出租车驾驶员职业道德与法律法规遵守考核试卷

出租车驾驶员职业道德与法律法规遵守考核试卷考生姓名：________________答题日期：____年__月__日得分：_____________判卷人：________________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.出租车驾驶员在上岗前，以下哪项不是必须检查的项目？（）

A.车辆外观整洁

B.行驶证和驾驶证

C.车辆年检合格标志

D.车载音乐播放设备

2.在载客过程中，以下哪项行为不符合出租车驾驶员的职业道德？（）

A.保持车内整洁

B.主动帮助乘客提放行李

C.在乘客未同意情况下私自开启导航

D.为乘客提供路线咨询

3.下列哪项是出租车驾驶员在运营过程中应遵守的法律法规？（）

A.任意变道

B.定期接受交通安全教育培训

C.在禁止停车区域上下客

D.未经乘客同意搭载其他乘客

4.出租车驾驶员在遇到乘客醉酒时，以下处理方式正确的是？（）

A.拒绝提供服务

B.立即报警

C.在确保安全的前提下提供服务

D.加收服务费用

5.下列哪种情况，出租车驾驶员可以拒载乘客？（）

A.乘客要求绕道行驶

B.乘客携带危险品

C.乘客未成年

D.乘客行李过多

6.出租车驾驶员在运营过程中，以下哪种行为是不允许的？（）

A.语言文明、态度和蔼

B.按规定使用计价器

C.擅自提高收费标准

D.维护城市形象，保持车容车貌整洁

7.以下哪项不是出租车驾驶员职业道德规范的基本要求？（）

A.诚实守信

B.爱岗敬业

C.勤奋刻苦

D.文明驾驶

8.出租车驾驶员在运营过程中，发现乘客遗留物品应如何处理？（）

A.立即私吞

B.上交给公司或相关部门

C.丢弃

D.等待乘客回来寻找

9.出租车驾驶员在遇到交通拥堵时，以下处理方式正确的是？（）

A.任意变道，加塞

B.按照交通规则耐心等待

C.沿应急车道行驶

D.喇叭催促前方车辆

10.下列哪种情况，出租车驾驶员必须立即停车接受检查？（）

A.遇到交通警察指挥交通

B.被交通监控设备抓拍

C.被公安交通管理部门拦停

D.车辆发生故障

11.出租车驾驶员在运营过程中，以下哪种行为违反了交通安全法规？（）

A.定期对车辆进行安全检查

B.驾驶时拨打接听手持电话

C.遵守交通信号灯

D.保持安全车距

12.出租车驾驶员在乘客下车时，以下哪种做法是正确的？（）

A.不提醒乘客携带好随身物品

B.提醒乘客支付车费

C.不提供发票

D.不帮助乘客开车门

13.以下哪项不属于出租车驾驶员在服务过程中应遵守的礼仪规范？（）

A.穿着整洁

B.主动与乘客打招呼

C.询问乘客隐私信息

D.保持车内卫生

14.出租车驾驶员在遇到自然灾害或紧急情况时，以下哪种行为是正确的？（）

A.立即停止运营，保证自身安全

B.加价载客

C.不顾交通管制，强行通过

D.按照政府指令参与救援工作

15.以下哪项是出租车驾驶员在运营过程中应遵守的交通法规？（）

A.逆向行驶

B.严禁酒后驾车

C.超速行驶

D.不系安全带

16.出租车驾驶员在服务过程中，以下哪种行为是不尊重乘客的？（）

A.尊重乘客意愿，合理规划路线

B.对乘客提出无理要求

C.保持车内安静

D.为有特殊需求的乘客提供帮助

17.以下哪项不是出租车驾驶员在运营过程中应承担的责任？（）

A.保证乘客安全

B.维护城市交通秩序

C.提供免费餐饮服务

D.严格遵守交通法规

18.出租车驾驶员在遇到乘客投诉时，以下哪种处理方式是正确的？（）

A.忽视投诉，不予理睬

B.恶意报复投诉人

C.认真听取，积极改进

D.拒绝提供投诉渠道

19.以下哪项不属于出租车驾驶员职业道德规范的基本内容？（）

A.尊重乘客

B.爱护车辆

C.提供虚假信息

D.诚实守信

20.出租车驾驶员在运营过程中，以下哪种行为是不符合社会主义核心价值观的？（）

A.友善待人，乐于助人

B.爱岗敬业，恪尽职守

C.违法违规，损害他人利益

D.绿色出行，节能环保

（以下为其他题型内容，本题仅要求完成单项选择题部分）

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少有一项是符合题目要求的）

