绿植采购服务项目实施方案

绿植采购服务项目实施方案

目录

第一章项目整体实施方案......................................3

第一节总体策划..............................................3

一、服务思路............................................3

二、美化环境............................................4

三、优化环境............................................5

四、保护环境...........................................5

第二节整体服务流程..........................................5

一、摆放服务流程........................................5

二、植物材料设备........................................5

三、包装运输............................................6

四、现场摆放............................................6

五、日常维护............................................6

六、定期检查............................................6

七、更换植物............................................6

八、信息反馈............................................7

第三节具体实施方案..........................................7

一、服务承诺............................................7

二、实施进度承诺........................................8

三、服务能力............................................8

第二章绿植摆放服务方案..........................................10

第一节摆放服务方案.........................................10

一、摆放服务..........................................10

二、绿植标准..........................................12

三、管理服务...........................................13

第二节各个场所摆放方案.....................................15

一、门厅、大堂摆放方案.................................15

二、走廊摆放方案......................................20

三、会议场所摆放方案..................................22

四、办公场所摆放方案...................................25

五、绿植出圃标准.......................................28

六、绿植摆放服务考核办法...............................30

第三章绿植养护整体方案..........................................34

第一节养护计划.............................................34

一、目的...............................................34

二、范围...............................................34

三、职责...............................................34

四、工作内容..........................................34

第二节具体实施方案.........................................37

一、室内绿植养护原则...................................37

二、棕柱修复...........................................40

1

三、浇水...............................................41

四、施肥...............................................42

五、病虫防治...........................................43

六、更换...............................................44

七、铺陶粒.............................................44

八、换托盘套桶.........................................44

九、绿植养护标准.......................................44

十、养护行为标准.......................................45

十一、养护登记管理.....................................46

第三节四季绿植养护方案.....................................46

一、春季养护方案.......................................46

二、夏季养护方案.......................................47

三、秋季养护方案.......................................48

四、冬季养护方案.......................................48

第四节监管服务要求.........................................49

6.绿植需更换时，应在三个工作日内更换完毕...............49

第五节常见花卉绿植养护管理知识.............................51

第六节本项目部分绿植养护方法...............................61

一、发财树.............................................61

二、幸福树............................................62

三、龙血树.............................................64

四、兰花...............................................66

五、红掌...............................................67

六、绿萝...............................................70

七、鸭脚木.............................................71

八、一品红.............................................71

九、文竹...............................................73

十、散尾葵.............................................76

十一、巴西铁...........................................78

十二、罗汉松...........................................79

十三、槟榔树...........................................81

十四、龟背竹...........................................82

十五、黄金葛...........................................84

十六、白脉椒草.........................................86

十七、虎皮兰...........................................86

十八、羽扇豆...........................................88

十九、鹤望兰...........................................90

二十、福禄桐...........................................91

二十一、蝴蝶兰.........................................92

二十二、富贵竹.........................................96

二十三、红豆杉.........................................98

二十四、造型榕树.....................................101

二十五、铜钱草........................................103

二十六、金心也门铁....................................110

2

第七节养护人员及岗位职责.........................112

一、人员配备................................112

二、岗位职责................................113

第八节养护工具使用管理规定.........................114

第一章项目整体实施方案

第一节总体策划

一、服务思路

优美的环境是公司价值的直观体现，更是公司内所有人

群健康的根本保障；我们将结合项目的客户群定位等有关要

求，制定周全的绿植采购服务方案。通过对绿植采购养护全

过程的控制，为客户提供良好、整洁、舒适的办公环境，并

保证其过程符合环境保护、卫生各方面的要求。

本项目采购的绿植主要摆放在XX有限公司大楼各楼层

走廊、会议室、办公室等场所，因此其绿植摆放既要体现庄

重严肃、体面、高雅、绿色环保的氛围，又要体现生机勃勃、

积极向上的气氛，为群众及工作人员打造温馨舒适的办事、

办公环境。

绿植的引进，可以改善办公生活，促进员工的身心健康，

营造健康舒适的办公环境，可以减轻精神压力、调剂氛围、

提高员工的注意力和工作效率。绿植美化后的环境能消除视

觉疲劳，绿色非常养眼，视线中摆放一种或者更多美丽的绿

植，这毫无弊处，更能够增加员工的舒适程序和激发想像力。

为了为XX有限公司打造一个绿色、文明、健康的环境

我公司将针对XX有限公司的实际情况开展相关工作，我们

3

将设立专业的服务团队，制定完善的养护措施，提供一流的

养护服务开展"严要求、高标准"的绿植供应、养护管理工

作。

为保持环境美观，根据服务辖区绿化的特点，我们将制

订养护务目标、工作制度、工作计划、工作程序和考核标准，

使绿化服务工作标准化、规范化，并按如下基本原则进行工

作：

1.坚持一个方针

坚持绿化、美化和环保相结合的方针。

2.化解两个难点

(1)消除养护工作对采购人单位正常工作的影响。

(2)管理辖区周边绿化维护保养，

(3)三个方面提升环境质量

二、美化环境

1.保持管理辖区内绿化的特点，使“植物造景”这一特

色得以实现，根据现有植物群落配量情况和景观要求，按照

每一种植物的生态习性，使其得到良好的管理、生长状态得

到拓展或抑制。

2.建立固林植物档案，定期跟踪管理，实行定期巡视制

度，实行独立的管理方法和修剪整形措施，

3.绿化工作历来有"三分栽、七分养"的说法，专业绿

化人员对花木从种植、防治虫害以及越冬保暖等各环节进行

专业养护，以保障绿化栽植的成果。

4

三、优化环境

根据现有环境布置和时空的变化，就进一步体现XX有

限公司的特色，提出规划、规范、更新、改造及提高空气员

量降低环境噪声等优化环境方面的建议，在得到批准后实施，

根据节假日和活动需求，进行环境的优化。

四、保护环境

及时清理服务过程中造成的地面污染与花盆表面清洁，

做到文明作业。

第二节整体服务流程

一、摆放服务流程

1.植物摆放设计

2.客户个性植物设计

3.植物摆放设计

4.环境要求下的植物设计

5.植物设计创意

6.制作效果图使方案直观易懂(视情况)

