【泰山景区旅游现存问题及优化建议探析9100字（论文）】

泰山景区旅游现存问题及完善对策研究摘要泰山旅游景区作为世界自然与文化双重遗产，我国著名5A级景区，每年接待游客数以百万计，为当地创造了极大的经济效益。为更好的促进泰山旅游景区的健康发展，本文以旅游景区理论为指导，分析整合与泰山旅游相关的文献资料，实地考察资料、访谈资料，研究泰山景区旅游现状，存在的问题，提出建设泰山景区的对策。论文从泰山旅游景区现有景物景观、旅游设施、旅游服务方面论述了泰山景区旅游现状。分析泰山景区存在旅游资源开发、旅游营销、旅游设施建设、景区智慧化、景区安全管理方面问题。解决问题的对策是深入挖掘历史文化资源、推进景区智慧化建设、完善安全管理制度、拓宽营销渠道、完善旅游设施建设、提高景区服务水平、推进专项旅游项目建设七个方面。关键词：泰山旅游景区，发展现状，问题，景区建设目录摘要 I一、绪论 1（一）研究背景 1（二）研究思路 1（三）研究方法 1（四）研究的意义 11.理论意义 12.实践意义 2二、研究理论基础 2（一）旅游景区的概念 2（二）旅游景区服务设施的内容 2（三）旅游景区产品创新 2三、泰山景区旅游现状 3（一）泰山景区景观景物 31.泰山的山水石景观景物 32.泰山的气象景观景物 33.泰山的生物景观 34.泰山的历史遗迹遗物、历史建筑景观景物 35.泰山的艺术景观景物、远古文化景观景物 3（二）泰山景区旅游设施 41.交通设施 42.住宿餐饮设施 43.购物设施 4（三）泰山景区旅游服务 4四、泰山景区旅游现存问题 5（一）泰山旅游景区的资源不合理开发与环境破坏 5（二）泰山旅游景区旅游营销方面 5（三）泰山景区旅游设施方面 61.停车位与住宿设施过少 62.宾馆、导游宰客 63.泰山旅游景区智慧化 6（四）泰山旅游景区安全 7五、泰山旅游景区发展对策 7（一）深度挖掘文化旅游资源，开发多样旅游产品 7（二）推进景区智慧化建设 8（三）完善安全管理 8（四）加强景区营销宣传力度，拓展宣传渠道 9（五）完善基础设施建设 9（六）加强服务管理、提高服务水平 9（七）推进景区专项旅游项目建设 9六、结语 10参考文献 11绪论（一）、研究背景泰山位于山东省泰安市境内，自古就是百姓崇拜、帝王祭祀的圣山，被尊为五岳之首，因其丰富的自然旅游资源和历史文化旅游资源以及巨大的影响力，于1982年被国家旅游局列入我国第一批旅游风景名胜区，1987年被世界教科文组织纳入世界文化与自然双重遗产名录，并且在2007年被评为国家5A级景区，在山东省乃至全国的旅游业中占有重要地位。泰山旅游景区近些年游客接待数量起伏不定，经济效益也受到了影响，本文决定对泰山旅游景区发展进行研究，为景区发展提出合理的建议，促进景区的健康发展，增加景区收入。（二）、研究思路本文首先通过超星、知网、万维等文献网站搜集整理关于泰山旅游的相关资料，对其进行分析总结，为本次研究提供借鉴，而后通过实地考察和问卷发放等方式，研究泰山旅游景区的发展现状，并总结景区现存的问题，结合旅游景区规划与开发、旅游市场营销等指导理论，针对上述问题提出具体可行的对策，最后则是对本次研究的总结。（三）、研究方法文献分析法：通过查阅超星、知网、万维、维普等学术网站，对泰山以及旅游等相关资料进行整理，分析，总结。实地考察法：尽可能全面考察泰山景区，观察景区建设现状，记录景区现存的问题，为自己的研究提供更有立场的观点和依据。