产业园区物业服务方案

-1-产业园物业管理方案业公司简介思路约服务管理-2-第一章物业公司简介理事单位、郑州市物业管理协会常务理事单位，河南省房地产行业物业服务标杆第二章产业园概况及管理特点分析及其作业指导书为标准，严格按照作业程叙文件进行管理，对秩序人员采用“培-3-根据各项记录及时调整人员和管理范围，做到防范区域无盲点。公司还针对产业园区的特点，在秩序员定岗方面，按照内外相分离的基本原则，因地设岗，因区第三章物业管理服务思路与养护互补值升值，不仅仅包括要延长装饰装修材料使用寿命，还要通过精心养护保障各种材质的光洁如新，且在此基础上尽量节能降耗，针对产业园各项建造指标，结合物业成熟的质量运行控制体系，我们提出了“节能降耗清洁与养护互补”的清“节能降耗”是产业园清洁服务的基础目的，而“清洁与养护互补”则是达“节能降耗清洁与养护互补”是针对产业园特点所提出的服务思路，有效解控制的问题，更将清洁突破至新的层面，不仅仅要做到整洁如新，还要有效考核与培训并重-4-此，针对该园区的特点，我们提出了“细化服务考核与培训并重”的物业管理“细化服务”是指细化物业管理服务的各项工作程序，特别是公共秩序维护和保洁服务，不仅仅要量化工作程序，还要从服务礼仪上逐步细化。一方面，严进行操作，另一方面，还要结合产业园区工作特点，积极与相关领导沟通，细化“考核与培训并重”是细化服务的重要保障，一方面，要针对各项考核标准观摩学习、互动交流等方式逐步提升服务意识，进而细化服务，全面提升设施设物业管理方-5--6-第四章工程设备管理在现代物业管理中，设备管理水平是物业管理综合水平评判的专业依据之设备科技技术含量高，系统设备停运对园区业主、单位影响巨大。针对园区的设一、完善工程部架构，确保工程部技术力量，在工程部架构设置中，应保证有机电工程师、电子电气工程师、暖通工程师等高级专业技术人材，在人材、技术资源的有力保证下，熟悉设备性能、有可靠的运行维护和检修能力，保证设备的正常运行，有能力及时发现和处理设备运行过程中的隐患和故障，保证将设备二、建立完善的设备档案，健全设备卡片和运行维修记录，随时掌握设备三、健全设备管理岗位职责，制定设备运行、维护、保养、检修制度，制定。2、工程部经理组织设备运行管理和设备检修技术人员提前到场，学习该次方案，监控演习程序，在演习过程中锻炼运行管理人员在紧急讨论、总结演习的成败得失，积累-7-5、工程部经理组织讲评，形成演习报告和测评报告，向项目部经理和管委五、建立重要设备停运审批管理程序，避免因重要设备停运给园区业主和相针对园区工业区等相关方的专用设备，我们可以根据相关方的需求，向相关方提供专业的设备运行维护管理服务，为住场单位、业主解除设备运行维护管理的后-8-项目项目序号1234控广播行巡视检查，包括机房、轿3、每周、每月、每季度由外3、每月全面检查路线接头及4、每半年由委外维保单位维3、每月检查播音设备和系统路线，保证设备完好，路线1、每天巡视机房次数不低于3次，并适时监控信号源质2、每周全面检查一次路线信号放大器，发现问题一小时3、每年信号接入单位系统维梯运行状况，并检查维机房不少于3次，并做1、工程主管、保安队长定期检查监控中心图象及运行记录，并每周安排保安员进行红外线障2、工程主管每月组织全3、委外维护结果需由主管现场检查及工程部经3、主管每天巡视公共区4、每天巡视检查机房一5、审查月度系统维保情次，每周检验信号质量电工每天监测信号质量一织检查一甲方要求时间开启，保证运行良好，维保达到国家规定要求，无电梯事杜绝因维保不及时造成设备损坏和2、监控设备图象清晰，硬盘录相可1、运行效果良好，无噪音，播放节2、音控设备摆放整齐，设备房干净整洁，音带、碟片使用保管得当；3、维保及时准确，相关运行、维保-9-2、每月检查紧固系统接线端统4、雷雨季节来临前检查系统、每年度系统安全检查并维端水压测试，每三个月进行一次自消末端水试水，检查2、每半年清洗一次感烟、感，每年抽查10％系统探头感烟感温报警情况；系统委外日常运行维护管理，消防系统联动设备由外委单位承担，消防系统安全年检由委外承钟内发机电供电，保证电梯、消防、通知业主和使用单位，商铺、办公场通知用户。