2024年标准保险业务外包服务协议模板

2024年标准保险业务外包服务协议模板本合同目录一览第一条：定义与解释1.1合同双方1.2服务范围1.3保险业务1.4外包服务第二条：服务内容与义务2.1服务提供2.2服务标准2.3服务期限2.4服务变更第三条：保险业务外包要求3.1业务合规性3.2风险管理3.3信息保密3.4业务连续性第四条：费用与支付4.1服务费用4.2费用支付方式4.3费用调整4.4发票与税务第五条：合同的履行与验收5.1服务履行期限5.2服务验收标准5.3违约责任5.4争议解决第六条：合同的变更与终止6.1合同变更6.2合同终止6.3合同终止后的权利与义务第七条：违约责任7.1违约行为7.2违约责任判定7.3违约赔偿第八条：争议解决8.1争议范围8.2协商解决8.3调解或仲裁8.4法律适用第九条：保密条款9.1保密信息9.2保密义务9.3保密期限9.4例外情况第十条：法律适用与争议解决10.1法律适用10.2争议解决方式第十一条：合同的生效、修改与解除11.1合同生效条件11.2合同修改11.3合同解除第十二条：通知与送达12.1通知方式12.2送达地址12.3通知生效时间第十三条：其他条款13.1附加条款13.2附件13.3修订历史第十四条：完整性与单一性14.1合同完整性14.2取代先前协议14.3单一合同第一部分：合同如下：第一条：定义与解释1.1合同双方1.2服务范围（1）保险产品咨询与推荐；（2）保险理赔服务；（3）保险客户关系管理；（4）保险业务数据处理与分析；（5）其他与保险业务相关的外包服务。1.3保险业务甲乙双方约定，乙方在提供保险业务外包服务期间，应确保保险业务的合规性、风险可控性及客户满意度。1.4外包服务乙方在提供外包服务时，应遵守国家相关法律法规，严格按照甲方的要求及服务标准执行，确保服务质量和效率。第二条：服务内容与义务2.1服务提供乙方应按照双方约定的服务内容，为甲方提供专业、高效、优质的保险业务外包服务。2.2服务标准（1）服务响应时间不超过2小时；（2）保险业务处理准确率不低于99%；（3）客户满意度不低于90%；（4）服务过程中产生的数据安全、保密，不得泄露给第三方。2.3服务期限本合同的服务期限为____年，自合同生效之日起计算。2.4服务变更甲乙双方如需变更服务内容或服务期限，应提前书面通知对方，并经双方协商一致后进行修改。第三条：保险业务外包要求3.1业务合规性乙方在提供保险业务外包服务过程中，应严格遵守国家法律法规、行业规定及甲方内部管理制度。3.2风险管理乙方应建立完善的风险管理体系，确保保险业务外包服务的稳定性和安全性。3.3信息保密乙方应对在服务过程中获取的甲方商业秘密、客户信息等保密信息予以严格保密，不得泄露给第三方。3.4业务连续性乙方应确保保险业务外包服务的连续性，如因乙方原因导致服务中断，乙方应承担相应责任。第四条：费用与支付4.1服务费用乙方提供保险业务外包服务的费用为人民币____元整（大写：_______________________元整），按月支付。4.2费用支付方式甲方应按照双方约定的时间、方式支付服务费用。4.3费用调整如遇市场行情、政策等因素发生变化，双方可协商调整服务费用。4.4发票与税务乙方应向甲方提供合法、有效的税务发票。如乙方未按约定提供发票，甲方有权扣除相应税费。第五条：合同的履行与验收5.1服务履行期限乙方应按照合同约定的服务内容和标准，在服务期限内完成服务。5.2服务验收标准甲方应对乙方提供的保险业务外包服务进行验收，验收标准如下：（1）服务内容符合合同约定；（2）服务质量达到双方约定的标准；（3）客户满意度达到双方约定的水平。5.3违约责任一方违约，应承担违约责任，向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。5.4争议解决双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第八条：违约责任8.1违约行为8.2违约责任判定违约方应承担违约责任，具体责任根据违约程度、损失大小等因素判定。8.3违约赔偿违约方应向守约方支付违约金，并赔偿因此给对方造成的损失。