调查问卷法：通过网上投放的方式，共发放100份，收集、整理意见以及反馈的问题。（四）、研究的意义1.理论意义本文在旅游景区管理理论、文化旅游理论指导下，其研究成果为泰山旅游景区今后的规划开发和保护提供部分理论支撑，对于完善旅游景区开发与管理理论有一定借鉴意义，同时为完善旅游业相关理论体系贡献一份力量。2.实践意义在深入研究泰山旅游景区发展现状基础上，结合景区的资源优势、区位优势等，针对泰山旅游景区现存问题提出相关建议，并对景区未来发展方向提出一定的规划，从而增加泰山旅游景区对游客的吸引力，吸引更多游客前来消费，增加景区的收入，同时刺激泰安市经济的发展，稳固泰山旅游景区在山东省旅游业的地位。二、研究理论基础（一）旅游景区的概念旅游景区是指教育地域界限，以旅游、休闲活动为主要功能，具有明确管理机构并从事商业性经营活动，为游客提供游览、观赏、娱乐休闲、审美求知等综合服务的一种地域空间。[1]（二）旅游景区服务设施的内容景区服务设施住宿设施、餐饮设施、辅助设施。住宿设施有旅馆、临时性住宿设施（如野营帐篷、竹楼、木楼等）；辅助性住宿设施（农舍、别墅等。餐饮设施有豪华餐厅、大众餐厅、经济食堂、自助餐厅等。有中餐厅、西餐厅。辅助设施有购物商店、娱乐设施等。[2]（三）旅游景区产品创新旅游景区产品创新有主题创新、结构创新、功能创新。主题的挖掘与提炼要突出文化性，主题的选择要坚持特色。结构创新要对观光产品、度假产品、专项产品进行整合、优化。开发更多的参与项目，使景区从景动人静到景动人动、动静结合，提高景区体验功能。节庆表演活动是景区产品功能创新的主要途径。[3]三、泰山景区旅游现状（一）泰山景区景观景物泰山景区景观景物分为自然景观景物与人文景观景物。自然景观景物分为、山水石景观景物、气象景观景物、生物景观景物等。人文景观景物分为历史遗迹遗物、历史建筑景观景物、艺术景观景物、远古文化景观景物等。1.泰山的山水石景观景物泰山的山水景观景物是泰礴顶、岱东、岱西、高里、云亭、灵岩、琨瑞、莲花，五峰、大伊、云亭、玉符、千佛、鱼山等112座环绕主峰的知名山峰。百丈崖、扇子崖的险要，可谓寓险于雄；天烛峰、傲徕峰、岱顶的仙人桥和拱北石、洪门的醉心石、中天门的阜虎石、彩石溪的彩石等奇观。玉母池、斗母宫、壶天阁、龙潭迭瀑、云桥飞瀑、桃花峪山水等可谓胸中藏秀。[4]2.泰山的气象景观景物泰山的气象景观景物有雾凇、云海、日出、晚霞等，其中最为著名的四大气象奇观分别是旭日东升、云海玉盘、黄河金带和晚霞夕照。3.泰山的生物景观泰山的生物景观景物有植物和动物景观景物，泰山植物数量和种类众多，分为森林、灌丛、草甸等类型，森林中现存约18100余株树龄在100年以上的古树名木，其中有约1800株树龄在300年以上，还有20余株被列入了世界遗产名录。动物包括哺乳类、鸟类、陆栖和淡水爬行类、两栖类、陆生无脊椎动物、陆生节肢动物、昆虫类七大类，其中有金线蛙、赤鳞鱼等濒危物种。4.泰山的历史遗迹遗物、历史建筑景观景物泰山的历史遗迹遗物有古遗址97处，古建筑群22处。历史建筑有建造于汉代的岱庙，宋代建造的天贶殿，明朝修建的万仙楼和遥参亭，以及玉皇寺、灵岩寺、普照寺、老君堂、碧霞祠等古代建筑。5.泰山的艺术景观景物、远古文化景观景物泰山的艺术景观景物是天贶殿内保存完好的宋代壁画，灵岩寺内宋代彩塑罗汉，岱庙内诸多集中国书法艺术之大成的石刻、碑碣，有世界上刻经最大的摩崖——经石峪的金刚经刻石。