体育中心劳务派遣服务投标方案（技术方案）

体育中心劳务派遣服务投标方案

目录

第一章项目整体服务设想..........................11

第一节项目需求...............................11

一、项目说明................................11

二、项目需求................................11

第二节服务思路与策略.........................17

一、服务目标与宗旨..........................17

二、服务管理策略............................17

三、服务质量体系保障.......................21

四、服务核心优势............................21

第三节劳务派遣服务整体设想...................22

一、劳务派遣服务主要运作过程................22

二、劳务派遣一般规定.......................36

三、劳务派遣服务内容.......................36

四、劳务派遣职责............................38

五、派遣员工行为规范........................41

第四节劳务派遣的准备工作.....................42

一、前期工作................................42

二、召开派遣员工大会........................43

三、签订劳动合同............................43

第五节劳务派遣的服务标准.....................45

一、对用工单位的服务标准...................46

二、对派遣员工的服务标准....................46

1

第六节劳务派遣服务的实现.....................47

一、服务实现的策划..........................47

二、实现劳务派遣的流程......................49

三、人员招募...............................49

四、督查和分析反馈..........................53

五、服务承诺书..............................58

第七节客户服务与关系维护方案................59

一、组织保障...............................59

二、风险防范...............................60

三、客户关系维护............................60

第二章项目组织机构设置..........................62

第一节项目组织结构...........................62

一、建立项目组织机构的步骤.................62

二、项目组织架构............................63

三、项目部门职责............................64

第二节人员配备方案..........................70

一、人员配备原则............................71

二、人员岗位职责...........................72

三、人员基本要求............................82

四、人员配备................................84

第三节人员管理方案...........................86

一、人员管理优化............................86

二、人员考勤管理............................88

三、人员调动管理...........................94

2

四、人员奖惩管理..........................96

第三章项目管理规章制度........................102

第一节劳务派遣人员管理制度.................102

一、总则.................................102

二、招聘制度.............................102

三、薪酬福利制度.........................104

四、奖惩制度.............................106

五、工资管理制度.........................111

六、绩效考核管理制度.....................111

七、社会保险制度.........................115

八、工时与休假制度.......................116

九、日常管理和劳动纪律制度...............117

十、培训制度.............................119

十一、离职制度...........................120

十二、申诉调处制度.......................126

十三、附则..............................127

第二节岗位培训管理制度.....................127

一、培训讲师工作制度.....................127

二、培训讲师奖惩制度.....................131

三、培训质量管理制度.....................132

四、培训纪律管理制度.....................132

五、培训讲师考核制度.....................133

第三节档案资料管理制度.....................134

一、基本原则.............................134

3

二、根本要求.............................135

三、派遣员工个人档案的形成...............135

四、档案管理.............................136

五、制度生效.............................137

第四节移交工作制度.........................138

一、目的.................................138

二、适用条件.............................138

三、交接要求.............................138

四、工作交接手续.........................139

五、交接人责任...........................139

六、接收人责任...........................139

七、监交人责任...........................140

八、工作交接流程图.......................140

九、其他.................................140

第五节劳动争议处理管理制度.................141

一、制度总则.............................141

二、劳动争议的预防及处理原则.............143

三、劳动争议协商与调解制度...............144

四、仲裁与诉讼制度.......................146

第四章劳务派遣人员服务方案....................147

第一节人员派遣服务内容.....................147

一、派遣服务项目.........................147

二、服务细则.............................151

三、服务承诺.............................155

4

四、其他相关承诺...........................156

第二节劳务派遣服务流程.....................158

一、流程负责人员名单与联系方式.............158

二、服务流程...............................159

三、流程实施与变更.........................170

四、劳务派遣过渡交接.......................171

第三节劳务派遣风险防备.....................174

一、风险防备总则...........................174

二、员工治理与办事方案.....................176

三、工伤处理方案..........................179

