瓷砖采购投标方案（技术方案）

瓷砖采购投标方案

目录

第一章项目整体服务设想.........................15

第一节瓷砖采购理念.........................15

一、服务理念.............................15

二、质量理念..............................15

三、管理理念.............................16

四、生产理念..............................17

五、安全理念.............................18

第二节瓷砖供货计划..........................18

一、供货服务说明.........................18

二、供货组织程序..........................19

三、供货流程要点.........................22

四、供货实施方案..........................25

五、配送服务计划..........................28

第三节瓷砖采购实施计划......................34

一、市场活动、合同谈判、接收订单阶段......34

二、生产准备阶段.........................35

三、制造过程.............................35

四、原辅材料、半成品、成品的检验..........36

五、包装、贮存、运输、交付...............36

六、售后服务.............................36

七、公司的质量方针和目标..................37

第四节项目总体服务进度方案..................37

1

一、进度计划控制原则......................37

二、进度计划安排..........................38

第五节瓷砖采购保障方案.....................41

一、人员保障.............................41

二、组织保障.............................42

三、技术保障.............................42

四、经济保障.............................43

五、合同保障.............................43

六、信息管理..............................44

七、仓储保障.............................44

八、运输保障.............................44

九、应急保障.............................44

十、沟通保障.............................45

第六节瓷砖采购组织保证措施.................45

一、组织精干高效的项目管理班子...........46

二、组织强有力的专业队伍，保证采购人的需求.46

三、制定详细的供货计划....................46

四、以严格的质量控制，保证计划的执行......47

五、加强与采购人的协调与沟通..............47

六、加强对节假日、恶劣天气的提前准备......48

七、加强对项目实施过程的监控.............48

八、加强资金管控..........................48

九、严格按照规定运输.....................48

十、产品检验..............................49

2

十一、设立备品备件库.......................49

第七节瓷砖采购服务承诺.......................50

一、项目管理承诺...........................50

二、项目进度承诺...........................50

三、项目人员承诺............................51

四、质量保证承诺...........................55

五、瓷砖运输承诺...........................56

第二章项目组织机构和人员配备....................59

第一节组织机构建立计划......................59

一、主要步骤................................59

二、具体要求...............................60

第二节项目组织机构说明......................61

一、项目部门图示............................61

二、项目部门职责...........................62

第三节项目人员配备计划.......................72

一、人员配备原则............................72

二、人员配备说明............................74

三、人员素质要求............................77

第四节项目岗位职责说明......................79

一、岗位设置原则............................79

二、项目经理职责...........................80

三、财务部岗位职责.........................80

四、采购部岗位职责.........................82

五、生产部岗位职责.........................84

3

六、质检部岗位职责.........................88

七、运输部岗位职责.........................90

八、仓储部岗位职责.........................95

九、技术部岗位职责..........................97

十、售后服务部岗位职责.....................98

十一、综合管理部岗位职责...................99

第三章拟投入项目设备...........................103

第一节拟投入设备机械清单...................103

一、生产设备清单...........................103

二、检测中心设备清单......................103

第二节设备操作规程.........................107

一、煤气站.................................107

二、喂料机操作规程........................110

三、球磨机操作规程........................111

四、喷雾干燥塔操作规程....................111

五、压机操作规程..........................112

六、印花机操作规程........................112

七、烧成窑操作规程........................113

八、磨边机操作规程........................113

九、蒸汽锅炉操作流程......................114

十、刮平机操作规程........................114

十一、抛光机操作规程......................115

第三节生产设备的管理.......................116

一、生产设备的使用管理....................116

4

二、生产设备的维保管理....................118

三、生产设备的停用管理....................123

四、生产设备的报废批准....................124

第四章瓷砖生产方案.............................125

第一节瓷砖生产工艺.........................125

一、瓷砖生产工艺标准......................125

二、地砖生产工艺..........................132

