站经理考试刷题2附有答案

站经理考试刷题2[复制]基本信息：[矩阵文本题]*姓名：________________________部门（油站）：________________________员工岗位:________________________以下选项不属于提升加能站通过率措施的是（）。[单选题]*优化排班，有明显高峰期加能站设置高峰期班，做到一台加油机一个员工，管理人员参与高峰期加油防水滤芯按要求正常使用，实现边卸边发加能站所在道路如有隔离带，隔离带有开口，开口能方便车辆进站加油(正确答案)卸油时安排在非加油高峰期以下选项不属于提升进站率措施的是（）。[单选题]*道口安装减速带(正确答案)修剪进口处绿化，提升油站可视性布置营销宣传氛围，增加客户的好奇心在油站前方500米处安装油站指示牌以下选项属于提升加能站加满率措施的是（）。[单选题]*提供开票服务卸油时安排在非加油高峰期高峰期停止影响通过能力的营销活动加能站设加油能手、加满油营销辅导员(正确答案)优先引导车辆停至出口处加油机位的优点不包括（）。[单选题]*可以减少进口处的拥堵可以有效利用所有加油机位可以同时服务更多客户可以满足客户的开票需求(正确答案)加能站应以“顾客满意”为最终目标，针对不同需求的顾客选择（）的营销策略，尽量满足目标客户的各种合理需求。[单选题]*专业化个性化多元化差异化(正确答案)主要油品对应的加油枪应满足要求，分布合理，应遵从加油快捷原则。原则上柴油单枪年加油量不应超过（）吨；汽油单枪年加油量不应超过（）吨。[单选题]*2000;10002000;1500(正确答案)1500;20001000;2000加能站城区便利店内平均照度不应低于（）勒克斯，其他店不低于（）勒克斯。[单选题]*300；500500；300(正确答案)400；500500；400加能站罩棚下，平均照度不应低于（）勒克斯。[单选题]*100128138148(正确答案)下列不属于7个专项工作的是（）[单选题]*洗车站点覆盖司机之家建设(正确答案)加油卡比例持续提升低无负效站扭亏加能站油品的销量主要来源于老顾客，所以加能站欲提升销售业绩，既要开发新顾客，更要（）。[单选题]*开展多项服务提高服务质量巩固老顾客(正确答案)加强管理发生客户流失,应及时沟通,了解（）,并有针对性采取回流措施；发生客户迁移,应及时通知客户迁入地站点或上级公司,更新客户档案。[单选题]*流失原因及客户需求(正确答案)客户需求及心理价位回流措施和客户需求客户信息及消费特点甲站5月零售量524吨，其中汽油452吨，柴油72吨，去年同期机出零售量482吨，其中汽油402吨，柴油80吨，该站零售量、汽油、柴油同比增幅各为（）。[单选题]*8.71%，12.44%，-10%(正确答案)108.71%，112.43%，-10%8.01%，11.06%，-11.11%8.71%，11.06%，-10%爱跑燃动节是围绕（）开展的主题营销活动。[单选题]*E92#汽油E98#汽油爱跑品牌汽油(正确答案)E95#汽油橱窗海报应该张贴在（）。[单选题]*橱窗居中位置(正确答案)橱窗顶部位置橱窗底部位置橱窗侧面位置对竞争加能站的日常监控要求：每（）不少于（）次，同时每次调价后的第二天必须到现场查看了解竞争加能站的价格变化情况。[单选题]*周，1(正确答案)月，1周，2月，4节假日期间道路车流量明显不一样，前期出城堵，进城车流量小，后期进城堵，出城车流量小，同条道路两侧加能站如何排班较为合理。（

