业道德和医疗规范，以患者的健康和安全为首要任务。医疗过失行为包含但不限于以下情形：未按规定程序进行诊断、治疗等操作；未及时报告、记录患者的病情变动；未妥当执行医嘱，导致患者病情恶化或发生意外事件；未依照规范操作，导致医疗器械使用欠妥；未按要求履行知情告知义务，对患者隐瞒病情、治疗风险等。第七条医疗纠纷处理医疗纠纷是医疗服务过程中产生的争议。医院及医护人员应当乐观参加医疗纠纷的调解和解决，并依照法律法规要求搭配处理。具体规定如下：接受投诉：医院及医护人员接到患者或其亲属的投诉，应认真记录，并立刻启动投诉处理程序；调审核实：医院将组织相关部门对投诉内容进行调审核实，了解事实情况；协商解决：医院将组织相关人员，与投诉方进行协商和调解；申请仲裁或诉讼：假如协商解决未果，投诉方有权要求医院供应仲裁或诉讼所需的相关料子和信息；搭配调查：医院及医护人员应乐观搭配相关司法机关的调查工作。第八条医疗损害赔偿医疗服务过程中，医院及医护人员因过失行为导致患者受到损害的，应承当相应的赔偿责任。具体规定如下：审查赔偿申请：医院将会对患者或其亲属提出的赔偿申请进行审查，核实该损害是否由医疗过失导致；赔偿责任认定：假如医院确定医疗过失导致了患者的损害，将确立医院及医护人员的赔偿责任；合理赔偿：医院将依法处理医疗损害赔偿事宜，确保赔偿金额合理、权益得到保护；免责情形：对于医院及医护人员符合法律规定的免责情形，医院将不承当赔偿责任。第九条惩罚措施医院将依据侵权行为的性质和严重程度，对医护人员进行相应的惩罚。具体规定如下：警告或记过：对于细小失职行为，医院可予以医护人员口头警告或书面记过；扣发奖金：对于造成肯定损失的失职行为，医院可扣发医护人员的一部分奖金；暂时停止执业：对于严重失职行为，医院可暂时停止医护人员的执业资格并进行相应培训；停止雇佣：对于严重侵权行为或多次违规行为，医院可停止医护人员的雇佣关系。第三章追究责任和申诉机制第十条纪律处分医院将依据医护人员的侵权行为，依法依规进行纪律处分。具体规定如下：追究上级责任：假如医护人员的侵权行为发生在上级医院内，医院将自动搭配上级医院追究责任；撤销职务：对于严重侵权行为或多次违规行为的医护人员，医院可撤销其相关职务；移送司法机关：对于涉嫌犯罪的医护人员，医院将立刻移送司法机关进行处理。第十一条申诉机制医院将建立健全申诉机制，保障患者及其亲属的合法权益。具体规定如下：申诉途径：患者及其亲属可以通过书面、电话、电子邮件等方式向医院提出申诉；及时回复：医院将及时对患者的申诉进行回复，并向相关部门进行调查处理；申诉结果通知：医院将向患者及其亲属通知申诉处理结果，并依法履行相关责任。第四章附则第十二条信息的保密医院及医护人员应当依照法律法规的要求，严格保守患者的个人信息和医疗隐私，不得随便泄露或非法使用。第十三条外部监督医院将接受社会各界的监督，并乐观开展与医疗服务相关的外部评估、考核和认证，以提高服务质量和安全水平。第十四条本制度的解释权本制度由医院管理部门负责解释，并不时修订以适应法