国美的供应链管理缺陷和改进措施

国美供应链存在的缺陷国美目前虽然是我国家电行业零售企业的领头羊，但其供应链管理仍然存在许多问题。比如：顾客的忠诚度不是很高，与厂商关系不是非常和谐，供应链的信息系统不完善，物流配送系统还不够强大。4．3．1．顾客的忠诚度不是很高由于前期采用低价策略作为开拓市场的首选武器，国美有意无意忽视了服务体系的建设，国美受到诟病最多的就是服务。国美是什么?如果用这句话来问消费者，大部分消费者肯定会说：国美的价格比较便宜，产品服务很一般。虽然国美十分清楚得终端者得天下的道理，也不断强调服务的重要性，但国美很多连锁单店的服务质量依旧让人不敢恭维。长期以来，国美依靠打压厂商，为自己争得了足够的利润空间，实现低价是国美可以与市场上国内其他家电零售巨头抗衡的武器，但服务质量依旧是国美一道高高的门槛。4．3．2与厂商关系不是非常和谐沃尔玛的“长大"是通过提高自身效率实现的，培育的是一种持久的竞争优势。而国美的手段则更多地利用了短暂的利益博弈关系，将“长大”的成本转嫁给厂家，并不能获得企业持续成长所必须的合作与支持。市场上经常会看到国美挥舞起一些品牌的产品大规模进行“血祭”，价格屠刀高举不落，通过不断地打压企业，取得自己的“扩张"资本。2003年，国美曾经因单方面的降价行为两度与联想等IT巨头翻脸，由于联想采取了多级代理的通路体系，国美才最终没有撼动联想等在市场中自主经营的地位。零售商盈利模式主要是“吃差价”，即通过扩大网点规模和提高销售规模，逼迫供应商降低采购价格，通过压缩成本和费用，获取采购价与零售价差价以达到盈利的目的。但国美在兼顾“吃差价"的基础上，更强调采用“吃供应商”的盈利模式，通过扩大网点规模和维持对消费者的低价优惠市场策略，不断提高其渠道终端的市场影响力，在此基础上，通过提高其销售规模，以提高产品绝对销量和采购量来要挟供应商加大返利力度和交纳更多的通道费。4．3．3供应链的信息系统不完善(1)没有完善的共享信息系统国美实行中央采购政策，通过向供应商下大批订单，以此获得较低的进价。和沃尔玛优化供应链中与供应商的关系，参与到供应商的生产计划，产品设计等上游生产中从而获得低成本进价是明显不同的。虽然国美也开始通过与供应商通过数据传输的销售、库存信息来参与某些供应商的生产，并成为众多知名电器资源共享、互助互利的利益同盟。但是，国美与很多供应商在信息共享方面做得还很欠缺，再加上国美的其他供应链并不具备与国美建立信息共享系统的能力，因此，在与供应商合作伙伴方面的关系不尽人意，许多供应商认为国美的诚信度不高，没有一个完善的信息共享系统。(2)供应链交互信息管理运作绩效低下虽然，国美已经使用了EDI和POS系统，建立了相对良好的ERP系统。但是信息集成技术水平还不高。国美的信息网络分布较广，总部汇总系统对整体工作进行了解和指导，不过速度远比不上沃尔玛的全球卫星通讯系统和总部庞大的数据中心，沃尔玛可以随时查看全球各分店的销售、结算、库存等情况从而进行实时监控和指导。国美在库存管理、补货领域还没有建立先进的信息系统，许多都是人工劳动，供应链管理的运作效率自然地低。(3)网上商城作用没有充分发挥各地国美电器网站对网上购物的消费者承诺不一，管理上也显得参差不齐，在配送商品时，经常出现误时，网站更新后商品价格与更新前价格不一致给消费者带来很大不便和不满。顾客在付款方面的安全性不是很高，顾客在退货方面受到很多限制。在线顾客不会购买在线商品，因此国美网上商城没有发挥其销售商品，扩展业务的功能，网上商城很大程度上仅仅是一个与消费者交流的信息平台。4．3．4物流配送系统不强大虽然在国内而言，国美已经算是拥有强大的物流配送系统，但与沃尔玛完善的配送系统相比较，国美的物流配送系统还亟待完善。目前国美拥有330多个门店，并以3天一个门店的速度递增。国美的大规模扩张在给企业带来利润的同时，也为其物流配送系统带来巨大的挑战。国美目前的运输车辆大概4万多台，100％属于第三方承运商。第三方物流公司在家电行业利润紧缩的今天日益成为销售终端关注的对象，要降低物流成本将物流业务外包是较为有效的方式，家电连锁行业尤为明显。经销商每到一个地方都会寻找一个可靠的物流服务商，这无疑给物流公司带来更多的机会和更多的经济效益。可是目前社会大部分的第三方物流公司的服务水平低、增值服务不完善。给国美的物流供应带来许多负面影响。目前国美尚没有采用卫星通信系统，从车一人一库房，完全是通过龟话、email以及员工高度的纪律性进行沟通。而且国美采用数据传输和电话通讯，并不是每个员工都可以访问配送中心内所有产品库存水平的实时信息。在高科技发展的今天，未免显得有些落伍。国美没有自己的车队，很不利于配送中心管理、提高对客户的服务水平。与沃尔玛的手提电脑系统而言，国美配送中心在储存、包装、发运方面的协调工作以及管理员工的效率还有待继续提高。国美的供应链管理改进随着国内零售业的发展，零售商之间竞争已经转移到以供应链管理为主的核心竞争力上。谁拥有一个很优化的供应链管理模式谁就是新的赢家。国美电器最近几年的发展主要依靠大批量订货来降低进货成本，从而提高自身的竞争力。但是这种肉搏战并不是长久之计。