）[单选题]*节假日前期，将进城方向油站员工调剂至出城方向油站(正确答案)节假日后期，将进城方向油站员工调剂至出城方向油站节假日前期，将出城方向油站员工调剂至进城方向油站节假日后期，增加出城方向油站人员，做好现场服务客户档案管理的核心在于（）。[单选题]*客户信息资源的有效共享(正确答案)客户信息的保存客户信息的出售客户信息判别某客户加油卡于4月3日11:20在发卡网点挂失生效，若之后该卡仍有加油记录，下列（）笔交易根据中国石化加油卡章程的相关规定应予以赔偿。[单选题]*4月2日17:304月3日22:104月4日11:104月4日11:30(正确答案)某站点对点应对系统外加能站让价，以下哪个选项较为客观（）。[单选题]*同比数据较好环比数据较好同环比和商圈内油站总销量均较好(正确答案)毛利增长让价后某站汽油销量实现翻倍增长，当前汽油日均已突破50吨，为进一步提升现场效率，以下哪一种说法是错误的。（）[单选题]*安排专人引导车流一人一机并进出口安排专人引导高峰期过后再配送油品让客户自助加油，员工现场引导(正确答案)通过对竞争对手基本情况的收集，可让我们结合对手的（）制定精准的营销策略。[单选题]*优惠情况客户群体(正确答案)车流数据服务水平以下哪种方式无法了解竞争加能站的销售情况（）。[单选题]*分时点数到竞争油站定入站加油车辆数与竞争油站的员工进行交流跟踪竞争对手油站的进油数量、频次通过与竞争油站客户的交流(正确答案)为摸清市场真实情况，了解客户需求和痛点，掌握市场潜力，要把（）工作常态化。[单选题]*竞争调查市场信息采集客户走访(正确答案)客户问券调查下列让价营销行为符合要求的是（）。[单选题]*超审批范围开展让价营销超审批额度开展让价营销未经审批开展让价营销经上级部门审批后，在审批期限及审批幅度内开展让价营销(正确答案)现场宣传方式不包括以下哪项（）。[单选题]*海报宣传活页宣传软文宣传(正确答案)展板宣传宣传是为了让所有客户，特别是站外和潜在客户知晓活动内容，通过（）判断宣传效果情况，并决定是否“加码”营销宣传。[单选题]*进站率回头率知晓率(正确答案)通过率要实现客户拉新，站外营销必不可少，以下措施不属于站外营销的是（）。[单选题]*建立社区微信群导航系统信息维护加能站入口外部设置营销广告牌(正确答案)联合银行等合作单位进行活动宣传营销活动站外宣传，遵循分享量越大越好的原则，一般来说，宣传目标为竞争周边区块的（）的人员知晓本站活动。[单选题]*0.5(正确答案)0.60.70.8前提条件：柴油到位价7元/升，加能站挂牌价6.8元/升、免惠最低价6.6元/升，客户为垫款加油。请问客户此时单笔加注柴油300升（该笔加油之前客户卡已累计加油19900升）的优惠金额多少。[单选题]*6090.6(正确答案)120130客户现场询问“爱跑98”燃油在全国其他城市能加到吗，员工应该如何回答。[单选题]*全国都可以加到全国在23个省市均有销售，未来覆盖面更广(正确答案)表示只有几个城市可以告知客户前往他省客服咨询随着近年来销售企业积极推广”爱跑“品牌燃油，将每年7-9月定为爱跑专属节日，优惠爆点集中在9月8日，该活动名称是。[单选题]*爱跑会员日爱跑开放日爱跑品牌节爱跑燃动节(正确答案)“爱跑”品牌燃油的防伪技术是指。[单选题]*指定的售卖渠道独特的汽油颜色贴有防伪标签含有可追溯的DNA标识剂(正确答案)“爱跑98”品牌燃油（）年面向全国推广[单选题]*2010年2012年2016年(正确答案)2018年柴油等级客户中20000-79999属于（）级别客户。[单选题]*铜级银级金级(正确答案)钻级等级规则会根据业务需要每年进行调整，以当年易捷加油APP公布为准。定级积分（即成长值）执行滚动更新，每年（）月（）日计算一次。[单选题]*44562446824483544926(正确答案)汽油等级客户中5000-9999属于（）级别客户。[单选题]*铜级银级金级(正确答案)钻级汽油等级类型的权益会员消费100元CNG赠送（）成长值。[单选题]*100200(正确答案)300400汽油等级类型的权益会员消费200元柴油赠送多少成长值（）。