《项目干系人管理》课件

【Applicabletolecturetrainingworkreport】《项目干系人管理》项目干系人管理编制肖锐版本V2.0识别能影响项目或受项目影响的全部人员、群体或组织分析干系人对项目的期望和影响制定合适的管理策略来有效调动干系人参与项目决策和执行课程目标项目干系人管理过程组主要内容识别干系人1规划干系人管理2管理干系人参与3控制干系人参与4识别干系人识别干系人：是识别能影响项目决策、活动或结果的个人、群体或组织，以及被项目决策、活动或结果所影响的个人、群体或组织，并分析和记录他们的相关信息的过程。主要作用是，帮助项目经理建立对各个干系人或干系人群体的适度关注。在项目或阶段的早期就识别干系人，并分析他们的利益层次、个人期望、重要性和影响力，对项目成功非常重要。1、项目章程2、采购文件3、事业环境因素4、组织过程资产输入1、干系人分析2、专家判断3、会议工具与技术1、干系人登记册输出识别干系人输出工具与技术项目章程采购文件●●输入识别干系人事业环境因素组织过程资产干系人登记册模板；以往项目或阶段的经验教训；以往项目的干系人登记册。●●输出工具与技术干系人分析-是系统地收集和分析各种定量与定性信息，以便确定在整个项目中应该考虑哪些人的利益。专家判断●输入识别干系人●会议-召开情况分析会议，来交流和分析关于各干系人的角色、利益、知识和整体立场的信息，加强对主要项目干系人的了解。●识别干系人工具与技术1、干系人分析-常用模型：通过干系人分析，识别出干系人的利益、期望和影响，并把他们与项目的目的联系起来。

干系人分析常用模型：权力/利益方格权力/影响方格影响/作用方格凸显模型识别干系人工具与技术1、干系人分析-性格观：古希腊人认为，一个人的行为模式是其整体生理状况的综合反映。Dominance-支配型（指挥者）这类人具有高度的支配性，凡事要求结果，作风快速。Influence-影响型这类人具有高度的影响力和表现欲，重感情是社交高手。Steadiness-稳健型这类人很有耐心，同时也是体贴、富有同情心的聆听着，对旁人的切身问题以及内心世界特别关心。Compliance-服从型这类人对于精确与原则有着浓厚的关注；是关于结构、细节和事实的遵循者。被动独断制约开放支配型影响型服从型稳健型DISC双轴模型按照DISC原则，请将西游团队人物分别归类：案例分析1被动行动力做事快支配决策型活泼沟通社交型团队为重支持型三思而行思考型DCSI主动感性理性讨论各位领袖的DISC：案例分析2被动行动力做事快支配决策型活泼沟通社交型团队为重支持型三思而行思考型DCSI主动感性理性比尔盖茨克林顿拿破仑甘地输出工具与技术干系人登记册基本信息评估信息干系人分类（下表为模版）●输入识别干系人个人信息现场调研职位公司区域姓名联系方式邮箱对项目影响力（1~5,5最大）关注点高压线备注

课堂练习题1.以下关于变更请求的说法都是正确的，除了（）。A.可以由外部或内部项目干系人提出B.可以来自项目干系人的自由选择或新颁发法律的强制要求C.可以是直接提出的，或从某种事情推断而来的D.可以是项目干系人以正式或非正式的形式提出的2.收集需求过程是（）。A.定义并记录干系人的需求B.主要关注产品需求C.主要关注项目需求

