医患关系和谐与理性化制度

医患关系和谐与理性化制度第一章总则第一条为了构建良好的医患关系，保障医疗服务质量和安全，优化医院管理，特订立本制度。第二条本制度适用于本医院全部医务人员和患者，包含医生、护士、技术人员以及患者及其家属。第三条医患关系和谐与理性化是本医院的基本原则，要求医务人员及患者相互敬重、理解、合作，共同维护医院秩序和医疗服务的顺利进行。第二章医务人员行为规范第四条医务人员在服务过程中应当遵守以下行为规范：敬重患者：医务人员应当敬重患者的人格和权利，不鄙视、不羞辱患者，保护患者的隐私和个人信息；专业素养：医务人员应具备专业知识和技能，不绝学习更新科学知识，提高专业水平；公正公平：医务人员应当对每个患者平等对待，不予以特殊照料或鄙视；诚实守信：医务人员应当真实、准确地向患者供应医疗信息，不隐瞒、不虚假宣传；社交礼节：医务人员应保持职业操守，不在工作时间和场合从事欠妥的社交活动；遵守规章制度：医务人员应当遵守医院的规章制度，听从医院的布置和管理。第三章患者权益保障第五条医院为保障患者的权益，订立以下制度：1.接诊制度：医院设立接诊处，确保每个患者都能布置到合适的医生，并保障及时就诊。2.信息公开制度：医院应向患者公开医疗服务价格、医生资质、医疗设备等信息，保障患者知情权。3.真实诊治制度：医生应依照临床诊治规范，对患者进行真实的诊断和治疗，不随便开展不必需的检查和治疗。4.患者知情同意：医生应当向患者或其合法代理人供应充分、准确的医疗信息，明确治疗方案和可能的风险，取得患者的知情同意。5.投诉处理制度：医院设立投诉处理机构，对患者的投诉进行及时、公正的处理，并保障患者的合法权益。第四章医患沟通与合作第六条医患沟通与合作是构建良好医患关系的紧要保障，医务人员应当：1.有效沟通：医务人员应当用简明易懂的语言向患者解释医疗知识，耐性回答患者的问题，保护患者的知情权。2.敬重自治：医务人员应当敬重患者的自主权，敬重患者的决策，不强行干涉患者的治疗选择。3.共同决策：医务人员应当与患者共同订立治疗方案，充分听取患者看法，敬重患者的治疗需求和意愿。4.家属搭配：医务人员应合理布置患者家属的探视时间和方式，帮忙家属了解患者的病情和治疗情况。第五章医疗纠纷处理第七条医院设立医疗纠纷处理机构，负责处理医疗纠纷事件，并订立以下制度：1.纠纷防备与化解：医院应加强医疗质量管理，提高医疗服务质量，防备和化解医疗纠纷。2.申诉受理与调查：医院设立申诉受理机构，及时受理申诉事件，进行调查，听取当事人的叙述和申辩。3.公正处理：医院构成公正的调解和仲裁小组，对医疗纠纷进行调解或仲裁，维护医疗服务质量和患者合法权益。4.司法接济：对于无法调解或仲裁的医疗纠纷，当事人可依法向司法机关寻求接济。第六章制度执行与监督第八条本医院设立医患关系和谐与理性化管理委员会，负责本制度的执行和监督。第九条医患关系和谐与理性化制度的执行和监督包含以下方面：1.监督检查：医院订立监督检查计划，对医务人员和患者行为进行监督检查，并及时矫正违规行为。2.奖惩措施：对违反医患关系和谐与理性化制度的医务人员予以相应的纪律处分，对涉及重点医疗事故和医疗纠纷的严重违规行为依法追究责任。3.定期评估：医院定期对本制度的执行情况进行评估，及时进行修订和完善。第十条对于患者的违规行为，医院将依法依规处理，并通过教育引导，帮忙患者理性对待治疗和医疗纠纷。第七章附则第十一条本