《商务沟通与谈判》考试复习题库资料（500题）

PAGEPAGE1《商务沟通与谈判》考试复习题库（500题）一、单选题1.完美主意者属于（）。A、第一型完美型B、第二型全爱助人型C、第九型和平型/和谐型D、第七型活跃型开朗型答案：A2.在沟通的过程中，自我披露具有的作用中不包含（）。A、客观与科学的分析B、了解自己与别人C、增强沟通效果D、人际关系发展答案：A3.管理者作为联络者是（）。A、提供信息，维护外部联络与关系网络。B、寻求和获取各种特定的.即时信息，较透彻地了解外部环境和组织内部的经营管理现状。C、将重要信息传递给有关人员。D、只接受信息答案：A4.同样的一个“O”，数学家认为它是一个圆，运动员说它是一个球，而画家说它是一轮明月，这是由于信息的接收者对信息产生的（）造成的。A、知觉的选择性障碍B、接收者对信息的过滤C、接收者对信息的理解差异D、接收者对信息的曲解答案：A5.“两害相权取其轻”，这属于（）。A、双趋冲突B、趋避冲突C、双避冲突D、单趋冲突答案：C6.可以尝试选择群体中具有相当知识和经验的人来担任主持人，或者采用现在比较流行的做法——让公司秘书担任会议主持人，或者由与会者轮流来担任主持人。这是会前准备的什么环节？(A、明确会议的必要性B、确定会议的目标C、拟定会议议程D、确定会议主持人答案：D7.有差异就可能引起冲突，下面哪项不是出现差异的原因()。A、沟通差异B、信息差异C、结构差异D、个体差异答案：D8.“变陌生为熟悉”和“变熟悉为陌生”这两个基本观点属于（）。A、头脑风暴法B、哥顿法C、“零起点”法D、挑错法答案：A9.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式（）。A、参与B、征询C、告知D、说服答案：D10.理性优化模型的前提是（）。A、政治人假设B、行政人假设C、经济人假设D、道德人假设答案：C11.在（）沟通网络，信息流根据正式的指挥链，既向下也向上。A、链式B、全通道式C、轮式D、水平答案：A12.“9.11”之后，大多数美国人对阿拉伯裔的偏见加深，在一家公司中一位阿拉伯裔职员觉得越来越难与白人老板进行沟通。这可能是由于（）造成的。A、地位障碍B、结构组织障碍C、文化背景障碍D、社会心理障碍答案：D13.基于公平理论，当员工感到不公平时，会采取以下哪种选择（）。A、改变自己的投入与产出B、改变自我认知和对他人的看法C、离开工作场所D、B和C答案：D14.根据社会心理学的观点，下列关于人际沟通作用的论述中，不正确的是（）。A、人际沟通可以调节沟通者本人的行为B、人际沟通一定能够协调组织内部关系C、人际沟通有利于增强团结D、人际沟通是保证个人心理健康成长所必需的答案：B15.领导和管理是管理学中的两个概念，它们的关系是（）。A、领导是更大的概念，管理是其中的一个职能B、管理是更大的概念，领导是其中的一个职能C、领导和管理是同一层次的概念，可以交互使用D、领导是高层次活动的概念，管理是具体活动的概念，两者在实际工作中是互相促进的答案：B16.座位的布置属于非语言沟通的什么类型？()A、身体动作B、个人身体特征C、副语言D、空间利用答案：D17.由两套组织部门联合构成的双重组织结构，其中一套是在组织职能基础上形成的部门，另一套是在组织特定业务基础上形成的部门，这两个部门在组织中以纵横两个方向设置所构成的状态称为（）。A、事业部制组织结构B、职能制组织结构C、部门直线组织结构D、矩阵组织结构答案：D18.不一定存在沟通过程的因素是（）。A、编码B、译码C、噪声D、反馈答案：D19.个人在沟通过程的行为表现中，（）对沟通效果的影响最大。A、领导方式B、知识C、动机D、态度答案：D20.人际距离中社交距离是指人际间距为（）。A、1545cmB、75—120cmC、130—230cmD、360700cm答案：C21.以下哪种方式属于下行沟通的形式（）。A、口头汇报B、员工座谈C、面试D、工作总结答案：C22.沟通结束以后一定要（）。A、双方感觉十分愉快B、一方说服另一方C、形成一个共同的协议D、约定下次沟通的时间答案：C23.对所做的每件事大都能善加掌握的人属于（）。A、第一型完美型B、第九型和平型/和谐型C、第七型活跃型/开朗型D、第五型智慧型思想型答案：A24.当人们进行非正式的个人交谈时最经常保持的距离是（）。A、亲密距离B、人际距离C、社会距离D、公共距离答案：B25.喧闹声、电话铃声、意外来访。这是影响倾听的什么因素？讲话的低速度和思维的高速度给人的大脑留下了充足的“走神”的时间，也给不熟练的倾听者带来麻烦。这是影响倾听的什么因素？()（）A、讲话速度与思考速度的差异B、思想不集中C、假装专心D、措词晦涩答案：B26.喜欢把事情安排得井井有条和具有高贵品味，亦很重视仪态的人多为（）。A、第四型艺术型/自我型B、第一型完美型C、第九型和平型/和谐型D、第三型成就型答案：B27.所谓沟通，是指为了一个设定的目标，把信息、()和思想在个人或群体间传递并且达成共同协议的过程。A、传闻B、语言C、情感D、思路答案：C28.（）是聆听的最好的层次。A、选择性聆听B、设身处地地聆听C、专注地聆听D、建议性聆听答案：B29.在实际的会议过程中，会议的领导者还应该根据具体情况对议程做适当的调整。这是会议设计的什么原则？()A、明确议题B、确定主次C、注重实效D、适时调整答案：D30.主管人员应遵循控制关键点原理，是因为（）。A、注重每一个细节通常是浪费和没有必要的B、关键点都是例外情况C、关键点容易出问题D、计划是根据关键点制定的答案：A31.根据决策目标对行动方案进行初始选择的决策称为（）。A、战术决策B、原始决策C、确定型决策D、追踪决策答案：B32.在单向沟通和双向沟通的对比中。单向沟通的特点是（）。A、接受信息的人更有信心B、速度较慢但是更准确C、发送信息的人不会受到攻击D、双方都要参与，相互反馈答案：C33..()可以帮助个人理解实际信息内容。A、反感B、移情C、冷漠D、授权答案：B34.许多情况下，大多数人虽然他们的双眼盯着讲话者，脸上露出微笑，并不时点头示意，给人留下了正在倾听的印象，但是，点头的次数和倾听的有效性之间并没有明显的关系。这是影响倾听的什么因素？（）A、讲话速度与思考速度的差异B、思想不集中C、假装专心D、措词晦涩答案：D35.从行为规范的意义上说，组织职位就是组织中的（）。A、岗位结构B、权责结构C、职能结构D、角色结构答案：D36.觉得任何事情在采取行动前应先取得有职权人士的批准才好的人多为（）。A、第八型领袖型/能力型B、第九型和平型/和谐型C、第六型忠诚型D、第三型成就型答案：C37.领导者（）是对全局进行调节的基础和前提。A、置身其外B、协调全局C、驾驭全局D、统观全局答案：C38.个人对某人某方面主要品质形成良好的印象后，就会认为这个人一切都不错，这属于沟通障碍中的哪种认知不当（）。A、第一印象B、晕轮效应C、定势效应D、刻板印象答案：B39.在影响沟通主体接受并理解信息的各种因素中，由每个人的心理结构及需求.意向系统各不相同而直接影响到他们接受信息的因素是（）。A、选择性知觉B、信息过滤C、译码与译码D、信息过量答案：B40.在有效的管理沟通系统中，传递者应对其信息和接受者进行认真地考虑与筛选，进行情景管理和沟通，为每个接受者准备个性化的信息，这是网络沟通的什么策略（）。A、交流面对面，管理最有效B、信息传递前，深思又熟虑C、注重影响面，圈内与圈外D、技术新趋势，冷静多思考答案：B41.冲突的产生有各种各样的原因，基本上是（）。A、沟通问题B、层次问题C、人际问题D、以上都是答案：D42.不属于语言障碍的影响的是（）。A、语言差异造成隔阂B、语义不明会造成歧义C、专业术语和暗语引起理解障碍D、语言不通引起更好的交流答案：D43.眼神属于非语言沟通的什么类型？()A、身体动作B、个人身体特征C、副语言D、空间利用答案：A44.在有效的管理沟通系统中，传递者应对其信息和接收者进行认真的考虑与筛选，进行情景管理与沟通，为每个接收者准备个性化的信息。这是网络沟通的什么策略？