[单选题]*100200300不赠送(正确答案)汽油权益会员成长值为5000-9999，可定级为（）。[单选题]*铜级银级金级(正确答案)钻级权益会员柴油会员成长值达到0-19999的才能定级为（）级会员。[单选题]*铜银(正确答案)金钻权益会员定级为银级会员后，在无法达到升级条件时，银级会员存在的有效期是（）。[单选题]*半年1年2年永久(正确答案)权益会员开通免密支付时系统默认积分金额是（）。[单选题]*10万20万30万40万(正确答案)权益会员每消费1元非油品（除服务和烟草外）可获得（）个积分。[单选题]*0123(正确答案)权益会员汽油会员成长值需达到（）才能定级为金级会员。[单选题]*0-29993000-49995000-9999(正确答案)10000以上以下哪类员工可以将会员账户从黑名单中解除。[单选题]*加能站站长统一客服人员省公司管理员销售公司管理员(正确答案)张先生有138和159两个手机，每个手机都分别注册了中国石化会员。其中，张先生的权益会员绑定了138手机，若张先生现在需将权益会员变更绑定在159手机，在安全验证时可以选择那种方式进行验证。[单选题]*微信验证支付宝验证身份证号验证人脸识别(正确答案)汽油会员更改为柴油会员生效后，之前的权益将（）。[单选题]*不变累计作废清零(正确答案)积分兑换的实物商品出现商品少发、发错、包装破损，在未签收，引导拒签，并将问题反馈至供应商/省市公司处理协调，给客户（）处理。[单选题]*补发退款补发或者退款(正确答案)退货退款客户加了200元的汽油，期间用了10元的油品券，实际支付190元，客户将在（）后获取（）积分。[单选题]*24小时、20024小时内、190(正确答案)即时、200即时、190客户可以在哪些渠道查看可兑换的商品。[单选题]*易捷商城权益会员积分专区(正确答案)易捷到车易捷海购商城应从（）等方面着手，了解竞争对手的情况。*挂牌价格(正确答案)营销活动(正确答案)增值服务(正确答案)形象改造(正确答案)根据站点情况，有侧重的提升“四率”，高速和国省道站重点提升（）和（）。*通过率加满率(正确答案)回头率进站率(正确答案)和社会加能站相比，中石化的优势有（）。*良好的品牌效应(正确答案)低廉的价格优质的服务(正确答案)可靠的油品质量(正确答案)了解竞争对手时，主要了解竞争对手哪几个方面（）。*销售规模(正确答案)商品价格(正确答案)用工及运行模式(正确答案)营销活动(正确答案)柴油型干道加能站除了开展价格策略外还可以通过以下措施提高客户的进站率*提高短暂休息场所(正确答案)提供快餐服务(正确答案)提供加水服务(正确答案)提供洗浴服务(正确答案)为应对系统外加能站降价行为，我司所采取的应对竞争类别可以分为*全天候竞争(正确答案)时点竞争(正确答案)差异化竞争(正确答案)点对点竞争(正确答案)加能站月度经营分析主要包括哪些内容？*销售量数据同、环比分析(正确答案)营销活动效果分析(正确答案)竞争对手情况分析(正确答案)大客户消费情况分析(正确答案)零售七项基本工作法中三优是指（）*优化加油机布局(正确答案)优化加油枪布置(正确答案)优化车辆加油动线优化油罐布局(正确答案)销售公司在提出的“一策”包含哪些内容（）*一路一策、(正确答案)一户一策、(正确答案)一域一策(正确答案)一站一策(正确答案)在零售七项基本工作法中，六进工作的对象是（）*进机关、进企业(正确答案)进商场、进超市进物流园、进4S店(正确答案)进工地、进社区(正确答案)事前算账包括哪些内容？*算对手账(正确答案)算效益账(正确答案)算自身账(正确答案)算市场变化账(正确答案)提高加油现场通过率有哪些举措？*延长加油胶管(正确答案)优化地面划线(正确答案)引车到位(正确答案)禁止反向加油跟踪客户消费信息，掌握客户消费动态、（）等，做好分析和精准营销。