二、植物材料设备

1.选择株形美观、绿色环保、枝繁叶茂的植物材料

2.选择合适的花盆和套缸

3.修剪黄叶、檫拭叶片、使植物整体保持清洁

5

4.花盆的装饰

三、包装运输

1.植物包装出库

2.完好上车

3.运送到指定地点

四、现场摆放

1.按设计要求将植物摆放到位

2.呈现植物最佳效果观赏

五、日常维护

1.浇水、修剪黄叶

2.保持叶面清洁

3.定期施肥

4.预防病虫害发生

六、定期检查

1.植物的观赏状态、生长情况

2.养护人员的养护服务水平

七、更换植物

1.按照植物的生长状态，对失去观赏价值的进行更换

2.按合同条款可更换同规格同价位的绿植

6

八、信息反馈

1.养护人员及时反馈生长状态，以便采购主管与采购单

位及时沟通，按照采购单位的要求，对绿植产品进行调整修

复。

2.改善采购植物绿化效果。

第三节具体实施方案

一、服务承诺

致XX有限公司：

XX有限公司绿植采购项目项目如由我公司负责供货，根

据招标文件及合同提出的工期要求，我方将配备精兵良将，

严格按照相应进度计划，为你方服务。

1.负责绿植的挑选、运输，并摆放在指定地点。

2.在摆放期间，我公司派专业护花人员每周定期对花木

进行管理，浇水、施肥、病虫害防治、修剪整形、清洁叶片

等，用花单位不需要进行任何管理。

3.保证植物造形美观，摆放合理，叶色自然。如因养护

条件不当而造成花木枯死或长势不好，由我公司专业护理人

员及时更换，保证用花单位的观赏效果。清洁卫生，叶面无

尘土，无枯枝落叶，无病虫害，盆土无异味。

4.定期进行质量服务检查征求采购人意见，及时更换不

符合摆放标准的植物。

5.养护人员应认真负责按植物需要适时进行护理工作，

7

遵守采购人规章制度不防碍采购人的正常工作与经营。

6.特殊优惠，每逢五一、十一、春节期间，可额外提供

一定数量的免费花木给用花单位进行节日装饰，增添节日气

氛。

特此承诺。

投标单位(盖章):XX园林绿化有限公司

投标人授权代表(签字):

日期：XXXX年X月X日

二、实施进度承诺

致XX有限公司：

XX有限公司绿植采购项目项目如由我公司负责供货，根

据招标文件及合同提出的工期要求，我方将配备精兵良将，

严格按照相应进度计划，为你方服务。

按照供货进度合理有效的安排供货验收工作，保证满足

在采购方供货期的要求内，完成供货。如我方延误，给你方

造成损失的，我方将严格承担赔偿责任。

特此承诺。

投标单位(盖章):XX园林绿化有限公司

投标人授权代表(签字):

日期：XX年XX月XX日

三、服务能力

我公司本着“一切追求高质量，用户满意为宗旨”的精

8

神，以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”

保证按时完成供货。

1.项目人员：我公司拥有十余名素质高、从业经验丰富

的园艺师，能够高质量的完成绿植的供应需求，我公司拥有

严谨的绿植供货体系，供应方案成熟，且有着良好的信誉，

人力资源充足，绿植运输能力及售后服务能力不存在任何问

题。

组织架构：

总经理

园艺师质屋督圃负责人调员调度员物员

生产工人

2.配送能力：我公司配备有箱货、高栏、平板车等多种

运输工具，在运输方面上可以做到安全、快速运抵Xx有限

9

公司。

3.管理措施：我公司有专门的绿植运输作业制度、养护

人员管理制度及考核制度，可以根据采购人要求按时、按质、

按量的将绿植配送至XX有限公司，并定期回访绿植的生长

态势情况，并定期进行上门养护，根据招标文件要求与采购

人需求调换和退换绿植。

4.财务能力：我公司针对此项目购置资金充足，完全有

能力承担本项目所需资金周转。

5.应急保障能力：为了不影响采购人货物供应，如遇特

殊情况或特殊需求的情况下只需提前一至二天通知我公司，

我公司可为采购人提前调拨绿植并按指定地点送达。

第二章绿植摆放服务方案

第一节摆放服务方案

一、摆放服务

结合我公司章程，我公司制定针对绿植摆放服务标准，

努力使办公场所的绿化装饰做到尽善尽美，力争使大楼内的

绿化装饰具有构思新颖、造型多变、用材丰富.

1.摆放原则及作用

办公区域绿植摆放原则是美化空间与净化空气相结合，

以绿植装饰(运用花艺与植物的艺术搭配，起到美化、分割、

装饰空间的作用)为主。

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办公室则主要采用一些对空气净化作用大、抗辐射的植

物，以起到净化室内空气、降低电脑等办公设备带来的幅射

的作用，多选择绿萝、发财树等植物，也可采用一些垂吊被

物、组合景点增加绿化的层次感与空间感。

不同摆放位量应注意植物对光线的要求，喜光高大植物

应层可能摆在大堂入口：较耐荫的植物可以放在楼梯口等角

落位置，为了体现机关单位的庄严的形象，一般在办公楼大

堂或大门口采用整齐对称的摆设方式植物。

会议室是集思广益、交流意见的重要场所，为了使气氛

融洽，营造积极向上的象围，植物是绝好的装饰品，会议室

花木应按照会议室的空间大小以及摆放位置决定绿植的尺

寸和数量，以规则的方式排列，密度不宣过大。

具体对绿植的摆放应做到以下几点：

(1)绿叶植物要求至少每季更换一次，摆放期间，派

专人驻场进行定期养护，以保证观赏效果.