随着科技的发展，企业自身的信息化建设是迟早必须进行的。在提高自身核心竞争力方面，建立一个高效运作的供应链是势在必行的。国美应该从以下几个方面改善自身供应链管理，提升核心竞争力。5．2．1完善顾客信息反馈系统，增强顾客满意度企业和顾客的关系是通过企业为顾客提供产品和服务而产生的，良好的顾客关系，有助于保持顾客的忠诚和提高顾客的满意程度。企业依存于顾客，任何企业，都要始终关注顾客，理解和满足顾客需求，如果企业的产品和服务不能满足顾客的需求，顾客就不买你的产品，企业就不能得以生存。因此，能否满足顾客需求，是关系到企业生死存亡的大问题，不能等闲视之。增强顾客的满意度，可以使企业尽快适应从“卖方”市场向“买方”市场的转变，意识到顾客处于主导地位，确立“以顾客为关注焦点’’的经营战略。在提高顾客满意度、追求顾客忠诚的过程中显著提高经营绩效。5．2．2改善与供应商和合作伙伴的关系国美与上游企业传出矛盾已经不是一天两天了，国美单一的价格模式与上游厂商不同的营销策略之间的矛盾，突出地表现在了国美单一地压低采购价格和上游厂家试图反抗上。而这些矛盾的根源在于国美粗放的价格策略：国美打“价格战”的资源几乎完全来自厂商，而厂商的“价格资源”是有限的，如果再不从内部经营方面寻找低价的来源，国美低价策略的空间将极为有限。尽管国美依托其全国连锁的优势，以及包销定制的方法在采购方面取得了很大的优势。然而，不可避免的是，近年来国美的采购优势不同程度地受到了威胁。由于上游行业普遍进入微利时代，国美过去挤压上游资源的手法已经没有太多的空间了。苏宁大中等竞争对手的崛起，也使国美在与上游厂家的谈判中处于不利地位。而家电行业中一度轰轰烈烈的中永通泰采购联盟虽然已经瓦解，但是却在一定程度上动摇了国美在上游企业中的老大地位。在对国美很有吸引力的二级市场上，相对于个体零售和商场承包者的灵活进货策略，国美的采购优势几乎没有发挥出来，使得以价格为傲的国美反受价格所累。而国美近年来的频繁地调整内部结构，采购权几收几放，一直难以完全利用其网点优势获得规模收益。这在一定程度上反应了国美意欲通过优化内部结构、提高运营效率、充分利用其规模优势来降低物流成本、保持价格优势方面的有心无力。5．2．3加强物流配送系统管理家电销售企业如果单纯通过价格大战或者依靠不断增加连锁店的数目，来打击对手、抢占市场、赢得顾客，恐怕都会得不偿失。只有在充分分析家电销售特点的前提下，制定合理的物流战略，选择适当的物流运作模式，才能提高客户服务水平，降低运作成本，在激烈的家电市场竞争中脱颖而出。要做好家电流通领域的物流，就要充分了解其特点。首先，家电销售季节差异明显。其次，库存是家电行业永远的痛。库存周转率低，影响企业现金流，信息滞后，造成牛鞭效应，增加库存。最后，销售网络庞大，需要有健全的物流网络与之相适应。只要有产品的地方，就存在物流服务需求，丽物流体系的搭建与维护，例如区域配送中心的规划、仓库的选址建设、运输车队的管理、IT系统的规划等等，则需要投入大量的人力、物力和财力。针对上述家电物流运作的特点和难点，越来越多的家电销售企业逐步将物流业务外包给第三方物流企业。国美应设立物流部，配置以先进的操作系统。配送中心要实行全自动化，除采用AIDC、EDI等系统外，还应采用电脑跟踪、确定每件商品的存放位置及运送情况。通过加强物流配送系统的管理，让物流配送系统的工作人员明确库存和运送信息，为每一位员工察看商品库存、销售等信息提供便利。完善物流配送系统，每个环节都能提高信息化，使得整个系统的信息循环更快速、准确，从而提高物流配送系统的运作效率，完善配送中心的服务功能，对顾客的服务时间更灵活。通过集中配送，减少装卸搬运次数和商品残次率，降低企业总库存，增加销售营业面积，降低经营成本。对物流的管理是动态的管理，联系面广，情况多变，因此在物流活动中，必须加强正确的而又灵活机动的调度和指挥，而正确的调度和指挥，又在于正确有效地运用信息，使物流活动进行得更为顺利。同时还必须利用信息的反馈作用，通过利用执行过程中产生的信息反馈，及时进行调度或作出新的决策。5．2．4完善电子商务应用系统信息是商业企业组织物流活动的基础。商业物流系统中各子系统通过商品运输紧密联系在一起的。一个子系统的输出就是另一个子系统的输入。要合理组织商业企业物流活动，使运输、储存、装卸、包装、配送等各个环节做到紧密衔接和协作配合，需要通过信息予以沟通，商业物流才能通达顺畅。电子商务是国民经济和社会信息化的重要组成部分。发展电子商务是以信息化带动工业化，转变经济增长方式，提高国民经济运行质量和效率，走新型工业化道路的重大举措，对实现全面建设小康社会的宏伟目标具有十分重要的意义。近年来，随着信息技术的发展和普及，我国电子商务快速发展，应用初见成效，促进了国民经济信息化的发展。但是，与发达国家相比，我国电子商务仍处在起步阶段，还存在着应用范围不广、水平不高等问题，促进电子商务发展的政策环境急需完善。从目前的国美电器网站上看，许多方谣的服务仍然不能让人放心、满意。顾客购买国美电器网站上的商品所付的价款要求和网站更新后的价格保持一致，这样容易导致在线顾客对网上商城的不信任或者是顾客要求取消购买在