2024年住宅小区物业服务全方位合作协议

2024年住宅小区物业服务全方位合作协议本合同目录一览第一条：合作协议的概述1.1协议的签订主体1.2协议的宗旨与目标1.3协议的有效期限第二条：物业服务范围2.1住宅小区的日常物业管理2.2公共设施的维护与管理2.3绿化环境的保养与维护2.4消防安全管理2.5居民投诉处理与协调第三条：服务标准与要求3.1物业服务质量标准3.2服务响应时间与效率3.3服务满意度评价体系第四条：物业服务费用4.1服务费用的计算方式4.2费用支付的时间与方式4.3费用调整的程序与条件第五条：物业服务人员的管理5.1服务人员的配备标准5.2服务人员的培训与考核5.3服务人员的工作纪律第六条：设施设备维护6.1主要设施设备的维护计划6.2定期检查与维修6.3突发故障的应急处理第七条：安全管理7.1小区安全设施的维护7.224小时安保监控服务7.3外来人员的管理第八条：环境与绿化管理8.1绿化养护与植物更新8.2环境卫生管理8.3环保措施的实施第九条：居民沟通与协调9.1居民意见收集与反馈9.2社区活动组织与支持9.3居民关系的维护第十条：保险责任10.1物业公司的保险责任10.2居民应承担的风险责任第十一条：合同的变更与终止11.1合同变更的条件与程序11.2合同终止的条件与后果11.3合同终止后的善后处理第十二条：违约责任12.1物业公司的违约行为12.2居民的违约行为12.3违约责任的具体处理方式第十三条：争议解决13.1争议的解决方式13.2仲裁或诉讼的地点与法院第十四条：其他约定14.1合同的签订地点与日期14.2附件清单14.3合同的生效条件第一部分：合同如下：第一条：合作协议的概述1.1协议的签订主体本协议由甲方（住宅小区所有权人或授权代表）与乙方（物业管理公司）签订，双方均具有完全民事行为能力，自愿签订本协议。1.2协议的宗旨与目标本协议旨在明确双方在住宅小区物业管理方面的权利、义务和责任，通过高效、专业的物业管理服务，提升小区居住环境，保障业主的合法权益，实现小区的和谐、安全、有序发展。1.3协议的有效期限本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年，自协议生效之日起计算。协议期满后，如双方无异议，本协议自动续约____年。第二条：物业服务范围2.1住宅小区的日常物业管理乙方负责对住宅小区内的公共区域进行清洁、维护和保养，确保小区内的道路、广场、绿化带等公共区域整洁卫生，设施设备正常运行。2.2公共设施的维护与管理乙方负责对小区内的公共设施进行定期检查、维修和保养，确保设施设备处于良好状态，并对公共设施的安全性能进行定期评估。2.3绿化环境的保养与维护乙方负责对小区内的绿化植物进行定期修剪、施肥、病虫害防治等工作，保持绿化环境的整洁美观，提升小区的居住品质。2.4消防安全管理乙方负责对小区内的消防安全设施进行定期检查、维修，确保消防设施设备正常运行。同时，乙方应制定消防安全管理制度，加强消防安全宣传教育，提高业主的消防安全意识。2.5居民投诉处理与协调乙方设立投诉受理渠道，对业主提出的投诉和建议及时进行调查、处理和回复，并与业主保持良好沟通，协调解决小区内各类问题。第三条：服务标准与要求3.1物业服务质量标准乙方应按照国家和地方物业管理相关法规、标准提供服务，确保服务质量符合规定的要求。同时，乙方应根据小区实际情况，制定高于法规标准的服务质量内部控制标准，以提升服务水平。3.2服务响应时间与效率乙方应建立健全服务响应机制，对业主的报修、投诉等需求及时进行响应。一般性维修服务应在4小时内给出解决方案，紧急维修服务应在2小时内完成。3.3服务满意度评价体系乙方应定期对业主进行满意度调查，了解业主对物业服务的满意度，并根据调查结果改进服务质量，提高业主满意度。第四条：物业服务费用4.1服务费用的计算方式物业服务费用根据住宅小区的建筑面积、物业公司管理费、人员工资及福利、维修保养成本等因素计算得出。具体收费标准如下：（1）物业管理费：____元/平方米·月；（2）公共设施维修保养费：____元/平方米·月；（3）绿化环境维护费：____元/平方米·月。4.2费用支付的时间与方式业主应按照本协议约定的收费标准，每月按时向乙方支付物业服务费用。支付方式可以为现金、转账、pos机刷卡等方式。4.3费用调整的程序与条件乙方应每年对物业服务费用进行审核，并根据住宅小区的实际情况，提出费用调整方案。费用调整方案应经业主大会审议通过后生效。第五条：物业服务人员的管理5.1服务人员的配备标准乙方应根据住宅小区的规模和管理范围，配备足够数量的专业服务人员，确保服务质量。物业服务人员与业主的比例不应低于____：1。5.2服务人员的培训与考核乙方应定期对物业服务人员进行专业培训和考核，提高服务人员的业务水平和服务意识。同时，乙方应建立健全服务人员绩效考核制度，激励服务人员提升服务水平。5.3服务人员的工作纪律乙方应制定服务人员工作纪律，要求服务人员遵守国家法律法规、职业道德和公司规章制度，为业主提供文明、礼貌、热情、周到的服务。第六条：设施设备维护6.1主要设施设备的维护计划乙方应制定设施设备维护计划，并对小区内的主要设施设备进行定期检查、维修和保养，确保设施设备正常运行。