(2)所摆放的植物应根据季节的变换而及时更换品种。

(3)所有摆放的植物均应保持100%的成活率。

(4)所有摆放的植物不得有黄叶、焦叶及病虫害的存

在。

(5)更换植物品种或定期养护时，绿化摆放单位应做

到“四清”(人清、料清、工具清、场地清)。

(6)浇花时要保持花盆、花架、花器外观整洁无灰尘，

盆器无破损。

(7)服务人员浇水与换花时要在大楼工作人员上班前

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完成作业，不可在办公人员上班之后作业。

二、绿植标准

1.植株丰满健壮，株型自然匀称，叶面干净光亮，无明

显灰尘赃物，无明显病斑，无明显电害，无明显残留害虫。

2.植株无明显残枝、黄叶，对叶片叶尖存有少许黄尾的，

要合理修剪，保持株形美观自然。

3.保证植物见干见湿，不过量浇水，不缺水分，保持植

物对生长水分的需求。

4.保持植物的龙盆、器血干净整洁，无脏污，盆器内无

杂物垃圾，对损坏残缺的花盆套缸及时更换，做到进场无烂、

坏盆。

5.植物的底托、套缸、花盆应协调配套，美观大方，底

托套缸、花盆的颜色搭配适当。

6.保持花盆、底托，套缸内无泥垢，脏水，定期清洗，

干净整洁，每次养护完毕，清理现场并保持现场清洁.

7.植物花卉在摆放期间为保证其生长需要，必需定期施

用肥料，施用的肥料应无异味，无毒的有机肥或高效无机肥。

保证无刺满性气味，摆放环境清新自然，对虫害严重的应更

换。

8.保证摆放植物的观赏性，对叶片少于核株1/2以上的、

或没有观赏性的核物定期更换。

9.保持植物历久常新，根据客户提出的要求，安排定期

更换，轮换或调整。

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三、管理服务

1.公司制定了相应的组织管理措施。根据接待的规格要

求和贵公司的指示，通过鲜花、植物、草花等布置公共环境

来渲染热情的接待欢迎气氛。

2.我们的摆放工作事件做到与办公时间同步，保证只要

有办公人员在大楼办公，整个管理就处于工作状态。

3.办公场所属于机要部门重要办公场所，我公司在以下

几个方面从严把关，严防泄密及职务犯罪，并制定“六不”

保密原则，人人遵守。

"不该说的不能乱说"

“不该听的不能乱听”

“不该看的不能乱看”

“不该动的不能乱动”

"听到的不能乱传"

“东西不能乱带”