()A、交流面对面，管理最有效B、信息传递前，深思又熟虑C、注重影响面，圈内与圈外D、技术新趋势，冷静多思考答案：D45.文件是（）类型的沟通？A、深层沟通、单向沟通、正式沟通B、浅层沟通、单向沟通、正式沟通C、单向沟通、浅层沟通、非正式沟通D、双向沟通、深层沟通、非正式沟通答案：B46.对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（）。A、回避式B、折中式C、迎合式D、强迫式答案：A47.常怪责自己没有把事情做得好些的人多为（）。A、第九型和平型/和谐型B、第八型领袖型/能力型C、第三型成就型D、第一型完美型答案：D48.在下列场合中可以使用模糊性语言的是()。A、新闻报道B、市场调查C、交际场合D、通知开会答案：B49.保兰公司是一家生产普通建材的小企业，从总经理到普通员工都倾心于主业的发展。近年来公司发展迅速，又进入家具、化妆品、房地产等领域。为协调和规划公司多种业务的发展，贯彻持久有效的战略，公司决定立即成立“企划部”。从公司的历史和发展要求看，你认为企划部部长的选聘最好采取什么方法（）。A、内部选拔B、外部选拔C、从内部物色有潜力的人，选送出去参加培训，回来再任用D、由现任总经理兼任答案：C50.003年5月，SARS疫情还未解除时，我国政府颁布了《突发公共卫生事件应急条例》，这对以后的公共卫生事件管理来说，属于（）。A、事前控制B、事后控制C、事中控制D、反馈控制答案：A51.“人的情感是非理性的，会影响人对经济利益的合理追求。组织必须设法控制个人的感情。”这是（）的观点。A、理性经济人的假设B、管理方格论C、领导替代理论D、韦伯组织理论答案：A52.“如果是你的话，你会怎么处理这件事?”这是什么提问方式？()A、清单式提问B、开放式提问C、重复式提问D、假设式提问答案：D53.下列哪一项不属于非语言沟通（）。A、音量B、表情C、文字D、手势答案：C54.团队沟通中，善于增强团队凝聚力，提高团队成员士气的成员是什么成员角色？()A、信息员B、协调员C、评估者D、激励者答案：D55.以组织产品、地域和服务对象等为基础，把组织划分为若干单位而组成的组织结构，称为（）。A、事业部制组织结构B、矩阵制组织结构C、纯粹直线制组织结构D、职能制组织结构答案：A56.随着互联网技术的发展，现在有许多组织采用了网上发布信息的方式进行内部沟通。这种沟通方式发生沟通障碍的最大可能性是在沟通过程的哪一环节()。A、编码环节B、信息传递环节C、接收环节D、环式沟通网络答案：B57.中央电视台的《百家讲坛》属于(）。A、语言沟通B、单向沟通C、正式沟通D、有意沟通答案：A58.格兰仕公司近年来凭借“价格屠夫”般的市场运作，目前在行业中已拥有了70％的市场占有率，堪称行业龙头企业。而令人意想不到的是，因为一篇名为《莫忽视微波炉的危害》的豆腐块短文，格兰仕公司表示，2002年5、6月份其全国微波炉总销量比去年同期下降了近40％。这一事件说明组织环境的哪一因素不可忽视（）。A、政治和法律环境B、社会和文化环境C、经济环境D、技术环境答案：B59.（）是接收者获得的信号翻译，还原为原来的含义。A、编码B、解码C、通道D、背景答案：B60.从社会心理学的角度分析，下列不属于人际沟通的是（）。A、眉目传情B、项庄舞剑意在沛公C、鸿雁传书D、道路以目答案：B61.觉得人大多数是善良的，美好的，持有这种观点的人属于（）。A、第二型全爱/助人型B、第八型领袖型/能力型C、第七型活跃型/开朗型D、第九型和平型/和谐型答案：D62.两家公司的管理风格迥然不同，以让一名员工出差为例，甲公司会告诉员工：“你出门坐2号电梯，打1元2角的出租车，进3号候机厅。”而乙公司只告诉员工：“你4点半到达机场。”你认为以下的说法哪种最有道理（）。A、甲公司的工作效率会比乙公司的高B、乙公司的工作效率会比甲公司的高C、乙公司的员工一定会比甲公司的员工更有积极性D、很难进行评价答案：D63.人际沟通是个非常复杂的过程，其中沟通的核心是（）。A、信息解码B、信息反馈C、信息传输D、信息编码答案：B64.沟通能力的（）特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各方面的素养，成为“通才”。A、创新性B、权威性C、综合性D、多样性答案：C65.遇有问题出现时，喜欢先行研究思索，然后才和他人商议的人多为（）。A、第四型艺术型/自我型B、第六型忠诚型C、第二型全爱/助人型D、第八型领袖型/能力型答案：B66.在实际沟通中，身体空间也能传递沟通主体间关系的信息，下列哪项不属于身体空间的范畴（）。A、位置B、地位C、距离D、朝向答案：B67.人际沟通有许多方式，根据蒂博特对人际沟通的分类，人与人之间的吵架属于（）。A、假相倚沟通B、非对称性相倚沟通C、反应性相倚D、彼此相倚答案：C68.对于管理人员来说，一般需要具备多种技能，如概念技能、人际技能、技术技能等。当一名管理人员在组织中的职位趋升时，这三种技能相对重要性的变化情况是（）。A、同时等幅增加B、概念技能重要性增加最明显，其次是人际技能，最后是技术技能C、概念技能的相对重要性增加，技术技能的相对重要性降低，人际技能相对不变D、人际技能重要性增加最明显，其次是概念技能，最后是技术技能答案：C69.什么沟通是自我沟通能力和人际沟通技能在组织特定沟通形式中的综合体现？()A、个体沟通B、人际沟通C、组织沟通D、口头沟通答案：C70.很容易说话，凡事都有商量的余地的人属于（）。A、第三型成就型B、第二型全爱助人型C、第六型忠诚型D、第九型和平型和谐型答案：D71.送者原有的意思和接收者理解的意思相同时，沟通是（）。A、有效的B、有说服性的C、选择性的D、有效率答案：A72.管理者的沟通角色不包括（）。A、挂名领袖和联络员B、领导者和危机驾驭者C、小道消息传播者D、问题解决者答案：C73.下列对倾听的叙述哪一种是错误的（）。A、认真倾听能提高自己的理解能力B、良好的倾听能够阅读潜在的感情或者弦外之音C、合格的听众可以不受个性或文化背景差异的影响D、良好的倾听对他人是一种鼓励答案：C74.有一种文书通常用于一个公司与公司组织外的其他人进行书面交际沟通，它是商务交往中用的最多的工具，这种文书是（）。A、商务文书B、商务合同C、商业信件D、商务函件答案：C75.鼻音重的人给人不坚决的印象；嗲声嗲气的声调则让人有声色方面的联想。这是音质暗示的什么策略？()A、声调的变化B、声音的印象C、语速的选择D、音量需适中答案：A76.不是与下级沟通的技巧的是（）。A、明示命令的意图B、给部下更大的自主权C、让部下提出问题D、在工作的关键点结束后进行汇报与总结答案：D77.在商务沟通时，若遇到对方咄咄逼人或固执己见，不妨快速转换语词和态度，使现场气氛缓和下来而使用的方法是（）。A、分段式沟通B、及时逆转法C、主动趋前法D、同理心沟通法答案：B78.所获得的信息与传出的消息相一致的过程称为（）。A、译出B、有效沟通C、交谈D、噪音答案：B79.财务部经理下属的某一业务主管直接与市场部经理沟通，这属于（）。A、上行沟通B、平行沟通C、下行沟通D、斜行沟通答案：D80.下列哪种情况属于非程序性决策（）。A、餐厅里的一位服务员因工作不慎，将饮料溅到一位顾客的衣服上，顾客非常恼火，要求赔偿，经理就从餐厅的开支中拨出一笔钱作为顾客的洗衣费B、一位顾客因产品质量问题向企业提出索赔，企业需要决定是否同意赔偿C、随着规模的扩大，企业决定仿照同行其他企业，将现行的直线职能型组织结构改为事业部制D、企业流动资金发生短缺，选择筹资渠道答案：C81.宁愿自己独力计划一件工作而不愿和一组人合作的人属于（）。A、第八型领袖型/能力型B、第五型智慧型/思想型C、第三型成就型D、第一型完美型答案：B82.处理冲突的最后一步是（）。A、表达合作诚意B、归纳共同点C、达成互惠协议D、请对方表达意见答案：C83.在会议召开之前，应以备忘录的形式提前通知与会者，以便使他们有充足的准备时间。这是组织有效会议的什么策略？()A、不搞形式主义B、明确会议的目的和目标C、提前分发会议备忘录D、选择合适的与会者答案：C84.