电子商务知识点复习

电子商务知识点复习考试题型：选择题（30%）名词解释（20%）简答题（20%）案例分析及讨论（30%）第1章：电子商务概述1.1电子商务定义及概念商务电子化、电子化商务系统（李琪教授）IT+Web+Bussiness(IBM）电子商务是运用电子通信为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。（GIIC）电子商务是通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动。（美国《全球电子商务纲要》。电子商务(ElectronicCommerce,EC) 电子商务是通过包括互联网在内的计算机网络来实现购买、销售、转移或是交换产品、服务和/或信息的过程。电子业务(ElectronicBusiness,EB) 电子业务是广义上的电子商务，不仅指产品和服务的买卖，还包括客户服务、商业伙伴间的合作、网上学习和企业内部的电子交易。理解EC及EB1.2完全和不完全的电子商务1.3电子商务组织 砖头加水泥（传统经济）组织是指那些离线进行主营业务经营，通过实体渠道出售实体产品的组织。 虚拟（单一）业务组织是指那些只从事电子商务的组织。 鼠标加水泥（鼠标加砖头）组织是指进行一些电子商务活动，并通常将其作为新增营销渠道的组织1.4电子市场及网络电子市场 电子市场是指一种买卖双方在线上集合，交换产品、服务、资金和信息的在线市场。内联网(Intranet) 内联网是公司或政府的内部网络，它利用了互联网的各种工具，如网页浏览器和互联网协议等。外联网(Internet) 外联网使用互联网及多个内联网相连1.5电子商务框架1.6为什么需要电子商务（理解） 传统商务的问题电子商务对业务流程的改变 电子商务对企业内部、顾客及合作伙伴的改变1.7电子商务的结构和功能1.8电子商务的分类1）按照交易对象分类：B2B,B2C,B2G,G2B,G2C,C2C,B2B2C,O2O等2）按照使用网络类型分类EDI商务因特网商务Intranet商务移动电子商务1.9电子商务的商业模式商业模式是指企业进行其赖以生存的业务活动的方法。价值定位 价值定位是指企业使用电子商务所能获得的利益。商业模式的构成和性质收益模式（赢利模式）销售交易费预订服务费广告费关联营销费商业模式的功能描述企业主要的业务流程。描述企业在及供应商、客户相连的价值网中所处的位置。制定企业的竞争策略和长期规划。清楚表明客户的价值主张。识别细分市场。确定企业特定的价值链结构。估计成本结构和获利的可能性。典型的电子商务商业模式1.10电子商务的优势和不足第2章：电子市场：结构和机制2.1市场的功能匹配买卖双方交易的便利性制度上的基础架构●决定需要提供的产品买方提供的产品功能不同产品的集成●搜索(为卖方寻找买方，为买方寻找卖方)价格和产品信息组织招投标匹配卖方提供的产品及买方的偏好●价格发现价格决定的过程和结果实现价格比较●其他提供销售机会●物流向买方交付信息、产品或服务●结算向卖方的支付传递●信任信用系统、声誉和评级代理[如《消费者报告》（consumerreport）和BBB]，特殊的代管契约和在线信用代理●沟通发布买方的要求●法律商法、合同法、争议解决和知识产权保护进口和出口法律●法规规章制度、监管和强制执行●发现提供市场信息(如，竞争和政府管制)2.2电子市场的要素和参及者消费者商家产品和服务数字产品 数字产品是指能转化为数字格式并通过互联网传输的那些产品。基础设施前端 消费者及市场空间的互动是通过前端完成的。构成前端的要素包括商家门户、电子目录、购物车、搜索引擎、拍卖引擎和支付网关。后端 及订单汇总、订单履行、库存管理、采购、会计及财务、保险、支付处理、包装和交付等有关的所有活动是由所谓的业务后端完成的。中介 中介是典型的运作于消费者和商家之间的第三方。支持性服务 认证、第三方担保、内容提供商2.3中介在电子市场中的作用和价值2.4去中介化及再中介化2.5电子目录、搜索引擎和智能代理理解电子目录搜索引擎优化(SEO)2.6电子拍卖正向拍卖及逆向拍卖的概念电子拍卖的好处及局限性对卖方的好处对买方的好处对电子拍卖人的好处●由更多的出价人和缩短的周期带来收入的增加●有更多议价成交的机会，而不是按固定价格销售●由市场来决定最优价格（更多的买方，更多的信息）●卖方通过向消费者直接提供商品可以获得更多的收入（节省中介佣金，且实物拍卖比电子拍卖更昂贵）●可以实现大量资产的快速变现●改善客户关系和忠诚度（就专门的B2B拍卖网站和电子交易所来说）●提供发现独特物品或是收藏品的机会●参及电子拍卖的过程是令人愉快和激动的●甚至只要一部手机，买方就可以在任何地点出价，而无须亲临拍卖地点●在第三方的帮助下，买方可以保持匿名●为个人和机构找到议价的可能性●价格透明，让买方可以谨慎出价●更高重复率的购买。