三、抛光砖生产工艺........................153

四、釉面砖生产工艺........................158

五、微晶砖生产工艺........................165

第二节各类车间生产技术操作规程.............166

一、煤气站生产技术操作规程................166

二、球磨制粉生产技术操作规程..............169

三、窑炉车间生产技术操作规程..............172

四、抛光车间生产技术操作规程..............183

五、抛光车间磨边机操作规程(前).............185

六、抛光车间磨边机操作规程(后).............185

七、釉磨车间生产技术操作规程..............186

第三节瓷砖生产管理措施.....................188

一、生产计划的制定........................189

二、试生产.................................189

三、首件确认..............................189

四、批量生产..............................190

五、巡检..................................190

5

六、生产环境与设施........................191

第四节瓷砖生产质量保障.....................191

一、生产质量保障体系......................191

二、生产质量保障措施......................193

第五节瓷砖生产管理制度.....................198

一、均衡生产，调度有序....................198

二、原辅材料，供应及时....................199

三、纪律严明、考核严格....................199

四、设备完好，运转正常....................200

五、安全第一，消除隐患....................200

六、堆放整齐，文明生产....................200

七、原始记录，齐、准、快、明..............201

八、团结合作，协调一致....................201

第五章瓷砖供货服务方案.........................203

第一节组织供应方案.........................203

一、工作原则..............................203

二、供货组织机构..........................203

三、供应保证措施..........................204

第二节瓷砖供应流程..........................205

一、供应计划工作流程......................205

二、生产过程组织设计流程..................205

三、生产过程各职能模块配合流程............206

四、返工处理作业流程......................207

五、原材料验收管理流程....................209

6

六、成品出货质检流程.....................209

七、产品生产质量控制流程.................211

八、生产过程质量检验流程.................211

九、进货检验不合格处理流程..............213

第三节交货日期的保证措施..................213

一、组织措施.............................213

二、技术措施............................214

三、合同措施.............................215

四、经济措施............................215

五、信息管理措施.........................215

第四节供货保证能力及措施...................216

一、运营能力.............................216

二、财务能力.............................216

三、应急保障能力.........................217

四、发货通知和验收......................218

第五节包装作业指导书.......................219

第六章瓷砖运输方案............................221

第一节瓷砖运输设想规划.....................221

一、组织机构............................221

二、运输车辆.............................222

三、运输宗旨.............................222

四、风险控制............................223

五、运输目标............................224

六、运输保障.............................225

7

七、注意事项.............................227

第二节瓷砖运输方案.........................227

一、配送环节.............................227

二、运输计划.............................228

三、运输流程............................229

第三节瓷砖运输管理.........................231

一、运输车辆管理........................231

二、运输驾驶员管理......................242

第七章瓷砖验收方案............................247

第一节验收准备.............................247

一、验收人员准备.........................247

二、验收应具备的条件....................247

三、验收资料准备.........................247

四、器具准备............................248

五、货位准备.............................248

六、设备准备.............................248

第二节项目验收计划........................248

一、验收方式.............................248

二、验收流程.............................250

第三节瓷砖验收具体实施方案.................253

第八章质量保障服务方案........................254

第一节质量保障体系.........................254

一、质量保证体系.........................254

二、质量保障承诺.........................254

8

第二节供货质量承诺.........................261

一、产品质量承诺.........................261

二、交货时间及包装、运输承诺.............262

三、服务承诺.............................262

四、服务宗旨.............................262

第三节质量控制管理制度.....................262

一、生产过程质量管理制度................263

二、质量检验制度.........................264

三、产品质量追溯管理制度................268

第九章售后服务方案............................270

第一节售后服务原则及宗旨...................270

一、售后服务原则........................270

二、售后服务宗旨.........................271