1、系统完好，报警点位准确，无误2、按消防相关法律法规要求运行和4、预警时值班人员5负责内到达第电室不少于2次，并抽查系统维护情况，并审查运行维护记录及能耗2、领班随时检查配电室值班情况及运行记录填写情况，并参预发机电3、主管每年组织进行一次紧急停电事故演习。1、系统日常运行由保安2、系统维护、检测、调试由工程主管负责组织3、保安队长每年组织两4、委外年度安全检查结果需报公司经理审核并-10-第五章公共秩序维护产业园的园区公共秩序管理方面，我们将针对园区的不同业态情况，建立安一、针对公寓区域实施封闭管理，采用先进的周界和主入口监控设备和周界设置安防设备驳接接口，以先进的安全监控装置确保园区住户安全。同时，我们在住宅区入口、大堂安排值班人员，严格对进入住宅区的外来人员进行盘查，并通过可视对讲设备与住户联系识别访客身份，未被识别的访客将严禁进入住宅二、针对办公区、商业区商家需求，对相关区域实施半封闭管理，在确保办公、经营环境的前提下，为访客、办事人员、消费者通过安全、舒适、文明的环安排便衣安全员，巡逻与相关区域，在确保公共秩序环境的基础上，避免给相关五、在园区的安全管理工作中，我们每月组织实施一次安全演习，演习项目包括发现刑事案件的处理办法、公共秩序纠纷的处理办法、盗窃处理程序、火灾处理程序、强行越入园区的处理程序等，并在园区成立以保安部队长为队长的应-11-标准1、保安队长岗位职责(含副队长、分队长职责)负责组织全体保安人员认真履行职责，圆满完成项目部交给的各项保卫任协助综合管理部完成保安人员的招聘、面试，负责安排新队员的上岗前培训及保负责拟制保安人员职责、基本要求、奖励与处罚细则，并指导保安人员贯彻关心所辖区域班子建设，做到选好苗、使用好、管理好、培训好。时常指导随时掌握员工思想动态，加强与员工的沟通和交流，熟悉各防区的公共秩序在责任区内发生公共秩序、刑事案件时，应即将组织人员保护好现场，并控-12-载、听反映队员生配合队长做好队员的思想工作，根据上级要求，合理组织、监督队员按时上下班根据公司工作需要，在指定的岗位执勤，按规定的时间、地点、任务完成上对出入大门的人、货物进行证件检查，其中货物出门需出门条，防止未经允熟悉、掌握所在业态区域业态(住宅区域、办公区域、工业区域)、住户的大门岗负责检查进出车辆有无携带违禁物品、疏通交通道路、盘查可疑人员-13-随时掌握出入大门的车辆及人员情况，发现可疑人员应及时查询或者报告，小商小贩、无成人带领的小孩、精神不正常的人以及在大门处逗遛、顽耍的人，应遇有上级领导和业主出入(包括步行及乘车)，要敬举手礼；发生纠纷和普通性公共秩序问题时，应依法及时处理并报告主管，同时及时保证报警电话(对讲机)不被无故占用；劝离夜间无故滞留在巡逻区内的人员，及时控制巡逻发现的可疑人员，并视在上下班高峰期，切实做好对业态(住宅区域、办公区域、工业区域)的安全保卫，防止窃案发生，劝离混入业态区域销售商品的人员，以免影响正常的生活秩-14-子细巡查易发生问题的地方，及时制止和劝阻不符合安全的情况，避免发生意外在巡逻中如发现漏水漏电，或者闻到异味，或者听到可疑声响，或者发现可疑人员物防”相结合的方针，全员参预安全管理，群防群治，与辖区派出所和园区公共秩序联防一道齐抓共管，为园区营造安定、团结、温馨、和睦的社区环境，杜绝第六章消防管理在园区，我们将在重点的路口路段和场所设置消防宣传栏，张贴消防标语、普及消防知识，进行广泛的消防宣传教育。