木星研究公司（）发现像易趣这样的拍卖网站比最好的B2C网站（例如，亚马逊）更易获得较高的重复采购率●对网站更高的黏性（顾客倾向于在网站上逗留更长时间以及更频繁地访问网站）。拍卖网站通常比固定价格的网站更有黏性。更有黏性的网站能为电子拍卖人创造更多的广告收入●拍卖业务易于扩张电子拍卖的局限性较低的安全性欺诈发生的可能性有限的参及性2.7Web2.0机制和工具博客微博客维基RSS社交服务网络混搭程序博客的商业用途及风险第3章：零售业电子商务：产品及服务3.1电子零售及电子零售商的概念3.2网络适销品种类的特点3.3电子零售商业模式按销售渠道分类在线邮购零售商直销制造商直销虚拟电子零售商鼠标加水泥零售商互联网（在线）购物中心鼠标加水泥零售商 鼠标加水泥零售商是砖头加水泥零售商及在线交易网站的综合体。传统零售商 传统零售商在现实世界的传统的砖头加水泥店铺中经营业务。多渠道商业模式 一个既经营实体店铺又拥有在线网站的公司被称为使用多渠道商业模式销售的鼠标加水泥公司。网络商城零售提供产品目录服务共享购物中心团购和虚拟购物3.4在线旅游观光服务在线旅游服务的优点免费的信息任何时间任何地点都可获得大量折扣商品在线旅游服务的局限很多人并不使用互联网使用虚拟旅游代理商花费的时间和难易程度也很重要虚拟旅游服务可能不会提供复杂的旅游线路或者那些需要中途下机逗留的线路3.5就业安置及在线就业市场互联网就业市场的组成求职者雇主寻找雇员分类广告职业中介代理政府代理及公共机构社交网络中的互联网就业市场全球在线门户网站对求职者的好处对雇主的好处●能够找到世界范围内的大量工作信息●能够和潜在雇主快速沟通●能够直接向潜在雇主推荐自己（如）●能够书写和张贴大量的简历（如和的个人搜索代理）●能够快速搜索任何地区的职位●能够获得多种免费支持服务（如和都提供免费的职业生涯规划服务）●能够评估职位的市场价值（如和的薪水调查）●能够学会在面试中如何正确使用他们的声音（如网站）●能够访问求职专题新闻组并保存它们●能够发布面向大量求职者的招聘广告●能够节省广告支出●使用电子申请表,减少申请表处理成本●能够为求职者提供较多的平等机会●增加找到高技能人才的机会●能够详细介绍职位●能够进行在线面试（使用视频会议技术）●能够安排在线测试●能够查看工薪调查数据，制定招聘策略3.6在线银行和个人理财服务在线银行功能：信息服务银行历史和一般信息；金融知识；招聘信息；利率报价；理财试算；最新的银行及本地新闻管理功能账户信息访问；在线开户；服务申请；全套使用电子银行；个人理财软件应用交易服务转账；不同金融机构间转账；付账；集团服务（如现金管理、国库券）；在线保险服务；在线股票代理服务；即时资金划拨；在线信托服务导航功能金融信息链接；社区信息链接；本地企业网站链接；非本地企业链接（和/或广告商）其他无线接入功能；搜索功能在线金融业务实施问题金融业务安全问题外界对银行内部网的访问图片应用系统在线服务及离线服务的定价风险3.7按需送货服务和电子产品配送3.8在线娱乐3.9在线购物决策辅助工具购物机器人 购物机器人是按消费者指定条件进行网络搜索的工具。“侦探”服务无线购物比较商业评级网站信用认证网站其他购物工具3.10电子零售中值得关注的问题去中介化及再中介化渠道冲突 渠道冲突是指这样一种情形，原本由于不重视现有的渠道伙伴引起的直接竞争和/或损失，现在因为新渠道，尤其是在线销售渠道的产生而产生。正确定价产品和服务的定制化及个性化欺诈及其他违法行为从失败和缺乏成功中得出的经验教训用一个声音讲话平衡各销售渠道尊重客户权利第4章在线消费者行为、市场调研和广告4.1了解消费者行为和在线购物决策一般购物决策模型确认需求信息检索产品经纪人——要购买什么产品商业经纪人——从谁那里买选项评估购买及送货售后行为消费者购物决策过程中的角色发起者影响者决策者购买者使用者4.2电子商务中的个性化、忠诚度、满意度和信任度个性化 个性化指的是服务、产品以及广告内容和个体以及他们的偏好相匹配。用户资料 用户资料体现了用户偏好、行为和人口统计学特征。汇编客户资料主要使用如下策略：直接劝说用户提供信息观察用户上网所做的事情cookie cookie是由远程网站服务器通过互联网发送的，当用户浏览器访问某些特定网站服务器时，存储的信息就会显现出来，cookie就会收集用户在该网站活动的相关信息。通过以前的购物风格建立进行市场调研推断行为定位 匹配是基于通过互联网收集的消费者信息做出时，就称为行为定位4.3电子商务市场调研一对一市场调研向客户直接获取信息实施基于互联网的调研在线焦点小组面向客户直接倾听Web2.0环境下的数据收集在线观察消费者事务日志 事务日志用来记录用户在公司网站上的活动。