票务代理国内航班预订实操考核试卷

票务代理国内航班预订实操考核试卷考生姓名：__________答题日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.以下哪个城市不是我国的一线城市？（）

A.北京

B.上海

C.广州

D.昆明

2.国内航班经济舱的免费行李额是多少公斤？（）

A.10公斤

B.20公斤

C.30公斤

D.40公斤

3.以下哪个航空公司属于我国的三大航空公司之一？（）

A.海南航空

B.东方航空

C.四川航空

D.厦门航空

4.以下哪个城市拥有两个以上民用机场？（）

A.北京

B.上海

C.广州

D.成都

5.国内航班预订中，以下哪个舱位等级价格最高？（）

A.经济舱

B.超级经济舱

C.商务舱

D.头等舱

6.以下哪个证件可以作为有效身份证件用于乘坐国内航班？（）

A.护照

B.身份证

C.驾驶证

D.社会保障卡

7.国内航班一般提前多少时间开始办理登机手续？（）

A.30分钟

B.1小时

C.2小时

D.3小时

8.在航班预订过程中，以下哪种情况可能导致无法出票？（）

A.航班满座

B.旅客身份证件信息错误

C.航班取消

D.旅客支付金额不足

9.以下哪个平台是我国最大的在线机票预订平台？（）

A.携程

B.去哪儿

C.飞猪

D.12306

10.在国内航班预订中，以下哪个环节可能涉及到改签、退票等操作？（）

A.预订

B.出票

C.值机

D.乘机

11.以下哪个因素可能导致国内航班票价波动？（）

A.季节

B.天气

C.政策

D.航空公司策略

12.在国内航班预订过程中，以下哪个操作可能导致旅客误机？（）

A.提前到达机场

B.携带违禁品

C.未及时办理值机手续

D.航班延误

13.以下哪个舱位等级的旅客可以免费托运两件行李？（）

A.经济舱

B.超级经济舱

C.商务舱

D.头等舱

14.在国内航班预订中，以下哪个环节需要旅客提供手机号码？（）

A.预订

B.出票

C.值机

D.乘机

15.以下哪个城市是我国西部地区的航空枢纽？（）

A.成都

B.重庆

C.西安

D.昆明

16.在国内航班预订中，以下哪种情况下旅客可以免费退票？（）

A.旅客原因导致误机

B.航班取消

C.旅客临时改变行程

D.旅客证件过期

17.以下哪个航空公司是我国的低成本航空公司？（）

A.中国国航

B.东方航空

C.春秋航空

D.海南航空

18.在国内航班预订过程中，以下哪个操作可能导致旅客无法正常乘机？（）

A.按时到达机场

B.办理值机手续

C.携带行李超重

D.出示有效身份证件

19.以下哪个城市是我国东北地区的主要航空枢纽？（）

A.沈阳

B.大连

C.哈尔滨

D.长春

20.在国内航班预订中，以下哪个环节可能出现航班变动？（）

A.预订

B.出票

C.值机

D.乘机

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.以下哪些因素会影响国内航班的票价？（）

A.航季

B.航班的供需关系

C.航空公司促销活动

D.旅客的购票时间

2.以下哪些证件可以作为有效身份证件用于乘坐国内航班？（）

A.第二代居民身份证

B.护照

C.军官证

D.港澳居民来往内地通行证

3.以下哪些情况可能导致航班延误或取消？（）

A.天气原因

B.航空公司内部原因

C.机场流量控制

D.旅客晚到导致飞机起飞时间推迟

4.以下哪些是票务代理在预订国内航班时的主要职责？（）

A.提供航班信息

B.帮助旅客选择航班

C.收集旅客个人信息

D.为旅客办理值机手续

5.以下哪些行为可能被视为违反国内航班乘机规定？（）

A.携带易燃易爆物品

B.超过免费行李额度

C.拒绝接受安全检查

D.在飞机上吸烟

6.以下哪些舱位可能提供额外服务？（）

A.经济舱

B.超级经济舱

C.商务舱

D.头等舱

7.以下哪些情况可能导致旅客需要办理航班改签？（）

A.旅客个人原因需要变更行程

B.航班延误或取消

C.旅客购买错误日期的机票

D.旅客希望更改座位

8.以下哪些是旅客在预订国内航班时需要提供的信息？（）

A.旅客姓名

B.旅客身份证号码

C.联系电话

D.邮寄地址

9.以下哪些航空公司属于我国的四大航空公司？（）

A.中国国航

B.东方航空

C.南方航空

D.海南航空

10.以下哪些物品是禁止携带上国内航班的？（）

A.罐装压缩气体

B.液体超过100毫升

C.药品

D.活体动物（除导盲犬外）

11.以下哪些情况可能导致旅客在机场被拒绝登机？（）

A.未能按时办理值机手续

B.未能通过安全检查

C.旅客证件不齐全

D.旅客携带行李过多