人际沟通的四个阶段分别是：定向阶段、探索情感交换阶段、情感交换和（）。阶段A、稳定心情B、稳定感情C、稳定关系D、稳定角色答案：B85.不属于第二型全爱/助人型的特征的是（）。A、渴望别人的爱或良好关系B、常忽略自己C、容易感到忿怒.不满，觉得事情不应该这样发生D、爱报告事实答案：C86.如果发现一个组织中小道消息很多，而正式渠道的消息较少，这意味着该组织（）。A、非正式沟通渠道中信息传递很通畅，运作良好B、正式沟通渠道中信息传递存在问题，需要调整C、其中有部分人特别喜欢在背后乱发议论，传递小道消息D、充分运用了非正式沟通渠道的作用，促进了信息的传递答案：B87.对于人际沟通的说法正确的是（）。A、人际沟通不需要层次性B、人际沟通既是一门科学又是一门艺术，需要重视C、人际沟通与人际关系密切相关但是没有区别D、人际沟通可有可无答案：B88.原江西省副省长、腐败分子胡长清好为别人写字题匾，每次收费3000元～6000元。一时间江西省内特别是省城南昌，到处是胡长清的“墨宝”。民间流传一首顺口溜说：东也湖，西也湖，洪城上下古月胡；南长清，北长清，大街小巷胡长清。你认为胡长清这种行为积极性与我们讲的激励有关系吗？（）A、有，为钱驱使，是金钱激励。B、有，沽名钓誉，满足权力需要，属个人激励。C、A和BD、没有关系，不是管理学中所讲的激励。答案：D89.视觉沟通可以分为不同的类型，其中有一种类型使企业经营理念与企业文化形成既明确又统一的概念，这种类型的沟通是（）。A、办公环境视觉B、企业视觉识别C、图像与符号D、电话会议答案：B90.（）是进行演讲的首要任务。A、分析听众的构成B、适应演讲的环境C、准备演讲材料D、确定演讲的主题答案：D91.通过什么方式，以核实所获信息正确与否，为对方纠正你的错误提供机会，同时也有助于向信息提供者表达自己的兴趣所在。()A、评价B、分析C、提问D、复述答案：C92.比大多数人更懂得享受生命的人属于（）。A、第五型智慧型/思想型B、第七型活跃型/开朗型C、第九型和平型/和谐型D、第四型艺术型自我型答案：B93.据资料表明，语言表达作为管理沟通的有效手段，可分为三种类型：体态语言、口头语言、书面语言。它们所占的比例分别为：50％、43％、7％。根据这一资料，你认为下述哪种观点正确（）。A、这份资料有缪误，因为文件存档时，最常用的是书面语言B、体态语言太原始，大可不必重视它C、人与人之间的沟通，还是口头语言好，体态语言太费解D、管理沟通中，体态语言起着十分重要的作用答案：D94.把组织划分为权力组织、执行组织和监督组织，其依据是（）。A、管理的事项及其复杂程度不同B、权力配置的方式不同C、功能和职责的不同D、活动的内容和功能的不同答案：C95.管理沟通就像在一个相对静止的池塘中扔一块石头，会产生“一石激起千层浪”的连锁反应。这是网络沟通的什么策略？()A、交流面对面，管理最有效B、信息传递前，深思又熟虑C、注重影响面，圈内与圈外D、技术新趋势，冷静多思考答案：A96.传统管理沟通模式有链式、轮式、环式、Y式和（）等。A、全通道式B、ERP式C、电子商务式D、及时交流式答案：A97.从广义上讲，决策就是（）。A、人们为实现一定的目标所实施的行动计划B、人们为实现一定的目标所作的行为设计及其抉择C、人们为实现一定的目标而形成的思维模式D、人们为实现一定的目标所完成的工作任务答案：B98.某领导者兼任党政一把手，有人说他享有广义的权力。管理学中广义的权力是指（）。A、党的权力和行政权力B、决策权力和执行权力C、依法行使的公共权力D、职务权力和个人权力答案：D99.中国古代名相管仲治理齐国时，指定30户为一邑，每一邑设一司官；10邑为一卒，每卒设一卒师；10卒设一乡，每乡设一乡师；3乡为一县，每县设一县师；10县为一署，每署设一大夫；全国共5署，设五大夫，直接归中央指挥。这种组织设计为何种形式，其管理层次为多少（）。A、直线制，管理层次为7B、直线制，管理层次为8C、直线职能制，管理层次为7D、直线职能制，管理层次为8答案：A100.感到助人是应份的，会迫自己这样做的人多为（）。A、第一型完美型B、第六型忠诚型C、第七型活跃型/开朗型D、第二型全爱/助人型答案：D101.主动甚或具攻击性和自我肯定的人多为（）。A、第五型智慧型/思想型B、第六型忠诚型C、第八型领袖型/能力型D、第四型艺术型自我型答案：C102.网络沟通使我们的沟通更加便捷，我们在使用网络沟通这一手段需要注意的规则中不包括（）。A、必须尊重他人B、遵循E-mail规则C、进行信息交流D、维持网络安全答案：C103.以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是（）。A、针对原则B、公平原则C、及时原则D、合作原则答案：B104.经常用拇指和食指作圆圈表示“OK”的是哪个国家的人？（）A、美国人B、日本人C、希腊人D、德国人答案：A105.不属于第二型全爱/助人型的特征的是（）。A、渴望别人的爱或良好关系B、常忽略自己C、容易感到忿怒.不满，觉得事情不应该这样发生D、爱报告事实答案：C106.人际沟通的直接目的是()。A、建立人际关系B、维护人际关系C、顺利沟通谈话D、人际和谐答案：A107.对一切不清楚的事，一定要问个明白，含糊不清是最接受不了的人多为（）。A、第八型领袖型/能力型B、第九型和平型/和谐型C、第五型智慧型/思想型D、第一型完美型答案：C108.常觉得别人常欠缺那份深度去了解自己感受的人属于（）。A、完美主义者B、悲情浪漫者C、怀疑论者D、观察者答案：C109.具有策划，组织工作的本能而且能使工作顺利完成的人多为（）。A、第八型领袖型/能力型B、第五型智慧型/思想型C、第三型成就型D、第一型完美型答案：A110.格拉斯·麦格雷戈在麻省理工学院任教时提出了著名的X理论和Y理论，并相信Y理论假设最恰当地抓住了人的本质，对管理实践具有指导意义。然而，其在后来担任安蒂奥什学院院长的6年中却认识到这一哲学未能符合组织生活的现实，并深有感触地发表演讲。但当麦格雷戈重返麻省理工学院任教后，却又开始为他的人性学说布道，直到去世。如果了解这一史实，你将如何看待X理论和Y理论（）。A、X理论和Y理论经不起实践检验，没有任何意义B、麦格雷戈在再次任教后，一定会对X理论和Y理论有更深的感悟C、学者和管理者之间有分歧，是正常的，不足为奇D、X理论和Y理论尽管在实践中存在不足之处，但仍然具有学习价值答案：D111.决策研究的开拓在管理发展史上具有划时代的意义，这一进展主要归功于（）所极力倡导的管理决策研究。A、亚里士多德B、伊斯顿C、赫伯特•西蒙D、拉斯维尔答案：C112.下列哪项不属于网络沟通的优势（）。A、大大降低了沟通成本B、使工作便利化C、安全性差D、跨平台，容易集成答案：C113.沟通必须具有的条件是（）。A、两个或两个以上的主体B、反馈C、沟通客体D、一定的沟通方式答案：B114.“你认为……是什么”这是什么提问方式？()A、清单式提问B、开放式提问C、重复式提问D、假设式提问答案：B115.常被人认为是懒惰型的人的人格是（）A、第七型活跃型/开朗型B、第八型领袖型/能力型C、第九型和平型/和谐型D、第四型艺术型自我型答案：D116.下列关于组织冲突的表述错误的是（）。A、组织冲突是组织中的一种病态，是组织管理失败或组织崩溃的前兆B、常见的组织冲突源于组织目标的不相容.资源的相对短缺.层级结构关系的差异以及信息沟通上的失真等C、竞争是导致团体内部或团体之间发生冲突的最直接因素D、组织冲突在变革中是不可避免的答案：A117.日本松下电器公司的创始人松下幸之助曾有一段名言：当你仅有一百人时，你必须站在第一线，即使你叫喊甚至打他们；但如果发展到1000人，你就不可能留在第一线，而是身居其中；当企业增至10000名职工时，你就必须退居到后面，并对职工们表示敬意和谢意。这段话说明（）。A、企业规模扩大化之后，管理者的地位逐渐上升，高层管理者无须事必躬亲B、企业规模的扩大是全体同人共同努力的结果，对此，老板应心存感C、企业规模扩大之后，管理的复杂性随之增大，管理者也应有所分工D、管理规模越大，管理者越需注意自己对下属的态度答案：C118.