在线教育平台课程结业证书退费流程协议范本1

在线教育平台课程结业证书退费流程协议合同编号：__________甲方（甲方为课程提供方）：公司名称：____________________地址：_________________________联系方式：____________________乙方（乙方为课程购买方）：姓名：________________________地址：____________________联系方式：____________________第一章总则1.1定义1.1.1在线教育平台：指甲方提供的在线教育服务网站或应用，供乙方进行课程学习。1.1.2课程结业证书：指甲方为乙方完成课程学习并达到规定的标准后，颁发的证明乙方已成功结业的证书。1.2适用范围1.2.1本协议适用于乙方在甲方在线教育平台购买课程，并申请退费的相关事宜。1.2.2本协议为甲乙双方之间关于退费流程的约定，具有法律效力。第二章退费条件2.1退费条件2.1.1乙方在购买课程之日起7日内，未开始学习的课程，可以申请退费。2.1.2乙方因特殊原因不能继续学习课程，经甲方审核同意，可以申请退费。第三章退费流程3.1退费申请3.1.1乙方在满足退费条件的情况下，应当通过在线教育平台提交退费申请。3.1.2乙方需在退费申请中提供以下信息：（1）购买课程的相关信息；（2）退费原因；（3）乙方联系方式。3.2退费审核3.2.1甲方在收到乙方退费申请后，应当在5个工作日内完成审核。3.2.2甲方审核通过退费申请后，应当通知乙方进行退款操作。第四章退费金额及方式4.1退费金额4.1.1乙方退费金额为购买课程的实际支付金额。4.1.2乙方已使用优惠券、积分等优惠方式购买课程，退费金额应当扣除相应优惠金额。4.2退费方式4.2.1乙方退费应使用原支付方式，退回至乙方原支付账户。4.2.2退费过程中产生的手续费由乙方承担。第五章违约责任5.1甲方违约责任5.1.1甲方未按照约定时间完成退费审核或退款操作，应当承担相应的违约责任。5.1.2甲方未按照约定金额退款，应当补足退费金额并承担相应的违约责任。5.2乙方违约责任5.2.1乙方提供虚假退费申请信息，甲方有权拒绝退费申请。5.2.2乙方违反本协议规定，甲方有权追究乙方的法律责任。第六章退费争议解决6.1争议解决方式6.1.1甲乙双方在退费过程中如出现争议，应首先通过友好协商解决。6.1.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。6.2争议解决期间6.2.1在争议解决期间，甲方应暂停退费流程，直至争议得到妥善处理。6.2.2乙方应保留与退费相关的所有证据，以备争议解决时使用。第七章退费信息安全7.1信息保护7.1.1甲方应对乙方提供的退费申请信息进行保密，不得泄露给第三方。7.1.2甲方应采取合理措施，确保乙方个人信息的安全。7.2信息使用7.2.1甲方仅可使用乙方提供的退费申请信息用于处理退费事宜。7.2.2未经乙方同意，甲方不得将乙方个人信息用于其他用途。第八章退费流程变更8.1变更通知8.1.1若甲方需要变更本协议约定的退费流程，应提前30日通知乙方。8.1.2乙方有权在接到变更通知后15日内，决定是否同意变更后的退费流程。8.2变更生效8.2.1乙方同意变更后的退费流程，本协议相应条款自变更通知生效之日起执行。8.2.2乙方不同意变更后的退费流程，有权在原退费流程下继续申请退费。第九章其他条款9.1法律适用9.1.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。9.1.2若本协议中的任何条款与中华人民共和国法律相抵触，应以法律规定为准。9.2合同变更9.2.1本协议的任何变更或补充均应以书面形式作出，并由甲乙双方签署。9.2.2未经双方书面同意，任何一方不得单方面变更本协议的内容。9.3合同解除9.3.1在本协议有效期内，除非甲乙双方协商一致，否则任何一方不得单方面解除本协议。9.3.2如因不可抗力因素导致本协议无法履行，甲乙双方可以协商解除本协议。9.4通知方式9.4.1甲乙双方的通知均应以书面形式作出，并通过邮件、挂号信等方式送达对方。9.4.2通知送达对方指定联系方式后，视为已送达。第十章附则10.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。10.2本协议自甲乙双方签署之日起生效，有效期为课程购买之日起一年。10.3本协议未尽事宜，甲乙双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。10.4本协议的任何条款均不得违反中华人民共和国法律法规，否则无效。第十一章不可抗力11.1定义11.1.1不可抗力指无法预见、无法克服且对一方或双方造成重大影响的客观事件，包括但不限于自然灾害、行为、战争、罢工等。11.1.2在不可抗力事件发生时，受影响的一方应及时通知对方，并提供相关证明。11.2不可抗力影响11.2.1若不可抗力事件导致本协议无法履行或延迟履行，双方互不承担违约责任。11.2.2双方应共同努力，减少不可抗力事件对履行本协议的影响。第十二章保密条款12.1保密义务12.1.1甲乙双方在履行本协议过程中所获悉的对方商业秘密、技术秘密、市场信息等，均应予以严格保密。12.1.2保密义务自本协议签署之日起生效，至本协议终止或履行完毕之日止。12.2保密例外12.2.1法律、法规要求披露的信息除外。12.2.2公开渠道已获取的信息除外。第十三章违约责任13.1违约赔偿13.1.1任何一方违反本协议的约定，导致对方损失的，应承担相应的违约责任。13.1.2违约赔偿金额应根据对方实际损失确定，但不得超过合同总金额。13.2违约解除13.2.1任何一方严重违反本协议，导致对方无法实现合同目的的，对方有权解除本协议。13.2.2解除协议的一方应提前30日书面通知对方，并说明解除原因。第十四章其他法律条款14.1适用法律14.1.1本协议的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。14.1.2若本协议中的任何条款与中华人民共和国法律相抵触，应以法律规定为准。14.2争议解决14.2.1甲乙双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。14.2.2若协商不成，任何一方均可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十五章附则15.1本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。15.2本协议自甲乙双方签署之日起生效，有效期为课程购买之日起一年。15.3本协议未尽事宜，甲乙双方可另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同