2024年银行年终总结经典版（三篇）

第6页共6页2024年银行年终总结经典版在过去的一年中，我致力于各项工作的扎实有效推进，为来年的工作奠定坚实基础。现将全年工作总结如下：作为基层一线柜员，我秉持勤奋敬业的精神，严格执行民主集中制，顾全大局，服从分工，保持端正的思想作风与踏实的工作作风。我勇于坚持原则，求精务实，开拓进取，切实履行岗位职责。对于本职工作，我满怀热爱，能够正确、认真地对待每一项工作任务，积极主动参与，确保高效完成。我积极参与单位组织的业务培训，严格遵守支行的规章制度，确保出勤率，并有效利用工作时间。在业务知识方面，我刻苦钻研对私储蓄业务技能，在熟练掌握原有业务流程的基础上，积极学习新业务，确保在新系统不断更新上线的情况下，能够第一时间掌握并熟练操作。我牢记领导教诲，在办理业务时始终保持微笑服务，举手招迎，设身处地为客户着想，急客户之所急，致力于提供最满意的服务。在张行长的带领下，我在业务操作上更加严密，严格照章办事，加强监督，确保资金和财产安全。我恪守信用，诚实服务，自觉遵守各项规章制度，对客户展现出诚心、热心、细心与耐心，积极维护客户正当利益。在业务处理过程中，我严格遵循存款业务先收款后记账、取款业务先记账后付款的原则，认真审查凭证、票据的各要素，确保其真实、准确、合法后再输入系统。同时，我高度重视保管好个人磁卡、印章、重要空白凭证及密码等关键物品，做到专人专管，确保不出现空号跳号、密码外泄等情况，并及时更换密码，日终做好轧账工作。我始终以高度的责任心和敬业精神对待工作，严格按照规章制度和操作程序办事，防范任何风险的发生。在工作态度上，我事业心强，责任心强，奋发进取，全身心投入工作；我工作认真，态度积极，不计较个人得失；我勤勉工作，任劳任怨，从无迟到早退现象。我坚持“工作第一”的原则，严格执行各项规章制度，以“客户至上”的服务理念鞭策自己，不断完善自我，致力于为客户提供规范化和优质的服务。在客户服务方面，我坚持微笑服务，做到“来有迎声，问有答声，去有送声”，努力提供最优质的服务。面对不断变化的时代环境和银行工作的新要求，我积极学习新知识、掌握新技巧、适应新变化，努力提升自己的履岗能力，力求成为一名业务全面的工行员工。回顾过去一年的工作，虽然取得了一定的进步和成绩，但我也清醒地认识到自己在某些方面存在的不足。例如，创造性工作思路还不够多；在审核传票时仍需更加仔细认真；个别工作仍需进一步完善；需要继续学习更多的业务知识和生活常识以扩大知识面。在领导和同事们的关心、指导和帮助下，我将继续努力提高自己、更加严格要求自己为中行的发展贡献力量。“逝者如斯夫，不舍昼夜”，转眼间一年已逝。在这一年里，我得到了领导的关心和指导以及同事们的支持和帮助，也收获了攻坚克难后的喜悦和欣慰。为了为来年的工作打下坚实基础，我现将全年工作进行总结并反思。我将在未来的工作中继续兢兢业业、努力工作、爱岗敬业，同时吸取他人之所长、克服自身之短处，一如既往地为本行的发展贡献自己的微薄之力。2024年银行年终总结经典版（二）为确保存款工作的顺利推进，我们需具备强烈的竞争意识，勇于并善于在竞争中取胜。第二，存款的稳定增长得益于行党委的英明领导、机关的紧密协作以及营业部全体同仁的共同努力。通过深度运用对公通存系统、储蓄代收学费系统及储蓄对公联网系统等多项举措，我们不仅稳固了既有存款客户群，还凭借网络优势成功吸引了若干系统性行业存款。在行长的带领下，并与客户部、信贷科等部门的紧密配合下，我们加大公关力度，精准锁定系统与大客户，既巩固了老客户，又成功开拓了新客户，从而实现了存款的稳步增长。特别值得一提的是，财政、医改、烟草、建筑、能源、交通、学校及医院等领域与系统，已成为我们公关的重点对象。截至____年末，这些系统与单位客户所贡献的存款已占据我部存款总量的三分之二以上。第三，我们始终致力于提升服务品质，以优质服务赢得市场，树立我部的良好社会形象。我们深刻认识到，优质服务是创造效益与精品的关键所在，因此，我们坚持将优质服务作为长期工作来抓。在遵循市分行、支行关于文明优质服务规范化的要求下，我们重点加强了柜面服务的管理，使得文优水平得到了显著提升。同时，针对不同客户群体的个性化需求，我们还特别配备了专业的客户经理，提供上门服务，此举不仅延伸了服务范围，拉近了与客户的距离，还帮助我们更准确地捕捉客户信息，为领导的决策提供了有力支持。第四，为了充分调动员工组织存款的积极性，我们不断完善激励机制，加大考核力度，并实行工效挂钩制度。对于在揽储揽存方面表现突出的员工，我们给予相应的物质与精神奖励。二、在信贷结构调整方面，我们全面贯彻双优战略。信贷资产作为银行生存与发展的基石，其结构调整对于银行的稳健发展至关重要。我们积极响应上级行的要求，进一步优化信贷结构，明确哪些领域应加大投入（有所为），哪些领域则需谨慎退出（有所不为）。