计算机设施维护服务合同2024年稿

计算机设施维护服务合同通用版2024年稿本合同目录一览1.服务内容1.1服务范围1.1.1硬件维护1.1.2软件维护1.1.3网络维护1.2服务项目1.2.1定期检查1.2.2故障排除1.2.3系统升级1.3服务时间1.3.1工作时间1.3.2响应时间1.3.3维修时间2.服务人员2.1服务商人员2.1.1人员资质2.1.2人员培训2.1.3人员更换2.2客户配合2.2.1配合事项2.2.2协助配合2.2.3特殊事项3.服务费用3.1费用构成3.1.1基础服务费3.1.2维修费用3.1.3额外服务费3.2费用支付3.2.1支付方式3.2.2支付时间3.2.3支付金额4.服务期限4.1合同期限4.1.1起始时间4.1.2结束时间4.1.3续约条款4.2试用期4.2.1试用期时长4.2.2试用期费用4.2.3试用期评估5.违约责任5.1服务商违约5.1.1违约行为5.1.2违约责任5.1.3违约赔偿5.2客户违约5.2.1违约行为5.2.2违约责任5.2.3违约赔偿6.争议解决6.1争议范围6.1.1争议内容6.1.2争议方式6.1.3争议时效6.2争议处理6.2.1协商解决6.2.2调解解决6.2.3法律诉讼7.保密条款7.1保密内容7.1.1保密信息7.1.2保密期限7.1.3保密泄露7.2保密责任7.2.1泄露责任7.2.2泄露处理7.2.3泄露赔偿8.合同的变更和终止8.1变更条件8.1.1变更事由8.1.2变更程序8.1.3变更生效8.2终止条件8.2.1终止事由8.2.2终止程序8.2.3终止后果9.其他条款9.1通知与送达9.1.1通知方式9.1.2送达地址9.1.3送达时间9.2法律适用9.2.1适用法律9.2.2法律解释9.2.3法律冲突9.3附件9.3.1附件内容9.3.2附件效力9.3.3附件更新10.合同的签署和生效10.1签署程序10.1.1签署方式10.1.2签署时间10.1.3签署主体10.2生效条件10.2.1生效时间10.2.2生效事由10.2.3生效证明11.合同的解除11.1解除条件11.1.1解除事由11.1.2解除程序11.1.3解除后果11.2解除效力11.2.1解除通知11.2.2解除后果11.2.3解除后的责任第一部分：合同如下：第一条服务内容1.1服务范围1.1.1硬件维护服务商应提供包括但不限于计算机设备、打印机、传真机等硬件设备的日常维护工作，包括设备清洁、硬件故障检测与维修、硬件升级等。1.1.2软件维护服务商应提供包括但不限于操作系统、应用软件、防病毒软件等的安装、升级、维护与故障排除服务。1.1.3网络维护服务商应提供网络设备的维护、故障排除、网络速度优化等服务，确保网络稳定性和安全性。1.2服务项目1.2.1定期检查服务商应按照合同约定时间，对客户的计算机设施进行定期检查，包括但不限于硬件设备、软件应用、网络环境等。1.2.2故障排除对于客户在服务期间内遇到的任何计算机设施故障，服务商应尽快响应并提供相应的故障排除服务。1.2.3系统升级服务商应根据客户的需求和技术发展情况，提供操作系统和应用软件的升级服务。1.3服务时间1.3.1工作时间服务商的维护服务工作时间应约定为工作日的正常工作时间。1.3.2响应时间自客户通知服务商故障之时起，服务商应在规定的时间内（具体时间根据合同另行约定）响应并提供故障排除服务。1.3.3维修时间硬件设备维修时间应不超过合同约定的维修时限（具体时限根据合同另行约定）。第二条服务人员2.1服务商人员2.1.1人员资质服务商应确保提供服务的技术人员具备相应的资质和经验，能够胜任服务工作。2.1.2人员培训服务商应定期对技术人员进行培训，提升其技术水平和客户服务意识。2.1.3人员更换2.2客户配合2.2.1配合事项客户应确保提供服务所需的环境、资料和权限，以便服务商顺利提供服务。2.2.2协助配合客户应协助服务商进行故障排查，提供必要的信息和支持。2.2.3特殊事项如客户有特殊要求或事项，应在合同中明确，并由双方协商确定相应的处理方式。第三条服务费用3.1费用构成3.1.1基础服务费基础服务费包括硬件维护费、软件维护费和网络维护费。3.1.2维修费用维修费用指对硬件设备进行维修所需的材料费和人工费。3.1.3额外服务费额外服务费指除基础服务和维修服务之外的其他服务所需的费用。3.2费用支付3.2.1支付方式客户可以选择现金、转账等支付方式。3.2.2支付时间客户应按照合同约定的时间支付服务费用。3.2.3支付金额客户支付的服务费用金额应根据实际服务内容和服务时间确定。第四条服务期限4.1合同期限4.1.1起始时间合同起始时间应为本合同签订之日起。4.1.2结束时间合同结束时间应根据合同约定服务内容和期限确定。4.1.3续约条款如双方同意续约，应签订续约协议，并明确续约期限和费用等事项。4.2试用期4.2.1试用期时长试用期时长为合同起始后的三个月。4.2.2试用期费用试用期费用按合同约定费用的比例支付。4.2.3试用期评估试用期满后，双方应对服务商的服务质量进行评估，并根据评估结果决定是否正式签订服务合同。