Ｄ.主要关注性能需求主要内容识别干系人1规划干系人管理2管理干系人参与3控制干系人参与4规划干系人管理规划干系人管理：是基于对干系人需要、利益及对项目成功的潜在影响的分析，制定合适的管理策略，以有效调动干系人参与整个项目生命周期的过程。它是关于如何实现干系人有效管理的详细计划。随着项目的进展，干系人及其参与项目的程度可能发生变化，因此，规划干系人管理是一个反复的过程，应由项目经理定期开展。1、项目管理计划2、干系人登记册3、事业环境因素4、组织过程资产输入1、专家判断2、会议3、分析技术工具与技术1、干系人管理计划2、项目文件更新输出规划干系人管理输出工具与技术项目管理计划干系人登记册-有助于对项目干系人的参与方式进行规划●●输入规划干系人管理事业环境因素组织过程资产●●输出工具与技术专家判断会议●输入规划干系人管理●分析技术-应该比较所有干系人的当前参与程度与计划参与程度（为项目成功所需的）。在整个项目生命周期中，干系人的参与对项目的成功至关重要。●规划干系人管理工具与技术1、分析技术：干系人的参与程度可分为如下类别：不知晓。对项目和潜在影响不知晓。抵制。知晓项目和潜在影响，抵制变更。中立。知晓项目，既不支持，也不反对。支持。知晓项目和潜在影响，支持变更。领导。知晓项目和潜在影响，积极致力于保证项目成功。输出工具与技术干系人管理计划关键干系人的所需参与程度和当前参与程度；干系人变更的范围和影响；干系人之间的相互关系和潜在交叉；项目现阶段的干系人沟通需求；需要分发给干系人的信息，包括语言、格式、内容和详细程度；分发相关信息的理由，以及可能对干系人参与所产生的影响；向干系人分发所需信息的时限和频率；随着项目的进展，更新和优化干系人管理计划的方法。●输入规划干系人管理项目文件更新●课堂练习题1.在项目计划阶段，有8个关键项目干系人被识别；项目执行过程中，又发现原来遗漏掉的2个重要干系人。此时，项目潜在的沟通渠道增加了多少？（）A.28B.17C.6D.452.以下哪个说法是正确的？（）A.为了保证项目成功，应该尽可能多地开展沟通B.项目资源只能用来沟通有利于项目成功的信息C.为鼓励充分沟通，在规划沟通时，不能限制谁应该与谁沟通D.应该把项目的所有信息发送给所有的干系人主要内容识别干系人1规划干系人管理2管理干系人参与3控制干系人参与4管理干系人参与管理干系人参与：是在整个项目生命周期中，与干系人进行沟通和协作，以满足其需要与期望，解决实际出现的问题，并促进干系人合理参与项目活动的过程。本过程的主要作用是，帮助项目经理提升来自干系人的支持，并把干系人的抵制降到最低，从而显著提高项目成功的机会。1、干系人管理计划2、沟通管理计划3、变更日志4、组织过程资产输入1、沟通方法2、人际关系技能3、管理技能工具与技术1、问题日志2、变更请求3、项目管理计划更新4、项目文件更新5、组织过程资产更新输出管理干系人参与输出工具与技术干系人管理计划-为调动干系人最有效地参与项目提供指导沟通管理计划干系人的沟通需求；需要沟通的信息，包括语言、格式、内容和详细程度；发布信息的原因；将要接收信息的个人或群体；升级流程。●●输入管理干系人参与变更日志组织过程资产●●输出工具与技术沟通方法-基于干系人的沟通需求，项目经理决定在项目中如何使用、何时使用及使用哪种沟通方法人际关系技能建立信任；解决冲突；积极倾听；克服变更阻力。●输入管理干系人参与●管理技能引导人们对项目目标达成共识；对人们施加影响，使他们支持项目；通过谈判达成共识，以满足项目要求；调整组织行为，以接受项目成果。●输出工具与技术问题日志●输入管理干系人参与项目文件更新●变更请求●项目管理计划更新●组织过程资产更新给干系人的通知项目报告项目演示资料项目记录干系人的反馈意见经验教训文档●人之所欲施之于人主要内容识别干系人1规划干系人管理2管理干系人参与3控制干系人参与4控制干系人参与控制干系人参与：是全面监督项目干系人之间的关系，调整策略和计划，以调动干系人参与的过程。本过程的主要作用是，随着项目进展和环境变化，维持并提升干系人参与活动的效率和效果。1、项目管理计划2、问题日志3、工作绩效数据4、项目文件输入1、信息管理系统2、专家判断3、会议工具与技术1、工作绩效信息2、变更请求3、项目管理计划更新4、项目文件更新5、组织过程资产更新输出控制干系人参与输出工具与技术项目管理计划问题日志●●输入控制干系人参与工作绩效数据项目文件-来自启动、规划、执行或控制过程的诸多项目文件，可用作控制干系人参与的支持性输入。●●输出工具与技术信息管理系统-为项目经理获取、储存和向干系人发布有关项目成本、进展和绩效等方面的信息提供了标准工具。专家判断●输入控制干系人参与●会议●输出工具与技术工作绩效信息-是从各控制过程收集，并结合相关背景和跨领域关系进行整合分析，而得到的绩效数据。●输入控制干系人参与项目文件更新●变更请求●项目管理计划更新●组织过程资产更新●课堂练习题1.项目绩效报告的主要目的是（）。A.让项目干系人了解项目并取得他们的支持B.向高级管理层报告项目问题C.让客户了解已经完成的工作包D.向职能经理提供项目信息2.一般来说，在处理干系人之间的利益冲突时，应优先考虑以下哪方的利益？（）A.发起人B.管理层C.客户D.项目经理本章总结1、项目干系人管理的过程和活动要素2、项目干系人管理中常用的工具和方法谢谢！THANKYOU课程结束SWOT分析模板SWOT分析是市场营销管理中经常使用的功能强大的分析工具，最早是由美国旧金山大学的管理学教授在80年代初提出来的：S代表strength(优势)，W代表weakness(弱势)，O代表opportunity(机会)，T代表threat(威胁)。市场分析人员经常使用这一工具来扫描、分析整个行业和市场，获取相关的市场资讯，为高层提供决策依据，其中，S、W是内部因素，O、T是外部因素。它在制定公司发展战略和进行竞争对手分析中也经常被使用。SWOT的分析技巧类似于波士顿咨询（BCG）公司的增长/份额矩阵（TheGrowth/ShareMatrix），什么是SWOT分析内部环境优势Strengths劣势Weakness机会Opportunities威胁ThreatsSWOT分析传统矩阵示意图外部环境SWOT行业分析适用范围业务单元及产品线分析竞争对手分析SWOT企业自身SBUSWOT分析SWOTSWOT企业自身SBUSWOT分析主要竞争对手SBUSWOT分析企业的内外部环境与行业平均水平进行比较当选择行业领域中只有少数竞争对手时，可以考虑做SWOT组图进行比较SWOT分析步骤分析环境因素构造SWOT矩阵制定行动计划运用各种调查研究方法，分析出公司所处的各种环境因素，即外部环境因素和内部能力因素。

