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文档简介

客户满意度调查和改进合同书甲方：[公司名称]地址：[公司地址]联系方式：[联系方式]乙方：[客户名称]地址：[客户地址]联系方式：[客户联系方式]鉴于甲方为提高服务质量，加强对客户满意度的监测和改进而委托乙方进行客户满意度调查和改进工作，双方经友好协商，达成如下协议：一、服务内容及目的1.1乙方将通过各种方式（包括但不限于问卷调查、电话访谈、面对面交流等）对甲方的客户进行满意度调查，以收集客户对甲方服务的评价和意见。1.2乙方将根据客户调查的结果，制定改进方案并提供给甲方，对客户反馈的问题和建议进行整理和分析，并与甲方共同制定改进措施。1.3甲方将根据乙方提供的改进方案和措施，积极改进服务质量，提高客户满意度，进一步促进业务发展。二、工作流程2.1甲方将提供乙方所需的关键信息及资料，包括但不限于客户名单、服务记录等，以便乙方准确了解服务对象和客户需求。2.2乙方将根据甲方提供的信息和自身调查的需要，制定调查方案并向甲方报备。2.3乙方将组织调查人员进行客户满意度调查，确保调查过程的公正、客观和准确。2.4乙方将根据调查结果，制定改进方案和措施，并向甲方提供详细的改进建议报告。2.5甲方将根据乙方提供的改进建议，及时采取改进措施并在规定时间内向乙方提供改进情况汇报。三、保密条款3.1双方在工作过程中可能会接触到涉及商业秘密的信息，双方将予以保密。3.2双方同意，不向任何第三方透露包括但不限于调查过程、调查结果、改进方案等涉及本合同内容的信息。四、合同期限及费用4.1本合同自双方签署之日起生效，有效期为一年。4.2乙方将根据调查工作的复杂程度和工作量，提供相应的费用清单。4.3甲方应按照乙方提供的费用清单进行付费，并在签订合同后的五个工作日内支付全部费用。五、违约责任5.1如果一方未按照本合同的约定履行义务，守约方有权要求违约方赔偿因此造成的所有损失。5.2如果因不可抗力等不可预见、不可避免的原因，致使本合同的履行不可能或者没有效果，双方互不承担违约责任。六、争议解决6.1双方因履行本合同发生的所有争议，应友好协商解决。协商不成的，应提交相关法院处理。七、其他条款7.1本合同经过甲乙双方签字盖章后生效，成为双方之间的法律文件。7.2本合同一式两份，甲方和乙方各持一份，具有同等法律效力。甲方（盖章）：乙方（盖章）：法定代表人（签字）：

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