4.在对养护人员培训过程中，对养护人员进行严格教育。

5.对养护人员采取以下管理方案

(1)养护人员出入大楼每天必需登记，养护人员必需

仪表整洁，穿工作服、佩戴上岗证、戴工作帽。

(2)为了是楼内有个安静严谨的办公环境，服务人员

进入办公室前应先敲门，得到许可后方可进入房间作业，严

禁随意推门进入。

(3)为了大楼的安全，养护人员不能带烟和火种进入

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大楼，不允许大声喧哗，不允许和大楼内的任何人有磨擦，

必需以礼待人。

(4)听从各部门做好相应的应急处理程序。

(5)在进入大楼养护时间内，养护人员不做与养护无

关的事情。

(6)养护人员尽一切可能不打扰办公，同时确保办公

环境的清洁、舒适、轻松的正常运作。

6.技术措施

根据办公大楼以上特点，我们拟采用以下技术措施：

(1)设有固定的管理人员，随时做好区域内的养护工

作。

(2)进入大楼搬运花卉时要轻拿轻放，花盆不能碰触

大楼任何角落，以免损坏墙体的表面，有损大楼的美观度。

(3)在搬运花卉时为了减轻劳力和花卉在搬运时的损

伤需用电梯时，搬运完毕打扫干净后放回垫布，进入电梯时

要礼让三分，以礼待人。

(4)绿植摆放过程中必须保持叶面无尘灰、长势旺盛、

绿叶茂盛、树形美观。

(5)工具固定摆放，养护时工具必须随身携带，不丢

三落四，擦布必须保持干净，枯枝、余叶、垃圾都放入簸箕

或水桶中随时带走。

(6)观叶植物叶面经常用干净的软布擦拭，保持叶面

清洁，有光泽。

(7)经常擦拭栽植容器，保持容器整洁干净，容器内

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的烟蒂、纸屑、枯叶等垃圾要及时处理。

(8)经常查看容器，如有破损要及时更换，保持容器

完整。

(9)根据绿植的生长情况要定期给予补充所需营养和

水分，使植株生长良好，及时补充水分可以使花木无枯萎脱

水现象，保持新鲜、美观、长势旺盛。

(10)绿植摆放要与周围环境相互搭配，大小适合，色

彩协调，根据季节不同及时调整花卉的品种，避免长期摆放

单一现象。

(11)更换植物品种或是定期养护时，做到“四清”(人

清、料清、工具清、场地清)。

(12)浇水时要用吸水性强的软布垫在容器下，不得让

水滴漏在地面上，发现漏水立即擦干。

(13)养护人员未经许可不得随意增减所摆放的花卉品

种、数量，如客户需要增减时，必须经双方协调签字认可，

并做好记录。

(14)定时定期更换托盘，保持清洁美丽。

第二节各个场所摆放方案

一、门厅、大堂摆放方案

1.门厅大堂环境特点

(1)环境温度适宜，昼夜都在25摄氏度左右。

(2)通风条件、空气质量一般。

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(3)光照条件一般，常年无阳光直射。

(4)大堂和电梯间是办公楼主要绿化空间，摆放空间

较大；其余就是走廊通道，这些位置相对光线更暗，空间相

对小。

2.绿植摆放建议

(1)摆放植物首先考虑环境整体形象，摆放要气派典

雅。

(2)室外绿化和室内绿化兼顾，注重整体环境协调。

(3)植物摆放要考虑光照、通风特点，选择摆放适宜

室内生长的绿植绿植。

(4)植物摆放要考虑能净化空气，吸收有害气体，创

造爽心悦目的绿色环境。

3.建议摆放植物

(1)适宜室内生长的绿植基本都可使用。但应尽量使

用高大、绿色的植物绿植。

(2)中大型植物：垂叶榕、绿萝、散尾葵、鱼尾葵、

国王椰子、发财树、棕竹、夏威夷椰子、橡皮树、针葵等等，

适宜绿植。

(3)小型植物：常春藤、银边铁、金边铁、万年青、

白掌、袖珍椰子、金琥、黑美人、银皇后、虎皮兰等等，适

宜绿植。

4.案例展示

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二、走廊摆放方案

1.走廊环境特点

走廊颜色挑选绿植盆器格外注意搭配，挑选的颜色方面

可以通过根据墙壁的颜色数据进行设计搭配挑选。如果你的

墙壁颜色相对来说比较淡，比如装修成白色、米白色或者浅

色等应挑选一些绿植花卉较为鲜艳的植株进行摆放。如果墙

壁的颜色相对比较深，那么就挑选一些其他颜色也是比较清

淡的绿植进行摆放。

2.摆放建议

因为限制的格局，通常是狭窄的走廊不适合某些花，应

挑比较小的植物，如蕨类植物，碧玉，小龟背竹和其他植物

的一些相对较小的身体。当然，如果你是比较长的走廊宽度，

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你可以选择绿植组景或把一些点略微大的观叶植物，如绿萝

大盆，幸福树，夏威夷椰子，发财树等。

3.适宜植物

绿萝大盆，幸福树，夏威夷椰子，发财树等

4.案例展示

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三、会议场所摆放方案

1.会议场所环境特点

会议场所布置分许多种，如圣诞、国庆、中秋、公司员

工大会、欢迎外宾、年会等等。不同的场合对于会场布置的

要求也不一样。良好的会场布置会让整个会议拥有非常好的

气氛，可以是人们踏入会场的一瞬间就融和在会议的主题中。

2.植物摆放建议

(1)最常见的是非节日的普通布置，这类布置-般多采

用鲜花和绿植的合理搭配，一般采用一些高大植物摆在主席

台的背后作为为背景，例如棕竹，散尾葵等，然后用些小盆

植物或绿植放在主席台的下方作为呼应，常用的植物有一叶

兰、一品红、鸭脚木等等植物。另外在会场四周合理的摆放

植物也是不错的选择，常用的植物有马拉巴栗、巴西木、绿

箩等。另外鲜花的布置也在会场布置里起到画龙点睛的作用。

例如在会场入口插一盆较大的迎宾绿植、和在主席桌和宾客

的座位上摆放一盆插花，效果不言而语。

(2)切合会会议的主题做会场布置也很关键，例如圣

诞可以加上一棵高大的圣诞树和一些圣诞花，在配合一些精

美的彩带和气球的合理搭配整个会场也会很有气氛的。

3.适宜的植物

各类迎宾绿植、插花鲜花、棕竹、散尾葵、一叶兰、一

品红、鸭脚木、马拉巴栗、巴西木、绿箩等。

4.案例展示

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四、办公场所摆放方案

1.环境特点

绿植摆放的空间受到局限一般不是很大，室内温度适宜

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一般在25度左右，但昼夜温差变化小容易使绿植抗性降低，

空气质量相对较差，空气流通较差，不同位置的光照差别较

大，人员流动多。