三、售后服务要求........................271

第二节售后服务计划.........................272

一、售后服务人员.........................272

二、售后工作程序.........................274

三、质保期内服务.........................276

四、本地化售后服务.......................277

第三节售后服务承诺........................278

一、瓷砖质量承诺.........................278

二、瓷砖价格承诺.........................278

三、质保期及服务要求承诺................279

四、交货期承诺...........................279

9

五、售后服务承诺..........................280

第四节售后服务管理制度.....................280

一、售后服务管理目的......................280

二、售后服务内容..........................280

三、售后服务的标准及要求..................281

四、客户投诉处理管理......................282

第十章项目管理制度.............................285

第一节人员工作管理制度.....................285

第二节文明生产管理制度.....................287

一、文明生产基本要求......................287

二、文明生产具体制度......................290

第三节安全生产管理制度.....................293

一、安全生产工作标准......................293

二、安全生产会议制度......................293

三、安全生产检查制度......................295

四、安全生产消防制度......................296

五、防护用品使用制度......................297

六、危险源监控整改制度....................298

第四节项目仓库管理制度.....................298

一、货物盘点制度..........................298

二、货物保管制度..........................300

三、仓库安全管理..........................301

四、仓库卫生管理..........................304

第五节工伤事故处理制度.....................306

10

第十一章项目档案管理..........................312

第一节档案管理计划........................312

一、档案管理部门职责....................312

二、档案管理人员职责....................312

第二节档案管理流程........................314

一、立卷归档............................314

二、借阅管理............................314

三、收集整理............................314

四、鉴定销毁............................315

第三节档案管理要点........................316

一、管理目的............................316

二、适用范围.............................316

三、管理方案.............................316

四、管理细则............................318

五、管理重点.............................323

第十二章项目应急预案..........................325

第一节应急总预案...........................325

一、应急组织.............................325

二、应急原则............................326

三、应急响应.............................327

四、应急保障............................329

第二节保证供货应急预案.....................330

一、准备工作............................330

二、组织过程.............................330

11

三、应急措施..............................331

第三节货物质量问题应急预案.................333

一、编制目的...............................333

二、工作原则..............................333

三、适用范围..............................333

四、应急措施..............................334

第四节车间生产突发意外应急预案.............336

一、车间火灾应急预案......................336

二、机械伤害应急预案......................342

第五节项目运输突发意外应急预案.............346

一、运输过程自然灾害应急措施..............346

二、运输过程其他事件应急措施..............346

12

说明

一、如招标文件评分标准要求“项目整体服务设想”,

详情可见本文第一章。

二、如招标文件评分标准要求“项目组织机构和人员配

备”详情可见本文第二章。

三、如招标文件评分标准要求“拟投入项目设备”详情

可见本文第三章。

四、如招标文件评分标准要求“瓷砖生产方案”详情可

见本文第四章。

五、如招标文件评分标准要求“瓷砖供货方案”详情可

见本文第五章。

六、如招标文件评分标准要求“瓷砖运输方案”详情可

见本文第六章。

七、如招标文件评分标准要求“瓷砖验收方案”详情可

见本文第七章。

八、如招标文件评分标准要求“售后服务方案”详情可

见本文第九章。

九、如招标文件评分标准要求“项目应急预案”详情可

见本文第十二章。

13

编制依据

一、项目招标文件、补遗及设计文件等相关资料。

二、国家现行技术规范、标准及有关的技术资料、规范、

规程及技术标准。

三、依照有关主要法律、法规：

(一)《中华人民共和国政府采购法》;

(二)其他法律法规。

四、行业规范、标准。

14

第一章项目整体服务设想

第一节瓷砖采购理念

一、服务理念

我公司自成立以来，一直秉承“以合理的价格，完善的

服务，为客户提供优质的货物”的经营理念，通过不断创新，

来满足我们所服务的客户的潜在需求，通过不断努力，使公

司逐步走向规范化、流程化、科学化。

1.我们的宗旨：热情服务、细致周到、持之以恒、精益

求精。

2.我们的方针：一切为客户着想，努力为客户分忧。

3.我们的追求：用我们的诚心、专心，换取客户的放心。

4.我们的责任：贴心服务，让客户无后顾之忧。

二、质量理念

公司始终坚持“质量第一，客户第一，信誉第一”的原

则，以质量求生存，以信誉求发展，在生产经营中一贯坚持

按国家标准来认真要求自己，以保证产品质量及客户的利

益。在此我们郑重声明：

1.本公司产品及其包装和运输完全符合国家行业标准

及客户所要求的本厂标准。

2.按照合同约定执行货物包装运输，一般情况24小时

内到货，特殊情况12小时或双方商议，由我公司负责在规

15

定的期限内送到采购方指定地点，以保证及时充足的供应。

3.本公司保证所供应的产品为完全符合国家行业标准

及客户所要求的本厂标准，并且是全新的，对质量完全负责，

否则买方有权终止合同。

4.产品全部实行三级质量检验制度：

(1)原材料进厂检验。

(2)生产车间生产检验。

(3)成品入库、出库检验。

(4)所提供的产品在保证正确使用的情况下，在产品

的寿命期内，我公司承担因产品质量问题(蓄意人为破坏外)