泰山的远古文化景观景物有泰山南麓的大汶口文化、泰山北麓的龙山文化，有可追溯至40万年前的沂源人化石，5万年前的新泰人化石等。（二）、泰山景区旅游设施1.交通设施首先在交通方面，为保证游客可以便利的到达泰山旅游景区，泰安市在泰山附近设置了多个高速公路出口，另外还有环山公路的建设，在游客分流方面起到了良好的作用，在增加客容量的同时也减轻了泰山旅游景区的交通压力，除此之外，泰山旅游景区还规划了多个停车场，如天外村停车场，红门停车场、桃花峪停车场及红门-生态停车场等，其中桃花峪停车场可容纳一千多个车位。有登山索道，景区内导航标语牌和提示牌在各个路口都有设置，并且标有中英双语，一定程度上为游客提供了便利。2.住宿餐饮设施住宿方面，泰山景区内有多个宾馆，分布于泰山半山腰以及山顶，例如南天门附近的神憩宾馆、天街宾馆、仙居宾馆、空军宾馆等，这些宾馆都是由泰山旅游景区负责监督建设，然后承包给商户经营，据实地考察发现，这些宾馆的价格分为中高低三档，一晚的消费从100至1000元不等，其中神憩宾馆是仅有的三星级宾馆。在餐饮方面，泰山旅游景区规划建设了大型景区自助餐厅，自助餐厅分上下两层，并在顶层设立观光台，游客可以边品尝美食边俯瞰景区全景。餐厅装修典雅、舒适美观，就餐环境一流，能同时容纳2000余人就餐，为游客提供上百种独具特色的美食和优质的服务。除去自营餐厅，景区内还有南天门宾馆餐厅、神憩宾馆餐厅、天街饭店等多个自营餐馆也是对游客开放的。3.购物设施由于泰山旅游景区是一个山岳型景区，地形起伏较大，故而景区区内并未建设大型购物广场，但据考察发现，景区内有多个小型便利店和个体商户，并且受政府政策和市场需求的影响，泰山景区周边有许多集吃、购、娱于一体的购物广场以及美食一条街等，例如万达·泰山商场、青未了街等，这些商场与泰山旅游景区相辅相成，互相影响。（三）、泰山景区旅游服务泰山景区在游客接待方面，景区接待处工作人员态度较为良好，对待游客有耐心，实行微笑服务，通过访谈得知，约百分之七十的游客对接待处的服务感到满意。泰山餐厅服务制度规范，服务员素质较高，食品安全方面尚未出现过问题，大多数游客餐厅的服务感到满意。景区内还有专业导游负责接待游客，据访谈得知，大多数导游服务水平较高，有足够的知识储备，讲解过程中幽默风趣，并且景区内有受过专业训练的急救人员和险情预警人员，尤其是在新冠疫情平稳后，景区严格遵守国家规定，对游客实施分流管理和健康检测，这对保障游客安全有着重要的作用，增加了游客对于泰山旅游景区的积极感知。四、泰山景区旅游现存问题（一）、泰山旅游景区的资源不合理开发与环境破坏泰山旅游景区资源开发不均衡，有些过于依赖自然旅游资源，对历史文化旅游资源的重视程度还是有所欠缺，虽然有着像泰山印象等依托于历史文化资源的旅游项目，但是这些并没有完全将泰山深厚的历史文化展现在游客面前，并且访谈数据显示，约百分之七十的游客来泰山的目的仅是为了登山赏景。对此类旅游项目只有基本的了解，很难衍生出游览兴趣，主要是因为该类旅游项目包含内容过于深奥，对游客知识储备要求较高。再有泰山景区只看到了历史文化的表层，而没有进行深入发掘，将其与游客需求结合，用一种大众普遍理解的方式呈现出来。