营销策划 -汉堡王社会化媒体传播方案

餐饮行业迎来了Social很多餐饮品牌都走在了社会化营销的前沿【黄太吉】第一个在Social上尝鲜的快餐品牌及时互动客服主打社群及时互动客服【雕爷牛腩】做足格调，把服务做成轻奢高端的食材+极致的服务+劲爆的炒作【一茶一坐】微信打造移动化的线下服务查询订单查询查询订单查询【肯德基】微信打通宅急送，提供外送订餐服务手机优惠在线点餐无法自动手机优惠在线点餐【太平洋咖啡】微信打造完整O2O闭环微信获取门店信息—咖啡购买—订单查询—会员管理—线下兑换微信形成完整的O2O闭环通过调研，我们发现：很多餐饮品牌都在尝鲜Social领域，但大多做的并不完善体验不流畅缓冲时间长，无体验不流畅缓冲时间长，无法全智能模式功能不完善的仅太平洋咖啡汉堡王如何后来居上？如何布局SNS多平台阵营？用户管理+用户体验品牌Social形象微信做好用户关系微信做好用户关系做透用户体验做精推送内容微博做足品牌个性做好舆情监测更及时的客服双向导流内容发酵与扩散内容发酵与扩散汉堡王微信平台完善建议微信营销生态的演变核心核心价值微信后5.0时代?大号涨粉阶段创意互动微信后5.0时代?大号涨粉阶段创意互动趣味内容及时客服为王阶段粉丝为王强调大号影响力微博复制版微信后5.0时代，我们可以做什么？在内容+技术+大数据+创意爆炸的微信时代如何找准自身独特的营销定位？汉堡王微信如何定位订阅号和服务号差异化营销服务号服务至上互动互动沟通服务定制用户管理服务定制订阅号产品产品菜单最新优惠品牌最新优惠汉堡王微信订阅号和服务号整体架构图 汉堡王汉堡王汉堡王服务号体验流程汉堡王服务号一览微外送微团购微外送微团购实用功能信息展示实用功能信息展示人工客服二级菜单人工客服二级菜单意见反馈新品推荐意见反馈新品推荐投诉建议投诉建议查看全部查看全部服务号和订阅号相同新品推荐+新品推荐+查看全部两大二级菜单页面展示的产汉堡王有什么好吃的？汉堡王有什么好吃的？午间都有些什么套餐根据LBS定位，用根据LBS定位，用我在朝阳区，最近的汉堡王门店在哪我在朝阳区，最近的汉堡王门店在哪里呀？简化门店查询的流程，用户定位LBS，发送位置信息给汉堡王官方微信，即可自动反馈门店信息。用户想去选择想去的门店，完成位置导航。微外送电话订餐好麻烦电话订餐好麻烦……如果能微信订餐就好了！皇堡皇堡择支付方式（微信支付、货到付款、代金券or其他支付）——附近门店收16.8元微团购微信完成团购服微信完成团购服挖掘用户价值形团购不用再上团购网站团购不用再上团购网站方便！消费者购买团购flow（上消费者购买团购flow（上点击菜单查看团购清单——查看团购详情，选择喜欢的团购——填写数量、联系方式、生成订单消费者购买团购flow（下消费者购买团购flow（下点击稍候再付弹出对话框——点击立即结算选择在线支付方式——支付成功，收到二维码微信微团购查看团购订单详情：点击通知中的详情——看到已购买商品详情消费者购买团购赠送朋友flow：点击详情中分享按钮——消费者购买团购赠送朋友flow：点击详情中分享按钮——送内容——朋友收到微信通知——点击链接关注汉堡王微信服务消费者使用团购券flow：到门店将二维码展示给收银员—消费者使用团购券flow：到门店将二维码展示给收银员—已使用对话汉堡王反馈问题第一时沟通、咨询和投诉再也不用仅沟通、咨询和投诉再也不用仅靠400电话信对话 促使用户参与意见沟通反馈。人工智能客服可根据粉丝回复预设的关键词获取相应的信息。人工智能客服可根据粉丝回复预设的关键词获取相应的信息。汉堡王门店POS系统用于消费团购券和接收处理外送订单详情——选择团购兑换数量——确认兑换——打印详情——选择团购兑换数量——确认兑换——打印POS机消费团购券门店收银员常常操作的门店收银员常常操作的POS系统界面，通过数字键来选择消费类型并可集合打印结账单。