点击流行为 点击流行为能够反映事务日志的客户在互联网上的移动模式。cookie、网页蜘蛛和间谍软件网页蜘蛛 网页蜘蛛是一种嵌入电子邮件和网站的微型图片，它能够把关于用户及其操作的信息转发到另外一个监控网站。间谍软件 间谍软件是一种在用户不知情的情况下和互联网连接收集用户信息的软件。B2C点击流数据分析点击流数据 点击流数据是指从网络环境中生成的数据，它们能够跟踪用户在一家网站的行为（即用户的点击流行为）。网络挖掘 网络挖掘是指使用数据挖掘技术从网络文件中搜索和收集数据。协同过滤 协同过滤方法是通过消费者数据推断消费者感兴趣的其他产品和服务。类似地，如果你知道某些消费者喜欢什么，你可能想推断有类似资料的消费者会喜欢什么。这种预测方法以行为科学导出的特定公式为基础。协同过滤在法律和道德方面的争议4.4互联网广告广告循环：互联网广告术语交互式营销广告浏览率按钮网页点击每千次展示费转换率点击率点击数访问独立访问黏性横幅广告横幅 横幅是显示在网页中含有广告内容的图片。关键词横幅 关键词横幅出现在用搜索引擎查询预置单词时，是有针对性的一对一广告方式的典型实例。随机横幅 随机横幅随机出现，不是浏览者操作的结果。横幅交换和横幅交易横幅交换 横幅交换是指A公司同意显示B公司的横幅广告，作为交换，B公司也同意显示A公司的横幅广告。横幅交易 在横幅交易市场，公司能够买卖或交换网站横幅广告位置。多家公司横幅广告相互搭配要比两家公司交换容易实现。横幅广告的局限横幅广告主要的劣势在于其成本。横幅广告的另一个缺陷是横幅信息量的限制。因此，广告客户需要制作出信息简短但能吸引浏览者眼球的横幅广告。弹出式广告弹底广告插播式广告电子邮件广告电子邮件恶作剧电子邮件欺诈电子邮件广告方法及成功案例分类广告搜索引擎广告搜索引擎列表关键词广告付费的搜索引擎预置顺序 一些搜索引擎对预置搜索结果排在前面的公司收取费用。公司支付的费用越高，其在赞助商列表中的排名越靠前。社交网络广告 社交网络广告即聚焦于社交网络站点的在线广告。社交网络的类型直接向会员发布广告为会员提供网站链接品牌广告聊天室广告和论坛广告网页和社交网络中的视频广告Web2.0和广告在时事通信中发布广告发布在线新闻稿游戏广告特殊广告许可广告垃圾邮件兜售 用户被大量讨厌的电子邮件困扰的问题称为垃圾邮件兜售。许可广告或许可营销 使用许可广告或许可营销是解决问题的一种方法。在许可广告方法中，用户在广告发布网站注册并且同意接收广告。实施许可广告的一种方法是提供一些激励机制。4.5在线广告策略和促销活动加盟营销 加盟组织通过加盟营销将消费者引荐到销售网站，它是加盟组织的主要收入来源，也是销售商的营销工具。商品化广告 在商品化广告方法中，花时间浏览广告的人可以获得报酬。病毒式营销 病毒式营销或广告是指通过消费者告知他人来促销产品或服务的口口相传的营销方式。定制广告 互联网向客户提供的浏览信息太多了。通过向消费者提供定制广告，可以过滤不相关的信息，减少信息超载。网络广播 这是一种提供个性化新闻、信息和网络研讨会的免费互联网服务。用户登录到网络广播系统，选择希望接收的信息。第5章B2B电子商务5.1B2B交易及活动的基本类型一对多和多对一：私有电子市场以企业为中心的电子商务 在一对多和多对一市场中，一个企业既可以完成所有的销售活动（卖方市场），也可以完成所有的购买活动（买方市场）。由于电子商务注重单个企业在这些交易中的销售和购买需求，这种电子商务被称为以企业为中心的电子商务。多对多：交易市场交易市场（贸易社区、贸易交易市场） 在一对多在多对多电子市场里，许多卖家和买家为了达成交易而在网上洽谈。这种电子市场有很多不同类型，多称为交易市场，又称贸易社区、贸易交易市场。公共电子市场 交易市场向所有相关方（买方和卖方）开放，所以也被称作公共电子市场。供应链改善和协同商务5.2B2B交易类型交易类型实时采购 实时采购是指通常以实时市场价格购买所需的商品和服务，其特点为价格是动态的，受供求关系的影响。战略式采购 战略式采购是指基于长期合同的采购。5.3交易的物料类型直接物料 直接物料是指用于制造产品的物料，如用来生产汽车的钢铁和用来印刷书本的纸张。间接物料 间接物料是指那些协助生产的物料，如办公室用品或灯泡。维护、修理和操作材料 间接物料又被称为维护、修理和操作材料。5.4交易方向交易方向垂直市场 垂直市场是同一产业或部门之间的交易市场，比如电子市场、汽车市场、医用物资市场、钢铁市场和化工市场等。水平市场 水平市场是那些适用于所有产业的商品和服务的交易市场，例如办公用品、个人电脑和旅游服务。