四、条约解除方案..........................185

五、劳动争议处理方案......................186

第四节派遣人员储备方案.....................191

一、储备目的...............................191

二、储备测评...............................191

三、储备待遇...............................192

四、储备过程...............................192

五、人才储备库建设.........................194

第五节劳务派遣服务质量管控..................194

一、服务质量控制管控.......................194

二、派遣员工入职质量管控...................195

第五章劳务派遣人员培训服务方案.................200

第一节人员培训计划..........................200

一、培训目的...............................200

5

二、培训对象.............................200

三、培训时间............................200

四、培训方式.............................200

五、培训教师.............................200

六、培训教材.............................201

七、培训考核.............................201

八、培训效果评估.........................201

九、培训内容.............................201

第二节培训考核与考勤.......................272

一、培训考核.............................272

二、培训考勤.............................273

第六章劳务派遣人员工作方案....................278

第一节救生员工作方案.......................278

一、巡查计划.............................278

二、游泳池管理...........................279

三、抢救流程.............................301

第二节安保人员工作方案.....................302

一、安全及消防管理.......................302

二、保安队伍的管理与职责.................306

三、治安事件处理.........................316

第三节售票人员工作方案.....................332

一、售票作业流程.........................332

二、检票作业流程.........................333

三、票务岗位职责.........................333

6

第四节场务人员工作方案.....................335

一、演出接待人员工作职责.................335

二、部场务人员工作职责...................336

三、工作纪律.............................343

四、员工行为要求.........................345

第七章服务质量保障方案........................347

第一节服务质量保障方案.....................347

一、服务优势............................347

二、服务承诺.............................349

三、服务管理体系.........................351

四、服务质量结构.........................356

五、服务管理职责.........................359

六、客户服务与关系维护...................362

第二节服务质量保障措施.....................365

一、服务误差率...........................365

二、服务反应速度.........................365

三、服务频度.............................366

四、公司宗旨............................366

第八章应急预案................................367

第一节劳务派遣应急预案.....................367

一、总则.................................367

二、监测与预警...........................368

三、应急处理.............................368

四、责任追究.............................369

7

五、附则..................................370

第二节劳务纠纷应急预案.....................370

一、劳资纠纷处理...........................370

二、罢工解决措施...........................371

三、责任事故解决措施......................372

四、安置分流解决措施......................373

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本方案目录中的内容在word文档内均有详细阐述，如

需查阅，请购买后下载。

8

说明

一、如招标文件评分标准中要求“项目整体服务设想”

详情可见本文第一章

二、如招标文件评分标准中要求“项目组织机构设置”

详情可见本文第二章。

三、如招标文件评分标准中要求“项目管理规章制度”

详情可见本文第三章。

四、如招标文件评分标准中要求“劳务派遣人员服务方

案"详情可见本文第四章。

五、如招标文件评分标准中要求“劳务派遣人员培训服

务方案”详情可见本文第五章。

六、如招标文件评分标准中要求“劳务派遣人员工作方

案"详情可见本文第六章。

七、如招标文件评分标准中要求“服务质量保障方案”

详情可见本文第七章。

八、如招标文件评分标准中要求“应急预案”详情可见

本文第八章。

9

编制依据

一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。

二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、

规程及技术标准。

三、依照有关主要法律、法规：

(一)《中华人民共和国政府采购法》

(二)其他法律法规。

四、行业规范、标准

(以下内容根据项目实际情况修改)

10

第一章项目整体服务设想

第一节项目需求

一、项目说明

XX体育中心位于XX。主要包括体育馆、游泳馆、体育

场、羽毛球馆。XX体育中心是我市体育系统服务社会的重要

窗口之一，基本职能是为我市体育比赛、大型文艺演出、展

览展示活动及市民健身提供场所和场地服务。

二、项目需求

序区

号域中心托管人员招标岗位设置及要求

工

年龄工作时工作备注

种证书学历

要求间经验

安

1保安8:00~17

科

保:00(作

科五休二，

管初中1名);

无要45岁两年节假日

理及以8:00~16

2求以下以上需加班

上:00,

214:00~2

名2:00(作

二休一，

11

轮班制，

1名)

白班

3消

7:00--1

防建

7:00晚

监(构)

班

控筑物

50岁17:00—两年节假日

室消防高中

以下7:00全以上需加班

4员，也

年无休

2叫消

(作二

名防证

休一轮

班制)

羽

毛白班

球

馆6:30--1

场4:30下

务

午班

(无要50岁14:30—节假日

5高中

1求以下22:00需加班

名全年无

休(作二

休一轮

班制)

总无要

食周一至

务求

6科

堂周五早

12

勤上6:30

杂

至13:

(

30

1

名

)

健场

身晚班

馆务

17

无要节假日

7100-21:

求需加班

名00(每

天)

体

育需安排1

场体育

勤名每天

杂赛早场和

8小时

事、晚场加

(无要无要工作制

8不限大型班共5小

1求求(作五

活动时；遇活

名休二)

工作动需加

经验班(包括

节假日)

高压初中8小时具有遇活动

电60岁

乡及

9工高及以工作制一定需加班

以下

证上(作五的水(包括

13

1

休二)电维节假日)

