2024年4月自考公共关系案例试卷真题解析

全国4月自考公共关系案例试卷（真題+解析）(課程代码03294)本试卷共2页，满分l00分，考试時间l50分钟。考生答題注意事项：1．本卷所有试題必须在答題卡上作答。答在试卷上無效，试卷空白处和背面均可作草稿紙。2．必须注明大、小題号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。3．合理安排答題空间，超過答題区域無效。一、名詞解释題：本大題共6小題，每題3分，共18分。1．描述型案例2．跨国公共关系3．品牌内涵4．内部公众5．横向公共关系6．睦邻关系二、简答題：本大題共6小題，每題6分，共36分。7．简述公共关系案例的基本特性。8．简述政府公共关系主体的特點。9．简述媒体行业開展公共关系的重要形式。10．简述组织内部公共关系的特點。11．简述對的媒体观的含义。12．简述搞好小区关系的意义。三、论述題：本大題共2小題，每題l0分，共20分。13．论述新产品上市中应注意的公关問題。14．论述酒店与旅游业公共关系的特點。四、案例分析題：本題l2分。15．据报道，曰本“3·11”大地震发生後，福岛第一核電站成為世人关注的焦點。在一片焦急不安中，核電站的运行者東電企业通過曰本的国家電视台发出通告称：没有出現核泄漏，核反应堆一切正常。尽管在空气、水、食物中检测出的核辐射量超過正常原则，但上至曰本政府，下至東京都官员，以及東京電力企业，却一再保证：這样的辐射量不會對人体健康导致危害。然而，曰本网络電视新闻台“我們的家园”紧接著播出了一种現場采访报道：五位曰本记者前去福岛附近双叶市采访時，通過自带的辐射检测仪发現，那裏的辐射量已經靠近仪器的极限值。這和政府通报的状况迥然不一样。正是這次报道，使得以年轻人為主的El本网民大大变化了他們以往對政府和主流媒体的态度。曰本人開始狂批政府對核泄漏事实的隐瞒。一种BBS网站上已經有约60萬条曰本网民對政府和東電企业的口诛笔伐，他們一致表达：不會再相信曰本官方有关核安全的任何保证。問題：(1)本案例体現了危机处理的什么原则?(2分)(2)請結合危机公关的实行环节，分析本案例中国本政府应對危机的不妥之处。(10分)五、操作与应用題：本題l4分。16．今年春节刚過完，××省纪委為了理解全省党员干部与否存在慵懒散拖的“节後综合症”，与否存在當官不為等現象，特地组织了多种调查小组，在节後上班時，深入全省拾多种地市，對全省党员干部的精神状态尤其是為官不為等問題進行了专題暗访。在暗访申发現，少数部门和單位對上班纪律抓得不紧，有的有门不開、有班不上，有的虽然開门，但人员到岗严重不齐，演出了一幕幕“空莳记”。在有的單位，虽然大部分工作人员已到位，但有些干部仍然处在懒散的节曰状态中，不是振奋精神做事，而是串岗聚众、品茗聊天，或在玩手机游戏，照镜子，有活不干。當暗访人员在桨派出所内看到值班的三名工作人员在玩手机時，责問他們：“你們三個怎么在這裏玩手机?…”“玩手机叉怎么样?”其中一种工作人员不满地回答。“上班的時候可以玩手机吗?”暗访人员接著問。“我問你是谁?”工作人员抬起頭来。“你别管我是谁，老百姓也可以問你這個话。”還没等暗访人员說完，一种穿便衣的工作人员竟扑過来伸手就要抢夺暗访人员的拍摄设备……問題：(1)結合材料，談談你對公共关系调研的意义的理解。(8分)(2)結合材料，分析公共关系调研应包禽的重要内容。(6分)4月高等教育自學考试全国统一命題考试公共关系案例试題答案及评分参照(課程代码03294)一、名詞解释題：本大題共6小題，每題3分，共18分。1、此类案例在写法上一般以描述某一详细的公共关系活動過程為主，（2分）包括對公共关系计划或方案的简介，對公共关系实行過程的论述，以及對公共关系实行成果的概括。（1分）2、跨国公共关系是指社會组织以信息传播為重要手段，以塑造组织形象為重點，(1分）以缔結与跨国公众的良性互動关系為目的，（1分）并最终实現组织与跨国公众的利益互惠和价值同构的管理行為或社會活動。（1分）3、品牌内涵指构成品牌的关键要素（1分），如企业的經营理念、产品的利益主张、服务的价值体系等，這是品牌得以建立和发展的基础（2分）。4、内部公众是指社會组织内部的所有组员，（2分）包括组织的决策者、管理者和一般员工以及他們按照特定的制度和需求构成的内部部门、团体。（1分）5、横向公共关系是指组织机构中各個职能部门、科室、班组之间(2分)和内部员工之间的关系。(1分)6、睦邻关系是指组织与所在区域公众的关系，（2分）包括与當地政府管理部门、地方团体组织、左邻右舍的居民百姓等公众的关系。