在管理写作中，下列不属于商务信函的是（）。A、商务文书B、商务合同C、商业信件D、商业函件答案：B119.处事精确及具备专业精神的人，一般属于（）。A、第五型智慧型/思想型B、第七型活跃型/开朗型C、第三型成就型D、第八型领袖型能力型答案：C120.喜欢把别人从困难或尷尬的境况下解救出来的人多为（）。A、第二型全爱/助人型B、第七型活跃型/开朗型C、第八型领袖型/能力型D、第三型成就型答案：A121.人际沟通的实现要借助于语言符号系统和非语言符号系统，下列中不属于非语言符号系统的是（）。A、动作B、书信C、表情D、音乐答案：B122.心理学观点认为，人际沟通（）。A、无规律可言B、只要有人就可以进行C、有时也可以借助报刊来实现D、不一定有目的答案：C123.下列说法不正确的是（）。A、双向沟通比单向沟通需要更少的时间B、双向沟通有更好的沟通效果C、双向沟通的噪声比单向沟通要大D、有了反馈的沟通是双向式沟通答案：A124.公司召集中层以上管理人员开会，传达上级指示，并要求与会人员向各自部门传达。在上述过程中，采用的沟通模式是（）。A、环式沟通，Y式沟通B、轮式沟通，链式沟通C、环式沟通，链式沟通D、轮式沟通，全通道式沟通答案：B125.下列有关控制工作的重要性的描述中不正确的是（）。A、任何组织任何活动都需要控制B、控制是管理职能不可分割的组成部分C、控制是管理创新的一种推动力量D、控制就是保证现有计划的顺利进行答案：D126.管理中，经常由于某些差异而造成沟通上的冲突，其中绝大多数冲突是由下列哪项造成的（）。A、沟通差异B、结构差异C、信息差异D、个体差异答案：B127.（）是最好的沟通方式。A、电子邮件B、电话C、面谈D、会议简报答案：C128.下列哪种不属于倾听者的障碍？（）。A、假装专心B、急于发言C、身体欠佳D、吵闹声答案：D129.音量属于非语言沟通的什么类型？()A、身体动作B、个人身体特征C、副语言D、空间利用答案：C130.水平集团、垂直集团和混合集团是（）一般具有的三种基本存在形式。A、公共组织B、政党组织C、正式组织D、非正式组织答案：D131.非政府的公共组织是公共管理的重要组织依托，非政府的公共组织包括（）。A、学校、研究机构、文化团体、咨询机构B、医疗保健机构、社区服务机构C、A项和B项D、C项以及行业和部门协会答案：A132.某缝纫机生产厂家生产的“蜜蜂”牌家用缝纫机，每台的成本为3200元，其中劳动力与原材料等可变成本为2100元，分担的固定成本为每台1100元。现有一家大型商场要求以每台3000元的价格订购80台。对于这笔买卖，你认为该缝纫机生产厂家应采取怎样的态度（）。A、不能接受，因为订购价格远低于正常售价B、不能接受，因为订购价格低于生产成本C、如果生产任务不足时，可以考虑接受定订货D、即使生产任务紧也应该接受，因为订购价格远高于可变成本答案：C133.英国大作家肖伯纳曾经说过：“你有一个苹果，我有一个苹果，彼此交换后，各人手里仍然还是一个苹果；你有一种思想，我有一种思想，彼此交流思想，那么我们每人便有了两种思想。”你认为这句话对当前企业管理工作的启示是：（）。A、企业之间的物质交换不如经验交流重要B、人各有所长，各有所需，但精神需要更为重要C、当前流行的请客送礼之风，与精神文明建设的要求格格不入D、促进企业内部人们的信息沟通可以提高企业的竞争能力答案：D134.在人际沟通发生冲突时“自知有错，但表明自己的态度，以示虚心”采取了（）解决方式。A、通融式B、妥协式C、回避式D、竞争式答案：A135.五种解决冲突的方法中，通过寻求对各方均有利的办法，尽可能地满足双方利益，从而解决冲突的方法是（）。A、强制B、回避C、折中D、协作答案：D136.”这样做很好!”这是哪一种反馈类型（）。A、评价B、分析C、提问D、复述答案：A137.以下不属于沟通过程模式功能的是（）。A、构造功能B、解释功能C、反馈功能D、预测功能答案：C138.处事通常选择没有太多阻力的门径的习惯属于（）。A、第五型智慧型/思想型B、第七型活跃型/开朗型C、第四型艺术型/自我型D、第九型和平型和谐型答案：B139.不善于小组讨论或作简短谈话，需要很多私人时间和空间的人属于（）。A、第六型忠诚型B、第四型艺术型/自我型C、第五型智慧型/思想型D、第九型和平型/和谐型答案：B140.首先将权力划分为职务权力和个人权力的是（）。A、泰罗B、法约尔C、韦伯D、罗素答案：B141.罗伯特•豪斯认为存在四种领导方式（）。A、指导型；支持型；参与型；成就型B、指示型；推销型；参与型；授权型C、专权独裁式；开明专制式；协商式；参与式D、专制型领导；民主型领导；自由放任型领导；替代型领导答案：A142.商务活动中经常引起沟通歧义，而发生误解，从接收者的角度来看，由于自身因素引起的误解多发生在（）阶段。A、解码B、编译C、传递D、反馈答案：A143.认为诉讼双方都是同样好的人多为（）。A、第三型成就型B、第九型和平型/和谐型C、第八型领袖型/能力型D、第六型忠诚型答案：B144.产品质量标准属于（）。A、定性标准B、实物量标准C、综合标准D、时间标准答案：A145.当需要对方立即反馈时，（）是不属于快捷的方式。A、电话B、电子邮件C、个人拜访D、回信答案：D146.和书面沟通相比，口头沟通的重要性体现在（）。A、便于核实B、易保存，方便“复制”，不易被“污染”C、更加容易令人信服D、传递迅速答案：D147.在谈判语言中占最大比重的是（）。A、交际语言B、诱导语言C、交易语言D、模糊语言答案：A148.对于感官感受比较忽略，生活中不拘小节的人多为（）。A、第五型智慧型/思想型B、第八型领袖型/能力型C、第九型和平型/和谐型D、第七型活跃型开朗型答案：A149.强调直接控制者一般认为，主管人员及其下属的素质越高，就越不需要（）。A、任务控制B、管理控制C、间接控制D、直接控制答案：D150.下列方式中属于口头媒介的是（）。A、通电话B、文件C、电子邮件D、备考录答案：D151.根据领导者运用职权的方式不同，可以将领导方式概括为专制、民主与放任三种类型。其中民主式领导方式的主要优点是（）。A、纪律严格，管理规范，赏罚分明B、组织成员具有高度的独立自主权C、按规章管理，领导者不运用权力D、员工关系融洽，工作积极主动，富有创造性答案：D152.保护者属于（）。A、第八型领袖型/能力型B、第九型和平型/和谐型C、第七型活跃型/开朗型D、第六型忠诚型答案：A153.在一家企业每周一次的部门经理例会上，你认为最好的沟通方式应该是（）。A、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号B、信息发送的主体C、信息接收的主体D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激答案：D154.建立良好的人际关系有利于（）。A、自我认识B、得到回报C、心情愉快D、工作效率提高答案：D155.沟通是管理中的黏合剂，可以理解为（）A、沟通可以将个体与团体捆绑在一起B、沟通有利于消除摩擦C、沟通促进个体发展D、沟通不可或缺答案：A156.不属于建设性沟通原则的是（）。A、信息组织原则B、换位思考原则C、合理定位原则D、尊重他人原则答案：B157.喜欢唱反调，对很多事情都很抗拒的人多为（）。A、第六型忠诚型B、第一型完美型C、第八型领袖型/能力型D、第三型成就型答案：A158.在处理具体矛盾时，作为领导必须做到（）。A、冷静公允，不偏不倚B、帮理不帮亲，帮亲不帮理C、冷处理，不掺和D、以上都不正确答案：A159.希望别人对事情看得轻松点的人多为（）A、第五型智慧型/思想型B、第二型全爱助人型C、第七型活跃型/开朗型D、第九型和平型和谐型答案：C160.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？（）。A、粗心大意B、耳聋C、误解D、译码答案：B161..