大连中庚当代艺术英式管家服务与金钥匙物业管理

大连中庚.当代艺术

英式管家服务与金钥匙物业管理

英式管家的起源

“英式管家”起源于法国，成熟于英国，代表了国际家政服务领域的最高境界。“英式管家”在豪门中负责大到购物、管理家庭财务、准备餐点、招待客人、准备晚宴，小到送孩子上学，洗烫衣物等，交代工人执行，最后监督验工。金钥匙服务的起源

“金钥匙”的原型是十九世纪初期欧洲酒店的“委托代办”（Concierge）。而古代的Concierge是指宫廷、城堡的“钥匙保管人”。“金钥匙”是一个国际的服务品牌，拥有一个先进的服务理念和标准；是一位服务的专家，服务的榜样；也是一个服务的网络。金钥匙服务与英式管家的区别“金钥匙服务”是以委托代办的形式出现，“英式管家”是通过预见客人的需求提前设计服务、创造服务，是一种主动式服务，对特殊客人贴心服务，对反常客人热心服务，对困难客人细心服务，对挑剔客人耐心服务，对普通客人全心服务，最终达到圆满，让顾客对后期物业服务留下美好的记忆。金钥匙服务与英式管家的融合

摄取英式管家的优点，结合酒店金钥匙的服务宗旨，融汇星级酒店系统化的管理模式，在物业服务的基础上，实施一对多的更具人性化、个性化，与业主距离更近，更贴身的服务。一般物业管理与管家服务物业管理：对象：为“物”服务性质：基本服务、社区

公共空间。目的：维持房屋等不动

产正常、持续的

使用和维持。效果：使物业保值与增

值。管家服务：对象：为“人”服务性质：特约服务、贴近

业主。目的：使业主从家庭琐

事中解脱出来，

更好地工作或享

受生活。效果：让主人“增值”

“您好，这里是Butler服务中心”……金钥匙为中庚.当代艺术“量身定制”的物业服务新模式“Butler”式服务Butler一词按照英语意译为“男性管家”。它来自于欧洲，是英式管家中高级别的职位称呼。主人式管理哈市常见型主人式管理全国常见型第一代房管所类型提供“三保”服务加客户接待全国需求型第二代常规服务模式被动变成主动模式在摸索不成熟哈市追捧型第三代“管家式”服务一般房管员被动变成主动模式在摸索不成熟全国追捧型中庚.当代艺术满意+惊喜个性化服务一对一服务定制型服务360度服务第四代金钥匙升级版Butler中庚.当代艺术Butler的基本理念“尊贵、荣耀、优雅、富足……”Butler带着独有的魅力款款向您走来……

英式管家尊崇无限最尊贵的领地高端住宅与第四代物管的完美结合中庚.当代艺术物业服务指南管理艺术化“创建品质、用心筑家”，把您的生活剪裁得贴切细腻，正是中庚人全情投入的追求。

尊荣富足、高雅闲适的现代生活方式，大到飘洋过海的旅行，小到扶老携幼的关怀，一切生活中的细节尽在中庚.当代艺术的英式管家的服务视野之中；把关注服务提升到关爱人性，金钥匙物业正是靠精神开启心扉，用价值舞动市场，使企业文化和人居文化完美结合。中庚.当代艺术物业服务指南服务人性化彻底打破传统的清洁绿化、安全护卫、设备维护的物业管理模式，只重视基础环境管理工作，而忽略了物业管理行业“服务”本质。

中庚.当代艺术的英式管家更加注重“满意加惊喜”的人性化服务理念；使金钥匙物业服务、现代社区文化、业主居住环境、信息沟通需求等各方面的服务得到集束、深化和超越。物业服务从线性化走向网络化，由地域化走向国际化。中庚.当代艺术物业服务指南品质尊贵化英式管家服务是尊贵人居生活的体现。她以金钥匙物业的“精诚客户价值、精细服务理念、精新生活阐释、精品持续创新”为灵魂。英式管家服务是完美人居生活的体验。她以金钥匙物业的“高品质社区生活服务提供、高科技设备维修保养、高配置社区经营活动、高格调都市文化演绎”为手段。中庚.当代艺术物业服务指南精神文化需求的提升服务针对中庚.当代艺术推出的特色化服务将基本服务提升到整合服务Butler社区文化建设针对项目特点的Butler特色服务Butler整合服务

目标：提供满足各阶层人群需求的服务中庚.当代艺术物业管理架构中庚.当代艺术项目物业管理服务中，贯彻“英式管家

”的服务理念，以物业服务中心为主导的管理架构并采用先进的金钥匙管理模式，结合小区的人文特点及政府和行业的相关法律法规，为业主创造一个优美、舒适的生活休闲环境。中庚.当代艺术项目物业外部组织架构政府相关部门当代艺术项目金钥匙物业大连中庚地产中庚.当代艺术物业服务中心指导监督技术支持计划目标管理英式管家服务现场管理和服务水、电、气等各单位相互协调中庚.当代艺术金钥匙和英式管家服务方案之分解内容第一部分绅士淑女服务绅士淑女

---精英团队服务极品社区精品社区精英团队

精细服务

精心呵护

精彩生活缔造精英人士专属的国际级生活版图，让尊贵者更尊贵地生活——“拥有我让您更爱家”中庚.当代艺术金钥匙和英式管家服务方案之分解内容第一部分我们的服务值得您赞美和欣赏

---金钥匙服务中心工作设想

金钥匙和英式管家的服务中心是整个社区管理的核心部门，是管理处信息沟通的中枢，它负责社区各类信息的收集、识别、分发和结果反馈，同时它直接面对业主，与业主接触、交流的机会最多，是形象的展示窗口。在中庚.当代艺术项目中，我们将进一步扩展服务中心功能，增加服务形式，提升服务内涵，让服务中心真正成为社区管理的“三个中心”—待中心、信息中心、指挥处理中心。中庚.当代艺术金钥匙和英式管家服务中心服务过程信息化客户随时随地的服务需求服务网络舒适优美便捷准确和谐安全服务方针安全、和谐、准确、便捷、优美、舒适服务承诺12小时客户服务24小时安防保障24小时维护保养24小时维修服务12小时保洁服务指导思想“感人心者，莫先乎情”。宅者，人之本。人因宅而立，宅因人得存；人宅相扶，感通天地！设立片区Butler，实现“一对一”服务模式衣食住行Butler英式管家“生活指南式”服务精心设计的服务菜单：明明白白“点菜”，舒舒服服享受。精心设计的《生活指南》上，项目的服务承诺和提供的系列特色服务项目一目了然。

豪宅是社会精英们表现自己身份、地位、财富和品位的符号，是对居住环境要求的不断提升，而我们为其提供的个性化服务则为豪宅的生活增添了更精彩更丰富的诠释。Butler生活顾问的姓名、照片、联系电话、特长、学历等可公开的资料将派送到每位业主手中，引导业主有任何需求，都可以随时随地联络，我们的“英式管家”随叫随到、随时在线。我热爱我现在的工作，因为我在这份工作中找到真正的自我．我觉得当我满头白发，还依然身着燕尾服，站在大堂里跟我熟悉的宾客打招呼时，我会感到这是我人生最大的满足．我以我自己能终生去做一名专业服务人员而骄傲，因为我每天都在帮助别人，客人在我这里得到是的惊喜，而我们也在客人的惊