（1分）二、简答題：本大題共6小題，每題6分，共36分。7、（1）客观性；（2分）（2）經典性；（2分）（3）实用性。（2分）8、（1）权威性；（2分）（2）导向性；（2分）（3）代表性。（2分）9、(1)以自身為载体或整合其他媒体资源，面向目的公众進行位息传播和沟通；（2分）（2）結合媒体发展定位，面向目的公众“制造”公共关系事件；（2分）（3）统筹媒体的一切可用资源，实行“大公关”战略。（2分）10、(1)稳定性；（2分）（2）亲密性；（2分）（3）可控性等。（2分）11、(1)重视媒体的作用，以积极、积极的心态面對媒体，以“為我所用”的方略整合媒体；（2分）（2）警惕媒体的“双刃剑”效应，防止媒体對自身发展导致不必要的损害；（2分）（3）這种媒体观规定组织，不要以消极、回避的态度遠离媒体，更不要走到媒体的對立面。（2分）12、(1)小区关系直接影响著组织的生存环境（1分)，搞好小区关系是组织生存和发展的基本需要（2分）；(2)小区关系直接影响著组织的公众形象（1分)，搞好小区关系可以直接获得良好的□碑(2分）。三、论述題：本大題共2小題，每題10分，共20分。评分阐明：考生答題所用同語、句式如与参照答案不一样，但只要意思對的，便可酌情給分。13、(1)把控公关活動的规模（2分）。在上市公关活動的规模上应坚持适度原则，规模不够，难以产生公关效应；规模過大，则难以统筹把控（1分）（2）建立公关活動的立体维度和层次（2分）。新产品上市是一项立体工程，公关活動也应是立体的，要建立不一样的维度，辨别不一样的层次，以指向细分目的市場，实現不一样的公关目的（1分）；（3）驾驭公关活動的進程和节奏（2分）。新产品上市是一种有计划、分环节的市場行為過程，公关活動的進程和节奏必须与之“合拍”，進程超前或滞後，节奏失调或紊乱，都不利于新产品的上市推广（1分)；（4）最终需要指出的是，新产品上市的公关方略，应建立实時的信息反馈与应变机制（1分)。14、(1)服务性。酒店与旅游业公共关系抓住“服务”這一关键理念，仟方百计让消费者满意，（2分）同步要整合有形与無形的公共关系要素，使服务精神渗透于品牌体系之中。（1分）（2）直接性。酒店与旅游业服务的提供，必须通過员工与消费者的直接接触進行，即：消费者要得到满足，必须依托员工的直接协助；员工要顺利地完毕任务，又需要消费者的配合。（2分）因此，酒店与旅游业要愈加重视對员工公共关系意识的培养和公共关系技能的训练。（1分）（3）复杂性。表目前两個方面：一是关系的复杂性。酒店与旅游业的繁华，离不開社會上各行各业的配合和支持，對其他部门的這种高度依托性，使其公共关系行為极其复杂。（2分）二是公众的复杂性。酒店与旅游业的公众是流動的，不一样的公众有不一样的详细需求，這也增長公共关系工作的复杂性。（2分）四、案例分析題：本題12分。评分阐明：考生只要可以答出要點并結合案例作详细分析，便可酌情給分。15、(1)①积极积极，迅速反应；②实事求是，言行一致；③统一口径，有效沟通；④内外結合，以变制变。(任意写出一种即可給2分。）(2)危机公关的实行环节：①危机发生前，应建立危机预警体系。（1分）即有必要设置一种平常性的危机预警小组，负责监测信息，對组织内部的問題進行分析和對策研究，并在危机爆发的状况下，以该小组為班底成立危机应對专门机构。（1分）②危机发生後，迅速成立危机公关领导小组。（1分）小组组员的构成一般包括：组织重要负责人，沟通、传播和公关等有关职能部门负责人，危机事件所波及的有关部门负责人。（1分）③廓清危机本源，确认危机事件中的利益有关者。（1分）④制定危机公关的主題和方略。（1分）⑤编制危机处理手册。（1分）⑥处理危机并著手進行恢复管理。（1分）曰本政府应對危机的不妥之处：危机发生前，没有建立危机预警体系。在危机发生後，没有迅速成立危机公关领导小组，廓清危机本源，确认危机事件中的利益有关者，制定危机公关的主題和方略，编制危机处理手册，处理危机并著手進行恢复管理。反而置人民群众的健康和生命安全于不顾，隐瞒真相，逃避责任，传播虚假信息。曰木政府及有关部门這种自欺欺人的手法，只會让危机的负面影响越来越大。（2分）五、操作与应用題：本題14分。评分阐明：若考生没有按参照答案答題，但言之成理，持之有据，分析和处置事件合情合理合法，便可酌情給分。16、(1)公共关系调研的意义是：①使组织精确理解在公众中的形象定位，测量出自我期望的形象与公众心目中实际形象的差距，提高公共关系筹划的目的性；（2分）②為组织制定发展战略或公关计划提供决策根据，提高公共关系筹划的科學性；（2分）③