POS机接收处POS机接收处理外卖订单点击“外卖订点击“外卖订单”键看到的外卖订单接收处理界面，根据位置分配给经理根据本店外送情况选择接受or拒绝，普通收银员无法进入此页面。汉堡王会员权益建议第二期上线以下为会员权益版块的菜单设置构想SCRM会员如何成为汉堡王会员？如何成为汉堡王会员？加入会员有什么好处？还不是汉堡王会员？第一步进入【我的档案】来实现绑定吧！还不是汉堡王会员？第一步进入【我的档案】来实现绑定吧！绑定之后即可查看积分积分明细积分明细积分换取给力优惠积分换取给力优惠，刺激用户进行互动兑换成功之后获取兑换成功之后获取兑换码设置一套积分规则给用户，让用户一目了然详细积分渠道及规则说明详细积分渠道及规则说明抽奖机会实物奖品：产品/定制纪抽奖机会实物奖品：产品/定制纪念品等线下活动汉堡王微信服务号管理后台汉堡王微信服务号后台管理系统总菜单团购订单统计会员列表会员卡设置数据统计外卖订单报表会员列表会员卡设置数据统计外卖订单报表菜品分类菜品添加菜品列表客服设置与管理非会员列表数据统计汉堡王微信服务号人工智能客服DEMO客服直观了解提问者的情况。汉堡王微信服务号后台管理系统团购管理示例demo效果效果效果效果汉堡王微信服务号后台管理系统外卖管理示例demo效果效果在“微外送”的功能菜单中增加新的餐品放入用户选择菜单中，添加成功后也可在后台菜品列表查看并编辑、删除。在“微外送”的功能菜单中设置外送订单填写的内容在“微外送”的功能菜单中设置外送订单填写的内容，用户选择外送订单所能享受的权益汉堡王微信服务号后台管理系统会员管理示例demo在“会员权益”在“会员权益”的功能菜单中设置成为会员的条件和会员所能享受的权益，可查看会员和非会员用户的列表，获得用户资料沉淀汉堡王微信服务号后台管理系统系统设置示例demo用用汉堡王订阅号体验流程汉堡王订阅号一览新品推荐新品推荐查看全部查看全部最新品牌活动及优最新品牌活动及优新品特惠二级菜单新品特惠二级菜单经典超值KING经典超值KING驾到KINGKING出没KING时间到KING时间到为为KING代言愚人节活动以及其他创意活动分期上愚人节活动以及其他创意活动分期上汉堡王最近汉堡王最近点开看看……订阅号和服务号相同汉堡王有什么好吃的？午间都有些什么套餐汉堡王有什么好吃的？午间都有些什么套餐新品推荐+查看全部两大二级菜单页面展示的产新品推荐乐享新品推荐下午茶精选午间套餐这么给力的优惠这么给力的优惠去图文消息详情页面本地KOL扩散传播图文消息详情页面本地KOL扩散传播订阅号推送图文消息汉堡王微博平台运营建议汉堡王微博运营重点方向社会化聆听第一时间及时客服KOL关系拓展社会化聆听第一时间及时客服KOL关系拓展官微拟人化，树立汉堡王人设调性官微拟人化，树立汉堡王人设调性常规运营日常微博内容合理规划实时热点及时反馈常规运营日常微博内容合理规划实时热点及时反馈分阶段打造创意活动社会化聆听与客服关系拓展口碑监测：倾听消费者，及时互动和客服受众在哪里谈论汉堡王：监测目标消费者群体的聚集受众在哪里谈论汉堡王：监测目标消费者群体的聚集Where受众在谈论汉堡王什么：监测目标消费者群体的谈论受众在谈论汉堡王什么：监测目标消费者群体的谈论WhatWhen受众在什么时间段谈论汉堡王：监测目标消费者群体的活跃时When口碑监测：打造企业社会化聆听体系行业社会化趋势跟踪和洞察（咨询和答疑）（咨询和答疑）（产品良好体-（产品良好体--验）（抱怨和投 诉）产品团队公关部市场部客服团队产品团队公关部市场部客服团队协作协作协作协作协作持持助导时趣口碑监测引导流程•给予恰当而及时的回复，•给予恰当而及时的回复，引导传播效果扩散•采用时趣SCRM软件工具+服务团队•及时与客户邮协调处理方法•获得信息第四届金鼠标网络营销大赛社会化营销类案时趣案例 