12.以下哪些是影响国内航班准点率的因素？（）

A.天气状况

B.机场设施

C.航空公司调度

D.旅客流量

13.以下哪些是旅客在乘坐国内航班前需要准备的事项？（）

A.确认航班信息

B.办理值机手续

C.检查行李物品

D.确认机票状态

14.以下哪些是航空公司可能提供的额外服务？（）

A.餐饮服务

B.机上娱乐

C.额外的行李额度

D.优先登机服务

15.以下哪些措施可以帮助旅客避免误机？（）

A.提前到达机场

B.关注航班信息

C.办理网上值机

D.准备好所有必要证件

16.以下哪些情况可能导致航空公司为旅客提供免费住宿？（）

A.航班延误导致旅客在机场过夜

B.旅客购买的是隔日航班

C.航班取消

D.旅客个人原因需要延长行程

17.以下哪些是票务代理在处理国内航班预订时应该注意的问题？（）

A.确认旅客的出行日期

B.核实旅客的个人信息

C.解释机票的退改签政策

D.提供航班价格比较

18.以下哪些是航班舱位等级的常见分类？（）

A.经济舱

B.商务舱

C.头等舱

D.景观舱

19.以下哪些是旅客在预订国内机票时可能享有的权益？（）

A.退票权

B.改签权

C.索赔权

D.选择舱位的权利

20.以下哪些是航空公司可能提供的会员服务？（）

A.积分累积

B.升舱优惠

C.优先登机

D.专享休息室

三、填空题（本题共10小题，每小题2分，共20分，请将正确答案填到题目空白处）

1.国内航班的免费行李额度通常为______公斤。

2.在国内航班中，头等舱的座椅通常比经济舱的座椅______。

3.旅客在办理国内航班值机手续时，通常需要提供______。

4.国内航班的机票价格受多种因素影响，其中不包括______。

5.在国内航班预订中，______是指旅客在购买机票后，因个人原因需要改变行程的行为。

6.国内航班的机票通常分为______、______、______等几个等级。

7.若国内航班因航空公司原因取消，旅客有权要求______。

8.在国内航班中，______是指航空公司为旅客提供的一种积分奖励计划。

9.国内航班的预订流程一般包括______、______、______等步骤。

10.在国内航班乘机过程中，旅客应遵守相关规定，不得在飞机上______。

四、判断题（本题共10小题，每题1分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.国内航班的机票价格只受季节影响。（）

2.旅客可以在国内航班起飞前任意时间办理值机手续。（）

3.国内航班的头等舱旅客可以享受优先登机的服务。（）

4.旅客在机场丢失身份证后，可以凭户口本办理值机手续。（）

5.国内航班的航班号以字母C开头。（）

6.旅客在航班起飞前24小时内不得退票。（）

7.国内航班的行李托运不限重量，只要不超过免费额度即可。（）

8.旅客可以使用护照作为有效身份证件乘坐国内航班。（）

9.国内航班的经济舱和头等舱的票价差异主要在于座位舒适度。（）

10.任何情况下，航空公司都会为误机的旅客提供免费改签服务。（）

五、主观题（本题共2小题，每题10分，共20分）

1.请简述国内航班预订的基本流程，并说明票务代理在这一过程中扮演的角色。

2.假设一名旅客因个人原因需要改签国内航班，请详细说明改签的步骤以及可能涉及的费用问题。

（由于您要求输出4个主观题，但在此部分只提供了2个题目，以下是补充的两个题目）

3.请阐述天气因素对国内航班准点率的影响，并提出几种可能的应对措施。

4.在国内航班乘机过程中，旅客可能会遇到行李丢失的情况。请描述这种情况发生时，旅客应如何处理，并说明航空公司通常会如何赔偿。

标准答案

一、单项选择题

1.D

2.B

3.B

4.A

5.D

6.B

7.C

8.C

9.A

10.C

11.A

12.C

13.D

14.C

15.C

16.B

17.C

18.D

19.C

20.D

二、多选题

1.ABCD

2.ABCD

3.ABC

4.ABC

5.ABCD

6.BCDE

7.ABC

8.ABC

9.ABC

10.ABD

11.ABC

12.ABC

13.ABCD

14.ABCD

15.ABCD

16.AC

17.ABCD

18.ABC

19.ABCD

20.ABCD

三、填空题

1.20

2.宽敞

3.身份证件

4.旅客个人喜好

5.改签

6.经济舱、商务舱、头等舱

7.退票或改签

8.里程积分计划

9.预订、支付、出票

10.吸烟

四、判断题

1.×

2.×

3.√

4.×

5.×

6.×

7.×

8.√

9.√

10.×

五、主观题（参考）

1.国内航班预订基本流程包括查询航班信息、选择航班、输入旅客信息