名

修能

力

游

1下午班需要安

泳售

馆

0票12:00-1排2名早

1初中女507:00,晚班

无要无要

(求

1及以岁及班(6:00-

3上求

以下17:00-28:00);

1名

1:00,轮节假日

2

班制需加班

需持

下午班要求

电有相

工2年

关行12:00-1

初中男607:00,晚及以

1业上节假日

1及以岁及班上电

3岗证需加班

上以下工工

名等资17:00-2

江1:00,轮作经

书班制验

1普女50下午班夏季早

4工岁及12:00-1场

无要无要以7:00,晚无要(6:00-

12求求下，班求8:00)男

5名男6017:00-2女各1名

岁及1:00,轮加班，节

14

以下班制假日需

加班

1

6

1

7

1

平时需2

8

名轮流

1

早场

9需持

救(6:00-

2有相

生8:00)加

0关行

员初中男60班，夏季

2业上12:00-2无要

(及以岁及轮流4名

1岗证1:00求

11上以下加班；夏

2等资

名

收广季培训

2

书需10名

2

加班；节

3

假日需

2

加班

4

2

5

2

6

15

游泳馆旺季(6-9)开放临聘岗位及人员

序区中心托管人员招标岗位设置及要求

号域工

年龄工作时工作备注

种证书学历

要求间经验

游

1泳下午班需要安

售

馆排2名早

2票12:00-1

3初中女507:00,晚班

无要无要

及以岁及班(6:00-

4求求

上以下8:00);

4名17:00-2

1:00,轮节假日

班制需加班

5平时需2

6名轮流

7需持早场

救

8有相(6:00-

生

9关行8:00)加

员初中男60

业上12:00-2无要班，夏季

及以岁及

岗证1:00求轮流4名

6上以下

等资加班；夏

1名

格证季培训

0

书需10名

加班；节

假日需

16

加班

第二节服务思路与策略

一、服务目标与宗旨

(一)服务目标

派遣人员满意度达95%!

用工单位满意度达95%!

投诉回复率达100%!

(二)服务宗旨

"为企业选拔、培养优秀人才，为人才拓展职业舞台",

实现企业与人才的合理配置，促进用工企业与人才共同发

展。

二、服务管理策略

(一)管理理念

1.企业管理理念

公司劳务派遣服务始终贯彻"以人为本、以信誉求发展"

的工作理念，以“协助企业解决人的问题”、“让人才成为品

牌"为使命，实施"三关注、三同样"人性化管理，消除非

体制性障碍，视员工为企业最大财富，将人力资源与企业发

展战略紧密联系在一起，不断增强企业竞争力。"三关注、

三同样"即：关注成长、同样培养，关注业绩、同样考核，

关注生活、同样待遇。

17

2.项目管理理念

为了给XX市公安分局XX分局提供专业化的优秀人才，

我公司拟通过严格的筛选和专业的培训，提供员工的工作能

力和素质，使其适用工作、胜任工作。同时，我公司还将安

排富有类似项目管理工作经验的人员担任本项目的项目经

理，确保项目实施过程中各因素得到有效控制，实现优质的

服务质量和目标。

(二)管理模式

1.统一管理标准：严格执行公司有关标准及公司各项规

章制度。

2.统一管理理念：以人为本，服务为主，注重对各级员

工的关心、激励、挖潜，做到人尽其才，在外派技术人员上

则是以所服务单位的服务为焦点，对所服务单位的合理需求

给予最大限度的满足。

3.统一服务意识：创新性、全方位的服务意识，想客户

之未想，急客户之所急，通过不断创新服务内容、服务方法

来满足不断转变观念和不断扩展需求的顾客。

4.统一管理目标："接一客户，创一方文明，保一方平

安，树一个品牌。”