具体而言，我们加大了对优势产业与优良客户的开发力度，积极推行对双优客户的承诺授信制度。今年，我们的贷款重点投向了烟草、学校、交通、煤炭、农业养殖等优势产业领域及国家基础设施项目等。同时，我们也建立了严格的淘汰机制，坚决退出国家政策限制或禁止的产业、行业及产品领域，特别是那些国家明令禁止的“五小”产业等。在清收不良贷款方面，我们更是明确了工作重点，对赖债户采取综合措施，依法起诉，力求做到诉一笔、胜一笔、收一笔。三、我们始终坚持从严治行，将经营与管理并重，以确保各项业务的健康发展。在制度落实方面，我们严格执行基层主任“十亲自”与坐班主任“八个一”的要求。柜面工作人员与坐班主任均严格按照规章制度及《会计法》的要求处理每一笔业务。此外，我们还顺利通过了会计规范化检查与会计电脑系统的升级工作。在信贷管理方面，我们坚持按章办事，规范信贷决策行为，有效防范并化解信贷风险。同时，我们也顺利完成了信贷系统的升级及五级分类认定的前期工作。在安全保卫方面，我们牢固树立“安全就是效益”的理念，切实加强“三防一保”工作，确保了业务的稳健发展与安全无事故目标的实现。四、在党建工作与精神文明建设方面，我们也取得了显著成效。首先，我们加强并完善了系统党建工作，坚持围绕业务抓党建、抓好党建促经营的原则。通过提高员工素质、完善组织结构、强化管理、健全制度以及增强团队凝聚力等措施，使营业部焕发出新的活力并更好地发挥其整体功能。其次，我们将创建文明单位、文明行业、满意窗口以及争创全国级青年文明号等活动引向深入。通过加强行风建设、提高文明优质服务水平及知名度等措施，我们赢得了客户的信赖与好评，并成功拓展了新业务领域。最后，我们还切实加强并改进了思想政治工作。通过深入开展向先进典型学习的活动（如向-、-、-等同志学习），我们争取在物质文明与精神文明方面均取得丰硕成果。在保持农总行级青年文明号荣誉的同时，我们还积极争创全国级青年文明号荣誉称号。通过内强素质、外树形象等措施，我们的文明优质服务水平得到了进一步提升。在____月底市分行组织的微服私访中，我们更是获得了满分的优异成绩。然而，我们也清醒地认识到自身存在的不足与差距。例如员工素质与综合柜员制要求之间仍存在一定差距；部分信贷员尚未达到客户经理的标准等。针对这些问题与不足，我们将更加努力地工作并不断提升自身素质与水平以促进文明优质服务水平的进一步提升。五、在总结成绩的同时我们也清醒地认识到当前存在的问题与不足。特别是在外勤管理方面我们面临着人员紧张、信贷总量大且事务性工作繁多的挑战。针对这些问题我们将通过调整充实外勤人员队伍、加强客户经理管理以及提升客户经理水平等措施来积极应对并努力拓展业务。展望未来____年将是我行的发展创新年营业部的工作依然艰巨而繁重。我们将继续以红坊营业所、社2024年银行年终总结经典版（三）____年度，我行共计处理了来自省行95566客服中心转发的协查邮件____份，表扬信____封，业务建议____项，以及投诉信件____封，总计____件。其中，投诉信件方面，____件被判定为客户责任，而有效投诉仅为____件，与____年度相比，这一数字实现了显著减少，展现出积极的下降趋势。尤为值得一提的是，在国庆长假期间，正值IT蓝图项目投产且客户投诉频发的背景下，通过全体员工的共同努力，我行成功实现了有效客户投诉零记录的佳绩。经过为期近一年的服务竞赛活动，各机构的服务质量和水平均实现了显著提升。特别是分行营业部等____家机构，作为省银行业协会服务竞赛的参赛单位，均荣获了服务金牌单位或优胜单位的殊荣。此外，分行营业部员工陈____更是被省银行业协会评选为年度文明优质服务标兵。根据____年____月至____月期间的服务量化考核表汇总，海城支行、道西支行和对炉支行表现尤为突出，位列前三甲。依据最新修订的《____分行文明优质服务工作管理办法》，分行将对上述优秀单位的服务明星及主要管理人员给予表彰，具体方案将另行通知。回顾____年度我行的服务工作，虽然较往年取得了一定成绩，但与上级行的服务标准相比，仍存在诸多不足。具体而言，主要存在以下几个方面的问题：一是硬件服务设施配置不足，如总行规定的一米线或一米线标识在我行多数网点尚未落实到位；二是窗口员工的基础服务礼仪执行不够到位，特别是举手招迎等礼仪显得生硬，缺乏主动性和热情；三是首问负责制在执行过程中存在偏差，部分员工在“转办”和“承诺办”环节未能严格按照制度流程操作，导致客户咨询满意度不高；四是一线员工应对客户临柜经验不足，有效抑制客户投诉的能力尚需提升。全年共查处违规服务员工____人，直接经济处罚近____人，其中包括服务工作主管领导____人和多次违规员工____人。针对上述问题，结合总、省行及分行党委对____年度服务工作的新要求，我行将采取以下措施加以改进：一是重新修