5.5一对多：卖方电子交易市场通过电子目录直接销售配置和定制化通过电子目录直接销售的优点和缺陷通过中介商和分销商进行销售通过拍卖进行销售卖方拍卖产生收益节约成本增加“黏性”吸收和保持会员拍卖的规则公司在自己的网站上拍卖通过中介商进行拍卖5.6多对一：买方电子交易市场和电子采购采购方法电子采购组织及类型电子搜寻电子投标电子逆向拍卖电子通告基于网络的ERP（电子资源计划）电子MRO（维护、修理和操作）传统采购管理的低效率采购管理 采购管理是指对及采购公司所需的商品或服务相关的所有活动进行的计划、组织和协调。非合约购买 非合约购买即购买者购买计划外急需的商品，这通常导致在没有协商的前提下以较高价格购买商品。电子采购 电子采购是指公司通过网络购买商品和服务。报价请求 在逆向拍卖中，买家可能会在自己的网站上创建一个电子交易市场，并邀请潜在的供应商向自己需要的商品投标。这种“邀请”被称为报价请求。逆向拍卖的实施其他采购方法内部采购市场：整合供应商的产品目录内部采购市场 内部采购市场是指整合所有选定供应商的产品目录，合并成为单一的内部电子目录。桌面采购 桌面采购是指直接从内部市场采购而不需要上级的批准或是采购部门的介入。通过电子拍卖采购团购 通过使用团购，多个买家的订单能整合成一个大宗采购，从而在谈判的时候能够达成一个更低的价格。内部整合外部整合从网络分销商处采购购买直接物料电子易货交易5.7B2B电子交易市场交易市场提供的服务5.8B2B门户、目录和贸易交易市场B2B门户 B2B门户是指针对企业的信息门户。垂直门户网站 此类网站专注于一个行业或行业部门。ThomasGlobal阿里巴巴公司目录服务和搜索引擎第三方和目录交易市场第三方交易市场集团贸易交易市场集团贸易交易市场是第三方交易市场的一种，这是一个由行业内几个主要公司组成的集团所创立和运营的交易市场。第6章电子供应链、协同商务和公司门户6.1定义和概念供应链 供应链是指物料、信息、资金和服务从原材料供应商经由工厂和仓库直到最终消费者的流动过程。电子供应链 当人们利用电子方式，通常是网络技术来管理供应链时，就有了电子供应链。6.2供应链的构成上游供应链 包括公司及其供应商之间的活动，以及供应商及其上级供应商之间的联系。内部供应链及价值链 包括将从供应商处获得的投入转化为组织的产出的所有内部流程。下游供应链 包括将产品交付给最终消费者所涉及的所有活动。6.3管理供应链供应链管理 供应链管理是一个需要协调许多活动的复杂过程，以便于实现商品及服务在供应商和消费者之间的高效流动。电子供应链及其管理电子供应链 电子供应链是指通过技术的协同运用来改进B2B流程并提升速度、灵活性、实时控制和客户满意度。e-SCM的活动供应链的补货电子采购利用RFID对供应链进行监管和控制利用无线设备进行库存管理协同计划协同设计和产品开发电子物流B2B交易市场和供应网络的运用e-SCM的基础设施电子数据交换外联网内联网公司门户工作流程系统和工具群件和其他协同工具6.4供应链中的典型问题供需不匹配运输原材料和零部件的质量牛鞭效应 牛鞭效应是指在供应链上游和下游需求不稳定漂移的现象。6.5供应链中的问题及其解决方案对供应链中信息共享的需求供应链的电子商务解决方案接受订单订单履行电子支付风险管理最小化库存协同商务6.6RFID革命无线射频识别技术（RFID） 无线射频识别技术是指利用电子标签（芯片）来取代条形码进行商品识别的技术。6.7协同商务协同商务的要素协同商务 协同商务是指公司利用数字技术来协同计划、设计、发展、管理，以及研发产品、服务和创新的电子商务应用。协同工作功能枢纽 一个协同工作功能枢纽代表了一个电子市场拥有者，它能创办许多合作空间，在该空间里贸易伙伴使用协作促成工具来及协同工作功能枢纽交换数据。合作网络移动合作网络协同商务发展的障碍6.8协同规划、CPFR和协同设计协同规划、预测及补货 协同规划、预测及补货是指供应商和零售商在计划和需求预测中合作，以确保供应链上的成员在需要的时候持有适量的原材料和产成品。CPFR流程先进规划及排程 先进规划及排程系统是基于数学的程序，可以对复杂的计划问题确定最优的解决方案，这些问题一般会有约束条件，例如有限的机器生产能力或劳动力。产品生命周期管理 产品生命周期管理是一种企业战略，作为产品设计和开发的一部分，并支持供应链的运行，可以让制造商控制和共享产品相关数据。支持联合设计6.9供应链整合信息系统是如何整合的内部整合 内部整合包括将应用程序和数据库连接起来，将应用程序互相连接起来，将客户面对的应用程序和订单履行以及功能信息系统连接起来。及合作伙伴整合6.10公司（企业）门户公司（企业）门户的类型通用门户供应商和其他合作伙伴的门户客户门户员工门户主管门户移动门户 移动门户是指可以通过移动设备访问的门户，尤其是手机和个人数字助理。功能门户商业智能门户内联网门户知识门户公司门户应用（了解）知识库和学习工具业务流程支持面向客户的销售、营销及服务合作和项目支持从不同的公司系统获取数据不同用户的个性化网页高效的搜索和索引工具安全应用最佳实践和教训目录和公告板专家识别新闻互联网使用入口6.11协同工具群件 群件是指支持群体工作的软件产品，群体中的人员具有共同的任务或目标并需要协作才能完成它们。