将调查得出的各种因素根据轻重缓急或影响程度等排序方式，构造SWOT矩阵。

在完成环境因素分析和SWOT矩阵的构造后，便可以制定出相应的行动计划。

SW优势与劣势分析（内部环境分析）提高公司盈利性产品线的宽度产品的质量产品价格产品的可靠性产品的适用性服务的及时性服务态度……竞争优势可以指消费者眼中一个企业或它的产品有别于其竞争对手的任何优越的东西。需要注意的是一定要从消费者的角度出发，寻找与竞争者或行业平均水平比较，公司的产品与服务有什么优势/劣势；而不是从公司的角度出发，衡量企业的竞争优势。通过一定努力，建立自身竞争优势引起竞争者注意，开始作出反应直接进攻企业优势所在，或采取更为有力的策略竞争优势受到削弱，寻找新的策略增强自身竞争优势根据SW分析，公司建立并维持自身的竞争优势企业在维持竞争优势过程中，必须深刻认识自身的资源和能力，采取适当的措施。因为一个企业一旦在某一方面具有了竞争优势，势必会吸引到竞争对手的注意。而影响企业竞争优势的持续时间，主要的是三个关键因素：（1）建立这种优势要多长时间?（2）能够获得的优势有多大？（3）竞争对手作出有力反应需要多长时间？如果企业分析清楚了这三个因素，就会明确自己在建立和维持竞争优势中的地位了。OT机会与威胁分析（外部环境分析）环境发展趋势分为两大类：环境威胁环境机会环境威胁指的是环境中一种不利的发展趋势所形成的挑战，如果不采取果断的战略行为，这种不利趋势将导致公司的竞争地位受到削弱。环境机会就是对公司行为富有吸引力的领域，在这一领域中，该公司将拥有竞争优势。OT机会与威胁分析方法一：PEST法PEST法政治／法律:经济社会文化技术垄断法律环境保护法税法对外贸易规定劳动法政府稳定性经济周期GNP趋势利率货币供给通货膨胀失业率可支配收入能源供给成本人口统比收入分配社会稳定生活方式的变化教育水平消费政府对研究的投入政府和行业对技术的重视新技术的发明和进展技术传播的速度折旧和报废速度OT机会与威胁分析方法一：波特五力模型竞争者供应商客户替代者新进入者进入本行业有哪些壁垒？它们阻碍新进入者的作用有多大？本企业怎样确定自己的地位（自己进入或者阻止对手进入）？购买者转而购买替代品的转移成本；公司可以采取什么措施来降低成本或增加附加值来降低消费者购买替代品的风险？供货商的品牌或价格特色；供货商的战略中本企业的地位；供货商之间的关系；从供货商之间转移的成本本企业的部件或原材料产品占买方成本的比例；各买方之间是否有联合的危险；本企业与买方是否具有战略合作关系行业内竞争者的均衡程度、增长速度、固定成本比例、本行业产品或服