决策树适合下列哪种类型的决策（）。A、确定型决策B、非确定型决策C、风险型决策D、B和C答案：C162.假定请你主持召开一个由公司有关“智囊”参加的会议，讨论公司发展战略的制定问题。如果在会上听到了许多与你观点不同的意见，而且你也知道这些意见有失偏颇是因为发言者掌握的资料不全。对此你认为最好采取哪一种做法()。A、视情况谈谈自己对一些重要问题的看法B、既然是智囊会议，就应该允许畅所欲言C、及时提供资料，证明这些意见是错误的D、及时打断这些发言以发表自己的意见答案：A163.在倾听过程中适当做笔记，有助于让对方相信你的诚意，以及你对倾诉者的重视。特别是在与下属或顾客交谈时，会起到鼓励对方倾诉的作用。这是有效倾听的什么策略？()A、讲话速度与思考速度的差异B、思想不集中C、假装专心D、适当记录答案：D164.根据对具体环境的分析结果，变更并选择最佳领导模式，这属于什么技能（）A、分析技能B、变通技能C、概念技能D、沟通技能答案：A165.与客户谈判时，有很多业务人员不知道眼睛该看哪里，正确的态度应该是（）。A、低头看自己的手B、用余光看对方的脸部C、始终盯着合同书D、视线的焦点集中于对方的双眼答案：D166.商务谈判的前期准备工作不包括（）。A、探寻阶段B、确定谈判队伍C、进行反馈D、明确谈判目标答案：C167.在作任何抉择前必先搜集多方面资料，确保准确充足的人多属于（）。A、第五型智慧型/思想型B、第一型完美型C、第七型活跃型/开朗型D、第三型成就型答案：A168.向往掌权的职位，喜欢行使权力的人，其主导人格为（）。A、第五型智慧型/思想型B、第六型忠诚型C、第三型成就型D、第八型领袖型能力型答案：D169.非语言行为的频繁使用是（）人人际交流的特点。A、日本人B、中国人C、美国人D、英国人答案：A170.沟通过程中，接收者的任务是（）。A、信息编码B、信息传递C、信息解码D、理解.说服和采取行动答案：C171.不会过份投入任何一件事的人多半属于（）。A、第六型忠诚型B、第三型成就型C、第九型和平型/和谐型D、第四型艺术型自我型答案：C172.团队沟通中，与他人保持距离，对工作消极应付的成员是什么成员角色？()A、绊脚石B、自我标榜者C、支配者D、逃避者答案：D173.通过组织沟通可以激发员工的士气，发挥员工潜能，这是组织沟通的（）功能。A、润滑剂B、黏合剂C、催化剂D、添加剂答案：C174.（）是在信息传递过程中，妨碍人们进行有效沟通的各A、噪声B、信息接收者C、沟通渠道D、信息发送者答案：A175.不同文化背景下的人们通过自己独特的视野来看待企业中的事情，必然会给沟通带来障碍，属于东西方文化的（）差异A、语言差异B、价值观差异C、认知差异D、沟通习惯的差异答案：C176.需要在别人生活上占重要席位，喜欢别人需要自己的人属于（）。A、第一型完美型B、第二型全爱/助人型C、第四型艺术型/自我型D、第八型领袖型/能力型答案：B177.你认为对于优秀的商务谈判者来说，（）最主要的。A、善于讲话B、善于倾听C、善于理解D、善于博得别人同情答案：B178.什么面谈以面谈者向面谈对象发送信息为主要内容的面谈形式。()A、招聘面试B、绩效反馈面谈C、获取信息的面谈D、传递信息的面谈答案：B179.当你讲话时说到“3”，却伸出了5个手指，这属于说话者引起的（）障碍。A、语言层次障碍B、声音层次障碍C、身体语言障碍D、语意层次障碍答案：C180.有一种类型的沟通，它解决问题的速度非常慢，它的信息精确度非常高，在这种类型的沟通下，职员的士气高昂，工作变化非常具有弹性，这种类型的沟通是（）。A、链型沟通B、轮型沟通C、环型沟通D、星型沟通答案：D181.在沟通距离的划定中0—0.5属于（）。A、社交距离B、私人距离C、亲密距离D、公众距离答案：C182.在人际沟通发生冲突时“自知有错，但表明自己的态度，以示虚心”采取了（）解决方式。A、通融式B、妥协式C、回避式D、竞争式答案：A183.下列哪一项不是有效沟通的7C原则（）。A、可依赖性B、一致性C、合作D、渠道答案：C184.不论是初识还是旧识，你能在短时间内和对方谈得来的一个诀窍是（）。A、带着欢喜欣赏的眼光来看对方B、做到完全的自我接纳，眼神就会灵活起来，并很自然带着关怀的情感C、通过观察对方的眼神，来调整和他沟通的切入点D、通过观察对方的手势，来调整和他沟通的切入点答案：B185.克服沟通的障碍错误的是（）。A、明了沟通的重要性B、加强横向沟通C、利用互联网进行沟通D、加长信息传递链答案：D186.有一天，某公司总经理发现会议室的窗户很脏，好像很久没有打扫过，便打电话将这件事告诉了行政后勤部负责人，该负责人立刻打电话告诉事务科长，事务科长又打电话给公务班长，公务班长便派了两名员工，很快就将会议室的窗户擦干净。过了一段时间，同样的情况再次出现。这表明该公司在管理方面存在着什么问题（）。A、组织层次大多B、总经理越级指挥C、各部门职责不清D、员工缺乏工作主动性答案：C187.不属于冲突产生的原因中的个人原因的是（）。A、角色含糊B、需要C、利益D、态度答案：A188.公务通话的最佳时间是（）。A、上午7点以前B、晚上10点以后C、用餐时间D、工作时间答案：D189.以下沟通方式不正确的是（）。A、与完美型沟通，情绪要中肯，别太饱满B、与活泼型的人沟通时，情绪要饱满一点C、与完美型沟通，情绪要中肯，要饱满D、与活泼型的人沟通时，讲话的声音语调要上扬答案：C190.提问可以用来暗示观点，也可以用来引导对方思考，还可以用来获取信息、建立感情、表达自己参与的诚意，那么不属于提问应该注意的是（）。A、注意对方特点B、用范围较窄的问题促成协议C、用范围大的问题获取信息D、不想要答案也要提问答案：D191.觉得很难把自己品性上温柔的一面呈露出来，例如温柔.接纳关怀等的人常为（）。A、第三型成就型B、第五型智慧型/思想型C、第六型忠诚型D、第一型完美型答案：B192.属于第一型完美型的特征的是（）。A、怕自己做错，变坏，被腐败B、爱数说自己成就，逃避失败，按着长远目标过活C、害怕没有成就，一事无成D、爱观察.批评答案：C193.一般来说，沟通会受到来自()的障碍的影响。A、信息发送者B、信息接受者C、环境D、以上都是答案：D194.沟通是企业中每时每刻都在进行的活动。没有良好的沟通，企业的运营就不可能顺畅，甚至可能中断。为此管理者必须要想方设法建立畅通的沟通渠道。在下列四种沟通做法中，最不可取的是()。A、通过建立各种沟通渠道，让企业的所有员工随时随地了解企业的全部情况B、通过下达指令和文件的方式让企业的员工了解企业的使命目标和战略C、经常利用口头沟通的方式和下属交流D、策略地利用非正式组织在沟通中的作用答案：A195.建设性沟通是指在（）、甚至在改善和巩固人际关系的前提下，帮助管理者进行的确切、诚实的人际沟通方式。A、认知B、维持C、不批评D、不损害答案：D196.途径一目标理论提出的假设认为（）。A、下属成熟度越高，领导者越应采取指导型领导风格B、当群体中存在冲突时，授权型领导会带来更高的效益C、相信自己可以掌握自己命运的下属对参与型领导更为满意D、下属既有能力又愿意做他们的工作，应采用授权型领导风格答案：C197.有人很容易察觉别人的弱点，他们属于（）。A、完美主义者B、观察者C、享乐主义者D、调停者答案：B198.我国五年发展计划属于（）。A、非程序性决策B、战略决策C、战术决策D、确定型决策答案：B199.下列情况下，适合使用单向沟通的是（）。A、时间比较充裕，但问题比较棘手B、下属对解决方案的接受程度至关重要C、上级缺乏处理负反馈的能力，容易感情用事D、下属能对解决问题提供有价值的信息和建议答案：C200.下列哪个不是人们特别采用书面形式的原因？（）。A、为了使公司内所有人都能看到B、为了传递复杂的数据信息C、为了有记录D、为了快速传递信息答案：D201.根据决策目标的影响程度不同，决策可以分为（）。A、战略决策和战术决策B、单目标决策和多目标决策C、程序性决策和非程序性决策D、常规决策和重复决策答案：A202.有效的沟通要求在发送者和接收者之间进行信息交换。可以通过下列哪些基本要素来促进这种交换（）。