服务质量考核范文9篇(全文)

服务质量考核范文9篇(全文)服务质量考核范文(精服务质量考核第1篇则、公开性原则、多样性原则和动态性原则等。笔者就近5年来所在的洛阳市第一人民医院急诊科(急救站)通过完善绩效考核管理机制来激发员工工作积极性，提升服务1急诊科(急救站)的基本情况决定了推进绩效考核管理下设急救中心(市中心医院急诊科)1个和9个急救站(和本院一样均是依托各个医院的急诊科设立),后又陆续加入8个急救站，形成现在的以洛阳市120急救指挥中心急救网络下的120急救指挥中心的统一调度指挥来协调完成全市(主要是市区和近郊)居民日常的急救服务保障，突发性公共事件的应急普及以及目前与洛阳市110指挥体系联动处置各种突发公共事就目前的医疗体制本院属于公立医院事业单位财政差补，市财政每年给医院拨款280万元，医院员工1000名左右(包括退离休人员),这些拨款仅够医院1个多月的运营，因此医院济利益。笔者所在医院的急诊科(急救站)共有员工32人(医生10人，护理13人，司机9人，急救车3辆)。2006年以前，笔者所在医院的急诊科(急救站)由于分配制度落后，沿袭着急诊科(急救站)的工作、发展前景不容乐观。完善绩效考核存在的无考核、无激励、员工无干劲，社会和患者以及领导、酬分配的激励作用，使医院急诊科(急救站)的薪酬对内具有工和谐，科室与科室和谐以及医患之间的和谐”,实行人性化2坚持绩效考核的管理机制是改善服务质量和提升效率的医院作为医疗服务单位，而急诊科(急救站)又是这个服市120急救指挥中心就近医疗区域划分西关九龙鼎以东、道北域范围内(约40万居民)都是本院急诊科(急救站)的工作场6年多来，通过探索并逐步完善了绩效考核管理机制。基本院急诊科(急救站)管理工作始终坚持绩效考核，具体白班10元、夜班20元补贴，治疗费收入按个人医生(内科或外科)8%、护理4%发放，接警应答时间(120通过网络发来出诊警令到回复接受警令时间)大于6s,扣罚当班接警人员(相当于调度)20元，接警出车反应速度(回复接受警令到急救车出动时间)超过3min扣罚医护各20元，医生急诊收住患者诊断符合率低于98%,每低1个点扣罚50元，患者合理投诉每次扣罚50~100元，收住患者按医院考核分配医生20%、护理4绩效考核管理机制促进了本院急诊科(急救站)各项工急诊科(急救站)的工作是以抢救人的生命为主的医疗服上。完善绩效考核管理机制极大地调动了员工的高到现在的3~4s,接警出车反应速度有原来的3min左右降至现在的1min以内，车载状态反馈达99%,抢救成功率95%左右，急诊诊断符合率达98%以上，患者满意度明显提高。年治疗费收入(不包括检查费、药费等)由6年前的40余万元逐年增长到2011年达125万元。急诊科(急救站)在实行绩效考核后，全体人员的工作积极性显著提高，绩效考核体系的实施，改变了原来工作推绝了服务投诉现象的发生，6年来未发生任何医疗纠纷，科室收费服务质量指标考核办法第2篇公司成立收费服务质量考核领导组(以下简称公司领导组)。副组长：顾文惠(常务)寇建国孙建勋①、收发卡综合差错考核指标：入口发卡差错率≤3.5/1000(公司指标),出口回控差错率≤3/10000,出口改正率98%,出口收费差错率≤2/10000。收费站对省局考核统计结果进行正确性查核后，公司费收部要求各站采取日报的形式，进行核查汇总，管理处二次核查后，于12日、22日、次月2②通行质量绩效考核指标：客车入口通行速度≤15秒/辆，客车出口通行速度≤30秒/辆，货车入口通行速度≤20秒/辆，货车出口通行速度≤45秒/辆。