*频次(正确答案)特点(正确答案)需求(正确答案)行为特点(正确答案)以下属于客户档案应包含的内容有（）*客户名称(正确答案)消费习惯(正确答案)生活习惯月加油量(正确答案)保持与客户的密切联系,发生商品（）时,及时与客户沟通,做好相关记录。*升级(正确答案)变类(正确答案)调价(正确答案)促销(正确答案)以下属于大客户数据分析的有（）。*加油量分析(正确答案)加油频率分析(正确答案)加满率分析(正确答案)主要消费区域分析(正确答案)发生客户流失,应及时沟通,了解流失原因及客户需求,并有针对性采取（）；发生客户迁移,应及时通知客户迁入地站点或上级公司,更新（）。*回流措施(正确答案)营销活动客户档案(正确答案)迁移信息汽油回头率的计算公式是（）。*加油升数/加油提枪数日会员消费笔数/日提枪数(正确答案)综合持卡比例(正确答案)非定额加油笔数/加油提枪数查看竞争对手优惠力度应关注哪些方面（）。*加油机价格(正确答案)积分优惠(正确答案)充值优惠(正确答案)现场通过率加能站竞争投放前需要在（）做好活动预热。*客户微信群(正确答案)朋友圈(正确答案)私域微信群(正确答案)站内宣传(正确答案)加能站选择目标市场时应该考虑的因素包括（）。*加能站的自身实力(正确答案)加能站提供的油品非油品和服务项目(正确答案)加能站所处的地理位置和区域的市场状况(正确答案)竞争对手的营销策略(正确答案)截止目前总部推出了哪些纪念卡片（）。*冬奥卡(正确答案)虎年生肖卡(正确答案)兔年生效卡(正确答案)柴油联名卡了解周边市场竞争情况是加能站站长的主要职责之一，以下选项表述正确的是（）*应跟踪了解竞争对手的销量和营销策略变化情况(正确答案)无需关注竞争对手人员配备和服务情况正常情况下，每个调价周期了解一次竞争对手情况即可(正确答案)除了竞争对手外，还应当掌握区域内的物流园、社区等客户加油情况(正确答案)某加能站临近物流园区，汽柴比1:4，持卡比例70%，客户以园区内单位会员客户为主，近期周边竞争站开展促销活动，造成客户大量流失，应采取（）形式的竞争应对。*柴油挂牌直降汽油挂牌直降会员加油返利(正确答案)会员充值优惠(正确答案)某加能站计划停业改造15天，在停业前应在现场布置（）活动宣传。*加油送免费洗车停业分流指示牌(正确答案)扫码送待激活油品券（指定油站加油激活）(正确答案)加油送非油折扣券营销活动总体评估以（）作为评判依据。*营销宣传知晓率(正确答案)营销培训熟知率(正确答案)营销氛围穿透力营销考核执行力(正确答案)下列宣传方式不规范的是（）。*张贴A4纸的宣传(正确答案)第三方广告的充斥现场的情况(正确答案)有营销活动无宣传的情况(正确答案)电子屏宣传营销活动开展过程中容易发生的违规行为有（）。*私自收款(正确答案)套卡套券(正确答案)虚开发票(正确答案)套取客户信息营销活动线上宣传遵循（）的原则。*寻找热点(正确答案)提前布置(正确答案)广泛传播(正确答案)全面推广加能站竞争前，需要在（）系统里查看加能站客户结构，以便了解客户构成。*加油卡系统(正确答案)营销管理系统一站一策系统石化钱包云中心(正确答案)冬奥纪念版加油卡除了全新设计的卡面外，还有什么专项权益。*加油积分返利优惠主题乐园免费体验(正确答案)知名雪场免费滑雪(正确答案)云听APP全年VIP(正确答案)爱跑98定位价格为什么比普通98贵。*使用了较好的基础油(正确答案)炼油工艺、使用的各种添加剂，都与普通汽油不同(正确答案)采用新技术、新工艺提升提速性、动力性和清洁性等技术指标(正确答案)“爱跑98”燃油是中石化自主研发的高性能油品(正确答案)柴油卡异常消费情况包括（）等方面。*油品异常(正确答案)加油量异常(正确答案)加油次数异常(正确答案)异地加油品牌燃油三要素是什么。