广告公司售后服务承诺方案 31B

广告公司售后服务承诺方案(总7页)广告公司售后服务承诺书1、材料采购控制：以最高性价比为目标，保证每一批材料的高质量。3、售后服务体系：我们的售后服务队伍24小时严阵以待，随时为客息，我公司将在8小时内给予答复，在24小时内到达现场解决。《用户回执》并于购货后1个月内寄回，否则您的仪器将不能按正常手36.凡一次性购买我公司多媒体钢水测温仪3台以上，赠温度上网采集软件1套。附件：《用户回执》公文模式适用范围2、对仪器仪表产品性能的检测，诚请用户亲临对产品进行全过程、4①技术使用说明书②保修单2、服务目标：服务质量赢得用户满意知后，1-3个工作日内予以解决。用户可以通过售后电话咨询有关技术问4、服务原则：仪器仪表产品保修期为3年，在保修期内供方将免费供的配件只收成本费，由需方人为因素造成的设备损坏，供方维修或提培训服务：公司给客户提供了以下有针对性的培训课程：◆客户所购产品的基本工作原理与常见故障处理；◆单位的操作与维护；5保修期内：自产品交付验收合格之日起三年内为产品保修期’成本费。保修期外：我们继续提供终身维修服务，且只收取维修成本超过保修期都进行上门服务。响应时间：我公司郑重承——所有产品不论故障大小，不论是否超过保修期，接到故障通知后24小时内赶到现场，72小时内解决问题。售后服务承诺书第一部分售后服务理念1、以客户为中心强化服务意识，提高服务水平，以优质服务切实保障产品运行质量，实现客户最大满意；2、追求服务客户，注重主动服务，塑造优质服务品牌，追求服务卓越；3、促进持久双赢；关注客户产品的整体效能，通过各种方式和全面的维护、培训合作，促进持久双赢。第二部分售后服务承诺内容服务响应及时、解决问题有效、服务过程规范、服务内容全面我公司服务内容主62、我公司提供的产品一律免费保修5年，保修期内非人为损坏出现的质量问题，我公司免费维修。3、所有设备安装完毕后，我公司立即将踪服务。4、我公司提供7×24小时的电话热线服务。若客户使用过程在接到报修电话后，1小时内赶赴现场，8小时内解决故障，如果12小时内仍不能修复的，我公司将提供同规格同型号的配品予以更换。第三部分技术支持模式为确保技术支持和售后服务的质量，完全满足3.1电话故障诊断电话故障诊断是指用户方在使用设备过程中遇到疑间内通过电话为用户进行故障定位，并提出解决方案。1.用户在维请求时间、联系人和联系电话等。2.公司服务热线提供7*24小时的面形式通知用户。3.用户方应及时回馈解决方案的有效性，以便我方决定是否进一步采取技术支持措施。3.2现场故障排除现场故7发生1小时内派经验丰富的技术员赴现场分析故障原因，制定故障排除方案，并最终排除故障。3.3定期跟踪所有产品安装、验收完毕议，解决存在的问题。3.4现场培训为了使用户维护人员，能够现的原因和故障排除方法对用户进行现场培训。培训对象为用户设备维护人员，培训内容为本次故障出现的原因和排除方法。现场培修复故障修复是指公司对用户的故障产品进行维修，使其恢复正常功能的服务功能。第八章用户产品在保修期内发生故障，公司在响应时间内安排工程师进行现场服务，在4小时内提供备件使产品恢复正常；第九章用户产品在保修期外发生故障，公司在响应时间内