2024年00182公共关系学真题试卷试题及答案

全国4月高等教育自學考试公共关系學试題(課程代码00182)一、單项选择題(本大題共20小題，每題1分，共20分)在每題列出的四個备选项中只有一种是符合題目规定的，請将其选出并将“答題卡”的對应代码涂黑。錯涂、多涂或未涂均無分。1.公共关系职业化時期的代表人物是A.艾维·李B.愛德华·伯尼斯C.巴纳姆D.詹姆斯·格鲁尼格2.被称為公共关系发展史上“第一种裏程碑”的专著是A.《公众舆论的形成》B.《公共关系學》C.《修辞學》D.《高卢战记》3.上海市公共关系协會成立的時间是A.1985年B.1986年C.1987年D.1989年4.從管理作用上看，公共关系部门在组织中饰演的角色是A.领导角色B.中介角色C.监督角色D.关键角色5.對現实的稳定态度和习惯化的行為方式称為A.愛好B.需要C.气质D.性格6.新闻稿的灵魂是A.事实B.导語C.結語D.標題7.許多人竞相效仿特定人物的某种新奇行為而形成的社會風尚被称為A.流行B.流言C.舆论D.信念8.個人不乐意由于与众不一样而感到孤立，從而放弃自已意見的“随大流”行為是A.社會抗拒行為B.社會逆反行為C.社會抵触行為D.社會從众行為9.所有流行项目最明显的特性是A.周期性B.新奇性C.時效性D.两极性10.议題设置论的最杰出研究者是A.麦库姆斯B.拉扎斯菲尔德C.卢因D.拉斯韦尔11.弗兰克·杰夫金斯提出的“六步工作法”中的第四步是A.确定目的B.审定方案C.选择媒介D.设计主題12.公共关系筹划全過程的首要环节是A.确定目的B.设计方案C.选择方案D.实行方案13.广告活動构成要素中的“信道”是指A.广告受众B.广告主C.广告代理商D.广告媒介14.最常見的新闻稿构造是A.正金字塔构造B.并列构造C.顺時构造D.倒金字塔构造15.把公众分為顺意公众、逆意公众和边缘公众的划分原则是A.组织内外對象B.组织价值取向C.公众對组织态度D.关系重要程度16.MIS是指A.视覺识别系统B.行為识别系统C.理念识别系统D.组织识别系统17.组织处在“臭名遠扬”状态時的形象地位是A.高著名度/高美誉度B.低著名度/高美誉度C.高著名度/低美誉度D.低著名度/低美誉度18.在VIS中，应用最广泛、使用频率最多的要素是A.標志B.原则字C.原则色D.组织造型19.形象修复理论的提出者是A.芬克B.班尼特C.伯克兰D.格鲁尼格20.危机管理阶段划分“4R"學說的提出者是A.斯蒂文·芬克B.米特罗夫C.迈克尔·罗杰斯D.罗伯特·希斯二、多选題(本大題共10小題，每題2分，共20分)在每題列出的五個备选项中至少有两個是符合題目规定的，請将其选出并将“答題卡”的對应代码涂黑。錯涂、多涂、少涂或未涂均無分。21.按照内部业务，公关企业可分為A.专題业务服务企业B.合作型企业C.专门业务服务企业D.独立型企业E.综合服务征询企业22.非正式团体的类型包括A.友谊型B.同好型C.工作型D.自卫型E.互利型23.根据关系的稳定程度，可将公众划分為A.首要公众B.次要公众C.临時公众D.周期公众E.稳定公众24.個性心理特性包括A.愛好B.气质C.能力D.動机E.性格25.下列属于標识語言的有A.聋哑人手語B.接吻C.交警手势D.环境布置E.軍队電码26.公共关系筹划書的基本格式包括A.封面B.目录C.内容提纲D.环境分析E.必要阐明27.庆典活動的类型包括A.開业庆典B.周年庆典C.乔迁庆典D.重大成果庆典E.受到特殊嘉奖庆典28.根据展览會的规模可将展览會分為A.大型综合展览會B.