1.出租车驾驶员在以下哪些情况下可以拒载乘客？（）

A.乘客要求在禁停区域上下车

B.乘客携带易燃易爆物品

C.乘客酗酒且无法自控

D.乘客要求合理绕道

2.以下哪些行为属于出租车驾驶员职业道德规范的要求？（）

A.爱护公共财物

B.尊重乘客隐私

C.提供虚假信息

D.勤奋工作，提高服务质量

3.出租车驾驶员在运营过程中，以下哪些做法符合法律法规？（）

A.严格遵守交通信号灯

B.定期对车辆进行安全技术检查

C.未经乘客同意搭载其他乘客

D.按规定使用计价器

4.以下哪些情况下，出租车驾驶员应主动或被要求协助乘客？（）

A.乘客有紧急就医需求

B.乘客要求帮助搬运重物

C.乘客在车上突发疾病

D.乘客要求提供非正规服务

5.出租车驾驶员在服务过程中，以下哪些行为会影响城市形象？（）

A.车内卫生状况差

B.驾驶时吸烟、吃东西

C.穿着整洁，礼貌待人

D.语言粗鲁，服务态度差

6.以下哪些措施可以提升出租车驾驶员的职业道德水平？（）

A.定期参加职业道德教育培训

B.自觉遵守行业规范

C.加强自我管理，提高服务技能

D.忽视乘客需求，只注重经济效益

7.出租车驾驶员在遇到以下哪些情况时，应立即向公司或相关部门报告？（）

A.车辆发生故障

B.乘客遗留贵重物品在车上

C.遭遇抢劫或其他紧急情况

D.乘客投诉服务问题

8.以下哪些是出租车驾驶员在运营过程中应遵守的交通规则？（）

A.保持安全车距

B.不在禁行区域行驶

C.不占用应急车道

D.随意变道加塞

9.出租车驾驶员在以下哪些情况下可以适当调整收费标准？（）

A.夜间行驶

B.节假日行驶

C.遇到恶劣天气

D.乘客要求提供额外服务

10.以下哪些做法有助于提高出租车驾驶员的服务质量？（）

A.定期进行服务技能培训

B.掌握基本的急救知识

C.提供个性化服务

D.忽视乘客反馈，不改进服务

11.出租车驾驶员在以下哪些情况下可能面临法律责任？（）

A.未经乘客同意私自录音

B.拒绝提供发票

C.违反交通规则造成事故

D.擅自提高收费标准

12.以下哪些是出租车驾驶员在服务过程中应具备的技能？（）

A.熟悉城市道路和交通状况

B.掌握车辆维护保养的基本知识

C.能够处理简单的车辆故障

D.熟练使用车载通讯设备

13.出租车驾驶员在以下哪些情况下应主动向乘客解释说明？（）

A.路线变更

B.收费标准调整

C.遇到交通管制

D.车辆出现故障需要维修

14.以下哪些措施有助于出租车驾驶员保持良好的职业心态？（）

A.定期参加心理辅导

B.增强自我调节能力

C.与同事、乘客保持良好沟通

D.忽视工作中的压力

15.出租车驾驶员在以下哪些情况下可以要求乘客增加费用？（）

A.乘客要求绕道行驶

B.乘客携带大量行李

C.夜间行驶且符合规定

D.乘客在车上损坏车辆设施

16.以下哪些是出租车驾驶员在运营过程中应承担的安全责任？（）

A.确保车辆安全技术状况良好

B.遵守交通规则，确保行车安全

C.及时发现并处理车辆故障

D.忽视乘客安全，追求经济效益

17.出租车驾驶员在以下哪些情况下应提供或被要求提供帮助？（）

A.乘客行动不便

B.乘客有紧急事务需要处理

C.乘客在车上遗失物品

D.乘客要求驾驶员提供非法服务

18.以下哪些做法有助于提高出租车驾驶员的职业形象？（）

A.保持良好的服务态度

B.穿着统一的工作服装

C.保持车辆的整洁卫生

D.在车上张贴违规广告

19.出租车驾驶员在以下哪些情况下可能需要接受职业培训？（）

A.新技术、新设备的应用

B.新的交通法规出台

C.服务质量下降，乘客投诉增多

D.工作压力增大，心理状况不佳

20.以下哪些是出租车驾驶员在服务过程中应遵守的公平竞争原则？（）

A.不诋毁同行

B.不擅自占用他人经营区域

C.不以低于成本价格提供服务

D.不正当竞争，损害行业形象

三、填空题（本题共10小题，每小题2分，共20分，请将正确答案填到题目空白处）

1.出租车驾驶员在服务过程中，应遵守的职业道德基本原则是“诚实守信、______、爱岗敬业、服务至上”。

答案：____________________

2.出租车驾驶员在运营前，必须确保车辆______合格，计价器准确无误。

答案：____________________