另外，由于缺乏法制法规的规范和理论指导，近几年泰山旅游景区在开发过程中造成了一定程度的环境破坏，一方面是景区工作人员和个体商户数量不断增加，越来越多的生活垃圾和污水导致生态环境的破坏，另一方面则是因为五一、十一等旅游高峰期游客数量过多，且大量游客聚集在一个景点，景区无法实施有效的分流措施和垃圾清理措施。（二）、泰山旅游景区旅游营销方面经网上调查发现，泰山旅游景区官方宣传视频数量有限，并且大都拍摄于多年前，画质较差，难以吸引游客观看。另外在抖音、快手等互联网平台，景区虽然开设了官方账号，但其两年间更新速度缓慢，仅发布了不到一百条视频，粉丝数量不过两万余人。在国内其他景区努力把握相关旅游热点的同时，泰山景区官方从未给出任何反映。并且通过搜集资料发现，泰山景区很少举行线下宣传互动，访谈反馈数据显示，大部分游客了解泰山的途径多是亲朋好友推荐、互联网。根据访谈结果可以看出，泰山旅游景区的主要客源地是山东省、河北省、河南省等周边省份，而广东、福建、贵州等南方省份的游客数量极为有限，泰山是中华历史上的一大名山，而景区却没能很好的利用这一点，许多游客对于泰山认知仅停留于五元人民币上的图像。另外虽然泰山旅游景区是世界级的双重遗产，但是其在国际上的知名度十分有限，据统计，每年的境外游客数量仅占游客总数量的百分之五左右。由此可见，泰山旅游景区的营销方式还有待改进，客源市场有待拓展。（三）、泰山景区旅游设施方面1.停车位与住宿设施过少泰山旅游景区近些年对基础设施建设方面较为重视，修建了多个停车场和公厕等，为游客提供了便利，但是由于建设初期道路过窄、停车场管理不当及车位有限等原因，景区道路经常发生车辆违停，进而造成交通拥堵，严重打击了游客的积极性。同时，据访谈发现，每当旅游旺季来临，泰山景区内经常出现“一床难求”现象，不少游客无奈之下只能在山顶驻扎，或暂避于公共厕所。2.宾馆、导游宰客另外住宿场所由于是承包制，景区难以对商家进行约束管理，经常有游客反映价格不合理问题，尤其是宾馆竟然将餐厅内桌位高价销售，引起了游客的反感，并且当问题发生后，景区公关部门很少及时做出回应，景区的不作为成为游客感知的消极因素之一。另外还有游客反馈，有部分导游人员与寺庙、道观等景点合作宰客，仅一炷香竟要价九百多元，而景区的投诉受理处受理后很少及时给予游客反馈。（四）、泰山旅游景区智慧化泰山旅游景区目前已经打造了泰山景区和泰山风景名胜区两个官方公众号和一个官方网站，虽然三个客户端涵盖了导游、购票、信息查询等多个功能，经使用考察发现，公众号内信息更新速度缓慢，不能为游客提供最新资讯，另外电子导游功能图片模糊，加载速度慢，可见其后台建设存在问题。在购票方面，泰山景区没有自己的网上售票渠道，只有与美团、携程等合作的三方售票平台，造成了景区利益的损失。其次智能终端建设方面，泰山景区内部署了电子闸机，虽然方便了游客自助进场，但是经考察发现，在游客数量庞大时，有部分设备发生故障导致游客大量拥堵，另外景区内经常有手机信号不良现象，这说明景区内部通信设施建设急需改进，另外，景区内虽然借鉴其他景区引进了先进VR展示设备，却没有将其利用起来，其容纳的内容有限，另外由于没有专业人员的引导，多数游客无法了解设备的使用方法。（五）、泰山旅游景区安全首先是基础设施的建设和维修，其中隐患最大的是攀登泰山的台阶，因为游客数量不断增加和自然侵蚀的原因，不少台阶出现了松动和破损的情况，并且时有游客跌倒受伤的事故发生。另外，在登山的路上照明设施和预警设备数量有限，给夜晚登山游客造成了较大的安全隐患，并且登山和下山没有明确的分界线，在游客量大的时候极易发生安全事故。