导致的直接经济损失。

三、管理理念

1.积极倡导“管理和项目质量息息相关”的理念。因

此，必须要对公司的基本状况、组织结构、经营理念、运作

模式都有比较全面透彻地了解和认识，使公司全体员工的政

策理论水平和管理技能都要有稳定而明显的提升。在不断提

高全体工作人员素质的同时，创造条件、灵活运用、采取多

种方式，在公司内部形成爱学习、敬岗位、讲团结、比成效

的良好氛围。

2.尤其是在本次瓷砖采购项目中，其必须依照有关法

律、法规、政策及服务合同赋予的权力和责任行使职权和承

担责任，实施对秩序的管理。没有管理，项目质量就无法得

以保障，项目人员的一举一动，一言一行，每时每刻无不代

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表着公司的形象，影响着公司的声誉。因此，我们必须明确，

管理是手段，工作质量才是目的，通过有效的管理，保证本

次工作的圆满完成。

四、生产理念

1.坚持精益生产的工作思想：坚持精益生产的工作思

想，有效地利用各种资源、降低生产成本，具体表现在需要

的时间和地点，生产必要数量和完美质量的产品，以杜绝超

量生产，消除无效劳动和浪费，达到用最少的投入实现最大

产出的效果。制造厂一般是大批量生产，在生产过程中会出

现很多浪费问题，如果将精益生产理论灵活应用到瓷砖生产

中，实施拉动式生产，使生产的信息流和物料流相结合，就

可以有效降低库存，提高效率。

2.坚持生产现场5S管理方法：生产5S管理，包括整理、

整顿、清扫、清洁、素养五个要素，又是企业生产管理中常

用的一种方法。5S管理是指在生产现场中对人员、机器、材

料、方法、环境、信息等生产要素展开相应的整理、整顿、

清扫、清洁、素养五项活动，使生产现场达到最佳的状态。

5S活动对于塑造提升企业形象、降低生产成本、准时交货、

安全生产、实行严格的标准化、创造完美的工作场所等现场

改善方面的巨大作用逐渐被各国管理学界所认识。在瓷砖生

产现场推5S管理办法，可以提高工作和生产效率、改善产

品质量、保障企业生产安全、降低生产成本、缩短生产周期，

保证交货期、改善员工面貌，提高企业的形象。

17

五、安全理念

生命无价，安全为天，生命对于每个人只有一次，我们

应该尊重生命、珍爱生命。安全第一，预防为主，安全是生

产经营的本质需要和必然要求，只有在职工的生命安全得到

切实保证、设备设施正常运行得以保障的情况下，企业才能

持续健康和谐地发展。

第二节瓷砖供货计划

一、供货服务说明

“高效快速、机动灵活，诚实守信，卓越服务”是我公

司对客户恪守的承诺和经营宗旨，针对本次的瓷砖采购项

目，如我公司中标，公司将成立项目实施领导小组，全面协

调各项工作的开展和问题处理，结合本公司日常流程，制定

项目供货实施的总体方案。如我公司中标并签订合同后，我

公司将安排备货。项目经理按照招标文件的要求安排人员负

责对原材料及相关产品的采购备货，跟踪备货进度并及时与

采购单位代表沟通，通报项目进展情况。

一旦中标，本公司将成立专门的项目部工作人员主要由

我公司经验丰富的人员组成，并设有专人负责资源组织和计

划管理、瓷砖运输调度和服务专员、售后服务和质量跟踪等

工作，所有人保证24小时通讯畅通。同时，本公司根据现

代物流管理学，在传统的运输概念基础上建立了自己的一套

物流配送体系。由运输部门专职将采购来的产品根据不同需

18

要、所处地点、供货量、供货时间、包装形式等制定不同的

配送方案。以利用规模优势取得较低的送货成本和较高送货

效率。在观念上明确“采购单位第一，质量第一”的原则。

由于我们项目的特点，因此配送货的需要制定合理高效的配

送方案。一般掌握的原则是：集中批次、制定合理送货路线、

统筹各项目供货时间、合理利用运输工具的空间、选择经济

适用安全的运输方式，及时高效地与采购人员沟通服务，具

体流程如下：

原料采购

生产控制成品验收

包装运输

到货验收

售后服务

二、供货组织程序

(一)组织安排

为做好本项目的服务工作，我公司专门抽调公司骨干人

员组成项目实施小组，由我公司负责人负责本项目实施过程

中全部供货进度和商务事宜。

19

(二)工序组织

中标后，我单位将按照协议条款，组织货源，为采购方

按时、保质、保量配送采购清单范围内的产品。

(三)工序安排

供货实施计划的主要阶段并非严格地按照一成不变的

程序依次进行，而往往是在充分考虑时间进度的基础上交叉

安排计划或同时从事各种活动。针对本项目的供货实施预估

划分为以下几个阶段。

1.成立项目部

为确保供货的顺利实施，通常需要成立一个项目实施小

组。其目的是保证按供货实施计划开展相应工作，以便在供

货的实际实施过程中发生与计划不一致情况时，能及时制定

适宜的对策。实施小组成员的产生既可以由公司自行安排内

部人员参加，也可以邀请第三方专家作为代表参加。针对本

项目，一旦中标，本公司将成立专门的项目部。项目部由公

司副总经理担任项目经理，公司各部门抽调XX名经验丰富

的员工担任小组成员，全面负责本项目的各项工作。

2.前期准备

在项目部成立后，一旦已知全部的技术和服务需求，本

公司将根据需求情况对项目前期的准备工作进行详细的安

排，且应与供货实施计划中的各项需求相一致。在前期准备