2.摆放建议

办公室内的绿植布置，除了美化作用外，空气净化作用

也很重要。由于电脑等办公设备的增多辐射也增加了，所以

因采用一些对空气净化作用大的绿植由为重要，如绿萝、绿

霸王、等绿植。另外由于空间的限制，采用吊兰绿植也可增

加绿化的层次感。

3.建议绿植

绿箩、吊绿箩、巴西木、吊兰、荷兰铁、散尾葵、鱼尾

葵、国王椰子、马拉巴栗、棕竹等等。绿植生长与周边环境

条件的关系十分密切，要求适宜的环境要求。绿植生长过成

中所需条件，温度、光照、空气、水分、土壤在办公环境中

不能一一达到所需绿植条件，但合理的摆放位置和绿植挑选

可以满足绿植生长的温度、光照、空气需求，剩下的水分、

土壤和肥料就需要专业的园艺公司人员来做了。

4.案例展示

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五、绿植出圃标准

第一条、绿植花卉(以下简称为绿植)出圃标准。指经

过养护后应达到的标准。

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第二条、本标准包括绿植、花盆、套盆、缸、托盘、花

架及其它相关配套物品的出圃标准。

第三条、卫生标准

1.绿植花卉叶面、叶茎干净无尘土、无水渍、污渍，用

面巾纸或干净手擦拭后无任何迹。

2.托盘(内)无积水，可视、可触部位无尘土、无污渍、

水渍，用纸巾或手擦拭无任何痕迹。

3.花盆上边、外面、花架全部可视、可触部位干净无尘

土、无水渍、污渍，用纸巾或手擦拭无任何痕

4.花盆、套盆、(盆沿、盆底)缸，内壁可视、可触及部

位无尘土、无水渍、污渍，用手或纸巾擦拭无任何痕迹。

5.花盆内无任何杂物。

6.室外植物叶面无水渍、污渍、无明显的尘土、叶面光

亮。

7.室外盆器、托盘、花架等配器，用纸巾、手擦拭无明

显痕迹。

第四条、长势标准

1.生长健壮、不萎蔫、株形匀称、形状美观。

2.叶面有光泽、颜色鲜艳、有质感。

3.无干枝、枯叶。

4.无任何病虫害。

5.叶片挺实，不秃腿、不平顶。

第五条、土壤标准

1.不缺土，PH值适合植物生长习性有利于植物生长。

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2.不露土。应用陶粒、石子、竹球、草等装饰品将土盖

住。饰品铺盖厚度应以美观、透气为原则，饰品铺盖后，其

距盆的上边1—5cm为标准。有套盆、套缸的距套盆、套缸

上边不超5cm为标准。

3.在土上覆盖陶粒等有可能影响植物透气生长的物品时，

需经公司技术部、质检部、项目经理同意后方可露土。

第六条、安全标准

1.花架不存在不牢固、可晃动现象。无裂痕。

2.花盆套盆、套缸，不存在有破损、裂痕现象。

3.不存在围挡、装饰物有尖突造型现象。

4.不存在支撑物、牵拉绳不牢固现象。

5.无有毒有害植。用有毒有害的药品及国家明令禁止的

药品的现象。

第七条、整体协调标准

1.使用的绿植花卉、花盆、花架、托盘的造型颜色与场

地装饰、风格相配套，与内容相一致。与位置相呼应，大小

适中，与习俗相合，无明显异味(包括香味)。

2.花盆、套缸、盆、花架、托盘、绿植花卉做到整体合

一。

六、绿植摆放服务考核办法

为了加强对绿植摆放，绿化养护服务工作的监督管理，

确保服务工作的全过程始终处于管控状态，促使服务单位不

断提高服务水平并维护公司的合法权益，客观公正地评价服

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务质量，特制定本办法。

(一)考核的范围

本办法考核范围主要指采购人相关生产、办公区域绿植

摆放的服务内容。

(二)考核的原则

以公司主管部门考核与各生产单位考核相结合为原则；

坚持定期考核与不定期考核，定量分析与定性分析相结合的

原则；坚持科学合理与简便易行相结合的原则；坚持客观公

正、实事求是的原则。

(三)考核的组织领导和考核单位

考核工作由公司主管部门负责组织领导。考核单位：相

关受益单位。

(四)考核项目及分值

序号考核项目分值备注

1内部管理制度，及绿植花卉档案管理5

2现场服务人员行为规范15

3现场洁净程度10

4绿植花木洁净程度10

5绿植花木生长情况50

6草花养护及造型10

7合计100

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(五)考核部门权重比例

服务区域内考核，分别由该区域公司相关部门与公司主

管部门共同考核，考核总分值为100分。其中公司主管部门

占考核总分的30%权重，其它相关部门占考核总分的70%权

重，按参加部门数量比例分摊权重。

(六)考核步骤

1.各考核部门应于当月末前将《服务质量月考核表》上

传至公司主管部门。主管部门于次月5日前将考核部门考核

数据汇总并按权重计算结果，并将考核结果以书面形式通知

绿化公司签收。

2.对服务管理区域内出现重大服务投诉、重大安全隐患

或公司领导严厉批评或造成严重经济损失的事件，后勤管理

部门有权酌情加大扣分力度。

3.公司其它部门或个人，如对绿化服务工作的相关意见，

可以书面形式通知相关考核部门提出扣、加分意见，由相关

考核部门确认后代为扣、加分。

(七)考核扣罚基数及比例

1.考核分在90分以上，不扣当月费用。

2.考核分在89-76分之间，扣本区域内月费用0.5%。

3.考核分在75-60分之间，扣本区域内月费用1%。

4.考核分在59以下，扣本区域内月费用2%。并限期1

个月内整改完毕，经整改后仍不合格则解除双方签订的《绿

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植摆放服务合同》。

(八)重大责任事故、公司层面满意度调查考核及分值

考核期内，发生包括大面积人体过敏、或重大接待任务

疏漏等重大责任事故或重大责任事故隐患。每发生一项，扣

除本服务区内月服务费10%,依次叠加。公司层面对公司主

管部门满意度调查结果与相关服务直接挂钩；

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第三章绿植养护整体方案

第一节养护计划

一、目的

为明确绿化室内植物摆放养护流程，确保室内环境美化，

空气清新，特制定本养护方案。

二、范围

适用于XX有限公司绿植采购项目养护工作。

三、职责

1.绿化维护员按照植物养护流程及标准操作。

2.领班负责对植物养护的检查及跟进工作。

3.主管负责对植物养护状态质量督导检查工作。

四、工作内容

1.方案流程安排

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开始