8.4违约解除合同一方违约严重，导致合同无法履行，另一方有权解除合同，并要求违约方支付违约金及赔偿损失。第九条：保密条款9.1保密信息保密信息是指合同双方在合同履行过程中产生、获取的未公开的、具有商业价值的信息。9.2保密义务双方对保密信息予以严格保密，未经对方同意，不得向第三方泄露。9.3保密期限保密期限自合同终止之日起计算，为____年。9.4例外情况法律法规规定或双方另有约定的情况下，保密义务不适用。第十条：法律适用与争议解决10.1法律适用本合同的签订、履行、解释及争议解决均适用中华人民共和国法律。10.2争议解决方式双方在履行合同过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可向合同签订地的人民法院提起诉讼。第十一条：合同的生效、修改与解除11.1合同生效条件本合同自双方签字（或盖章）之日起生效。11.2合同修改合同的修改应由双方协商一致，并以书面形式进行。11.3合同解除一方提前解除合同，应提前____天书面通知对方，并承担因此给对方造成的损失。第十二条：通知与送达12.1通知方式双方通过书面形式进行通知。12.2送达地址甲乙双方的送达地址如下：甲方：____________________________乙方：____________________________12.3通知生效时间通知自发送至对方指定地址之日起生效。第十三条：其他条款13.1附加条款本合同未尽事宜，可由双方另行签订附加条款。13.2附件本合同附件包括：（1）保险业务外包服务清单；（2）双方盖章的保密协议；（3）其他与合同相关的文件。13.3修订历史本合同的修订历史如下：（1）首次签订日期：____年__月__日；（2）修订日期：____年__月__日；（3）修订内容：____________________。第十四条：完整性与单一性14.1合同完整性本合同及其附件构成双方完整的权利义务关系，取代先前所有书面或口头协议。14.2取代先前协议本合同签署后，双方之前就本合同事项所签订的所有协议均自动失效。14.3单一合同本合同仅适用于双方之间就保险业务外包服务所签订的关系，不得转让给第三方。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：1.保险业务外包服务清单：详细列明乙方应提供的保险业务外包服务内容，包括服务项目、服务标准、服务期限等信息。2.保密协议：明确双方对保密信息的定义、保密义务、保密期限及例外情况等内容。3.保险业务外包服务技术规范：详细描述乙方在提供保险业务外包服务过程中应遵守的技术规范和要求。4.保险业务外包服务业绩评估标准：列明乙方保险业务外包服务的业绩评估指标和方法。5.保险业务外包服务合同履行时间表：明确双方在合同履行过程中的时间节点和关键事件。6.保险业务外包服务变更协议：当双方同意变更服务内容或服务期限时，以此附件形式明确变更内容和要求。7.保险业务外包服务终止协议：明确合同终止的条件、程序及后续处理事项。说明二：违约行为及责任认定：1.乙方未按约定时间提供服务：乙方应按合同约定的服务履行期限提供服务，如延迟履行，应承担违约责任。示例：乙方未在约定的服务履行期限内完成保险业务处理，甲方有权扣除相应费用作为违约金。2.乙方未达到约定服务标准：乙方应达到合同约定的服务标准，如未达到，甲方有权要求乙方在规定时间内整改。示例：乙方提供的保险业务外包服务处理准确率低于99%，甲方有权要求乙方在30天内达到约定标准。3.乙方泄露甲方保密信息：乙方未履行保密义务，泄露甲方保密信息，应承担违约责任。示例：乙方未经甲方同意，向第三方泄露甲方客户名单，甲方有权要求乙方支付违约金并赔偿损失。4.乙方提前解除合同：乙方在合同履行期限内提前解除合同，应承担违约责任。示例：乙方在合同履行期限内单方面解除合同，甲方有权要求乙方支付违约金及赔偿损失。说明三：法律名词及解释：1.保险业务：指甲方通过乙方提供的保险产品咨询、推荐、理赔等服务。2.外包服务：指乙方根据甲方要求，为其提供的保险业务相关服务。3.保密信息：指合同双方在合同履行过