第五条违约责任5.1服务商违约5.1.1违约行为服务商未按照合同约定提供服务或服务质量不符合约定的，构成违约。5.1.2违约责任服务商应承担违约责任，包括但不限于赔偿客户损失、支付违约金等。5.1.3违约赔偿具体违约赔偿金额和方式应根据合同约定和实际损失确定。5.2客户违约5.2.1违约行为客户未按照合同约定支付服务费用或未履行第八条争议解决6.1争议范围6.1.1争议内容争议内容应限于合同的履行、解释、终止、解除、违约等事项。6.1.2争议方式双方应通过友好协商解决争议，协商不成的，可以通过调解或仲裁解决。6.1.3争议时效争议时效为自争议发生之日起一年。6.2争议处理6.2.1协商解决协商解决应在争议发生后的三十日内完成。6.2.2调解解决调解解决应由双方共同选择的调解机构进行。6.2.3法律诉讼如协商、调解均无法解决争议，双方同意向合同签订地人民法院提起诉讼。第九条保密条款7.1保密内容7.1.1保密信息保密信息包括合同内容、客户资料、技术资料等。7.1.2保密期限保密期限自合同签订之日起算，至合同终止或解除之日起两年。7.1.3保密泄露如发生保密信息泄露，泄露方应承担相应的法律责任。7.2保密责任7.2.1泄露责任泄露方应按照泄露信息的性质和严重程度承担赔偿责任。7.2.2泄露处理泄露发生后，泄露方应立即采取补救措施，防止信息进一步泄露。7.2.3泄露赔偿泄露方应根据泄露信息的重要性和影响程度，赔偿对方相应的损失。第十条合同的变更和终止8.1变更条件8.1.1变更事由变更事由包括不可抗力、政策变化等。8.1.2变更程序变更应由双方协商一致，并签订书面变更协议。8.1.3变更生效变更协议自双方签字盖章之日起生效。8.2终止条件8.2.1终止事由终止事由包括合同到期、双方协商一致等。8.2.2终止程序终止协议应由双方签订，并明确终止日期。8.2.3终止后果合同终止后，双方应按照约定办理相关手续，并解决未竟事项。第十一条其他条款9.1通知与送达9.1.1通知方式通知方式包括书面、电子邮件、电话等。9.1.2送达地址送达地址为合同中约定的双方联系地址。9.1.3送达时间送达时间为通知发出后的第三个工作日。9.2法律适用9.2.1适用法律本合同适用中华人民共和国法律。9.2.2法律解释法律解释权归中华人民共和国法院。9.2.3法律冲突如本合同内容与法律冲突，应以法律为准。9.3附件9.3.1附件内容附件内容包括技术规范、服务记录等。9.3.2附件效力附件与合同具有同等效力。9.3.3附件更新附件如需更新，双方应签订书面更新协议。第十二条合同的签署和生效10.1签署程序10.1.1签署方式签署方式包括现场签署、邮寄签署等。10.1.2签署时间签署时间为双方约定的时间。10.1.3签署主体签署主体为合同双方授权代表。10.2生效条件10.2.1生效时间本合同自双方签署之日起生效。10.2.2生效事由生效事由为合同双方签字盖章。10.2.3生效证明生效证明为合同签署copies。第十三天合同的解除11.1解除条件11.1.1解除事由解除事由包括一方严重违约、不可抗力等。11.1.2解除程序解除协议应由双方签订，并明确解除日期。11.1.3解除后果合同解除后，双方应按照约定办理相关手续，并解决未竟事项。第十四条解除效力第二部分：其他补充性说明和解释说明一：附件列表：附件一：计算机设施维护服务详细规范本附件详细描述了计算机设施维护服务的具体内容和要求，包括但不限于硬件维护的检查项目、软件维护的更新频率、网络维护的监控指标等。附件二：技术人员资质证明本附件提供了服务商技术人员的相关资质证明文件，包括但不限于专业技术职称证书、培训合格证书等。附件三：服务记录表本附件用于记录服务商提供的每一次服务的时间、内容、结果等信息，以便双方查阅和追溯。附件四：保密协议本附件详细说明了双方对于保密信息的保护义务、保密期限、保密泄露的处理流程等内容。附件五：变更协议本附件用于记录合同履行过程中双方达成的任何变更协议，包括但不限于服务内容的变更、服务费用的调整等。附件六：违约行为及责任认定记录表本附件用于记录合同履行过程中发生的任何违约行为及相应的责任认定和处理结果。说明二：违约行为及责任认定：1.服务商未能按照合同约定提供服务或服务质量不符合约定。2.客户未能按照合同约定支付服务费用或未履行合同约定的配合义务。3.双方未能按照合同约定履行合同义务，导致合同目的不能实现。违约责任认定标准：1.服务商违约：服务商应承担违约责任，包括但不限于赔偿客户损失、支付违约金等。具体违约赔偿金额和方式应根据合同约定和实际损失确定。2.客户违约：客户应承担违约责任，包括但不限于赔偿服务商损失、支付违约金等。具体违约赔偿金额和方式应根据合同约定和实际损失确定。示例说明：假设服务商由于自身原因未能在约定时间内完成服务，则构成违约。服务商应根据合同约定支付违约金，并承担因违约导致的客户损失。说明三：法律名词及解释：1.不可抗力：指不能预见、不能避免并且不能克服的客观情况，如自然灾害、社会事件等。2.合同履行：指双方按照合同约