同时，我们将根据实际需求，在园区的相关部位配置消防设施与消防器材，并定期对消防设施和器材进行检查、调试、确在对商业、办公、产业园区，在装修方案审查时，我们将严格要求消防主管在内部管理方面，我们将建立消防管理三级组织，成立以公司总经理为组长-15-导小组组长：服务中心经理领导小组副组长：服务中心秩序主管领导小组成员：保安部队长、工程部设备主管、综合管理部主管、保安部副：秩序主管对常务副队长：秩序队长义务消防队副队长：保安部副队长、分队长、工程部设备主管、客服主管义务消防队员：全体保安员、工程部全体技术员制定安全防火制度，明确相关单位的防火责任人，明确责任人的职责，把防火责隐患，在园区内，定期组织消防演练，培训紧急情况下的消防应对方案、紧急疏散程序。通过演习训练，掌握火灾时的扑灭技能、疏散程序、物品转移程序、重要域安装相应的消防疏散标示，制定灭火方案和重点部位保卫方案。以完善的管理构思和预案演练，通过培训、宣传、教育、检查整改、动员齐抓共管的总体思路，走预防为主、将隐患泯灭在萌第七章园林绿化养护在园林绿化管理方面，我们对园区的园林规划经过综合分析，认为该园区园-16-林的建设规划主要由大面积的常绿草坪、大规模的灌木植被、适量的常绿乔木和落叶乔木、部份珍惜植物、少量盆景、大面积的租摆盆栽植物组成，因此，我们认为，要搞好园区的园林养护，必须在园区组建一支由专业园艺师带领技术型园在园林的维修养护上，我们严格按照像关规范，制定修剪、施肥、除草、浇水、排涝、杀虫计划，以无枯死、无黄叶、无病虫害为指导思想，确保园林的观一、室内养护标准及目标:证苗木不缺水;及时消除杂草，杂物及枯枝烂叶，时刻保持盆内无明显杂草，杂3、修剪整形:根据生长情况不定期修剪，整形，使苗木保持青绿，美观慷慨;4、施肥:根据苗木各类及生长情况进行施肥，每次松土后需施肥一次;，秋季虫病多发期前必须进行综合防治，不能有大规模的病虫害发生，冬季要做好越冬虫害的清理灭除及防病工作;良，欣赏效果不佳的花木，管理处应及时通知更换.二、室外养护:土壤改良:对绿化地带未经改良的土壤每年进行一次性全面深耕改良，彻底改变花木因土壤贫瘠板结而造成的生长慢，枯黄，老化，部份枯死的状况，确保花草的正常生长状态，深翻土壤后，施基肥和使用化学除草剂，消除杂草.-17-修剪两次.生长旺盛期应根据生长情况不定期及时修剪，草皮修剪春，夏季每两要湿时刻保持绿地，花坛整洁，清除杂草采用人工拔除或者选用化学除草剂，每次清完草后，应喷施三次叶面肥及控草肥;次大雨必须松土一次，每次松土后同时根据苗木的具体需要施肥一次;干涂液防虫，防病等保护工作;，以免药液扩散;-18-防措施，避免不应有的损失;的杂草.每次修剪后对草皮施肥一次，以氮肥为主，结合磷，钾肥和有机肥，施施肥;花球造型优美，增加其艺术含补种好;妨碍人们观瞻和活观.观第八章保洁服务伍，能对不同材质的屋顶、外墙、地面进行专业清洁，为业主提供高质量、高水-19-保洁部配备有榨水车、喷雾器、多功能清洁车等多套保洁机具，大大提高工第九章客户需求及特约服务管理在产业园的客户需求管理、客户投诉处理和客户特约服务方面，我们以园区通过广泛的客户调研，了解掌握业主的服务需求，根据调研结果，有针对性求时，将严格执行首问管理制度，首问责任人将负责业主需求的全过程跟踪，受理业主需求时，按要求做好需求记录(了解服务内容、预约服务时间)，并填发投诉处理是物业管理环节中一项严谨而极富技巧性的工作，迅速、及时、合理有效地进行投诉处理，能使相关方给物业管理企业带来高度的信赖，反之，将-20-严重伤害开辟商及物业公司企业形象和声誉，因此对客户投诉处理，我们严格执客户投诉普通包括来电、来函、来访和网上发布等形式