*优于国家标准的高品质基础汽油(正确答案)具有本公司核心技术的专用添加剂(正确答案)具有中英文注册商标名称和明确的品牌定位(正确答案)较高的利润空间省级公司互联网运营中心具体职责（）。*负责全面贯彻落实销售公司制定的经营管理政策及有关工作要求(正确答案)负责协同经营管理部门做好属地化新媒体及内容运营管理(正确答案)负责属地化互联网业务第三方合作及线上营销方案的组织实施(正确答案)负责属地化会员的全生命周期管理，会员权益的开发、运营和管理(正确答案)变更注册地生效后，原账户（）进行清零。*积分(正确答案)电子券账户等级(正确答案)成长值(正确答案)柴油等级类型的权益会员，加注哪类油品赠送成长值（）。*汽油(正确答案)柴油(正确答案)CNG(正确答案)LNG(正确答案)电子消费券按消费商品的类型分为（）。*油品电子消费券(正确答案)非油品电子消费券(正确答案)服务类电子消费券通用电子消费券客户可以通过以下（）个渠道提供手机号及验证码开通会员*微信公众号(正确答案)易捷加油APP(正确答案)办理加油卡(正确答案)现场加油客户通过积分兑换商品，哪些情况可以申请退款（退积分）。*7天无理由商品质量问题(正确答案)商品未发货(正确答案)物流显示未收到货中石化全国会员分为（）三级*钻级会员(正确答案)金级会员(正确答案)银级会员(正确答案)铜级会员积分中心主要提供合资合营站什么功能。*抽取积分审批参加积分计划审批(正确答案)退出积分计划审批(正确答案)配置活动审批在灰名单内的合资合营站点想要加入白名单需要同时完成哪些操作。*资金监管系统配置齐全(正确答案)从营销中心黑名单中移除(正确答案)在积分中心导入产生过的积分ERP系统配置齐全(正确答案)属于加油卡限制信息的内容是（）。*限油品(正确答案)限油站、地区(正确答案)限尾气处理液、燃油宝销售限每次加油金额(正确答案)简述灰卡产生原因及补扣的原理。*因用户上一次加油时加油卡没有成功扣款成为了灰卡。(正确答案)灰卡再次加油时会将上一笔未扣款的加油金额予以补扣(正确答案)在系统中，这笔补扣的金额不计入加油站当日的销售金额(正确答案)以上都不对请简述网上预分配的操作步骤*登录中国石化加油卡网上营业厅，输入账号与密码，进行登录(正确答案)网上营业厅、电子自主预分配(正确答案)输入预分配金额或积分，点击发送“验证”(正确答案)输入“验证码”，点击“提交”。(正确答案)中国石化网上营业厅可自助办理哪些业务？*普通卡预约、柴油联名卡预约(正确答案)办电子卡、自助预分配(正确答案)充值、充值及消费查询(正确答案)预约开票等相关业务(正确答案)单位客户增副卡需要携带哪些手续办理*加盖公章的《加油卡业务办理授权委托书》(正确答案)加盖公章的营业执照复印件（正本或副本）(正确答案)主卡持卡人原件及复印件(正确答案)经办人身份证原件及复印件及主卡(正确答案)联名卡为记名加油卡，分为（）*单位联名卡(正确答案)个人联名卡(正确答案)团体联名卡专用联名卡中国石化加油卡为客户提供了强大的管理功能，内容包括（）。*限油品、每次加油量(正确答案)限每日加油金额、每天加油次数(正确答案)限车号(正确答案)限油品、限车号、限每天加油次数、每日加油金额、每次加油量(正确答案)对待每一个客户投诉，不能忽略离站后情绪的管控，应注重每一个回访，向客户再次表示歉意，让客户感受到被重视，感受我们的真诚，避免客户二次投诉或舆情发生。[判断题]*对(正确答案)错客户需要体验良好的服务，即空闲时，车到人到，有规范的引车。繁忙时，现场人手充足，站内秩序井然，对排队客户有示意和言语安抚；尽量不在高峰期安排交接班或进货。[判断题]*对(正确答案)错有明显高峰期的加能站应设置高峰期班，高峰时段做到一机一人，管理人员参与高峰期加油，合理调整交接班、员工就餐时间，错开加油高峰期。