根据调查显示，分布在各个景点的围栏也有缺失，且景区迟迟没有维修，尤其是玉皇顶观看日出的山崖附近，极易发生坠崖事故。再有就是景区的预警制度方面，在游客登山路途中，除重要节点有武警以外，在其他路段很少见到工作人员维持秩序，一旦发生紧急情况，景区很难及时作出反应。另外，在一些尚未开发的山崖附近没有设立安全警示牌，也没有其他预警设备，极易发生安全事故。五、泰山旅游景区发展对策（一）、深度挖掘文化旅游资源，开发多样旅游产品加强旅游文化建设是提升旅游产业竞争力的重要手段。旅游者的旅游是心理满足的过程，这种心理满足外在表现为对旅游产品的积极购买、消费和享受，实质上是对旅游文化的购买消费和享受。缺少文化的内涵，任何一种旅游产品都无法拥有巨大的市场感召力和强大的生命力。泰山文化的内涵随着时代变化而不断深化，在当代，泰山文化内涵分三层，分别是“天人合一、国泰民安”，承载人民群众对美好生活向往的吉祥文化；“敢于担当、自强不息”，实现中华民族伟大复兴中国梦的进取文化；“厚德载物、开放包容”，构建人类命运共同体中国智慧的和合文化。泰山旅游产品的开发同样应要随着文化内涵的不同而变化。将文化与旅游结合起来的重要载体是旅游产品，首先是文化旅游项目，除大型实景演出之外，还应开发更多增强游客参与性的文化旅游项目，以吉祥文化为基础，结合泰山奶奶和碧霞元君神话传说以及游客登山祈福保家人平安的心理，打造大型旅游祈福活动，让游客主动参与进来。以进取文化为基础，结合泰山石敢当和当代挑山工精神，可以在每年高考季开发与孔庙祈福同等地位的学子祈福活动，将自强不息的精神传递给参与的每一个游客，加深泰山文化在其心中的地位。最后则是需要政府支持，可以尝试在泰山举办多国交流峰会，向世界传递中华民族开放包容的精神，让泰山文化从中国走向世界。除去文化旅游项目，泰山文化还可以以文创产品为载体体现出来，依托泰山石，泰山桃木剑等旅游纪念品，邀请广大原创作者，举办一场文化创意大赛，既能增加泰山文化对游客的吸引力，又能集思广益，为传统旅游纪念品增加活力，开发出真正符合游客心理需求的文创产品。将各种特色文化按区域划分，融入到不同的旅游商品中去，从小做起，做出真正物美价廉的旅游商品，向故宫文创产品看齐，与晨光、得力等办公用品厂商合作，发售一批具有泰山文化元素的办公用品，针对各个年龄段的游客开发不同的特色产品，与其他行业知名品牌联名合作，开发符合年轻游客的潮流产品，例如与李宁、特步等体育用品厂商合作，将泰山文化元素通过服饰展现出来。并且要开发多种推广渠道，要重视电商平台、自媒体等新型推销方式，让产品从景区走向大众的日常生活。（二）、推进景区智慧化建设加快智慧化建设，能够使泰山景区在于国内其他景区的竞争中增加优势，同时促进泰山旅游景区在国际上地位的提升，让更多游客了解到一个智能化、多样化的智慧泰山景区。另外智慧景区的建设还可以无形中促进泰山旅游景区为助力泰山旅游景区的智慧化，首先要加强景区硬件设施的升级改造，泰山旅游景区应加强景区网络建设，可以和移动通信运营商合作，拓宽网络通道，在此基础上，培养虚拟现实设备专业操作人员，通过拍摄以及后期制作将泰山旅游景区内的四大奇观以及著名旅游景点记录下来，然后通过公众号和门户网站展现给游客，让游客在千里之外也能体验到泰山的壮丽风景，增强吸引力。