由主管适时召开晨会，对养护工作做个小结，

并安排当天工作任务。

对人员进行室内植物养护工作质量、注意事

项、标准、时间等做出要求。

养护员根据分工各自准备工作所需的工具等。

养护员按照操作要求对摆放植物

进行养护作业，过程中主管对养

护质量进行检查。

养护员将工作时使用的工具清理干净后放至绿

化工作间。

结束

2.工作安排及监督

(1)由主管适时召开会议对室内植物日常养护工作的

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标准、工作质量、时间做出要求，并对人员做出分配，讲明

注意事项。

(2)养护员根据分工各自准备工作所需的工具等。

(3)绿化员按操作要求对摆放植物进行绿化养护作业，

过程中主管对养护质量进行检查，做好《工作巡查记录表》。

(4)工作完成后，养护员将工作时使用的工具等清理

干净后放至绿化工作间，填写《植物更换、补种记录表》、《绿

化养护记录表》。

3.养护标准

(1)保持植物的良好茁壮的长势，树形丰满，枝繁叶

茂，自然匀称、叶面无尘土、无枯枝、无病虫害

(2)保证植被无黄叶及时修剪叶面的黄尖，枯枝。经

常给植物整理形状，让花卉自然美观，最具有观赏性。

(3)保持花卉、花盆、套缸、花架、花托干净如新，

无污渍、无水渍、无烂叶杂物。

(4)在花卉摆放摆放过程中要定期定量合理施肥，应

施无毒无味有机肥，对生长不良的叶片残缺1/4以上的植物，

不用等采购人提出，要及时无条件更换同等价位的植物，更

换时一定要达到采购人的满意，采购人可以依现实工作环境

因素和个人喜欢观赏的植物在双方协商下可更换不同价位

的植物。

(5)更换植物不得拖延时间，在无特殊情况下，在采

购人提出之时起不得超过4小时。

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第二节具体实施方案

一、室内绿植养护原则

由于室内环境的特殊性，室内绿植采用一般养护原则。

养护室内光照低，植物突然由高光照的室外移入低光照的室

内生长，常要适应一段时间，起初有黄叶、落叶和部分枝条

微下悬为正常现象。室内植物由于光照低，生理活动较缓慢，

浇水量大大低于室外植物，浇水过多，会使盆土湿涝并致使

盆栽植物根部室息而腐烂、叶黄又脱落。故宁可少浇水，不

可浇过量。正常情况下浇水量的多少需根据植物类型、房间

的温湿度和季节来确定。掌握“见干才浇，浇则浇透”的原

则，一般3-7天浇灌一次，注意水温要和室温接近为好，春、

夏生长季节适当多浇，切勿零星浇水或浇水过多；过多浇水

使盆土过湿，否则容易引起烂根。而介质培植和水培则不同，

植物所需养分从液体肥料中获得，因此，隔7-10天采取换水

补充养分。切勿把植物放在空调口处。

(一)养护作业前

1.班前会：

(1)班长召开班前例会，布置当日工作及注意的事项。

(2)班长发放隔离区证件，并做好证件收发记录。

(3)班长检查员工着装是否整洁，工牌、证件佩戴是

否正确，做好上岗准备。

2.巡视检查

(1)检查绿植花卉有无黄叶、残叶、尘土、萎蔫缺水。

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(2)检查花器是否移位，花器内外是否有杂物、异味。

(3)检查绿植花卉是否存在病虫害现象，具体包括：

1)土壤无蚂蚁、蜘蛛等虫。

2)检查绿植花卉摆放位置地面有无积水等异常情况。

(二)养护工作内容

1.修剪整型

(1)严格遵守剪刀使用规定，携带工具进入隔离区时

要具有工具携带证并在安检通道填写工具携带单，工作完毕

时到安检处当天内销单，员工在隔离区内要保持剪刀随身携

带，避让旅客，切勿误伤到旅客。

(2)修剪叶片时要保持株型均匀整齐、保持原叶片形

状不变形。切忌一刀切的修剪方式。

(3)用剪刀将枯枝黄叶剪掉。如果是整个小枝枯黄，

则应从小枝基部剪掉。

(4)整理株形包括修剪枯枝黄叶和生长在不当位置的

新叶，保证整体观赏效果。

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2.擦叶

(1)先确定花卉的叶子属于阔叶还是细叶。

1)对于阔叶(如绿萝、绿宝石等)

2)将擦布洗干净(以拧不出水为宜),用手掌托起叶片，

沿叶脉轻轻擦拭。

3)要按照先上后下、先内后外的顺序把每片叶子都擦

到。

4)最后，检查周围环境，将盆器周围的水渍擦拭干净。

(2)对于细叶的花卉(如散尾葵、棕竹等)

1)用软毛刷从叶柄处刷至叶端。

2)整株要按照从上到下、从内到外的顺序刷。

3)整株全部刷完后，将地上的残叶扫起。

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二、棕柱修复

1.定期检查桩类花卉的棕柱。

2.保持棕柱的外观，将脱离桩子的棕用细绳系紧，把暴

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露的桩子用棕片包好。

3.将脱离棕柱的蔓状茎缠绕紧，系牢。

三、浇水

1.先确定花卉属性，判断植物喜湿还是喜干。

2.将陶粒中的杂物捡出，看盆土干湿程度，确定浇水量。

浇水时应用抹布拖着水舀底部，防止水滴落到地面上。

3.浇完水后将陶粒铺平，将盆器、套盆边缘擦干净。

4.检查地面，如有水溅出应及时将水渍擦干，防止地面

湿滑摔伤旅客及工作人员。

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四、施肥

1.绿植种类较多，对养分的需求也不相同，同时，肥料

的种类也较多，必须根据土壤、树(花、草)种、树龄、生

长期的不同，科学施肥。

2.观叶的绿植，应施氮肥促进其枝繁叶茂、叶色浓绿；

观花、观果的绿植，花芽形成前，施氮肥可促进枝叶生长；

花芽形成后，则是钾肥，尤其是磷肥。

3.室内绿植根据生长的需要，定期用复合肥化水后，对

绿植进行施肥，也可以定期对叶片进行营养液的喷洒，促使

叶片茂盛。

4.施放有异味的肥料在非办公时间内进行，并以花泥覆

盖，不得裸露，以免影响周围环境。

5.室内观叶植物常用N-P-K复合肥及有机肥，应按照不

同地点的湿度、光线植物品种来决定施肥用量。室内花木不

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应使用有异味的肥料及尿素等高效纯氮肥。施肥掌握以下的

原则：

四多：黄瘦多施，发芽前多施，孕蕾期多施，花后多施

四少：肥壮少施，发芽后少施，开花期少施，雨季少施

四不：徒长不施，新栽不施，盛暑不施，休眠不施

三忌：忌浓肥，忌热肥(指高温夏季),忌坐肥(指栽

花时根部贴在盆底基肥上)