3.根据《中华人民共和国道路交通安全法》，出租车驾驶员在驾驶过程中，不得______。

答案：____________________

4.出租车驾驶员在遇到乘客醉酒，意识不清的情况下，应当______提供服务。

答案：____________________

5.出租车驾驶员在乘客下车时，应提醒乘客携带好随身物品，并______支付车费。

答案：____________________

6.出租车驾驶员在运营过程中，如遇到交通违法行为，应______向相关部门报告。

答案：____________________

7.出租车驾驶员在服务过程中，应保持车内环境整洁，为乘客提供______的乘车体验。

答案：____________________

8.出租车驾驶员在运营过程中，如遇到紧急情况，应首先确保______，然后根据情况提供帮助。

答案：____________________

9.出租车驾驶员应定期参加职业培训，提高服务技能，其中包括______和应急处理能力。

答案：____________________

10.出租车驾驶员在服务过程中，应遵守公平竞争原则，不得______同行的合法权益。

答案：____________________

四、判断题（本题共10小题，每题1分，共10分，正确的请在答题括号中画√，错误的画×）

1.出租车驾驶员可以拒绝提供发票给乘客。（）

答案：____________________

2.出租车驾驶员在运营过程中，可以在任何地方上下乘客。（）

答案：____________________

3.出租车驾驶员在遇到交通违法行为时，有义务向交通管理部门报告。（）

答案：____________________

4.出租车驾驶员可以在乘客不知情的情况下，擅自使用车载录音设备。（）

答案：____________________

5.出租车驾驶员在运营过程中，可以随意变道，以提高行车效率。（）

答案：____________________

6.出租车驾驶员在乘客上车前，无需检查乘客是否携带危险品。（）

答案：____________________

7.出租车驾驶员应当爱护公共财物，保持车辆的整洁卫生。（）

答案：____________________

8.出租车驾驶员在运营过程中，可以接听电话，不影响驾驶。（）

答案：____________________

9.出租车驾驶员在遇到紧急情况时，可以不顾交通规则，优先通行。（）

答案：____________________

10.出租车驾驶员应当遵守行业规范，不得以任何形式诋毁同行。（）

答案：____________________

五、主观题（本题共4小题，每题10分，共40分）

1.请结合出租车驾驶员的职业道德规范，谈谈你对“服务至上”原则的理解，并举例说明在实际工作中应如何体现这一原则。

答题要求：逻辑清晰，语言表达准确，能够结合实际工作举例说明。

2.根据《中华人民共和国道路交通安全法》，出租车驾驶员在运营过程中有哪些法定义务？请列举并简要说明。

答题要求：列举全面，说明简洁明了。

3.请分析出租车驾驶员在运营过程中可能遇到的职业道德困境，并提出相应的解决措施。

答题要求：分析深入，提出的解决措施具有针对性和可行性。

4.结合实际工作经验，谈谈出租车驾驶员如何在与乘客的互动中维护良好的职业形象，促进和谐的司乘关系。

答题要求：结合实际，条理清晰，能够提出具体的做法和建议。

标准答案

一、单项选择题

1.D

2.C

3.B

4.C

5.B

6.C

7.C

8.B

9.B

10.C

11.B

12.C

13.C

14.D

15.B

16.C

17.C

18.C

19.C

20.C

二、多选题

1.ABC

2.ABD

3.AB

4.AC

5.BD

6.ABC

7.ABC

8.ABC

9.ACD

10.ABC

11.ABC

12.ABC

13.ABC

14.ABC

15.ABD

16.ABC

17.ABC

18.ABC

19.ABC

20.ABC

三、填空题

1.爱岗敬业

2.技术状况

3.驾驶时拨打接听手持电话

4.适时拒绝

5.及时

6.及时

7.舒适

8.自身安全

9.服务技能

10.侵犯

四、判断题

1.×

2