标准化产品后续服务协议范本（2024年版）

标准化产品后续服务协议范本（2024年版）本合同目录一览1.服务内容1.1产品维护1.1.1软件更新1.1.2硬件维护1.1.3技术支持1.2产品升级1.2.1软件升级1.2.2硬件升级1.3培训服务1.3.1用户培训1.3.2操作手册1.3.3在线培训2.服务期限2.1维护期限2.2升级期限2.3培训期限3.服务费用3.1维护费用3.2升级费用3.3培训费用4.服务响应时间4.1维护响应时间4.2升级响应时间4.3培训响应时间5.服务人员5.1维护人员5.2升级人员5.3培训人员6.服务方式6.1远程服务6.2现场服务6.3电子邮件7.服务成果7.1维护记录7.2升级报告7.3培训评估8.保密条款8.1客户信息8.2服务内容8.3商业秘密9.争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3法律诉讼10.合同的生效、变更和终止10.1生效条件10.2变更条件10.3终止条件11.违约责任11.1服务延误11.2服务不合格11.3泄露秘密12.赔偿责任12.1经济损失12.2名誉损害12.3法律诉讼费用13.一般条款13.1不可抗力13.2法律适用13.3合同的附件14.其他条款14.1客户反馈14.2服务改进14.3合同修改第一部分：合同如下：1.服务内容1.1产品维护1.1.1软件更新为保证产品的正常运行和功能的完善，服务提供商将定期提供软件更新服务。更新内容包括但不限于修复已知漏洞、提升系统性能、增加新功能等。服务提供商应在更新前向客户提供更新通知，并确保更新过程对客户业务运营的干扰降至最低。1.1.2硬件维护服务提供商应定期对产品硬件进行检查和维护，包括但不仅限于清洁、硬件故障排查、更换损坏部件等。对于任何由于硬件故障导致的服务中断，服务提供商应尽快修复或更换故障硬件，以确保产品的正常使用。1.1.3技术支持1.2产品升级1.2.1软件升级服务提供商应根据产品发展需要和技术进步，提供产品软件的升级服务。软件升级包括但不限于版本升级、功能增强、性能提升等。升级前，服务提供商应向客户提供升级计划和可能的影响范围，确保升级过程的顺利进行。1.2.2硬件升级服务提供商应根据产品技术发展、客户需求变化等因素，提供硬件升级方案。硬件升级可包括更换更高性能的硬件组件、支持更高级别的性能需求等。服务提供商应负责硬件升级的实施，并确保升级后的产品符合相关标准和性能要求。1.3培训服务1.3.1用户培训服务提供商应提供用户培训服务，包括产品功能介绍、操作演示、常见问题解答等，以帮助客户更好地理解和使用产品。用户培训可以通过远程教学、现场培训或发放操作手册等方式进行。1.3.2操作手册1.3.3在线培训服务提供商应提供在线培训服务，包括视频教程、网络研讨会、在线问答等。在线培训应覆盖产品的各项功能和操作，以满足不同客户的学习需求和时间安排。8.保密条款8.1客户信息服务提供商应对客户的所有个人信息和商业信息保密，不得向任何第三方泄露。客户信息包括但不限于客户名称、联系方式、业务数据等。8.2服务内容服务提供商应对服务过程中获知的客户产品技术资料、业务流程、市场策略等商业秘密保密，不得以任何形式泄露给任何第三方。8.3商业秘密服务提供商应对其自身拥有的与客户相关的商业秘密保密，包括但不限于服务方式、操作技巧、客户反馈等。9.争议解决9.1协商解决9.2调解解决9.3法律诉讼如双方调解未能解决争议，任何一方均有权向合同签订地人民法院提起诉讼。10.合同的生效、变更和终止10.1生效条件本合同自双方签字或盖章之日起生效。双方应按照合同约定履行各自的权利和义务。10.2变更条件合同的变更应由双方协商一致，并以书面形式作出。变更后的合同经双方签字或盖章后生效。10.3终止条件11.违约责任11.1服务延误服务提供商未能按照合同约定时间提供服务或完成工作的，应支付违约金。违约金计算方式为：延误时间×服务费用×1%。11.2服务不合格服务提供商提供的服务未达到合同约定的质量标准的，应负责重新提供服务或退还已收服务费用。11.3泄露秘密服务提供商泄露客户商业秘密的，应承担违约责任，赔偿客户因此遭受的一切损失。12.赔偿责任12.1经济损失服务提供商因过错导致客户遭受经济损失的，应承担赔偿责任。赔偿金额根据客户实际损失计算。12.2名誉损害服务提供商损害客户名誉的，应公开道歉，并赔偿客户因此遭受的精神损失。12.3法律诉讼费用服务提供商败诉的，应承担全部法律诉讼费用。13.一般条款13.1不可抗力因不可抗力导致合同无法履行或部分履行，双方均不承担违约责任。不可抗力包括但不限于自然灾害、社会事件等。13.2法律适用本合同适用中华人民共和国法律。13.3合同的附件本合同附件包括：产品说明书、服务内容清单、收费标准等。附件与合同具有同等法律效力。14.其他条款14.1客户反馈客户应定期向服务提供商提供产品使用反馈，以帮助服务提供商改进服务质量。14.2服务改进服务提供商应根据客户反馈和技术发展，不断改进服务内容和服务方式。14.3合同修改合同的修改应由双方协商一致，并以书面形式作出。修改后的合同经双方签字或盖章后生效。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.产品说明书描述产品的基本功能、特性、技术参数等。包含产品的安装、配置、使用和维护指南。提供产品的安全性和合规性信息。2.服务内容清单详细列出服务提供商将提供的各项服务内容。包括维护、升级和培训的具体服务项目。明确服务的时间安排、频率和响应时间等。3.收费标准详细说明各项服务的费用标准和收费方式。包含维护费、升级费和培训费的具体计算方法。提供费用的支付期限和支付方式等。4.维护记录记录每次维护的时间、内容和所采取的行动。包括维护的起始日期、结束日期和维护结果。用于跟踪产品的维护历史和性能变化。5.升级报告详细记录每次升级的日期、版本号和升级内容。包括升级所采取的方法和升级后的测试结果。提供升级的详细情况和评估。6.培训评估评估客户对培训内容的掌握程度和满意度。记录客户的培训需求、培训内容和培训效果。用于改进培训服务和满足客户的培训要求。说明二：违约行为及责任认定：1.服务延误服务提供商未能按照合同约定的时间提供服务或完成工作的行为。责任认定：支付违约金，违约金计算方式为延误时间×服务费用×1%。示例说明：若服务提供商未能在约定的维护时间内完成维护工作，则需支付相应的违约金。2.服务不合格服务提供商提供的服务未达到合同约定的质量标准的行为。责任认定：负责重新提供服务或退还已收服务费用。示例说明：若服务提供商提供的维护服务未能解决已知漏洞，则需重新提供服务或退还已收取的维护费用。3.泄露秘密服务提供商泄露客户商业秘密的行为。责任认定：承担违约责任，赔偿客户因此遭受的一切损失。示例说明：若服务提供商未经客户同意，向第三方泄露了客户的商业秘密，则需承担相应的赔偿责任。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力指无法预见、无法避免并且无法克服的客观情况。在本合同中，不可抗力包括但不限于自然灾害（如地震、洪水）、社会事件（如罢工、政治动荡）等。2.违约指当事人违反合同约定，不履行合同义务或者履行合同义务不符合约定的行为。在本合同中，违约行为包括但不限于服务延误、服务不合格、泄