五、病虫防治

要有防治蚜虫螨虫、蚧壳虫、软腐病、黑斑等病虫害的

有效措施及方案，将病虫害扑灭于萌芽状态。

1.绿植在生长过程中，可能受到各种自然因素的威胁，

其中病虫害的威胁尤为严重和普遍，轻者会使绿植生长发育

不良，减低观赏价值；重者会引起品种退化，绿植死亡，导

致绿植摆放失败。病虫害的防治，应贯彻“预防为主，综合

防治"的原则，根据病虫害发生、发展的规律，充分利用抑

制病虫害的各种手段，从栽培技术、物理防治、绿植检疫、

药物防治等方面入手，消灭病虫害滋生的条件、铲除病虫害

对绿植的危害，提高花草树木抵抗病虫害的能力。

2.发现有病虫害的绿植应尽快上报，并根据病情及时进

行喷药防治。

3.在操作时严格要求，佩带手套、口罩等专业保护用品，

并使用专业杀虫器械。

4.室内植物进场前喷钾胺磷和多菌灵进行防治。

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5.对室内绿植喷杀虫药，在非办公时间进行，使用高效

低毒农药有无在喷杀时做好防护工作。

六、更换

1.观叶植物观赏叶片少于植株的1/2以上、植株有较严

重枯黄或生长不良，影响美观、植株有较严重病虫害，且较

难用药喷杀，或防治该种病虫害的药物具有强制激性的不宜

在室内喷杀。

2.植物不适应摆放的环境产生落叶等症状。凡有以上情

况的，将在1日内更换。

七、铺陶粒

1.新换的花卉铺陶粒将盆土全部盖上，使陶粒面距盆沿

1厘米左右。

2.将陶粒铺平，陶粒内的杂物捡出，达到陶粒层颗粒均

匀、平整如一。

3.最后将周围地面收拾干净。

八、换托盘套桶

1.检查托盘、套桶是否破损。

2.换上新托盘、套桶。

3.清理现场的土、垃圾。

九、绿植养护标准

1.植株丰满健壮，株型自然匀称。叶面干净光亮，无灰

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尘赃物，无明显病斑，无明显虫害，无残留害虫。

2.植株无残枝、黄叶。对叶片叶尖存有少许黄尾的，要

合理修剪，保持株形美观自然。

3.保证植物见干见湿，不过量浇水，又不缺水份，保持

植物对生长水分的需求。

4.保持植物的花盆、器皿干净整洁，无赃污，花盆内无

杂物、垃圾，对损坏残缺的花盆套缸及时更换，做到进场无

烂盆坏盆。

5.植物的底碟、套缸、花盆应合适配套，不大不小美观

大方，底碟、套缸、花盆的颜色搭配适当。

6.保持花盆、底碟，套缸内无泥垢，脏水，定期清洗，

干净整洁，每次养护完毕，清理现场保持现场清洁。

7.植物花卉在摆放期间要保证其生长需要，必需定期施

用肥料，施用的肥料应无异味、无毒的有机肥或高效无机肥。

但要保证无刺激性气味，保证摆放环境清新自然。对虫害严

重的应更换。

8.保证摆放植物观赏性，对叶片少于植株1/2以上的、

或没有观赏性的植物定期更换，公司护理人员每周反映并登

记植物情况，公司主管安排下周更换。本公司原则上每季度

换花不少于一次，对特殊情况，配合采购人做好更换调整。

9.保持植物历旧常新，植物摆放时间较长或客户提出的

更换植物品种，本公司安排定期更换调整。

十、养护行为标准

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1.养护人员上门服务必须穿戴整洁，佩戴胸卡，穿着工

衣，带统一工具袋。

2.遵守采购人规章制度，养护工作做到无干忧、无损坏，

爱护采购人财物，不拿客户一针一线。

3.行为礼貌：工作态度好，面带微笑，热情大方，言语

礼貌。见到客户主动打招呼，进门有敲门声，对客户的问题

能耐心详细回答并反映给公司尽快给予解决。

十一、养护登记管理

做好每日养护登记工作，及时反映花木生长情况和客户

需求情况，以便主管合理安排花木调换时间。

1.与客户保持联系，在日常养护过程中做好与客户单位

的沟通，给客户单位的相关人员多讲日常养护知识，及时做

好客户单位的信息反馈；

2.注重礼节礼貌，不影响客户单位的正常工作。完成养

护工作后，需让客户签字确认；

3.花木的调换：根据花木的生长情况及花木摆放时间表

及时进行花木的调换。

第三节四季绿植养护方案

一、春季养护方案

初春气温转暖，雨量充沛，相对温度较高，这时花木正

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处在由休眠转至抽芽生长之际，是各类花木移栽的大好季节。

对于那些成片种植而产生缺株的花木，也是补植的大好时机。

植物一支花，全靠肥当家"。肥料充足与否，是决定花木生

长好坏的重要因素，尤其是栽种在贫瘠土壤中的花木，施肥

就显得更为重要。施肥时要防止浓肥伤根。化肥一定要淡施，

人粪尿、饼肥等一定要充分发酵腐熟后才可施。同时要注意

氮、磷、钾的配比，不能单纯施氮肥。春季是各类花木抽芽

长叶的季节，更是造型的好时候。春季是最适宜重剪的季节，

此时各类花木其体内储存营养丰富，重剪后，不但不会影响

生长，反而通过修剪，减少生长点，集中养分，使留下来的

芽眼发芽整齐，植株生长健壮。

二、夏季养护方案

进入夏季，高温对花卉、绿植生长带来极大的危害，当

气温高达38℃时，许多花卉都会出现生长不良，表现为呼吸

作用加快，光合作用减弱，养分运转受阻。如果高温高于它

的耐热程度时，就会趋向枯死，故拟出以下几项措施：

1.遮光：对温室的花卉、绿植采用遮阳网进行遮阴，以

防止烈日强光直射而灼伤花卉。

2.勤洒水：早晚勤洒水增加湿度从而降低温度。通常洒

水后可降温2-5℃。

3.勤通风，引入新鲜空气排除室内热气和有害气体。防

风避雨，及时防治病虫害。

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三、秋季养护方案