A、阅读，写和听B、展示良好的说话和倾听习惯C、沟通者，编码，信息，传输媒介，解码，接收者和反馈D、包括书面的和口述方式的正式的沟通计划答案：C203.（）沟通是由管理者流向员工。A、横向B、上行C、下行答案：C204.斯金纳提出的强化理论分为两种类型：正强化和负强化。强化理论认为（）。A、正强化要保持间断性，负强化要保持连续性B、正强化要保持连续性，负强化也要保持连续性C、正强化要保持连续性，负强化要保持间断性D、正强化要保持间断性，负强化也要保持间断性答案：A205.下列哪一项并不是造成倾听失误的原因（）。A、粗心大意B、耳聋C、误解D、译码答案：D206.顺利进行交谈的最佳途径是（）。A、树立自信心，克服胆怯害羞心理B、用真诚和尊重的态度，创造良好的谈话氛围C、寻找双方感兴趣的话题，调动双方的积极性D、使用日常生活中的“平常话”答案：D207.在演讲中，运用眼神的方法（）有利于控制气氛，调动听众情绪。A、前视法B、环视法C、点视法D、虚视法答案：B208.某民营企业老总觉得，自己的企业之所以能够从无到有，在短短的8年时间里迅速发展壮大，最终成为行业排名第一的企业，主要是因为自己多次承接了一些特别客户提出的许多同行厂家均不愿承接的业务。据事后分析，当初该企业承接的这些业务要么数量较少，要么价格太低，要么交货期或质量要求太高，先被同行中许多有实力与品牌影响的厂家认为无利可图而放弃，再由客户找上门来的。通过这一企业发展事例，可以得出结论（）。A、一个企业的发展关键在于要敢于做人家不敢做的事B、选择好的业务切人点对于企业的长期发展意义重大C、在迅速变化的环境中抓住市场机遇是企业头等大事D、积累能够满足客户各类要求的能力是企业成功关键答案：C209.要想做到“放下”了面子、武装和自我防卫的意识，就要（）。A、勇敢的道歉B、开口有益C、有话就说出来D、都包括答案：D210.下列对倾听的叙述哪一种是正确的是（）。A、认真倾听与提高自己的理解能力无关B、无论怎样的倾听都只能理解表面意思C、合格的听众可以不受个性或文化背景差异的影响D、良好的倾听对他人是一种鼓励答案：D211.冲突认知后，解决冲突的难度将加大。因此，应力争把冲突解决在（）。A、结果阶段B、行为出现阶段C、认知阶段D、潜在阶段答案：D212.享乐主义者属于（）。A、第九型和平型/和谐型B、第七型活跃型/开朗型C、第八型领袖型/能力型D、第三型成就型答案：B213.（）包括组织内部所有的沟通模式、网络和系统。A、小道消息B、人际沟通C、组织沟通D、正式沟通答案：C214.在亨利约瑟夫图表中，“他知，而不自知”所在的区域是（）A、开放区域B、盲目区域C、隐蔽区域D、未知区域答案：C215.有研究表明在人与人之间的沟通中，（）在信息解释过程中相对影响力最大。A、语言B、文字C、声调D、形体语言答案：D216.对生命抱有悲观的感觉，认为有某些事是早已注定了的人多为（）。A、第九型和平型/和谐型B、第三型成就型C、第四型艺术型/自我型D、第五型智慧型/思想型答案：C217.为了提高会议效率，在会议开始前进行的工作的是（）。A、营造氛围B、明确目标C、促进交流D、紧扣主题答案：A218.根据一定的学习目的，通过熟读、熟记和理解、积累与掌握专业知识和有关文化、科学知识的阅读被称为是在（）。A、积累性阅读B、理解性阅读C、发展性阅读D、生活性阅读答案：A219.很关注自己的外在打扮，认为外表能够提升别人对自己的印象的人属于（）。A、第一型完美型B、第六型忠诚型C、第四型艺术型/自我型D、第三型成就型答案：D220..常常担心自己对一般性的感受反应迟缓的人多为（）。A、第一型完美型B、第三型成就型C、第四型艺术型/自我型D、第八型领袖型能力型答案：A221.每遇到新事物的出现，通常会走到活动的最前端的人多为（）。A、第八型领袖型/能力型B、第七型活跃型/开朗型C、第四型艺术型/自我型D、第三型成就型答案：B222.笑声、哭声、叹息属于（）A、语言符号B、类语言符号C、代声D、非语言符号答案：B223.不觉得有任何事情是那么重要，以至不能留待明天的人多为（）。A、第八型领袖型/能力型B、第五型智慧型/思想型C、第三型成就型D、第九型和平型/和谐型答案：D224.据报道，2001年9月11日欧洲各大股市开盘后即出现暴跌，而金价暴涨。当日《金融时报》100种股票平均价格指数收盘时猛跌287.7点，创造了自1987年10月份以来单日跌幅最高记录，这主要说明（）。A、人们普遍对美国经济的前景担忧B、欧美经济的相关系数达到相当高的程度C、可以说以此为特例让我们真实见证了经济全球化的影响D、以上答案都对答案：C225.领导的基础性权力有五种，其中包括（）。A、合法权、指挥权、控制权B、惩罚权、奖励权、支配权C、模范权、专长权D、制度权、法定权答案：C226.在演讲后回答问题时，下列哪种是最好的建议？（）。A、点头表明你听懂了所提的每个问题B、如果有人提了一个你已经解释过的问题，那就温和地说你没有时间重复这些内容，然后继续下一个问题C、把你的回答与你在演讲中所提的内容联系起来D、当有人提到特别切题的问题时，回答说“这个问题很好”，以鼓励大家仔细考虑他们的问题答案：C227.需要指出的是，不要将议程安排得满满的，以免造成超时，进而降低效率(如仓促决策)，因为到该结束的时间，与会者可能会准备离开。这是会议设计的什么原则？()A、明确议题B、确定主次C、注重实效D、适时调整答案：C228.根据信息载体的异同，沟通可分为（）。A、上行沟通和下行沟通B、正式沟通和非正式沟通C、语言沟通和非语言沟通D、横向沟通和斜向沟通答案：C229.如果你是一个新上任的部门经理，你和公司的董事长一同走进了电梯，但董事长不认识你，此时，你该如何和董事长沟通？（）。A、找茬搭话B、目光礼貌交流后互不打扰C、主动自我介绍，向董事长汇报工作情况D、不理睬，装作不认识策略答案：C230.总是最后才想到自己的人多为（）。A、第一型完美型B、第二型全爱助人型C、第六型忠诚型D、第九型和平型和谐型答案：B231.当你和日本人打交道时，对日本人来说，一群人中谁看上去最有权威（）。A、年长者B、最胖的人C、最高的人D、最矮的人答案：A232.一位主管将要举办一个午餐讨论会的安排，亲自告知同一办公室的三名员工。而如果将同一信息传达给四个部门的300员工，就需要采用（）方式是比较恰当的。A、电子邮件B、电话C、会议D、书信答案：A233.著名心理学家弗洛伊德说，要了解说话人的深层心理，单凭语言是不可靠的。人类语言表达的意思大多属于理发性层面，而身体语言所传递的信息比有声语言更能得到深刻明确的理解。以上这个说法，阐述的是身体语言的哪项特点（）。A、单独性与合成性B、特殊性与普遍性C、惟一性与多样性D、外表性与内在性答案：D234.善于计划却不善于施行的人属于（）。A、第五型智慧型/思想型B、第六型忠诚型C、第三型成就型D、第九型和平型和谐型答案：A235.巴纳德的动态平衡理论关注的是（）。A、组织成员的贡献与自我满足之间的平衡B、组织成员与组织管理者之间的权力平衡C、组织目标与实际能力之间的平衡D、组织规模与组织任务之间的平衡答案：A236.一般人都可以分为“读者”或者“听众”两种类型，有研究表明，对一个“读者”类型的人不停的说，那是徒费口舌，因为他只能在“读”后可能“听”得进去。同样的，对于一个“听众”类型的人提交一份厚厚的报告书，实在是白费笔墨，因为他只有在“听”过之后才能抓住要点，该研究表明了（）。A、沟通方式选择不当可能构成沟通的障碍B、口头沟通与书面沟通作为两种沟通方式，谁优谁劣难以一概而论C、沟通方式的选择需要遵循权变管理的原则D、以上结论都正确答案：D237.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？（）。A、参与B、征询C、告知D、说服答案：D238.在人际沟通过程中，下列说法不正确的是（）。A、沟通双方要有相同的沟通动机B、沟通过程双方要积极参与C、沟通能力要有差异D、沟通双方经过沟通会发生改变答案：C239.（）是所有沟通形式中最直接的方式。