阶段，应对所有原材料及投入的设备、成本进行全面的规划

20

合格准备工作。这样，才能更好地为本次项目服务。

3.人员管理和组织

根据项目供货的实际需要，组建项目管理和组织机构，

安排项目服务人员，并负责对相关人员进行项目管理与培

训。

4.详细的供货计划

在实施阶段要精心安排瓷砖的原材料采购、生产、包装、

运输验收使用以及售后服务的整个计划，在评估时要预测所

需要的时间和工作费用。

5.供货进度安排

在供应瓷砖时，交货时间应按采购单位需求及产品生产

进度和不同阶段的要求来安排，以确保瓷砖到达采购单位的

先后是在满足采购单位需求的前提条件下根据生产能力和

配送能力两方面考虑的最优顺序。

6.产品运输

在供货实施期间，要对瓷砖的运输供应作出安排，合理

控制原料采购、产品生产等各项情况，保证瓷砖的质量和数

量及配套服务，以满足采购人的需要。

7.验收交付

验收交付是供货实施阶段最关键的环节。我公司将严格

按照采购人的标准，配合采购人完成验收交付工作，并保证

每只瓷砖必须有印记(生产型号、厂家名称、合格编号),

确保本公司的产品符合质量标准和满足采购单位的需求。完

成验收交付后，应对瓷砖使用的后续情况予以关注，一旦采

21

购单位反映问题，立即启动售后服务方案。

8.售后服务

在本项目的产品交付采购单位过后，我公司还将为采购

单位提供不间断的售后服务，为采购单位提供瓷砖的更换及

其他各项售后服务工作，公司将安排专业人员组成售后服务

部门，并针对本项目进行统筹安排，以便于为采购单位提供

全方位的服务。

三、供货流程要点

(一)供货环节

为了使项目能够按照计划、有条不紊地进行，我公司将

整个实施过程分为实施前期、实施中期、实施后期三个阶段，

每个阶段根据具体任务分为多个环节。项目实施环节统计如

下：

项目环节任务内容任务执行

实施前期

进行商务洽谈，确保所有瓷砖如期、

产品供货

安全地到达用户现场。

制定详细实施方根据用户单位需求，协助用户单位制

案订供货服务方案和进度计划。

内部技术培训相关技术人员进行内部培训。

实施环境调查检查、核实采购单位库存现场的环境。

实施日期

产品到货及验收产品到货，并在指定的地点交货、到

22

货验收

运输小组及随车人员进行现场产品卸

现场卸货货、并陪同采购单位验收人员进行产

品初验

验收根据验收方案对产品进行验收。

实施后期

提供给用户及时准确的帮助，包括使

售后服务用方面的热线咨询、产品的更换、投

诉等问题。

注：具体针对每个项目的实施计划，以中标后，与用户

沟通结果为准。

(二)工作安排

1.项目供货

我公司与采购方签订合同后，将立即完成备货的工作。

在供货期间，我公司将密切跟踪货物生产、运输情况，到货

情况跟踪表格式如下：

名称到货情况问题原因报告时间报告人

23

在供货阶段，公司遵循以下原则：

(1)在所有产品的运输过程中，公司将严格按标准加

以保护措施，以符合远距离运输、防潮、防震、防锈和防野

蛮装卸等要求，能确保货物安全无损地运抵目的地。

(2)我公司负责国内运输和支付运费、保险费，确保

按照合同规定的交货期交货。

(3)货物收据签收日期视为实际交货日期。

(4)项目现场以合同条款资料表中规定为准。

2.制定详细运输方案

由项目经理、运输部门和项目单位技术人员共同对运输

方案的运输方式、运输路线等内容进行分析、探讨和引证，

并确认运输方案。运输部门制订一份具体的《项目运输计

划》,计划应包含运输的方式、运输路线、批次及进度控制。

运输实施小组根据运输计划要求准备运输设备及装卸工具、

人员(如：运输车辆、装卸叉车等),确保以最快的速度完

成产品的运输工作。

3.产品到货验收

运输小组及随车人员在抵达客户现场后，与客户一同组

织产品验收，包括确认货物是否符合合同规格要求及开箱检

验是否有质量问题的过程，如发现货物的质量、规格或数量

与合同不符，则报项目经理处理。如果检测与验收合格，则

请客户在相应产品验收表单上签字验收。产品的清点是指对

开箱后的产品情况，数量进行检查和清点，确保货物没有遗

24

失。主要针对所到的产品性能、指标及规格是否符合产品性

能要求。其中运输包装检查和产品清点两个环节由采购方执

行，如果采购方通知我公司，而我公司有指派相应人员到场，

则由双方共同进行。

4.验收工作

到货后，通知采购方相关人员到现场进行验收，验收合签订合同

格后，把所有的货物交采购方保管和使用。

产品生产备货制定供货计划

四、供货实施方案

到货后采购方验收采购方满意

完成交付

中标后，我单位将把本项目作为我单位的“重点项

目”,我公司将按照重点项目的处理模式，圆满完成供货服

务的技术工作。根据我公司的实际及产品特点，以"顾客为

关注点"的原则，建立了与顾客服务相关的及直接为顾客服

务的管理文件，高效、优质、及时、有序地进行一切服务活

动，具体说明如下：

(一)生产计划

25

1.业务部

订单产品报价成本分析，提供材料(定额)清单，样品

制作和确认，下达采购指令，签发生产通知单，协调产品发

货。

2.生产部

参与订单评审，审核业务部提交的生产通知单、材料定

额，审定工序流程和工时定额及生产指令，协调督导采购、

车间、生产、检验包装落实职能工作，按期保质保量完成生

产任务。

3.采购部