5.本公司将着力实施品牌战略和形象工程，进一步倡导

我们管理实践中一直坚持的科学发展观，信守"服务第一、

客户至上"的经营方针，通过专业精细化管理，提升品牌形

象，达到社会效益、环境效益、经济效益良性循环发展。

(三)管理机制设想

18

1.实行目标管理责任制

目标管理责任制就是将项目的管理目标、经营目标以量

化形式作为重要职责交托给相关的责任人，并将目标的实现

与责任人切身利益(工资、奖金、岗位升迁)挂钩。

2.激励机制

公司将采取事业激励、量化目标激励、效益激励等方式，

让服务的效果与全体服务人员的切身利益挂钩，从而调动员

工的积极性，挖掘员工的潜能，最大限度地发挥全体员工的

积极主动性，进而达到服务水平。

3.公开服务制

所有服务工作均向所服务单位公开。

4.首问责任制

任何员工在接到咨询、投诉、求助时均负责将问题解决

完毕方可获得公司认可。

5.全天候服务

我方实行全天24小时服务。

6.回访工作制

我方将依照自己的标准作业规程多开展的服务工作定

期走访所服务单位，虚心接受所服务单位的建议、批评。重

大决策、措施均在事先通报给所服务单位并获得认可。

7.应急预案制

我方将根据市公安分局XX分局辅警劳务派遣服务的特

点，针对焦点、重点、难点、突发事件建立应急预案制度，

一旦发生突发事件或重大事件或焦点事件出现，立即启动应

19

急预案，让突发事件处理变得科学、有序、及时、高效，确

保万无一失。

8.监督机制

所服务单位建立监督机制，定期不定期对辅警劳务派遣

服务情况进行监督与指导。我公司将保持与所服务单位的高

频次的沟通，确保信息传达及时，监督效果突显。同时，我

公司也派品质管理人员进驻，定期不定期地全面深入地对服

务品质进行监督，及时反馈信息，让服务的质量不断提高。

主要工具有：抽查、满意度调查、神秘暗访等等。

9.自我约束机制

制定项目廉洁自律基本要求。项目全体员工严格遵守道

德标准、行为规范和员工守则。

(四)管理承诺

最高管理者通过以下活动，对建立、实施和改善劳务派

遣服务管理体系和承诺提供证据：

1.通过学习、培训、宣传等方式，使全体员工树立服务

意识，认识到满足顾客的需要和遵守有关法律、法规是公司

生存和发展的前提条件，促使全体员工积极参与劳务派遣服

务管理活动。

2.负责制定服务宗旨和服务目标。

3.每年举行一次管理评审。

4.确保劳务派遣服务管理体系运作获得必要的资源。

5.决定有关服务宗旨、服务目标以及劳务派遣服务管理

体系的改善措施。

20

三、服务质量体系保障

(一)专业团队——公司团队中有企业人力资源、行政

管理背景的超过95%,从业经历三年以上超过80%。

(二)专业分工、专业操作——分综合业务、招聘培训、

客户服务等多个职能模块，专业分工与综合统筹相统一。

(三)流程化作业——从客户接触到方案形成、从合同

签订到人员供应、从驻进管理到信息反馈均有成熟流程指导

作业。

(四)后期管理专人服务——根据客户需求及派遣员工

数量，将指定或派驻专员协同管理、对接服务。

(五)完善的服务质量管理体系——日报制度；管理报

表体系(工作日志、异常跟踪反馈表、人员异动情况统计表、

在职离职人员情况分析报告等);客户满意度调查；危机处

理反应机制；内部绩效考核制度等。

(六)多方位的服务平台——从专场招聘会、人才网站、

委托招聘、职业培训、人力资源等，到广泛的劳务输送合作

供应商，完善的服务体系和服务产品使我们能够提供较高含

金量的增值服务。

四、服务核心优势

(一)一对一专业客服

我公司坚持以客户为中心，为用工单位提供受过专业训

练的专属客服专员，为客户提供专岗专职“一对一”、视频

21

客服"面对面"等服务方式，支撑客户全方位服务体系，包

括变动、数据核对等专业服务及各项增值服务。

(二)标准化的企业管理

按照《企业标准体系》系列国家标准的要求，结合公司

经营实际，运用标准化原理和方法，建立健全了以管理标准

为主体，以工作标准和工作流程相配套的标准体系，全面实

施标准化管理模式，达到规范化、系统化和标准化的管理目

标。

(四)全面高效的专业服务和持续创新的产品服务

以优质的品质、专业的技能和新颖的特色带给客户最具

价值的服务，为各类企事业单位提供全方位的一站式人力资

源服务。时刻关注行业发展动向，结合国家法律法规，根据

客户需求，迅速整合资源，随需应变、出陈推新，持续提供

最到位、最前沿的人力资源专业服务。运用项目管理方法保

证沟通反馈的透明与及时尊重客户意见及合理要求方法。

第三节劳务派遣服务整体设想

一、劳务派遣服务主要运作过程