车辆平均放行速度考核指标分项(入口放行时间):A,B型客车≤14秒、C、D型客车≤15标分项(出口放行时间):5～100元客车≤25秒、105～200元客车≤34秒、205～300元客车≤37秒、305～400元客车≤38秒、405元及以上客车≤45秒；5～100元货车≤35秒、秒、205～300元货车≤52秒、305～400元货车≤57秒、五、考核细则(附表)烟草服务品牌的考核评价第3篇把握好服务品牌六大核心要素(即服务质量、服务模式、服务技术、服务成本、服务文化、服务信誉),有助于提升服务品核评价体系相应的分为三个层面，即构建评价(CreateEvaluation,简称C)、执行评价(ActionEvaluation,简称A)、感知评价(PerceiveEvaluation,简称P),统称为C-A-P服务品牌考核评价体系(如图)。体现“两个至上”(国家利益至上，消费者利益至上)行业共烟零售客户、工业企业和消费者“三个满意”,是否符合规定扎实有效；上级单位(部门)要定期对下属单位(部门)创建工工业企业、零售客户、消费者对服务品牌创建工通过问卷、调查等形式进行。在创建过程中，要以自评为主，要总体规划、整体设计、分段实行，既要重视对结果的评价，权重分配(比例)的问题。道理很简单，C—A—P服务品牌评分配(比例)自然也就有所差别。此外，随着服务品牌建设的不断推进，权重分配(比例)也随着各评价层面重要性的变化而不断变化。当然，除了以上因素外，权重分配(比例)的大银行支行服务质量考核暂行办法第4篇第二章考核办法100,一线部门绩效分值=当月得分×10/100,二线部门绩效分第十二条凡发生违章按人/次数计扣分值(有多少扣多少)。第十四条员工着装是否得体，持工号牌上岗，违者一项5项扣5分。扣5分。第十七条是否使用文明用语，做到“三声”(来有迎声、问有答声、走有送声),违者一项扣5分。项扣5分。者扣5分。第二十一条“三牌一徽”设置是否规范、齐全(单位牌、所名牌、营业时间排、行徽),一项扣10分。纳税服务考核与评价探析第5篇总局于2005年10月下发了《纳税服务工作规范(试行)》,对纳税服务工作作出了具体的规定。2006年7月国家税务总局组人员。今年是国家税务总局提出的“纳税服务年”,7月全国提出“纳税服务”最早产生于20世纪50年代的美国。其调查显示：国税纳税人办理纳税事务年耗费总时间超过400小时的达到15.4%,最多的为每年600小时；地税纳税人年耗费总时间最多的也达到520小时。有48.2%和41.4%的纳税人另外在对办税厅的调查，分别有35.3%的国税办税厅和三是指定税务代理现象依然严重。在过去两年，分别有进和加强的方面”所列的8个选项中，主要的4个要求，见下况下，纳税人或第三人如企业为履行其纳税义务而发生的成(一)纳税遵从成本的内涵本，因逃避纳税而引发的成本(如罚款);五是心理成本，对税法所产生的不公平感或者心理上的疑虑等(如：交际支出)。175户一般纳税人重点税源户，1301户其他一般纳税人，918和个体经营户各100户的纳税成本抽样调查情况分析，呈现四成本测算，我市近三年平均纳税成本为12584万元，约占全市税收总收入231335万元的5.44%,比2003年全国测算的纳税成本比重5%高出0.44个百分点。关系。坚持“效率优先”,在强化专业化的前提下，实行一人2.指标体系的可操作性3.考评方法的客观公正性沿用传统考评方法的同时，面向社会和服务对象(纳税人),考4.配套措施的约束激励性务研究》2003年10期运用绩效考核，深化优质护理服务第6篇1实施方法1:0.4的规定，心内科44张床位，配备18名护士，并增加1考核实行百分制，工作数量占70分，工作质量占20分，病人满意度占10分。1.5.2护理工作质量考评标准(见表1,占20分)。依据护理部的《护理质量考评标准》,对护士岗位职责、1.5.3病人满意度调查(见表1,占10分)。