中型展览會C.小型展览會D.袖珍展览會E.露天展览會29.构成组织外在形象的要素有A.组织的目的B.商標C.广告D.产品的外观E.典礼典礼30.斯蒂文·芬克将危机管理阶段划分為A.危机潜在期B.危机突发期C.危机反应期D.危机蔓延期E.危机恢复期三、简答題(本大題共6小題，每題5分，共30分)31.简述内部公众的重要性。32.简述公共关系筹划的原则。33.简述舆论的作用。34.简述非語言传播的特性。35.简述广告筹划的内容。36.简述公共关系危机事中管理的内容。四、论述題(本大題共2小題，每題10分，共20分)37.试述做好對外開放参观活動应完毕的工作。38.试述公共关系筹划書的构成要素。五、案例分析題(10分)39.英国航空企业客机008号班机，准备從曰本東京返回伦敦時，因飞机故障起飞推迟20小時。為了不使在東京候此班机回伦敦的乘客耽误行程，英国航空會司公关人员及時与這些乘客沟通并协助這些乘客换乘其他企业的飞机。通過公关人员的努力，其中190名乘客欣然接受了英航企业的妥當安排，分别改乘别的班机飞往伦敦。但其中有一位曰本老太太大竹秀子說什么也不愿换乘其他班机，坚决要乘英航企业的008号班机。無奈，公关人员只好与企业协商，重新安排008名号班机從伦敦起飞，达東京後返回伦敦。于是，東京至伦敦返航的008号班机上只载著一名旅客——大竹秀子。据枯计，這次只有一名乘客的国际航班使英国航空企业至少损失约10萬美元。然而正是由于英国航空企业公关人员的努力，使英航企业在世界各国来去匆匆的顾客心目中换取了一种用金钱也难以买到的良好形象。問題:(1)請用所學知识分析英航企业公关人员所具有的基本素质。(2)除案例反应出的公关人员基本素质之外，公关人员還应具有何种素质?全国4月高等教育自學考试公共关系學试題答案(課程代码00182)一、單项选择題(本大題共20小題，每題1分，共20分)1——5：AABBD6——10：BADBA11——15：CADDC16——20：CCABD二、多选題(本大題共10小題，每題2分，共20分)21.ACE22.ABCDE23.CDE24.BCE25.ACE26.ABCDE27.ABCDE28.ABCD29.BCDE30.ABDE三、简答題(本大題共6小題，每題5分，共30分)31.①内部公众是形成组织力最的主体;(1分)②内部公众是组织创一流产品的主力軍;(2分)③内部公众是塑造和推销组织形象的积极原因。(2分)32.①利益性原则;(1分)②客观性原则;(1分)③系统性原则;(1分)④可行性原则;(I分)⑤灵活性原则。(1分)33.①制约与监督作用;(1分)②鼓動作用;(2分}③指导作用。(2分)34.①传播性;(1分)②情境性;(1分)③可信性;(1分)④组合性;(1分)⑤隐喻性。(1分)35.①市場调查;(1分)②广告定位;(1分)③广告创意;(1分)④广告媒介安排;(1分)⑤广告效果测定。(1分)36.①调查理解、获取第一手资料;(1分)②制定临時的對外传播時间表;(1分)③启動危机管理小组，制定危机管理计划;(1分)④危机管理;(1分)⑤總結經验。(1分)四、论述題(本大題共2小題，每題10分，共20分)37.①明确目的;（1分)②确定参观规模;(1分)③安排好参观時间;（1分)④确定参与人员;(1分)⑤准备宜传材料;(1分)⑥选择参观线路;(1分)⑦做好讲解和接待工作;(2分)⑧對参观者一视同仁。(2分)38.①What-筹划的目的和内容;(2分)②Who-筹划组织者、筹划人及筹划所波及的公众;(2分)③Where-筹划实