A、书面语言沟通B、口头语言沟通C、身体语言沟通D、副语言沟通答案：B240.非正式沟通中的小道消息具有（）功能。A、发扬民主，充分调动组织中人员的积极性B、建构或者缓解焦虑C、与正式沟通保持适当平衡D、全面交流信息，防止官僚主义答案：B241.在交流的过程当中，沟通主体经常会出现沉默的现象，属于不正常沉默的是（）。A、对话题无兴趣B、过于谦让C、双方关系D、自已言多答案：D242.以下那种沟通风格的人喜欢关注于沟通过程中的细节（）。A、支配型B、表达型C、分析型D、和蔼型答案：C243.()是一种语言沟通，是对一些短小的信息、简单的思想情感的传递的有效方式。A、电话B、肢体动作C、电子邮件D、图片答案：A244.在现代社会中，构成组织目标的两大类型是（）。A、政治目标和经济目标B、公共目标和非公共目标C、整体目标和局部目标D、国家目标和个人目标答案：B245.正确地使用敬语是（）人必备的教养。A、美国人B、中国人C、日本人D、德国人答案：C246.进入网络时代，电话时代意义上的口头沟通的使用也受到了极大的限制。人们愈来愈青睐电子邮件和电子公告板。这两种方式虽然有着快捷又廉价的优势，但是不够人性化。因为，沟通不仅要告知事实，而且要传递情感和意见。因此，口头沟通作为能达到这两个沟通目的的最佳方式，在组织沟通中有着不可替代的地位。这是网络沟通存在的什么问题？()A、交流面对面，管理最有效B、信息传递前，深思又熟虑C、注重影响面，圈内与圈外D、技术新趋势，冷静多思考答案：B247.词语是沟通与思维的工具，而多义词是有效倾听的潜在障碍。这个词对讲话者而言是这个意思，对倾听者来说却可能是另外一个意思。这是影响倾听的什么因素？()A、讲话速度与思考速度的差异B、思想不集中C、假装专心D、措词晦涩答案：D248.极少感到忧虑，几乎常是心平气和的，易于满足的人属于（）。A、第九型和平型/和谐型B、第六型忠诚型C、第五型智慧型/思想型D、第一型完美型答案：A249.以任务为中心的核心团队在公司各处带动知识进步时，居于主导地位的将是横向沟通形式。这是网络沟通存在的什么问题？()A、交流面对面，管理最有效B、信息传递前，深思又熟虑C、注重影响面，圈内与圈外D、技术新趋势，冷静多思考答案：D250.（）有助于同级部门或同级领导者之间的沟通了解。A、自上而下沟通B、自下而上沟通C、横向沟通D、分权答案：C251.上下级之间的沟通要建立以下何种态度（）。A、强迫性B、回避性C、折衷性D、合作性答案：D252.正式沟通中，最集权化的沟通网络模式是（）。A、Y式B、轮式C、链式D、环式答案：B253.很难和人交往，要向人表达需要难以启齿的人多为（）。A、第九型和平型/和谐型B、第五型智慧型/思想型C、第二型全爱/助人型D、第六型忠诚型答案：A254.实施控制的关键性步骤是（）。A、选择关键点B、拟定标准C、选择控制技术D、建立控制系统答案：A255.企业法人之间为了达到某种目的，按照有关法律规定，共同商定的分工协作条件、双方权力、义务的一种文书被称为（）。A、合同B、行政公文C、调查报告D、会议纪要答案：A256.确定沟通是否有效的环节是（）。A、信息发出者B、信息接收者C、反馈D、信息答案：C257.下列不属于反馈控制方法的是（）。A、资本预算B、财务报告分析C、标准成本分析D、质量控制分析答案：A258.什么面谈是作为挑选员工的一个有效办法？()A、招聘面试B、绩效反馈面谈C、获取信息的面谈D、传递信息的面谈答案：B259.常被称为“两两对比法”或“成对表决会”的是指（）。A、孔多塞标准B、博尔达计数C、多数原则D、正负表决法答案：A260..希望工程是我国青少年发展基金会发起的重要社会公益事业，其经费使用情况接受公众的监督，之所以如此，是因为（）。A、公共组织的管理必须对公众负责B、公共组织是公众组成的C、公共组织的经费是公众的D、公共组织应该得到公众的支持答案：A261.网络沟通的优势是（）。A、意义丰富B、有形，便于核实C、效率高且廉价D、快速反馈答案：C262.一个很简单的问题，原本三言两语就可解决，却要与会者反反复复地讨论，结果不仅花费了大量的时间，而且往往使问题变得复杂化，引出许多不必要的矛盾。这是影响会议效果的什么因素？()A、会议目的不明确B、会议持续太久C、简单问题复杂化D、发言者过于健谈答案：D263.当员工被要求遵循工作说明书，遵守公司政策时，沟通是用来（）。A、控制B、激励C、情绪表达D、说服答案：A264.下列哪项并不包含在合理定位原则中（）。A、问题导向定位B、责任导向定位C、人员定位D、事实导向定位答案：C265.会议议程应该明确需要讨论的议题以及这些议题的顺序。与会者可以提前递交潜在的议题，以便在会上讨论。这是会议设计的什么原则？()A、明确议题B、确定主次C、注重实效D、适时调整答案：A266.在组织中存在着非正式组织，非正式组织（）。A、是一种相对稳定的非正式群体，具有特定的规范和规则B、是一种相对松散的非正式群体，没有特定的规范和规则C、是非正式产生的合法群体，对组织有积极作用D、是非正式产生的非法群体，对组织有消极作用答案：B267.当管理者使用电子邮件传送那些适合人际传播的信息时，沟通过程会受到()的伤害。A、语义问题B、信息渠道的不恰当选择C、令人分心的物理性事物D、信息过载答案：B268.下列沟通中，属于双向沟通的是（）。A、看报纸B、听广播C、打电话D、看电视答案：C269.各部门经理间的沟通，团队成员之间的沟通等都属于（）。A、上行沟通B、下行沟通C、横向沟通D、竖向沟通答案：A270.（）适合于需要翻译或精心编制才能使拥有不同观念和语言才能的人理解的信息。A、书面沟通B、口头沟通C、工具式沟通D、感情式沟通答案：B271.讨厌浪费时间的人多为（）。A、完美主义者B、悲情浪漫者C、享乐主义者D、怀疑论者答案：B272.某处长对下属做思想政治工作，引用孟子的话说：“鱼，我所欲也；熊掌，亦我所欲也，二者不可得兼。舍鱼而取熊掌者也。”这是在教育下属（）。A、在不同的需要中进行最佳抉择B、在不同的需要中选择高层次需要C、把低层次需要引导到高层次需要上来D、A和B答案：A273.在人际沟通过程中，当对方讲话时，你应该如何做（）。A、目不转睛地注视对方以示礼貌B、不看着对方那样不礼貌C、目光接触，但避免凝视D、目光看地面，以避免尴尬答案：C274.语言沟通更擅长传递的是（）。A、思想B、情感C、思路D、信息答案：D275.会议议程还应该包括在会前向与会者提供所需的背景资料，以便他们做好充分准备，了解各自在会议上的角色，这是会议设计的什么原则？()A、明确议题B、确定主次C、注重实效D、提供背景资料答案：D276.将决策概念带到互助、正式和非正式关系的层面上的是（）。A、西蒙和林德布罗姆B、亚里士多德C、阿利森和拉斯维尔D、伊斯顿和拉斯维尔答案：D277.与人交谈时，将双手插在上衣、裤子口袋里，伸出两拇指，表示（）的态度。A、谦恭B、敌对C、高傲D、烦躁答案：C278.说话比较委婉，会考虑到别人的感情的人为（）。A、第六型忠诚型B、第八型领袖型/能力型C、第五型智慧型/思想型D、第二型全爱/助人型答案：D279.俗话说“隔行如隔山”，根据社会心理学对人际沟通的阐述，这句俗语说明（）。A、职业的不同可能会引起沟通的鸿沟B、处于不同层次的组织成员，对沟通的积极性不同，也会造成沟通障碍C、文化背景的不同会给沟通带来障碍D、人们不同的个性倾向和个性心理特征会造成沟通障碍答案：A280.当语言信息与非语言信息不一致时，人们往往比较相信非语言信息，这说明非语言行为对语言行为具有（）。A、补强作用B、重复作用C、替代作用D、驳斥作用答案：D281.不属于第六型忠诚型的特征的是（）。A、冷眼看世界，抽离情感，喜欢思考分析B、爱平和讨论C、害怕成就.逃避问题D、忠心尽责答案：A282.一般属于外部书面沟通方式的有（）。A、备忘录B、电子邮件C、商务信函D、建议书答案：C283.与自己不喜欢或不信任的人交流时难以客观、冷静地接收说话者的信息，这是由倾听者（）引起的障碍。