这些产品为群体提供了共享资源和分享意见的途径。协同工具（了解）同步化和非同步化产品群件协同工具电子会议系统实时协同工具移动通信和协同平台电子远程会议远程会议 远程会议是指利用电子通信技术实现不同地点的两人或多人同时参加的会议。视频会议 在视频会议中，不同地点的及会者可以看到对方。Web会议 Web会议是指在互联网上举办的会议，及会者少则两人，多可达数千人。网络电话 网络电话是指通过基于互联网协议的网络来传输语音呼叫的通信系统。交互式电子白板屏幕共享即时视频集成和群件套装第7章创新的电子商务系统：从电子政务和电子学习到C2C7.1电子政务电子政务电子政务利用信息技术（尤其是电子商务技术）使公民和组织机构得以更方便地访问政府信息并接受政府服务，同时也使政府更好地为民众、商业伙伴和政府雇员提供服务。电子政务的目标使公民能更加方便地及政府互动，得到政府的服务（点击不超过3下就要能获得所需服务和信息）提高政府的工作效率，改善其绩效。改善政府对公民的反馈电子政务的形式信息发布内部办公自动化网上交互式办公部门间协同工作电子政务的5种形式政府对政府(G2G)政府对企业(G2B)政府对居民(G2C)企业对政府(B2G)居民对政府(C2G)电子政务的实施策略审慎规划，小步快走合理设置优先级以政府业务流为主线尽早实施标准化分步构建战略性国家信息系统建立有效的安全管理体系电子政务的发展有4大难点难点1：电子政务的一体化问题难点2：数字鸿沟问题难点3：个人隐私问题难点4：安全和认证问题7.2知识管理和电子商务知识管理 知识管理主要是指知识的获取或者创造、存储、保护、持续更新和必要时的应用的过程。知识管理的类型和活动创造知识获取知识提炼知识存储知识管理知识传播知识知识共享知识门户 知识门户是单点访问软件系统，它的用途是提供简单实时的知识访问，以及支持有共同目标的知识工作者团体。信息情报 信息情报指的是帮助组织创建更多业务应用的信息、数据、知识和语义结构。7.3C2C电子商务顾客对顾客电子商务 顾客对顾客电子商务指的是买卖双方均属个体用户而不是企业的情况。C2C电子商务的应用C2C拍卖分类广告个人服务C2C交易 C2C易货交易是产品或者服务在没有货币参及的情况下进行的物物交易；或者是消费者交易模式，它帮助买卖双方找到对方并协商交易；另外一个模式是消费者相互交换产品信息。虚拟资产出售 在流行的多玩家在线角色扮演游戏中，玩家都拥有注册在自己名下的虚拟资产。在玩游戏的过程中，玩家可以通过拍卖来买卖这些虚拟资产。第8章社交网络和Web2.0环境中的行业干扰者8.1Web2.0的概念Web2.0 Web2.0是先进的互联网技术和应用，包括博客、维基、RSS和社交网络的流行术语。Web2.0和传统的网络最大的区别之一是Web2.0在互联网用户、其他用户、投稿人和企业之间有更大的协同作用。作为形容新兴科技、趋势和准则的宽泛概念，Web2.0不仅在改变网络的内容，还在改变网络运行的方式Web2.0的代表性特点能够挖掘用户的集体智慧。用户参及得越多，Web2.0站点就越受欢迎，越有价值。以全新的或无意的方式使得数据可用。通常通过网络服务接口，Web2.0数据能够实现再混合或“混搭”，就像舞蹈俱乐部中的DJ混音一样。几乎让每个人都成了开发者的初级程序技术和工具的出现。软件升级周期的消失把一切都变成了永远的测试版或正在进行中的工作，并且能够通过网络这个平台实现快速原型开发。作为平台的网络允许用户仅通过浏览器就能实现所有的应用功能。用户拥有网站上的数据，并控制这些数据。参及性的和数字民主的架构鼓励用户在使用过程中为应用增加价值。创建了新商业模式。主要强调社交网络。Web2.0公司和新商业模式社会化媒体 社会化媒体是一种在线平台和工具，通过这个平台，人们能够共享彼此的观点和经历，包括照片、视频、音乐、对事物的见解和观念。8.2行业和市场干扰者干扰者 干扰者是指一些引进电子商务创新的公司，这些创新会打乱和改变市场秩序，甚至影响整个行业。这些公司大大改变了企业的经营方式。8.3Web2.0的形式虚拟社区社区的特点和分类社区的类型公共和私人社区内部和外部私人社区几种不同类型的在线社区社区类型描述交易和其他事务为交易提供便利（如.au）。为信息门户网站配备交易设施。会员是关注某一特定商业领域（如钓鱼）的买家、卖家、中介等。目的或兴趣不进行交易，仅仅是就某一具有共同兴趣的话题进行信息交换。例如：投资者向MotleyFool（）咨询投资建议；橄榄球球迷聚集在.au网站的粉丝天地（FansRoom）；音乐发烧友访问网站；网站将几个不同兴趣领域的社区集合到了一起。