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文档简介

外部关系与口碑维护制度第一章总则第一条目的和依据1.1为了维护公司的声誉和形象，加强与外部合作伙伴的关系，建立良好的口碑，订立本规章制度。1.2本规章制度依据国家有关法律法规和公司的内部管理要求订立，适用于全体员工。第二条定义2.1外部关系：指公司与外部合作伙伴（包含但不限于供应商、客户、投资者、合作单位等）之间的互动和合作关系。2.2口碑：指公司在社会公众中的声誉和形象。第二章外部关系管理第三条合作伙伴选择原则3.1公司与合作伙伴的选择应依照合法、诚信、公平、互利的原则进行。3.2公司应对潜在合作伙伴进行调查和评估，确保其资质和信誉实现公司要求的标准。第四条合作协议签订4.1公司与合作伙伴之间的关系应通过正式合作协议明确商定，并签订书面协议。4.2合作协议应包含双方的权利义务、合作期限、付款方式、保密条款、违约责任等内容。第五条外部合作伙伴管理5.1公司应建立外部合作伙伴档案，记录紧要信息，包含但不限于资质、信誉、合作历史等。5.2定期对外部合作伙伴进行评估，评估内容包含但不限于履约情况、合作效果、投诉处理等。5.3对于存在违反合作协议、影响公司利益或声誉的合作伙伴，公司应及时采取相应措施，包含但不限于暂时停止合作、解除合作关系等。第六条争议解决6.1对于与合作伙伴之间发生的争议，应通过友好协商解决，争议解决结果应以书面形式确认。6.2如无法通过协商解决争议，可依法通过仲裁、诉讼等方式解决。第三章口碑维护第七条公司形象宣传7.1公司应加强对外宣传,正确传递公司形象和价值观。7.2公司的宣传料子应真实、准确、合法，并经过相关部门审核批准后使用。第八条员工行为规范8.1公司员工在外部与合作伙伴交往时应遵守相关规定，维护公司形象和声誉。8.2员工应谨慎言行，不得发表言论损害公司形象和声誉，并遵守保密制度，不得泄露公司机密信息。第九条投诉处理9.1公司应建立健全的投诉处理机制，接受来自外部合作伙伴的投诉，并及时处理。9.2对于投诉内容属实的，公司应自动承当责任，采取措施予以矫正，并向投诉方致歉和赔偿。第十条口碑监测10.1公司应定期进行口碑监测，对外部公众对公司的评价进行收集、整理和分析。10.2口碑监测结果应及时报告给相关部门，对于评价较差或诋毁公司形象的情况，应乐观采取对策，修复和改善口碑。第四章监督与检查第十一条监督责任11.1相关部门应对外部关系和口碑维护制度的执行进行监督，确保规章制度的有效实施。11.2相关部门应建立定期检查机制，对规章制度的执行情况进行检查，并向高层管理层报告检查结果。第十二条违规处理12.1对于违反外部关系和口碑维护制度的行为，公司将依法依规进行处理，包含但不限于警告、记过、降职、辞退等。12.2对于严重违反相关法律法规的行为，公司将搭配司法机关进行调查，并追究刑事责任。第五章附则第十三条本制度解释权13.1本制度由公司董事会负责解释和修订。

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