秋季天气干燥，对于秋季花卉、绿植的管理需要根据天

气的变化适时而动，时刻注意温差、水分以及光照、枝叶修

剪等因素，并及时调整处理。

1.在于水肥控制，10月初开始就应该适量水分和肥料，

以免水多烂根，肥多造成枝叶徒长，影响越冬。

2.不同的花卉、绿植，由于对光照喜好程度不一样，应

该注意不同花卉每天光照的影响。一般观叶植物较耐荫，可

适当提供一些光照。常修剪是秋季花卉、绿植管理的重要环

节。秋季修剪整形，这样可使植株在冬季减少养料消耗，促

使盆花翌年开花增多。修剪时去除病枝、枯枝、过密枝，为

盆花越冬打下良好基础。

四、冬季养护方案

1.加强光照和通风管理，通常冬季开花的花卉草本以及

性喜强光高温的花卉应该放在靠近阳光的充足处，有些夏季

喜半阴而冬季喜光照的花卉，也需要放在向阳处，注意空气

流通，在气温较高或晴朗天气的中午，将窗户打开，通风换

气，这样可以减少病虫害的发生，有利于花卉、绿植的健壮

生长。

2.控制肥水，北方多数花卉进入休眠期或半休眠期，对

于半休眠或休眠状态的花卉应终止施肥，盆土如果不是太干

就不要加水，尤其是耐阴或放在室内较阴冷处的盆花更要避

免浇水过多而引起落根、烂叶。

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3.增加湿度，由于北方冬季室内空气干燥，因此越冬期

应经常注意用接近室温的清水喷洗枝叶，以增加空气湿度。

喷水时要注意，喷水宜在晴天中午前后进行，若在傍晚喷水，

由于夜间温度低，易使花卉、绿植受冻害；在喷水的同时注

意通风，让空气适当流通。

第四节监管服务要求

1.根据服务工作的要求，建立内部管理制度，以加强服

务工作的落实和管理。建立安全优质的服务责任制、安全保

密教育与技术培训制度及建立绿植花卉档案管理。

2.工作人员素质好、文明礼貌、行为规范、服务意识强，

遵守采购人的一切规章制度，不随意进入与摆放业务无关的

区域，做与摆放服务无关的事；

3.工作人员在摆放植物及日常维护时应注意安全，不得

损坏采购人设施，保持现场清洁卫生，做到人走净场。

4.负责对所提供的绿植花卉进行日常管理(浇水、施肥、

修剪),做到无病虫害、无黄叶、叶面无尘土。并根据不同

季节和绿植情况及时更换，保持绿植的新鲜和美观；

5.确保绿植、花卉鲜活，绿草树木旺盛。配套花盆、花

锅、造型的选用以及绿植外观的形状符合美学方案，现场整

洁。

6.绿植需更换时，应在三个工作日内更换完毕。

7.派驻专业人员。根据每种绿植的特征，定期进行浇水、

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施肥、培育、修剪枝杈及防治病虫害并根据采购人的意见调

整绿植的室内摆放位置。

8.保证摆放的绿植对人体无害，无过敏源。

9.绿植养护：按照绿植二级养护标准维护。

10.草花造型：除重大节日(元旦、春节、五一、国庆)

布置外，两个月内须进行一次调整。

11.接收招标人制定的《绿植摆放考核办法》,并按照该

办法检查监督中标方管理服务的实施情况；

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第五节常见花卉绿植养护管理知识

序

号绿植名称习性简介养护常识备注

报春花以其五

彩缤纷的花朵、

妖娆的风姿烘

开花期温度不宜过高，最好保持在

喜好温暖、通风环境、较耐湿，托着节日的气

1报春花10℃,使花开长久，每天浇水浇透，

越冬温度保持在5-6℃氛。故人们常用

经常向叶面喷水。

其作春节礼品，

互相赠送以视

祝福。

生有“五喜五畏"。"五喜”冬季可少见光、少浇水；春季上午、代表吉祥美好

2杜鹃花即喜温凉气候，酸性土壤、通下午可见阳光，中午遮阳，花蕾显白的花卉，在节日

风透光，干湿适度和薄肥勤施。色时，每天至少浇一次水。每1-2周或喜庆时摆放，

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"五畏"即畏烈日、严寒、闷施一次肥。(花期：40—-50天)寓意繁荣昌盛；

热、潮湿和浓肥。12-25℃气温送给远游的朋

下生长旺盛，30℃以上生长不友，表示思乡、

良。怀乡之情。

1.水分；应保持盆土微湿偏干为好，浇

水过多会使根系腐烂，甚至全株死

生长适温：20～30℃,但气温亡，空气湿度达50%以上，中秋过后

低于5℃时，将会出现生存危以喷水代替浇水。原产于荷兰，原

金钱树机；性喜暖热略干、半阴，比2.土壤：多用泥炭土、粗沙与少量园名雪铁芋、泽米

3

(金币树)较耐干旱，但畏寒冷，忌强光土混合。叶天南星，是草

暴晒，最好在可控制温度的荫3.施肥：喜肥，生长季节每月浇施一本植物。

棚里种植。次稀薄的饼肥水，也可用0.2%的尿

素为0.1%的磷酸二氢钾混合液。当

气温降至15℃以下后，应停止一切

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形式的追肥，以免造成低温条件下的

肥害伤根。

从国外引进的

喜明亮散射光、温暖湿润环境，1.春、夏、秋三季应供给足够的水、优良室内观叶

忌强光暴晒，冬季温度不低于肥，冬季气温较低宜少浇水，保持盆植物。株形优

绿帝王15℃,长时间低于这一温度植土微湿。美、朴素端庄，,

株会停止生长，叶片会出现坏2.如发现叶片上有黑板、和办事，须适于布置居室、

死斑块。用百菌清、多菌灵等防治较大的厅堂和

花园。

性喜温暖湿润及半阴环境，需盆栽宜用透气性强、排水快的花盆，花瓣厚韧而不

5蝴蝶兰

光照不多，忌强光直射。材料应疏松。室内栽培，生长适温向后反卷为好；

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