关系或实践会员是因某些特定的生活经历而聚集在一起的。例如：主要面向女性，而主要面向老年人。专业社区也属于这个类别。例如：是面向信息系统教员、学生和专业人士的。梦幻会员之间会分享想象中的场景。例如：网站的梦幻体育队；GeoCities的会员能够在/Recreation/games/role_playing_games/titles网站中假扮成中世纪男爵。浏览网站以了解更多梦幻社区。社交网络会员之间能够互相交流、合作、创造、分享、组成小团队、娱乐等。MySpace在这个领域占主导地位。社交网络 社交网络指的是这样一个地方，用户在此能够创造自己的空间或者是主页，在这上面他们能书写博客；上传照片、视频以及音乐；交流各自的想法；链接到其他有趣的地址。商业网络 商业网络指的是有着商业关系，例如买卖双方的关系、买方之间的关系、买方和供货方之间的关系、同事之间的关系的一群人。他们通常被称为商业社交网络。商业社交网络 商业社交网络功能发挥最完善的是个人为他人寻找关系而不是“无准备陌生调查访问”企业家网络在商业环境中，企业家网络是指提供启动或改进企业项目或新公司所需的资源的社会组织。企业家网络能帮助成员合理运营企业或项目，同时保有公司自身的特色。大部分企业社交网络的目的在于将大批专业人士和优势互补的资源集聚到一起。其主要目标之一在于辅助成功的创业。这一网络也提供激励、方向、获取机会的更多途径以及其他技能。8.4Web2.0的创收模式8.5Web3.0Web3.0结构应用程序接口（API）服务聚合服务应用程序服务被服务的客户Web3.0和语义网络移动社交网络未来的威胁安全顾虑缺乏网络中立版权投诉不稳定连接第9章移动计算和移动商务9.1特点、益处和驱动因素移动商务 移动商务包括任何通过无线网络进行的商业活动，包括B2B/B2C商业交易及通过无线移动设备进行的信息和服务传送。移动商务的特征无处不在便利性交互性个性化定位性移动电子商务的驱动因素功能更强大的移动设备变得广泛可用手机文化服务经济卖家的推动移动员工移动性增加改善价格和性能改善带宽9.2移动计算的设备和基础设施移动设备掌上电脑智能电话移动计算软件移动操作系统移动应用程序用户界面微型浏览器无线应用程序协议标记语言移动计算服务短信服务短信服务 短信服务是为处于蜂窝电话网中的移动电话之间传输简短文本消息而提供的支持服务。多媒体消息服务 多媒体消息服务是新一代的无线信息服务，可以向移动电话和其他设备发送多媒体文件，包括音频和视频基于定位的服务语音支持服务交互式语音回应系统 交互式语音回应系统使用户可以及计算机化的系统进行交流,从而利用电话请求或接收信息，输入或修改数据。语音门户 语音门户是一个具有音频界面的Web网站，可以通过电话进行访问。9.3移动电子商务的种类移动金融应用移动购物、广告和内容提供移动消费者服务企业内部的移动应用和供应链基于定位的移动商务9.4移动商务的安全问题和其他障碍移动商务的安全问题移动商务的技术障碍移动商务中的伦理、法律和健康问题第10章电子商务安全10.1阻止电子商务犯罪网络犯罪和欺诈很难阻止的主要原因强大的电子商务安全措施会使在线购物变得不方便。缺少信用卡发行商和国外ISP之间的协调。网上购买者并没有采取必要的避免成为受害者的预防措施。IS的设计和安全系统都非常容易受到攻击。软件的漏洞也是一个巨大的安全问题。管理者有时会忽略对标准的应有关注。10.2信息保障机密性、完整性和可用性机密性 机密性是数据隐私的保障。完整性 完整性是数据是准确的或者信息没有被修改的保障。可用性 可用性是这样一种保障，即数据、电子商务网站或者其他电子商务数据服务的访问是及时、可使用、可信赖的，仅有被授权的用户可以获取加密组件组成部分描述实例或描述明文用户创建可读的原始信息或文件。信用卡号码5342876536529982。加密算法运用一组程序或数学方程式对信息进行加密或解密。一般来说，算法并不是加密过程的核心。卡上的每个数字都加上一个数字。如果数字大于9，则进行环绕式处理(如模运算)。例如，每个数字都加上4，则1变成5，9变成3等。密钥该算法的核心值主要用于信息转换。密码中描述了能用到该算法(或方程式)的哪一部分，以什么顺序以及用什么关键值。密钥空间进行信息转换时会用到该算法产生的大量可能的核心值。密钥空间越大，密码的可能组合就越多，这样对于黑客来说就越难找到正确的密码。密文已经被译为不可读形式的信息或文件。原始密码5342876536529982，新密码9786210970963326。认证性、授权性和不可否认性认证性 认证性是证明一个实体的身份的过程。授权性 授权性是决定已认证实体可以访问哪些内容、进行哪些操作的过程。不可否认性 不可否认性是指网上的客户或者交易伙伴不能错误地否认他们的购买和交易等的保证。10.3电子商务安全政策10.4企业的电子商务安全和隐私模型电子商务安全工程 电子商务安全工程，包含所有的政策、过程、文件、标准、硬件、软件、培训和一起工作以保护信息的人员，还有经营业务的能力以及其他资产。