1.劳务派遣服务流程

22

客户单位提出要求

客户资质评估

公司提供劳务派造(外

包)策划方案

支付能力管理特征

签订源造(外包)协议

新增派造员工单位原有源遗员工转移

派造关系

推荐派造人选

体检

组织面试

完善用工条件

体检

终止原劳动合同

岗前培训

确认到岗时间

完善用工条件

入职

签订劳动合同

员工信息资料采集接转员工档案、社保、关系

纳入网络信息管理客户单位结算支付派造服务

员

日常管理服务

23

2.项目整体运作流程图

拟定方案组建机构交接验收日常运作

前期介入岗位培训正式入驻

3.公司整体运作流程

根据用工单位的如有需要，公

公司根据用需求，公司与用司可组织招

工单位要求工单位协商签订聘、面试、人

量身定制员派遣协议，派遣才测评、由用

工派遣配套人员到用工单位工单位确定新

方案并与用就职，派遣期间入职人选。我

工单位协商公司办理派遣人公司与派遣人

和修订派遣员工资、社保、员签订劳动合

协议医疗、福利、工同并办理有关

伤处理等工作手续

4.社会保险管理流程图

24

社会保险管理流程围

各单位企管人事处财务处社保中心人社局

编制社保保

审核统计参

险缴存人员

保名单

登记名册

保险通知本人办

存网上录入增

理保陆转移

减名单

手续

变更系统信

提交个人信息息

变更申请、户

核对各公司

证明、身份

应交纳社会

证复印件

保险费用

经各级领导审

批各公司社会查询各公司

保险费用明细账户余额

表

通知委托扣

款

核对无误井

保险由工行领取

签宇，报经

费用社会保陪基

缴纳各级领导签

金专用收据

字打印缴费通

知单

入账

打印登记变

更名册井盖审核、盖章

章报送

保险存档

手册

及名

填写养老保

册管

陆手册

理填品养者保

加盖钢印

险手册

养老手册编

号、移交档

案室

25

5.工伤保险办理流程图

工伤保险办理流程围

本人或工伤弹位安盐处工会企管人事处我财部

安盐处组识相

郑进行事

故处理，在

事辙发生101小内如

内通规本錯人鞑，靴

司

工伤24小出

备案具弗面事故是

过

30日内准备莓模狡

场认定关验合盐向人拙办理

槲神缸处办理住底手案配手

例定集

提供工伤职

相据医疗系据

工医疗据

及关科做乐务处理

领工伤据

及

办工伤费用

工人定书删我

保胜

申报

根据人社

供的工伤保验

待遇支付表和据拟入账，进

审靴靴

工游不行务理

支付单办理结

算手续

盈记工伤职I

用合年

26

6.生育保险办理流程图

生育保险办理流程图

豇人劳料人杜局计协務部各级须导

本她职工

串核井镇写妊审核用打印登

备诊断整理幅登记表记表

化单、准生

证妞登记表存

档

开具物初育

外地E工准备

生育明审核井盖章

诊新证思化

保险单生

配

证地计生

审核井填写班

办开具的机量审核井打印登

初能明婚登记表记表

细记表存

档

填写慰貌开本抚亲

申表明量配案

产前楂用

及住规生育费审模粘贴票据审核井板对费

柳进单

膊关料荆表用

挺

领取生育费用

生育

保险

报销

核对并开具个

审核

人粒默单

发放

27

7.住房公积金管理流程图

住房公积金管理流程图

备单位企管人事处公积金管理中心财处各级领导工行

审鞭开工总征

编制住房公积盘清单、统计

金征意活单开户名单

网上录入增减查询公司户

名单余银

用同上复核

纳

生成器存书

树各公司应

块公积金费

用

经各级领导审

批各公司社合

健费用委

表

公积核对肇存汇总章认领取数存[总

表并签字表

金费

用塑

纳

入乐审核

加盖财务与排贝用打印制

人章卡清册

打制卡清

书

公积

编写制卡申请

审核申请制卡

书

核对井下发领取公积金卡

28

8.劳务人员招聘流程

(1)用工单位提出用人需求，注明岗位(工种)资格

要求及人员数量、薪资福利待遇等；

(2)我公司从人才储备库里提取贵单位需求的人员，

我公司会通知其携带有关证件，到我公司面试，若人才库中

无匹配人选，将立即采取其他渠道进行招聘；

(3)我公司面试合格者，将持《劳务派遣介绍信》到

用工单位面试，面试合格，用工单位需为其出具《劳务派遣

录用通知书》,我公司将据此为其及时办理入职手续，面试

不合格，我公司及时推荐新的人员。

9.工资发放、社保购买流程

(1)工资发放流程

根据"用人单位要为员工缴纳社会保险"的规定，本劳

务派遣机构将按用人单位提出的派遣员工工资基数，办理社

会保险的项目