6.2定期检查与维修乙方应按照维护计划，对小区内的设施设备进行定期检查和维修，并对易损易坏部件进行提前预警和更换。6.3突发故障的应急处理乙方应制定突发故障应急处理预案，确保在设施设备发生故障时，能够迅速组织维修人员到场处理，减小故障对业主生活的影响。652578第八条：安全管理8.1小区安全设施的维护乙方应定期对小区内的安全设施进行维护和检查，包括门禁系统、监控系统、消防设施等，确保安全设施的正常运行。8.224小时安保监控服务乙方应配备专业安保人员，实行24小时值班制度，对小区内的安全情况进行巡查和监控，确保小区的安全。8.3外来人员的管理乙方应对小区内的外来人员进行管理，对外来车辆和人员进行登记，确保小区内的安全秩序。第九条：环境与绿化管理9.1绿化养护与植物更新乙方应定期对小区内的绿化植物进行养护，包括浇水、修剪、施肥等工作，并适时更新植物，保持绿化环境的优美。9.2环境卫生管理乙方应对小区内的环境卫生进行管理，包括道路清扫、垃圾清运等工作，确保小区环境的整洁。9.3环保措施的实施乙方应采取有效措施，防止小区内的环境污染，对产生的废弃物进行分类处理，符合环保要求。第十条：保险责任10.1物业公司的保险责任乙方应为物业公司员工在提供服务过程中造成业主或第三人的人身伤亡或财产损失购买相应的保险，并承担相应的赔偿责任。10.2居民应承担的风险责任业主应按照法律法规和本协议的约定，对自身的财产和人身安全承担责任，并遵守小区内的安全管理规定。第十一条：合同的变更与终止11.1合同变更的条件与程序本协议的变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。变更协议经双方签字（或盖章）后生效。11.2合同终止的条件与后果本协议的终止条件如下：（1）双方协商一致解除本协议；（2）因不可抗力导致本协议无法履行；（3）法律、法规规定的其他终止条件。协议终止后，乙方应按照约定办理相关手续，并将小区内的物业管理权移交给甲方。第十二条：违约责任12.1物业公司的违约行为乙方违反本协议的约定，导致业主的合法权益受到损害的，乙方应承担违约责任，向业主支付赔偿金，并承担因违约产生的其他费用。12.2居民的违约行为业主违反本协议的约定，导致乙方无法正常履行管理职责的，业主应承担违约责任，向乙方支付违约金，并承担因违约产生的其他费用。12.3违约责任的具体处理方式违约责任的处理方式应按照本协议的约定和法律法规的规定进行。第十三条：争议解决13.1争议的解决方式双方在履行本协议过程中发生的争议，应通过友好协商解决；协商不成的，可以向有管辖权的人民法院提起诉讼。13.2仲裁或诉讼的地点与法院双方同意选择____市____区人民法院作为解决争议的管辖法院。第十四条：其他约定14.1合同的签订地点与日期本协议于____年__月__日在____市____区签订。14.2附件清单本协议附件清单如下：（1）住宅小区的物业管理范围及标准；（2）物业服务费用明细表；（3）物业服务人员配置表；（4）设施设备维护保养计划；（5）突发故障应急处理预案。14.3合同的生效条件本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，附件清单作为本协议的组成部分，具有同等法律效力。第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：住宅小区的物业管理范围及标准本附件详细列出了物业管理的范围和各项服务的标准，包括但不限于清洁、维护和保养的具体内容和要求，公共设施的检查和维修的周期和标准，绿化环境的保养和维护的具体措施等。附件二：物业服务费用明细表本附件详细列出了物业服务费用的计算方式和收费标准，包括物业管理费、公共设施维修保养费和绿化环境维护费等的计算方法和收费依据。附件三：物业服务人员配置表本附件详细列出了物业服务人员的配备标准和工作职责，包括服务人员的数量、专业培训和考核的要求等。附件四：设施设备维护保养计划本附件详细列出了设施设备的维护保养计划，包括检查、维修和保养的周期和具体措施等。附件五：突发故障应急处理预案本附件详细列出了突发故障的应急处理预案，包括故障的分类、应急处理流程和责任人等。说明二：违约行为及责任认定：1.物业公司未能按照约定提供服务或服务质量不符合标准；2.物业公司未能按照约定维护和保养设施设备；3.物业公司未能按照约定处理业主的投诉和建议；4.业主未能按照约定支付物业服务费用；5.业主未能按照约定遵守小区内的安全管理规定。违约责任认定标准：1.物业公司的违约行为导致业主的合法权益受到损害的，物业公司应承担违约责任，向业主支付赔偿金，并承担因违约产生的其他费用；2.业主的违约行为导致乙方无法正常履行管理职责的，业主应承担违约责任，向乙方支付违约金，并承担因违约产生的其他费用；3.违约责任的处理方式应按照本协议的约定和法律法规的规定进行。示例说明：如果物业公司未能按照约定提供服务质量不符合标准的服务，导致业主的合法权益受到损害，物业公司应承担违约责任，向业主支付赔偿金，并承担因违约产生的其他费用。说明三：法律名词及解释：1.物业管理：指物业服务公司对住宅小区的公共区域、设施设备、绿