根据材料定额和业务部下达的采购指令组织原辅材料

的采购，保证质量，按期入库，确保生产用料。

4.质检部

根据程序执行进料检验、成品检验和出货检验，确保出

货产品的品质。

5.生产车间

执行生产部下达的周生产进度计划，分解工序，调配生

产要素(人员、材料、机台等),组织均衡生产，督导落实

制作工艺流程，按期完成生产任务。

6.仓管部

负责物料的进库、保管和发放管理。

7.项目部统筹安排好生产计划和生产准备协调工作。

8.各部门应按规定期限落实生产准备工作，为车间生产

创造良好条件，业务部提供材料采购清单及耗用定额，经生

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产经理审核，报总经理审定，交采购部采购。

9.车间主管应对拟批量投产的产品进行工步分解和工

序划分，编制生产工序流程，拟定工序，报生产部审核。

10.生产部根据订单合同和车间的实际产能，编制周生

产计划，经周例会审定，下达各部门、车间执行。

11.生产过程控制

新订单投料后，车间应对每道工序进行首件确认，确认

的内容包括材料质地颜色、样式结构、加工质量和外观效果

(参照业务部提供的样品)。

12.首件确认由组长组织，本工序作业人员参加，首件

确认必须要有记录。

(二)供货方案

1交货地点、交货时间、交货方式、运输条件及安装时

间：

(1)交货地点：按合同要求。

(2)交货时间：合同前签订后按甲方要求的时间内交

货。

(3)交货方式：产品到达指定的场所后经双方检验合

格后方可交货。

(4)运输条件：专车汽运，运费由我方承担。

2.投标货物的质量标准及验收方式说明：

(1)产品到达用户指定地点后，由双方组织对产品进

行验收。

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(2)验收标准：数量验收方式：按合同要求及装箱清

单、产品配置清单与产品组件三者一致并且随附产品说明

书、产品出厂合格证，使用手册等全套技术资料。

3.质量保证期内发生问题的处理期限：产品使用过程中

遇到问题时，我方保证在XX小时内给予答复。

五、配送服务计划

(一)配送作业服务标准

配送作业是按照采购单位的要求，把货物分拣出来，按

时按量发送到指定地点的过程。从总体上讲，配送是由备货、

理货和送货三个基本环节组成的。其中每个环节又包含若干

项具体的、枝节性的活动，本项目的配送服务计划，具体说

明如下：

1.备货：备货指准备货物的系列活动，它是配送的基础

环节。严格来说，备货包括两项具体活动：筹集货物和存储

货物。

2.理货：理货是配送的一项重要内容，也是配送区别于

一般送货的重要标志。理货包括货物分拣、配货和包装等经

济活动，其中分拣是指采用适当的方式和手段，从储存的货

物中选出采购单位所需货物的活动。分拣货物一般采取两种

方式来操作：其一是摘取式；其二是播种式。

3.送货：送货是配送活动的核心，也是备货和理货工序

的延伸。在物流活动中，送货实际上就是货物的运输。在送

货过程中，常常进行三种选择：运输方式、运输路线和运输

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工具。

(二)配送作业一般流程

配送作业是配送企业或部门运作的核心内容，因而配送

作业流程的合理性、以及配送作业效率的高低都会直接影响

整个物流系统的正常运行。当收到采购单位订单后，首先将

订单按其性质进行"订单处理",之后根据处理后的订单信

息，进行从仓库中取出采购单位所需货品的“拣货”作业。

拣货完成，一旦发现拣货区所剩余的存货量过低时，则必须

由储存区进行“补货”作业。如果储存区的存货量低于规定

标准时，便立即制定生产计划，以保证货物供应。从仓库拣

选出的货品经过整理之后即可准备“发货”,等到一切发货

准备就绪，司机便可将货品装在配送车上，向采购单位进行

“送货”作业。另外，在所有作业进行中，可发现只要涉及

物的流动作业，其间的过程就一定有"搬运"作业。配送作

业的流程涉及很多作业环节，重点包括进货作业、订单处理、

拣货作业、补货作业、配货作业、送货作业、退调作业以及

信息处理等流程。

(三)配送作业重点环节

1.拣货作业

拣货作业是配送作业的中心环节。所谓拣货，是依据顾

客的订货要求或配送中心的作业计划，尽可能迅速、准确地

将不同类型的产品从其储位或其他区域拣取出来的作业过

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程。拣货作业系统的重要组成元素包括拣货单位、拣货方式、

拣货策略、拣货信息、拣货设备等。

(1)拣货作业流程

拣货作业在配送作业环节中不仅工作量大，工艺复杂，

而且要求作业时间短，准确度高，服务质量好，拣货作业流

程如下：

制作拣货→作业单据→安排拣货路径→分派拣货人员

→拣货，整个拣货作业所消耗的时间主要包括以下四大部

分：

①订单或送货单经过信息处理，形成拣货指示的时间。

②行走或搬运货物的时间。

③准确找到货物的储位并确认所拣货物及数量的时间。

④拣取完毕，将货物分类集中的时间。

(2)拣货方式

拣货作业最简单的划分方式，是将其分为按订单拣取、

批量拣取与复合拣取三种方式。按订单拣取是分别按每份订