A、感情过滤B、理解能力C、倾听习惯D、心理定势答案：D284.如果职员工作比较主动并具有较丰富的工作经验，我们应该选择的领导模式是（）A、命令式B、指导式C、扶持式D、委托式答案：D285.张先生是一家企业的经理，创业初期，公司里只有12个员工，每个人都由张先生直接管理。随着规模的扩大，张先生聘请了一位副经理，由他处理公司的具体管理事物，自己专心于企业的战略经营，有什么事情都有副经理向其汇报。则公司的沟通网络（）。A、由轮型变成了Y型B、由Y型变成了轮型C、由轮型变成了链型D、由链型变成了星型答案：A286.常被称为“两两对比法”或“成对表决会”的是指（）。A、孔多塞标准B、博尔达计数C、多数原则D、正负表决法答案：A287.下列不属于领导职能一般特点的是（）。A、主导性B、协调性C、专业性D、决断性答案：C288.“一个人在能力、特长、品质等某方面比较突出，或社会知名度较高，产生晕轮效应，从而使他人愿意与之交往。”这是属于人际吸引一般规律中的（）。A、接近吸引律B、对等吸引律C、诱发吸引律D、光环吸引律答案：D289.影响组织中有效沟通的最主要的因素是（）。A、个人因素B、人际因素C、结构因素D、技术因素答案：C290.了解沟通时的各种受众的特点，可以通过以下方法（）。A、个体分析B、整体分析C、局部分析D、A和B答案：D291.不同层次的不相隶属的组织之间或个人之间的沟通是（）。A、上行沟通B、下行沟通C、平行沟通D、斜向沟通答案：D292.沟通能力具有的突出特征是（）。A、综合性B、动态性C、实践性D、以上都是答案：D293.根据政治活动的不同方式，决策可以分为（）。A、高层决策、中层决策和基层决策B、权力型决策、妥协型决策和博弈型决策C、长期决策、中期决策和短期决策D、国家决策、地方决策和政府决策答案：B294.喜欢对事情采取观望态度，把观察所得收藏起来的人属于（）A、怀疑论者B、观察者C、实干者D、悲情浪漫者答案：D295.下列倾听者的哪种非语言符号不能给讲话者一种支持和鼓励的表示（）。A、微笑B、注视讲话者C、轻轻点头D、昂头答案：D296.管理者应该在恰当的时间向员工传递信。是减轻沟通任务的什么原则？()管理者应该在恰当的时间向员工传递信。是减轻沟通任务的什么原则？()A、例外原则B、排队原则C、关键时间原则D、授权原则答案：C297.某企业为强化重大决策贯彻落实工作的质量与效益，建立了一个旨在能全面、迅速、准确地反映各有关部门、个人工作进展情况的信息系统。但该系统投入使用一段时间后发现，必要的信息总不能按时输入。当事人抱怨说，输入这些信息对他们来说很麻烦，没有时间输入。他们的工作开展情况表明（）。A、为顺利开展管理控制工作，必须把信息系统的性能提高到一个起码的水平B、为顺利开展管理控制工作，企业还必须进行必要的工作流程与规范的调整，并通过严格制度或文化改进等措施来巩固这种调整C、为顺利开展管理控制工作，必须尽量减少对信息系统的依赖D、为顺利开展管理控制工作，企业必须经历一个混乱的时期答案：B298.在谈判中有一种策略，它不顾对方，先为自己取得有利的地位，或争取某种做法，然后考虑对方可能的反应，在此基础上再作谈判，这种策略被称为（）。A、既成事实B、疲劳策略C、声东击西D、得寸进尺答案：A299.在遇见分歧时一般不辩解，不想发生争执和冲突的人多为（）。A、第九型和平型/和谐型B、第五型智慧型/思想型C、第八型领袖型/能力型D、第三型成就型答案：A300.汪力是一民营企业的职员，他工作中经常接到来自上边的两个有时甚至相互冲突的命令。以下哪种说法指出了导致这一现象的最本质原因（）。A、该公司在组织设计上采取了职能型结构B、该公司在组织运作中出现了越级指挥问题C、该公司的组织层次设计过多D、该公司组织运行中有意或无意地违背了统一指挥原则答案：D301.下列不属于大众沟通的特征的是（）。A、针对性B、广泛性C、单向性D、组织性答案：A302.认为没有严格的规律很难指示人该作什么的人多为（）。A、第五型智慧型/思想型B、第二型全爱/助人型C、第六型忠诚型D、第四型艺术型/自我型答案：C303.一个不断朝向目标生活的人，他的主导人格是（）。A、第六型忠诚型B、第二型全爱助人型C、第三型成就型D、第八型领袖型能力型答案：C304.下列说法错误的是（）。A、人际沟通随时都会发生B、人际沟通是双向互动的反馈和理解C、人际沟通都是面对面D、人际沟通受情境的制约答案：C305.观察者属于（）A、第七型活跃型/开朗型B、第八型领袖型/能力型C、第二型全爱/助人型D、第五型智慧型思想型答案：D306.对所获信息不作任何反应。所持的态度是“忘了它”。这是什么反馈方式？()A、评价B、分析C、提问D、忽略答案：D307.（）是组织中最重要和最强大的沟通流程。A、上行沟通B、下行沟通C、平行沟通D、斜向沟通答案：B308.怀疑论者属于（）A、第五型智慧型/思想型B、第六型忠诚型C、第九型和平型/和谐型D、第七型活跃型开朗型答案：B309.控制标准源于（）。A、主管人员B、关键点C、定量分析D、控制目标答案：D310.（）是发信者和受信者间互问的反应。A、编码B、解码C、反馈D、信息答案：C311.在四个层的次逐级沟通中，两位领导通过一个人或一个部门进行沟通，这个人或部门成为沟通的中心，这种沟通形态是正式沟通渠道中的（）。A、环型沟通B、四环型沟通C、Y型沟通D、倒Y型沟通答案：C312.在组织中依据规章制度明文规定的原则进行的沟通属于（）。A、书面信息沟通B、下向沟通C、正式沟通D、上向沟通答案：C313.随着下属人员的成熟度由较低转为较高，管理者的领导风格以及其它相关的管理措施应作以下哪一种调整（）。A、管理者可以赋予下属自主决策和行动的权力，管理者本人只起监督作用B、管理者应通过双向沟通方式与下属进行充分交流，对下属工作给予更多的支持而不是直接指示C、管理者应改进沟通以便更加有效地指导和推进下属的工作D、管理者应采取单向沟通方式进一步加强对下属工作的检查、监督，使他们继续发展答案：B314.根据沟通方向的可逆性与沟通时是否出现信息反馈，可以把沟通分为（）。A、单向沟通与双向沟通B、浅层沟通与深层沟通C、正式沟通与非正式沟通D、内部沟通与外部沟通答案：A315.通常在下列哪些情况下不容易发生人际沟通（）。A、两个毫不相关的陌生人之间B、好朋友对一事物产生相反意见时C、组织内部有争议时D、组织中有成员希望改变其在组织内的地位时答案：A316.不属于人际关系的基本特征是（）。A、稳定性B、目的性C、复杂性D、社会性答案：A317.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？（）。A、主观障碍B、客观障碍C、倾听障碍D、沟通方式障碍答案：C318.没有()，就没有形成一次完整的沟通。A、面谈B、反馈C、评价D、批评答案：B319.孔茨提出“管理学丛林”，把管理学派划分为11个，以下不属于孔茨划分的学派是（）。A、以孔茨等为代表的管理过程学派B、以巴纳德等为代表的社会系统学派C、以德鲁克等为代表的经理角色学派D、以西蒙等为代表的决策理论学派答案：C320.使信息持久、可以核实、查询的沟通方式是（）。A、公文沟通B、当面沟通C、电话沟通D、会议沟通答案：B321.电话沟通应注意哪些问题（）。A、随声应答B、用语礼貌C、调节情绪D、以上都是答案：D322.根据会议主题，通常选择那些对会议内容比较了解并与其工作相关的人员参加会议，这是会前准备的什么环节？()A、确定与会人员B、预定会议场所C、补充最新信息D、准备会议文件答案：B323.事务类文书中（）是全局性或涉及面较广的工作项目。A、工作规划B、工作方案C、工作计划D、工作总结答案：A324.当冲突无关紧要的时候，或当冲突双方情绪极为激动，需要时间慢慢恢复平静时，可采用（）策略。A、回避B、迁就C、强制D、妥协答案：A325.在所有的沟通模式中，解决问题速度较慢，但能够创造出高昂的士气来实现组织目标的沟通方式是（）。A、链式沟通B、全通道式沟通C、环式沟通D、Y式沟通答案：C326.一个完整的沟通过程包括（）。A、信息发送、接收B、息发送、反