近些年大数据行业的蓬勃发展，为旅游业的发展增添了新的助力，景区要加强数据分析的应用，对游客数量以及流向做好预测，提前在旅游旺季到来前做好准备措施，数据分析的应用有助于景区做出更好的决策。（三）、完善安全管理在安全管理方面，景区还应建立更加完善的安全管理制度，借助智慧化建设的成果，景区内应增设轨迹捕捉摄像头和智能传音设备，提醒游客注意安全，时刻关注景区内游客的动向，作为游客安全管理的物理保障。安排专人实时监控危险地区与游客动态，增加工作人员巡山班次，及时对景区内的设施进行维修、更换，通过客户端及时发布险情预警信息。对于未开发的山崖附近，要设立醒目的警示标志，同时安排专人巡逻。（四）、加强景区营销宣传力度，拓展宣传渠道二十一世纪是互联网时代，泰山旅游景区应当重视线上宣传渠道的建设，既然景区已经在短视频平台开设有官方账号，则应当好好利用，首先要建设专业的营销团队，把握旅游热点，制作画质好、质量高、有内涵的视频进行推送。其次，景区要加强公众号的建设，设立自己的线上售票渠道，开发多种优惠组合，吸引游客，在微博等平台举行抽奖活动，奖品为机票、车票、全套旅游项目门票或各种优惠券，从而吸引新游客的到来。另外，景区要开设新的线下宣传渠道，尤其是在旅游淡季，可以在接待处开展发放门票优惠券、凭历史门票换取旅游纪念品等活动使得老游客回归。同时还可以在景区内设置一些趣味抽奖活动，将礼品放置在某个地点让游客寻找，或者举行诗词大会等免票活动。（五）、完善基础设施建设首先基础设施的维修增建需要合理规划，景区应当在做出决定之前组织专家小组进行讨论，尽量减轻对自然环境的破坏。针对泰山景区基础设施建设的问题，景区应对内部道路及时保养、拓宽，适当扩大停车场规模。对景区内的公共厕所以及休息站点按时保养，增加厕所数量。增设景区内的标识牌数量，为游客提供更加详细的信息。在游客量大的旅游路线上，增加垃圾桶投放数量。（六）、加强服务管理、提高服务水平泰山景区要完善景区内管理制度设立管理小组，细化责任，组织巡查人员，定期暗访游客，获取游客的意见，改进自身。针对景区内不合理收费的宾馆，先进行教育，挂牌通知游客此处为不合理收费宾馆，对于不知悔改的宾馆，景区应坚决予以取缔，对于素质低下的导游，要加强思想教育，一旦发现宰客行为，首次警告，如若再犯，绝不包庇。定期组织对员工的培训和引进专业服务人才，培养出一支高素质、高水平的服务队伍。（七）、推进景区专项旅游项目建设近些年来,泰山体育旅游因其广泛的影响和高度的可参与性在国内乃至世界上受到一致好评。但是，泰山体育旅游主要围绕知名体育赛事和传统体育节事展开，而对除登山主题外的特色体育、民俗体育资源的开发还处于空白状态。将体育旅游与旅游商品结合，开发具有体育特色的旅游纪念品，例如登山大赛纪念徽章等，另外景区可以借助互联网这个传播平台通过现场直播的方式在推广泰山体育旅游的同时推广体育旅游产品。将体育与生态旅游、文化旅游等其他形式的旅游资源相互配合，开展既观光旅游又参与体育活动。如垂钓、攀岩、漂流等特色体育旅游项目。由于体育旅游具有时间上的阶段性、季节性特点，为改变此现状，景区可以借助国家政策的扶持，选取周边合适地区，打造特色体育小镇，从而延长游客逗留时间，增加收益。另外，泰山旅游圈建设的日渐完善，为泰山发展康养旅游提供了基础，泰山是天然的康养基地，一是其自然风光优美，环境质量优良，有利于游客保持身体健康；另一方面则是其宗教文化种类丰富，能够使游客