单拣货；批量拣取是多张订单累积成一批，汇总后形成拣货

单，然后根据拣货单的指示一次拣取产品，再根据订单进行

分类；复合拣取是将以上两种方式组合起来的拣货方式，即

根据订单的品种、数量及出库频率，确定哪些订单适合按订

单拣取，哪些适合批量拣取，然后分别采取不同的拣货方式。

2.补货作业

补货作业是将货物从仓库保管区域搬运到拣货区的工

作，其目的是确保产品能保质保量按时送到指定的拣货区。

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(1)补货方式：

①整箱补货。

②托盘补货。

③货架上层——货架下层的补货方式。

(2)补货时机：

①批组补货

每天由计算机计算所需货物的总拣取量和查询动管区

存货量后得出补货数量，从而在拣货之前一次性补足，以满

足全天拣货量。这种一次补足的补货原则，较适合一日内作

业量变化不大、紧急插单不多或是每批次拣取量大的情况。

②定时补货

把每天划分为几个时点，补货人员在时段内检查动管拣

货区货架上的货品存量，若不足则立刻及时补货，这种方式

适合分批拣货时间固定且紧急处理较多的配送中心。

③指定专门的补货人员，随时巡视动管拣货区的货品存

量，发现不足则随时补货。这种方式比较适合每批次拣取量

不大、紧急插单多以至于一日内作业量不易事先掌握的情

况。

3.配货作业

配货作业是指把拣取分类完成的货品经过配货检查过

程后，装入容器和做好标示，再运到配货准备区，待装车后

发送。配货作业既可采用人工作业方式，也可采用人机作业

方式，还可采用自动化作业方式，但组织方式有一定区别。

4.送货作业

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送货作业是利用配送车辆把采购单位订购的物品从制

造工厂、生产基地或储存仓库，送到采购单位手中的过程。

送货通常是一种短距离、小批量、高频率的运输形式，它以

服务为目标，以尽可能满足客户需求为宗旨。

5.退调作业

退调作业涉及退货产品的接收和退货产品的处理。而退

货产品的处理，还包含着退货产品的分类、整理(部分产品

可重新入库)或报废销毁以及账务处理。

(1)制定目的

为了规范退货管理流程，明确退货责任和损失金额，确

保每批退货产品均能得到及时、妥善的处置。

(2)适用范围

客户退回的所有成品，包括呆滞、不良、报废、计划更

改的成品。

(3)职责分工：

①售后服务部门明确退货型号、数量、退货原因、分类

标识、数据的登记、传递、产品的交接等的统计。客户退货

的质量评审、责任认定、统计汇总，以及负责对批量性的或

有争议的退货，到客户现场确认，回复整改报告，负责本流

程的监督实施。

②各责任部门负责参加客户退货现场评审和责任认定，

对留用或可返厂重铸。

③技术部协助售后服务部门制定退货产品的返工方案

及费用明细。

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(4)责任原因区分

①生产原因：生产过程中造成产品外观、尺寸、等不合

格导致的退货。

②品质原因：由检验员错检、漏检造成批量产品不合格

导致的退货。

③技术原因：图纸设计变更不及时，工装模具、工艺技

术不成熟，包装防护设计不合理等造成的退货。

④采购原因：原材料质量问题造成产品外观等不良导致

的退货。

(5)流程说明：无论是何种原因的退货，技术部门需

对退货原因进行确认，对于批量性的或有争议的退货，售后

服务部门需前往客户处确认、商谈。经确认需退货的产品在

退货前，需确认退货产品分类标识，不合格原因，数量等。

2.信息处理：在产品的供货配送服务中，信息系统起着

中枢神经的作用，其对外与采购方及其他客户等联网，对内

向各子系统传递信息，把收货、储存、拣选、流通加工、分

拣、配送等物流活动整合起来，协调一致，指挥、控制各种

物流设备和设施高效率运转。在配送中心的运营中包含着三

种“流”,即物流、资金流和信息流。物流信息系统的具体

功能包括：

(1)掌握现状。

(2)接受订货。

(3)指示发货。

(4)配送工作组织。

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(5)费用结算。

(6)日常业务管理。

(7)库存补充。

(8)与外部沟通。

第三节瓷砖采购实施计划

我司创建以来一直致力于为客户提供专业、安全、可靠

的服务，积累了丰富的经验。我公司本着"为顾客提供最满

意的产品和服务"的经营宗旨，在确保产品质量的同时，不

断提升服务品质。我们深知，只有真正本着“为顾客提供最

满意的产品和服务",才能切实地维护客户利益，公司也才

能更好地发展。

我们将为贵方提供最佳的产品和最完善的服务，具体计

划如下：

公司从市场活动开始，到接受订货、生产准备(技术、

原材料、设备、人员)制造、最终检验、包装、贮存、交付

顾客、售后服务的整个过程，质量策划均按IS09001-2008

质量管理体系中有关条款规定执行。

一、市场活动、合同谈判、接收订单阶段

对顾客在合同谈判中的要求事项，如产品的技术条件、

数量、交货期等，由销售部分同相关部门进行《合同评审》

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确认后，签订正式《销售合同》,然后严格按签订的合同组