OURCASE客户投诉处理客户投诉处理KOLs互动KOLs互动赞誉跟进、客户关怀基于众趣社会化聆听客服系统和拉卡拉内关系拓展：基于社会化聆听的KOLs互动和管理影响力效果可控性影响力效果可控性关键KOL拓展策略nn基于标签的粉丝拓展n潜在粉丝分析和拓展n竞品粉丝挖掘和拓展n重要KOLs互动和维系系人设定位树立鲜明形象WHY小年轻的聚集地有活力家庭聚餐老少皆宜更小资更白领小年轻的聚集地有活力家庭聚餐老少皆宜更小资更白领更时尚更精致TherealAmerican==正宗美式文化有绅士风度但接地气King人设画像：这样的环境造就了更加包容、开放的人生心态。在学校与品牌的核心特点对多样性文化充满好奇幽默善良讲究生活品质对多样性文化充满好奇幽默善良3热爱美好的事物中美文化融会贯通4乐于分享创造趣味活动和内容WHY传播策略：细水长流重点出击常规活动常规活动细水长流1、细水长流1、细水长流，定期举办常规互动活动，保持微博的个性和格调，吸引重点粉丝2、定期策划亮点，结合时事热点迅速策划话题点主题活动主题活动重点出击1.针对品牌合作和重点1.针对品牌合作和重点话题，策划相应主题活动，在短时间内引发关注；2.利用KOL舆论引导，进行重点传播，迅速提升品牌知名度事件引爆节假日节假日定期引爆1.每个月策划1-2个小型事件，吸引粉丝们的活跃参与，不断提升官微的活跃度和互动率。2.事件话题与品牌调性相符，持续扩散事件影响力愚人节创意活动构想愚人节活动-#小皇堡套餐，大有玩头#创意阐述创意阐述结合愚人节热点，推广小皇堡套餐优惠通过微博&微信前期预热，利用有趣的推广方式告知用户小皇堡套餐优惠活动即将开启；愚人节当天进行创意UGC活动，阶段性引爆小皇堡套餐在社交网络上的曝光，活动使线上活动转化为线下购买行为，进一步提高套餐的销售。 前期预热（3.25—3.31）3325(愚人节猜参与动。Phase1-#小皇堡套餐，大有玩头#L7.购买可乐可享“再来一瓶”Phase2-#小皇堡套餐，大有玩头#亮点2：KOL线上跟进病毒传播亮点3：亮点2：KOL线上跟进病毒传播亮点3：美式幽默吸引关注错位摄影掀起娱乐狂潮•品牌发起“大有玩头”活动创意活动-官微发布活动小皇堡套餐，大有玩头44月旧—16小皇堡套餐，大有玩头44月旧—16创意活动-KOL@小矛背景：网络漫画人，《青年甲》《香蕉先生勃耐耐》作者。@所长别开枪是我背景：知名网络评论人、新浪微博社区委员会专家委员@李亚有鸭梨背景：《屌丝男士》主笔、湖北《我为喜剧狂》总编剧、山东《语众不同》总策划/编剧汉堡王微博常规内容规划汉堡王常规内容规划品牌解读趣味分享实时热点产品推荐品牌解读趣味分享实时热点产品推荐分类话题标签内容方向频率产品推荐#当家口味#推荐汉堡王的明星产品3~4条一周#堡正新鲜#介绍新品上市、新品口感体验#大堡发福#产品优惠及促销信息告知品牌解读#King那些事#品牌热点、品牌事件、品牌新闻根据企业情况趣味分享#King道问候#关联乐享晨味、午间美味、午后精选等产品进行心情问候1~2条一天#King享时刻#关联产品和品牌，制造新鲜且有趣的创意话题1~2条一天#King看世界#美式文化、美式幽默等趣味分享1~2条一天全民互动#King言King语#发起互动活动和互动话题，与地域账号联动协作2~3条一周热点结合#King有话说#根据热点事件、热点话题等进行趣味解读和二次创意2~3条一周本地KOL扩散传播本地KOL扩散传播VS创意阐述：用户参与示例：都敏俊用户参与示例：都敏俊xi，不要哭！我来喂你吃汉堡王的沙拉~创意活动创意活动4567891234产品推荐——#当家口味##保正新鲜##大趣味分享——#KING道问候##KING享时刻##KING看配合汉堡王每季推出的新产品及节日（七夕、圣诞、新年等进其他创意活动示例活动示例1：King出没亮点3：引流人群至门店亮点2：以亮点3：引流人群至