10.5基本的电子商务安全问题和观点从使用者的角度来看用户如何才能知道这个服务器是由一个合法的公司拥有并运营的呢？用户如何才能知道这个网页和表格并没有被间谍软件和其他恶意代码所破坏呢？用户如何才能知道该网站的员工不会截取和滥用他的信息呢？从公司的角度来看公司如何才能知道使用者不会企图闯入网站服务器或者修改网页和内容呢？从双方的角度来看双方如何才能知道网络连接没有被第三方监视呢？双方如何才能知道来往的信息没有被修改过呢？10.6威胁和攻击非技术性攻击 非技术性攻击指的是犯罪者利用欺骗或者其他手段促使人们泄露信息或者采取降低网络安全性的活动。社会工程攻击 通过操纵人们公开关键的认证信息，以规避技术性安全措施的一类非技术性攻击叫做社会工程攻击。网络钓鱼 网络钓鱼是指窃取目标公司的身份来得到其客户的身份的技术。开发时间 开发时间是指从发现漏洞到病毒被开发出来所经历的时间。（目前开发时间已经缩短为几天!)拒绝服务、僵尸电脑和网络钓鱼拒绝服务 拒绝服务是一种攻击，在其中服务器得到了太多的服务或者访问请求以至于系统崩溃，不能作出回应。僵尸网络(botnet) 僵尸网络是由大量“被劫持的”互联网计算机组成的，目的是转发诸如垃圾广告、病毒等内容到其他的电脑上。恶意代码：病毒、蠕虫和特洛伊木马恶意代码 恶意代码也称为恶意软件，是根据它如何传播来分类的。病毒 病毒是一个软件代码，它把自己植入一个系统并且控制、盗取、损坏其中的数据。蠕虫 蠕虫能在没有人为介入的情况下自行传播，它使用网络来繁殖和感染计算机或者手持装备，甚至可以通过短信来传播。特洛伊木马 特洛伊木马是一种看似有用，但其包含的隐藏功能具有安全风险的程序。10.7保障电子商务通信安全访问控制 访问控制确定谁（人员、程序或机器）可以合法使用某个网络资源以及可以使用哪些资源。生物特征识别系统 在生物特征识别系统中，使用双因素身份认证用户需要两项信息，它也可以基于生物或物理特征。这种双因素通常是一个密码和一个生物特征。公钥基础设施（重点） 公钥基础设施指的是通过一个网络应用使公钥加密、数字签名和数字证书的使用成为可能所必需的技术组件、基础设施和实践。私钥和公钥加密加密 加密是指将信息数据打乱，使得未经授权的人的解密过程变得非常困难、昂贵或耗时的过程，它通常由五个基本部分组成：明文、密文、加密算法、密钥和密钥空间。明文 明文是可读的采用明码传输的信息。密文 密文是人们不可读的文本，因为它被加密了。加密算法 加密算法是加密或解密的数学公式或者过程。密钥 密钥是使用算法来改变信息形式的特别数字。密钥空间 密钥空间是大量的可能密钥，它们由算法创建，在转换信息时使用。对称密钥（私钥）系统 在对称密钥系统中，同样的密钥被用来加密和解密明文。文件的发送者和接收者必须共用这个密钥，且对其他人保密——因此称为私钥系统。公共（非对称）密钥加密 公钥加密使用一对匹配的密钥——可以公开提供给任何人的公钥和只有它的拥有者才知道的私钥。如果信息是用公钥加密的，那么需要相关的私钥才能进行解密。数字签名和数字证书 一个数字签名就相当于一个不能伪造的个人签名，它根据公钥来认证信息或文件的发送者的身份。被称为认证中心的第三方签发数字证书，一份证书包含诸如持有者姓名、有效期、公钥信息和验证者根据消息产生的散列码。安全套接层 安全套接层是由Netscape公司发明的，应用标准认证证书和数据加密技术来确保私密性或机密性。防火墙 防火墙是介于可信任的网络或者计算机及不值得信任的互联网之间的屏障。从技术上来说，它是一个包括硬件和软件的网络节点，可以把私有网络和公共网络分开。包封包过滤路由器包过滤应用层代理堡垒网关代理10.8确保电子商务网络的安全安全理念：全面防御访问控制角色安全监控给系统打补丁事件应变团队虚拟专用网虚拟专用网利用公共的互联网传输信息，但却用加密组件保护通信过程以确保私密性，用认证确保信息没有被篡改并确保消息来自合法的来源，用访问控制核实网络使用者的身份。入侵检测系统入侵检测系统是一种可以监视网络或主机上的活动，关注可疑活动并基于它所观察到的情况自动采取行动的软件。第11章电子商务支付系统、订单履行及其他支持性服务11.1传统的支付方式现金票据信用卡借记卡11.2电子支付的概念及特征美国将电子支付定义为：电子支付是支付命令发送方把存放于商业银行的资金，通过一条线路划入收益方开户银行，以支付给收益方的一系列转移过程。我国给出的定义是：电子支付是指单位、个人直接或授权他人通过电子终端发出支付指令，实现货币支付及资金转移的行为。