织生产和交付。

二、生产准备阶段

根据用户要求制定生产标准(工艺规程),并提出《原

辅材料采购标准》,供应部按制定的《原辅材料采购标准》,

根据《合格供方清单》选择采购原辅材料。原辅材料进货后，

由检查科依据原辅检查、验收标准，对原辅材料分批号或炉

号进行试验和验证，对不符合标准要求的材料做出明确标

识，不允许投入生产。供应部对原辅材料的供应商做质量统

计记录，定期进行评定，严把原辅材料质量关，不断提高原

辅材料的采购质量。

经常对操作和维修人员进行培训，以满足先进生产设备

对人员素质的要求。实行计划检修和日常维修相结合的制

度，使生产设备始终处于良好的技术状态。

三、制造过程

车间按产品标准、生产工艺规程组织制造。每道工序都

严格按《作业指导书》进行动作，每种设备都有严格的安全

操作规程，确保各工序，每个操作者的操作合乎规范。全质

办组织有关部门在现场进行抽查监督，对违反工艺规程人员

命令更正并做出相应处罚。对重点工序建立质量控制点，配

置先进的检测设备连续监控所在工序的主要工艺参数，并由

技术人员定期进行统计分析。在制造过程中，自原料投入始，

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至成品交付止，每道工序均有工序流转卡片及有关记录表，

对半成品在工序间的流转进行标识，以便对质量问题的查验

和追溯。

四、原辅材料、半成品、成品的检验

由检查科执行检验、验收程序及方法。所有原辅材料进

厂都需核对质量证书(合格证),然后由检验人员现场分批

号或炉号取样检验或验证，不合格的原辅材料不准投入生。

对半成品实行"三检制",操作人员对本工序的产品实

行自检，并对前道工序的半成品实行互检，公司专职检验人

员按规定进行检验或抽检，及时发现本工序及上一道工序的

问题，使产品的整个制造过程始终处于受控状态。

对成品，检查科严格遵循产品标准进行全部项目的检

验。

五、包装、贮存、运输、交付

公司制定了包装的技术标准及贮存、运输、交付的程序

文件，确保产品在上述过程中不发生质量问题，使产品按期

保质保量运送到用户指定的交货地点。

六、售后服务

产品发出后，公司要求服务部、生产技术人员、销售人

员注意收集产品的使用信息。对用户提出的问题，公司派专

人最短的时间内赶到现场与用户一道协商处理，并将用户提

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出的意见和建议反馈给全质办及有关领导，做出相应整改，

保证用户满意。

服务部定期组织用户回访，调查用户对公司产品及服务

的满意度。

七、公司的质量方针和目标

质量方针：品质第一，一丝不苟、顾客为中心，改进无

止境；

质量目标：成品出厂合格率100%、顾客满意率100%。

第四节项目总体服务进度方案

我司创建以来一直致力于为客户提供专业、安全、可靠

的服务，积累了丰富的经验。我公司本着"为顾客提供最满

意的产品和服务"的经营宗旨，在确保产品质量的同时，不

断提升服务品质。我们深知，只有真正本着“为顾客提供最

满意的产品和服务",才能切实地维护客户利益，公司也才

能更好地发展。

我们将为贵方提供最佳的产品和最完善的服务，具体计

划如下：

一、进度计划控制原则

1.在保证质量的前提下，通过人力、财力、物力的投入。

2.运用科学的管理方法和先进的机械设备，合理地进行

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资源分配是本项目进度控制的原则。

二、进度计划安排

1.根据本项目的特点，按照招标文件要求，确保全部项

目完成。

2.项目准备：包括投标设备准备、机械设备准备、管理

系统和人力资源准备、技术准备等物资准备工作。

(一)制定目标

"质量为本，注重创新"是我司的发展之道，优良的产

品质量对树立我方良好的形象具有十分重要的意义，我司十

分珍重此次参与投标的机会，立志将该项目列入公司重点项

目，创造一流质量的形象案例。

1.质量目标：

达到国家质量管理体系标准和环境管理体系标准及国

家规定的行业标准。

2.管理目标：

结合本行业标准和我司先进管理水平，加快项目进度、

降低项目成本、信守合同条款、与各协作单位密切配合，认

真接受客户单位的工作指导。使任务目标完全实现。

3.服务承诺：

在产品供应过程中，贵方提出的各方面意见、我司会进

行认真研究、采纳并及时组织技术人员进行探讨改进，在项

目执行过程中，我司将全力做好各部门、各工种的衔接与沟

通工作，在该项目发放完毕后我司负责人对该项目进行调查

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回访，虚心听取用户的意见和建议，做好信息管理与处理工

作。在保修范围和保修期限内发生的各种质量问题我司严格

履行“三包”和保修服务。

(二)产品技术参数及清单审核

根据招标文件要求确定产品技术参数、质量标准选择等

确认整理成册后该项目负责人组织各班组负责人进一步认

真熟悉设备要求。详细制定原材料采购进度及质量保障方

案，同时各班组人员提出在项目执行过程中预计会出现的问

题及拟定解决方案并备案。