2024年营业员年度工作总结以及工作计划模版（二篇）

第4页共4页2024年营业员年度工作总结以及工作计划模版1.药店营业员的准备工作包括：整理个人仪容、清扫店面卫生、归整药品陈列、准备销售票据和零钱。交接班时需交接的内容有：贵重药品的详细记录、顾客预定的药品、交接现金以及未完成的工作，如前一天遗留的事务。2.当顾客接近柜台，应主动、热情地问候：“请问您需要什么药品？”接待顾客时，保持表情自然愉悦，目光关注顾客眼鼻之间。与顾客交流，避免让他们自行挑选药品。若顾客需支付或购买的商品不在当前柜台，需给予明确指引，不得随意指示，确保协助顾客完成购药和付款过程。对于暂无购买需求的顾客，应礼貌地说“请随意”并保持适当距离，以便顾客浏览。3.在介绍商品前，若顾客未指定药品，营业员需进行“三问”，了解需求后再针对性地推荐药品，避免盲目销售。拿取药品和递送票据时要轻柔，同时注视顾客，给予关心，避免产生粗鲁感。介绍商品需实事求是，不得误导、夸大或提供有保证性承诺的描述。4.在“三交代”、“一注意”的原则下介绍商品，如有禁忌等不宜销售的情况，不得出售相关药品。对于医疗器械，需详细演示和说明其使用原理和注意事项，以避免顾客因不会使用而影响效果。5.销售药品时，先开小票再收款，小票上需注明日期、货号、品名、产地、数量、售价、开票员和会员卡号。非会员价商品不得以会员价录入。确保每笔交易清晰无误。6.收银员收款时需声音清晰，唱收唱付，确保款项准确无误。在收银过程中，确保前一笔交易完成且台面无遗留现金时，方可进行下一笔交易。当顾客较多时，应礼貌致歉。7.顾客需凭盖有现金收讫章的小票取药。支付商品时，需核对票据并清楚告知顾客，避免因疏忽导致错误。如商品质量需检查，应与顾客共同确认，同时附上质量保证卡，并提醒顾客详细阅读说明书后使用。保健品不提供信誉卡。8.若商品暂时缺货，但近期可能补货，需在顾客同意的情况下进行缺货登记，并在3天内回复顾客，最迟不超过一周。顾客离开柜台时，应有礼貌的告别语，已购买药品的顾客：“请拿好，慢走。”未购买药品的顾客：“请慢走。”9.在无顾客购买药品时，营业员应整理药品陈列，保持店内卫生，进行业务学习。不得从事与工作无关的活动。10.员工在店内用餐，需由店经理统一安排，不得私自外出就餐或影响营业。结账时，营业员需到收银台或收银员到柜台进行，禁止大声喊数对账，确保顾客隐私。11.夜间营业结束后，售药需先开票，营业员隔门收款后到收银台交款，凭票取药。12.销售小票管理制度规定：小票需注明日期、货号、品名、产地、数量、售价、开票员和会员卡号，非会员价商品不得录入会员价。每日销售小票需当日装订，附汇总表，次月规定日期前交回公司经营部会计。医保销售小票不给顾客，医保收据作为信誉卡。空白小票不得随意放置。销售时必须先开票后收款。银联刷卡需遵循相关流程。特殊情况下，如只有两人在店，需确保开票和收款人员分开，违规行为将对收款员和经理进行罚款，并按公司规定严肃处理。发现未及时入账的销售小票，将采取相应处罚措施。2024年营业员年度工作总结以及工作计划模版（二）一、____年____月工作规划1、职业态度与心态：坚定地接受自己的服务性质，确保个人情绪不影响工作，以专业技能为客户提供服务，体现个人价值。2、职业形象与行为：保持着装整洁，正确佩戴工作标识，发型得体，仪表端庄，以文明举止赢得客户信任。3、专业服务与态度：以热情的欢迎，微笑待客，熟练运用礼貌用语。提供专业、耐心、细致、准确的咨询服务，确保客户满意度。4、药品销售职责：店员的主要任务是推广和推荐药品，对常见疾病能提供用药指导。5、处方理解与处理：能准确识别和分析处方，遵循调配规定，注意避免配伍禁忌。6、药品真伪鉴别：具备通过感官识别药品真伪的能力。7、商品进货与退换管理：负责商品的验收和退换过程。8、药品养护管理：理解药品特性，采取适当的储存方法进行药品养护。9、商品陈列与补货：确保商品上架及时，遵循陈列要求，监控销售情况，及时补充库存。10、执行促销策略：确保促销活动的执行，检查价格标签和海报的准确性。11、自我提升与学习：积极参与各种培训，不断提升个人能力。12、遵循GSP规范。二、工作流程1、营业前，确保店面环境的清洁，包括柜台、货架、商品及地面，保持明亮整洁。2、准备营业所需工具和用品。3、补充商品，确保货架商品充足，检查并更新商品展示。4、营业期间，保持柜台和货架商品充足且排列有序，避免展示不足或混乱。5、监控商品库存，及时填写并报告缺货情况，确保无断货现象。6、仔细验收新到商品，及时上架，同时保持储存区域的整洁和有序。7、时刻准备为顾客提供服务，留意并迅速响应顾客的需求，提供专业帮助。8、关注销售环境，预防商品失窃，发现异常情况或突发事件，保持冷静并通知同事共同处理。9、不断提升业务知识，对每种商品的价格、产地、规格