2024版净水机售后服务承诺书

2024版净水机售后服务承诺书本公司名称：_______________________公司地址：____________________________________法定代表人：__________________________联系电话：________________________________尊敬的客户：感谢您选择本公司生产的净水机产品。为了保障您的合法权益，本公司根据《中华人民共和国消费者权益保护法》及相关法律法规，特制定本售后服务承诺书，具体内容如下：第一条服务宗旨1.1本公司坚持以客户为中心，提供专业、便捷、高效的售后服务。第二条服务内容2.1本公司对所售净水机提供以下售后服务：a.免费安装调试服务；b.定期维护和检查服务；c.故障维修服务；d.配件更换服务；e.使用咨询和技术支持服务。第三条服务期限3.1自购买之日起，净水机享有_______年的质保期，在质保期内享受免费维修服务（耗材、人为损坏除外）。第四条服务响应时间4.1本公司承诺在接到客户服务请求后，_______小时内响应，_______天内完成维修服务。第五条服务费用5.1质保期内，因产品质量问题导致的维修，本公司不收取任何费用。5.2质保期外或人为损坏情况下的维修，本公司将根据实际情况收取材料费和人工费。第六条客户配合6.1客户应为本公司提供服务人员进出和维修操作的便利条件。6.2客户应按照产品使用说明书正确使用和维护净水机。第七条服务监督7.1本公司设立售后服务监督电话，客户可对服务质量进行监督和反馈。第八条服务改进8.1本公司将根据客户的反馈不断改进服务内容和质量。第九条争议解决9.1双方在售后服务过程中发生争议，应首先通过协商解决；协商不成的，可提交_______仲裁委员会仲裁。第十条其他约定10.1本承诺书未尽事宜，双方可另行协商确定。第十一条本承诺书的生效11.1本承诺书自客户购买净水机之日起生效。第十二条本承诺书的附件12.1本承诺书的附件包括产品使用说明书、保修卡等。公司（盖章）：_______________________法定代表人或授权代表签字：______________日期：____________________________________客户（签字）：_______________________日期：____________________________________（注：以上为合同的前半部分，合同的后半部分将在下一个提问中继续提供。）正文结束即停止回答。第十三条保修政策细则13.1本公司对净水机主要部件提供_______年保修，其他部件保修期为_______年，具体保修部件及期限详见保修卡。第十四条保修范围与限制14.1保修期内，因产品自身质量问题导致的故障，本公司提供免费维修或更换部件服务。14.2保修不包括因客户使用不当、人为损坏、不可抗力因素造成的损坏。第十五条维修服务记录15.1本公司将为每次维修服务提供记录，包括服务时间、服务内容、更换部件等信息。第十六条客户隐私保护16.1本公司承诺对客户的个人信息严格保密，不向任何第三方泄露。第十七条服务人员行为规范17.1服务人员应遵守职业道德，尊重客户隐私，保证服务质量。第十八条客户反馈与建议18.1客户可通过本公司提供的渠道提出反馈与建议，本公司将及时处理并反馈结果。一、附件列表：产品使用说明书。保修卡及保修政策细则。维修服务记录表。客户反馈与建议表。二、违约行为及认定：客户未按照产品使用说明书正确使用和维护产品，导致产品损坏。服务人员未在承诺时间内响应或完成维修服务。本公司未提供符合约定的维修服务或更换部件。三、法律名词及解释：质保期：指产品自购买之日起，厂家或销售商承诺提供质量保证的期限。不可抗力：指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争等。保修：指厂家或销售商对产品在一定期限内因质量问题提供的免费维修或更换服务。四、执行中遇到的问题及解决办法：维修服务延迟：服务人员应向客户说明原因，并尽可能加快服务进度。更换部件缺货：本公司应及时调配或寻找替代品，并告知客户预计等待时间。客户对服务不满：本公司应认真听取客户意见，及时改进服务流程和质量。五、所有