[判断题]*对(正确答案)错加能站可通过统一设计较长的促销用语，在现场配置购物篮、商品展示柜，配合员工开口促销，营造销售氛围。[判断题]*对错(正确答案)便利店、洗车机、餐饮、司机之家等均属于增值服务，需做到他无我有，他有我优。[判断题]*对(正确答案)错充分发挥加能站网络优势，通过多种发展模式，加快推进以洗车、美容、保养、小修为主的综合汽服发展。[判断题]*对(正确答案)错结合实际情况，加能站可根据岗位整合、合理优化排班、调整营业时间、自助加油等情况，因站制宜，实行一人多岗，一岗多能。[判断题]*对(正确答案)错通过对竞争对手经营动态的分析，可以判断出竞争对手在市场竞争中的态势和在竞争中将会采取什么样的行动和反应，以便于我们提前谋划竞争政策。[判断题]*对(正确答案)错加能站是中国石化品牌形象的窗口，是我们每天工作生活的场所，更是来来往往顾客短暂歇息的家，销售的不仅仅是商品，还是品牌，更是品牌中所包含的服务，让客户在我们的服务中获得良好情感体验是企业永远的追求。[判断题]*对(正确答案)错客户关系管理就是借助先进的信息技术和管理思想，通过对企业的业务流程的重组来整合客户信息资源，并在企业内部实现客户信息和资源共享，为客户提供更经济、快捷、周到和完善的产品与服务，提高客户满意度、盈利能力以及客户的忠诚度，保持和吸引更多的客户，最终实现企业利润的最大化。[判断题]*对(正确答案)错企业与客户之间既是买卖关系，也是利益关系，又是伙伴关系。良好的客户关系可以为企业创造实实在在的价值，可以给企业带来利润，还可以被作为一项资产来经营，企业要想在激烈的市场竞争中保持优势，就必须积极培养和建立客户关系。[判断题]*对(正确答案)错引车到位与销售的关系最大，他直接关系销售的成败。[判断题]*对错(正确答案)动态跟踪客户消费情况，对于异常记录，站经理需及时上报客户经理或片区，并跟踪，反馈走访记录。[判断题]*对(正确答案)错片区、分公司应对每一档营销活动进行了效果评估及分析，油站无需进行分析。[判断题]*对错(正确答案)加能站“五率”指的是进店率、加满率、通过率、回头率和满意率。[判断题]*对错(正确答案)加能站布局应合理，收银工位数量应足够、动线设计需合理；实现一机多系统、桌面一体化，提升工作效率；自助圈存提示清晰明了；厅前地堆不占用加油车道。[判断题]*对(正确答案)错加能站的进站率是指社会车辆对该站的认可程度和进入该站加油消费概率的综合表现。[判断题]*对(正确答案)错通过率特指繁忙大站在高峰时段车辆的通过能力，一般用全天高峰1h的加油笔数表示。[判断题]*对错(正确答案)高速服务区加能站应结合实际，在外侧柴油泵岛增加汽油枪，以提高车道使用率。[判断题]*对(正确答案)错汽油销量在3000吨以上，有场地条件的站实行洗车全覆盖，优先配备高质量的无人值守自动洗车设备，保证营业时间与加能站同步。[判断题]*对(正确答案)错开展价格直降竞争应统筹综合施策，坚持先打后谈、打谈结合，以打促谈。[判断题]*对错(正确答案)客户档案是以客户编码为分类的客户消费台账[判断题]*对错(正确答案)客户档案是针对消费量大的单位客户设立的[判断题]*对错(正确答案)客户可以按照消费规模进行分级分类，提供差异化的营销及服务。[判断题]*对(正确答案)错油站的客户维护走访方式就是加油现场询问。[判断题]*对错(正确答案)柴油联名卡客户可以在全国各省系统内的加能站产生积分。[判断题]*对(正确答案)错顾客忠诚度指的是客户满意后产生的对某种产品品牌或公司的信赖、维护和希望重复购买的一种心理倾向。[判断题]*对(正确答案)错回流客户一般是指原在系统内其他加能站加油的客户。[判断题]*对错(正确答案)如站内一大客户流失，可以直接上报最高优惠来挽回客户。[判断题]*对错(正确答案)加能站的整体营销是指调动加能站