及传统的支付方式相比，电子支付具有以下特征：(1)电子支付采用先进的技术通过数字流转来完成信息传输，传统的支付方式则是通过现金的流转、票据的转让及银行的汇兑等物理实体流转来完成款项支付的。(2)电子支付的工作环境基于一个开放的系统平台，而传统支付则在较为封闭的系统中运作。(3)电子支付对软、硬件设施的要求很高，而传统支付则没有这么高的要求。(4)电子支付具有方便、快捷、高效、经济的优点。根据系统中使用的支付工具可以分为以下三大类：(1)银行卡电子支付工具，主要包括信用卡和借记卡； 银行卡电子支付流程(2)电子现金支付工具，如Mondex、NetCash等；所谓电子现金(E-cash)，是一种以电子数据形式流通的，能被客户和商家普遍接受的，通过因特网购买商品或服务时可以使用的货币。电子现金是现实货币的电子化或数字模拟，它把现金数值转换成为一系列的加密序列数，通过这些序列数来表示现实中各种金额的币值。电子现金以数字信息形式存在，存储于电子现金发行者的服务器和用户计算机终端上，通过因特网流通。电子现金支付流程电子钱包(ElectronicWallet)也是电子商务活动中顾客购物常用的一种支付工具，是一种客户端的小数据库，用于存放电子现金和电子信用卡，同时包含诸如信用卡账号、数字签名以及身份验证等信息。目前世界上常用的电子钱包有VISAcash和Mondex()两大软件，其他电子钱包软件还有MasterCardcash、EuroPay的Clip和比利时的Proton等。一些软件公司正在创建电子钱包的应用程序接口以便多种电子现金都可以使用一个钱包。(3)电子票据支付工具，如电子支票等。在电子支付中，电子票据支付模拟传统纸质票据的使用方式，可以说是传统票据支付在网络中的延伸。下面以电子支票为例说明电子票据的支付流程。电子支票是一种借鉴纸张支票转移支付的优点，利用数字传递将钱款从一个账户转移到另一个账户的电子付款形式。这种电子支票的支付主要通过专用网络及一套完整的用户识别、标准报文、数据验证等规范化协议完成数据传输。用电子支票支付，事务处理费用较低，而且银行也能为参及电子商务的客户提供标准化的资金信息，故而可能是目前最有效率的支付手段之一。电子借记（贷记）支票流转程序电子资金划拨电子资金划拨(ElectronicFundTransfer)是不以支票、期票或其他类似票据为凭证，而通过电子终端、电话、电传、计算机、磁盘等命令、指示或委托金融机构向某个账户付款或从某个账户提款，或通过零售商店的电子销售、银行的自动提款机等电子设施进行的直接消费、存款或提款等。11.3电子支付的4种模式11.4SSL协议SSL安全协议是一种保护Web通信的工业标准，是基于强公钥加密技术以及RSA的专用密钥序列密码，能够对信用卡和个人信息、电子商务提供较强的加密保护。SSL安全协议最初由NetscapeCommunication公司设计开发，又叫“安全套接层(SecureSocketsLayer)协议”，其主要目的是提供因特网上的安全通信服务，提高应用程序之间数据的安全系数。SSL协议的整个概念可以被总结为：一个保证任何安装了安全套接字的客户和服务器间事务安全的协议，它涉及所有TCP/IP应用程序。SSL安全协议主要提供三方面的服务：(1)认证用户和服务器，使得它们能够确信数据将被发送到正确的客户机和服务器上。(2)加密数据以隐藏被传送的数据。(3)维护数据的完整性，确保数据在传输过程中不被改变。SSL运行步骤包括6步：(1)接通阶段。(2)密码交换阶段。(3)会谈密码阶段。(4)检验阶段。(5)客户认证阶段。(6)结束阶段。11.5SET安全协议在开放的因特网上处理电子商务，如何保证买卖双方传输数据的安全成为电子商务能否普及的最重要问题。为了克服SSL安全协议的缺点，两大信用卡组织，VISA和MasterCard，联合开发了SET(SecureElectronicTransaction，安全电子交易)协议。SET是一种应用于开放网络环境下、以智能卡为基础的电子支付系统协议。SET给出了一套完备的电子交易过程的安全协议，可实现电子商务交易中的加密、认证、密钥管理等任务。在保留对客户信用卡认证的前提下，SET又增加了对商家身份的认证，这对于需要支付货币的交易来讲是至关重要的。SET协议要达到的目标主要有以下5个：(1)保证信息在因特网上安全传输，防止数据被黑客或被内部人员窃取。(2)保证电子商务参及者信息的相互隔离。客户的资料加密或打包后通过商家到达银行，但是商家不能看到客户的帐户和密码信息。(3)解决多方认证问题，不仅要对消费者的信用卡认证，而且要对在线商店的信誉程度认证，同时还有消费者、在线商店及银行间的认证。(4)保证了网上交易的实时性，使所有的支付过程都是在线的。(5)仿效EDI贸易的形式，规范协议和消息格式，促使不同厂家开发的软件具有兼容性和互