(1)护士长负责每月发放“病人满意度调查表”,从主动护士的工作满意率，按照满意率的高低不同分别赋满意度越高得分越高。(2)每月根据“病人满意度调查表”评出的“优质护理服务星”每人加5分(不超过3人),点名批评1次扣1分，点名表扬1次加0.5分，书面表扬1次加1分，1.5.4设计“护士工作量登记表”(见表2,占70分):(1)工作量表的统计方法：一级病人数量(8元/人)、二级病人数量(5元/人)、病危病人数量(5元/人),重症监护数量(8元/h)、心电监护数量(5元/h)、微量注射泵数量(2元/h)、输液数量(5元/人)、注射数量(2.5元/人)、抽血数量(4元/人)、剪指甲数量(4元/人)、洗头数量(4元/人)、洗脚数量(4元/人)、收治重病人数(20元/人)、收治普通病人数(10元/人)等等来统计工作量。(2)工作量×岗位系数=护理病人的数量分值(70分)。(3)建立监督机制(1)根据护理人员的职称、年资、学历、工作能力等要素酬的奖金分配制度。(2)岗位系数设置：责任组长1、夜班1、药班0.9、总务护士0.8、助理责任护士0.8、帮班0.6(助理责任护士、帮班生活护理另外加)。章加5分，院级表彰加3分，院级质控简报表彰加2分。省级媒体批评扣20分，市级媒体批评扣10分，院级批评(1)通过护理工作质量、工作数量、满意度等多因素评价方法对护士工作进行综合评价。(2)公示综合评价分值，接受监督。(3)反馈绩效考核中存在问题，护士长与护士一起分析(4)护理人员由护士长根据绩效考核分值，计算每位护士的奖2实施成效2.2全科护士深刻理解了护理内涵，为病人提供连续、全2.3病房秩序进一步好转。试点病房比以前更加安静、整更多时间工作在病房，红灯呼叫基本消除。试点前，上午9~12点红灯呼叫80次，下午4点至晚8点红灯呼叫25次，而现式(J).中国护理管理，2010,10(11):26-27.卫生经济，2010,29(3):75-77.理服务(J).中国护理，2010,(3):5-8.优质护理服务中绩效考核的探究第7篇1.1工作数量设定比值为50%。针对科室常见处理、护理行为及工作难易程1.2工作质量护理质量是护理管理的核心。(1)主要从各项规章制度的等情况进行加减分，设定比值为30%。每天由护士长、质控护改，进一步提升护理质量。月底汇总加减分分值。(2)实行护务，承担风险相对较大，设定系数为1.2,初级责任护士为1.0,1.3患者满意度定比值为20%。每周发放患者满意度调查表，每月召开公休座1次加1分，不满意的扣2分，患者投诉扣3分。98%为达标，每超出1个百分点奖励2分，降低1个百分点扣2分，造成纠2绩效情况2.1核算2.2考核原则2.2.2激励原则2.2.3面谈原则3讨论护、患关系和谐，配合默契。在质量考评中规范了护士行为，使护士在临床护理工作中自觉对照考核标准，改善服务态度，2006:88.服务质量考核第8篇2006年，某服务型企业请管理咨询公司为其进行长达3个(见表三)。工作、岗位职责填写《月度工作计划书》(见表四),交部门负服务质量考核第9篇1.1研究对象：以深圳市宝安区人民医院10个社康服务中工满意度调查采用全员填写调查问卷的方式(共168例)完成。2结果2.1.2公共卫生服务绩效考核的实施情况我院社康中心公服务用时、工作强度拟定公卫系数(表1);并且负责每月收集公卫服务量表，并对各社康中心上报的数据进行统计和复核，3讨论情况，传染病报告例数504例；结核病管理人数68例，免费发放药品6751例；0~3岁免费儿童健康管理37851例，0~3岁儿童免费血常规体检3440例；0~6岁儿童所有疫苗接种157128例；妇女早孕筛查3148例，孕期追踪服务6264例，产后访视673960岁以上、常